摘 要：信息數(shù)據(jù)技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò)智能技術(shù)的迅猛發(fā)展，使得各行各業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營模式都發(fā)生了很大程度上變革，智能手機等通訊工具出現(xiàn)在人們視野中，更是改變了人們的生產(chǎn)生活方式。微信作為擁有巨大用戶的自媒體平臺，微信公眾號不可避免的影響著人們的生活，也影響著檔案管理人員的服務(wù)意識，愈來愈多的學(xué)者開始關(guān)注微信公眾號在檔案領(lǐng)域的應(yīng)用。但是微信自媒體與檔案管理的融合仍然存在許多問題，微信公眾號的不穩(wěn)定性以及安全漏洞等都一定程度上阻礙了微信公眾號平臺與檔案管理的結(jié)合力度，因此，有必要對這一領(lǐng)域加以探討。

關(guān)鍵詞：檔案服務(wù)；公眾號；安全性能；穩(wěn)定性；平臺

信息技術(shù)產(chǎn)品隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展而不斷更新，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)打破了時間和空間的壁壘，各地進行信息交流的頻率和速率加快，人們通過互聯(lián)網(wǎng)能夠在計算機或者智能手機等通訊終端上了解各種信息。各個地區(qū)的檔案館、檔案局以及單位內(nèi)部檔案管理部門也開始探索利用微信公眾號平臺來提供檔案服務(wù)，提升檔案的利用維度和廣度。山東青島檔案館以及湖北十堰檔案局相繼利用微信自媒體平臺開展檔案服務(wù)，率先揭開了微信自媒體平臺在檔案服務(wù)領(lǐng)域的序幕。筆者立足于微信自媒體這一生態(tài)視域，結(jié)合現(xiàn)代檔案管理理論，對這一領(lǐng)域進行探討，以期能創(chuàng)新檔案服務(wù)模式。

1 微信在檔案信息服務(wù)中的優(yōu)勢

一方面，微信公眾號平臺能夠及時、準確的推送各種信息，方便人們隨時隨地進行查看。具體到檔案服務(wù)領(lǐng)域，檔案管理人員無須掌握較多的網(wǎng)絡(luò)編程技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)計技術(shù)，只需要會熟練使用微信公眾號平臺即可每天將相關(guān)的檔案資源發(fā)布在平臺上，也可以在公眾號上開通相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)鏈接路口，使得用戶能夠一鍵進行檔案查詢[1]。除此之外，微信公眾號平臺能夠極大的減少檔案管理機構(gòu)的人力、財力和物力支出，通過為檔案需求者提供自助式的服務(wù)節(jié)約了各項開支，實現(xiàn)了資源利用效率最大化。

另一方面，檔案管理人員在公眾號平臺上能夠拓寬檔案信息傳播面，拓寬檔案服務(wù)面，極大提升了用戶查詢的便利性。檔案管理人員隨時隨地能夠?qū)⒈静块T更新的數(shù)字化檔案信息上傳到相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫，在將數(shù)據(jù)庫與微信公眾號平臺進行連接后，關(guān)注公眾號的所有用戶則能夠在微信公眾平臺上接收到最新的檔案信息資訊，或者查詢相關(guān)檔案信息。在這種機制下，檔案服務(wù)不再是一對一，而是一對多，一個檔案管理者在微信公眾號平臺上進行相應(yīng)操作，就能輻射到所有用戶身上。

2 微信在檔案信息服務(wù)中存在的困境

2.1 公眾號平臺的穩(wěn)定性存在缺陷

公眾號平臺操作和管理的穩(wěn)定性是檔案信息服務(wù)良好開展的基石，一旦公眾號平臺操作和管理缺乏穩(wěn)定性，用戶在訪問時就問出現(xiàn)系統(tǒng)崩潰的現(xiàn)象，無法及時滿足用戶的信息需求，不僅會使用戶質(zhì)疑單位的檔案服務(wù)工作，也會影響檔案服務(wù)工作在良性的軌道上運

行[2]。尤其是在服務(wù)用戶較多時，平臺的穩(wěn)定性很容易遭受挑戰(zhàn)。一方面，許多檔案管理部門提供的與公眾號相連接的平臺技術(shù)性不高，沒有通過網(wǎng)絡(luò)升級和網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)穩(wěn)定相應(yīng)的連接渠道，很容易導(dǎo)致服務(wù)器的崩潰。另一方面，部分檔案管理部門缺乏專業(yè)、專門的人員定期對公眾號平臺進行檢查，沒有定時對公眾號平臺上的垃圾網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)進行清理，影響了平臺的穩(wěn)定性。

2.2 存在安全隱患

微信公眾號平臺雖然給檔案信息服務(wù)帶來了翻天覆地的變化，但是檔案管理部門在缺乏有效的信息安全管理機制下，很容易導(dǎo)致檔案信息泄露、篡改和查詢系統(tǒng)崩潰。許多類別的檔案涉及公眾的個人隱私，典型如社保檔案、金融檔案和人事檔案，這些檔案內(nèi)的信息都與公眾人身和財產(chǎn)息息相關(guān)。現(xiàn)階段許多檔案機構(gòu)不能通過秘鑰加固或者防火墻等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)增強公眾平臺的安全性能，導(dǎo)致黑客或者木馬等技術(shù)侵入到管理系統(tǒng)后，能夠獲得隱藏在編碼下的檔案信息，僅僅通過賬號密碼登錄的方式不能保障檔案信息的安全性。

3 微信在檔案信息服務(wù)中的應(yīng)用策略

3.1 提升平臺的穩(wěn)定性能

一方面，檔案管理機構(gòu)需要綜合分析公眾號平臺的數(shù)據(jù)穩(wěn)定性，招聘專門的人員來建立后臺服務(wù)隊伍，綜合分析不穩(wěn)定因素后，有針對性的制定預(yù)防計劃和措施[3]。同時，檔案管理機構(gòu)有必要確定自身的檔案服務(wù)涉及領(lǐng)域，自己的服務(wù)內(nèi)容、對象和方式，進而知道自身在公眾平臺上應(yīng)當(dāng)設(shè)置哪些相應(yīng)的內(nèi)容，對于穩(wěn)定性較差的內(nèi)容通過自動推送網(wǎng)頁鏈接的方式推送給用戶，然后通過對網(wǎng)站進行管理來提升穩(wěn)定性，將服務(wù)網(wǎng)站與公眾平臺有機銜接起來，能夠減少公眾平臺的負擔(dān)，極大地提升公眾平臺的穩(wěn)定性同時，也能夠增加平臺的服務(wù)內(nèi)容。

另一方面，管理意識創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新是提升平臺穩(wěn)定性的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。檔案管理機構(gòu)要加強與微信運營平臺的溝通協(xié)作，建立兩到三個檔案服務(wù)公眾號，分別提供不同類型的檔案服務(wù)。同時，檔案管理機構(gòu)要運用創(chuàng)新思維進行管理模式創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新，從增強公眾號平臺穩(wěn)定性的角度來進行檔案服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)和利用。

3.2 提升平臺安全性能

一方面，在用戶注冊上入手，要求用戶利用身份證、手機號等實體信息進行注冊，同時，利用信息技術(shù)將用戶身份證和手機號進行匹配，防止不法分子利用虛假信息進行注冊后侵入檔案管理系統(tǒng)，做好事前防控工作。同時，涉及到用戶銀行卡號等重要金融信息，要采取信息加碼技術(shù)，在不影響用戶辨別信息的同時省略中間信息，提升檔案的安全性能。另一方面，單位要重視檔案安全建設(shè)工作，檔案管理機構(gòu)要引進微信公眾號管理系統(tǒng)，利用管理系統(tǒng)來進行信息加密，能夠減少黑客和木馬病毒的入侵風(fēng)險。

4 結(jié)語

微信技術(shù)的日新月異以及微信平臺的不斷開發(fā)，為檔案服務(wù)領(lǐng)域提供了一條可行性強的發(fā)展路徑，圍繞檔案服務(wù)建設(shè)微信公眾號平臺也不斷在發(fā)展，這是信息化時代的大勢所趨。本文對微信在檔案信息服務(wù)中的優(yōu)勢、困境和應(yīng)用策略等三個方面加以闡述，主要目的在于推進檔案信息服務(wù)與微信公眾號平臺的整合，打造一個綜合性、安全性和科學(xué)性的檔案信息服務(wù)平臺，進而推動檔案服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新突破發(fā)展。由于筆者學(xué)識有限，文中關(guān)于檔案服務(wù)和微信技術(shù)結(jié)合的研究和探索還存在許多不成熟之處，希望在今后的工作中能更深入探討。

參考文獻

[1]劉春年，陳通.基于微信架構(gòu)的檔案信息服務(wù)創(chuàng)新研究[J].檔案與建設(shè)，2016（01）：22-25.

[2]尚珊，郎惠彬.論微信在檔案信息服務(wù)中的應(yīng)用[J].浙江檔案，2014（09）：14-17.

[3]劉福利.開發(fā)利用的新平臺：微信檔案信息資源[J].北京檔案，2014（09）：18-20.

作者簡介

朱艷麗（1986-），女，河北省衡水市阜城縣人，本科，畢業(yè)于河北科技大學(xué)，初級助理館員，研究方向：檔案管理。