郭紫薇　張鶴　許樂

摘要：我國的經(jīng)濟發(fā)展速度非常快，售電側(cè)市場化改革進程也加快了，在此基礎之上形成的電力營銷的策略需要具有創(chuàng)新性，才能適應社會的發(fā)展和進步。售電側(cè)市場化改革后的電力營銷策略集中于創(chuàng)新服務形式，提升服務質(zhì)量，提高客戶對于服務的滿意度。本文主要將電力營銷的策略建立在競爭激烈的市場上面進行了仔細分析，提出了具體的策略，希望可以為相關(guān)人員提供參考意見。

關(guān)鍵詞：售電側(cè)市場化 電力營銷 改革 策略

引言

隨著社會的發(fā)展和改革，電力企業(yè)必然需要改革，這是每一個行業(yè)發(fā)展的一種必然趨勢，主要的作用是提高企業(yè)的競爭力，使其在社會競爭中不被淘汰。電力企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展以及其想要得到經(jīng)濟效益都需要建立在科學的營銷管理模式之上。為此于實踐中積極建立企業(yè)的形象，為提高企業(yè)經(jīng)濟效益創(chuàng)造條件，成為了當前電力營銷的基本目標。

一、售電側(cè)市場化改革后電力營銷存在的問題

1.管理系統(tǒng)缺乏科學性。電力管理系統(tǒng)缺乏科學性直接導致電力企業(yè)的各個環(huán)節(jié)工作效率低下。影響了其發(fā)展和進步。營銷管理系統(tǒng)屬于一種平臺。對于企業(yè)的影響是直接的。但是部分電力企業(yè)忽視了它的重要性。于具體實踐當中所展現(xiàn)出來的問題就是缺乏對風險的控制和管理，進而導致電力營銷系統(tǒng)呈現(xiàn)出各種各樣的漏洞。最終不利于電力企業(yè)的長遠發(fā)展。

2.售電側(cè)開放的內(nèi)涵不足。隨著社會消費形式和方式的改變，用戶的自由選擇權(quán)更多。在具體的實踐中可以發(fā)現(xiàn)，當售電環(huán)節(jié)中的競爭性增強了之后。用戶能夠享受到更佳的消費體驗。但是一些電力企業(yè)并沒有通過完善自身的整體條件而直接開始開展售電業(yè)務。在這樣的客觀情況下，它所反映出來的問題就是售電側(cè)開放的內(nèi)涵不足。使得發(fā)電企業(yè)承擔起了用戶的消費風險。當然電力企業(yè)必須要為消費者提供有價值的產(chǎn)品，但是這種操作方式仍然存在很多的不足。

3.缺乏有效的信息化管理辦法。我國針對電力企業(yè)而形成的信息化管理辦法存在很多漏洞，其作用和效果都不明顯，甚至影響了電力企業(yè)的整體管理效果。出現(xiàn)這種問題的原因是電力營銷管理過程所包含的內(nèi)容復雜，程序也呈現(xiàn)出繁瑣的特點，所需要的監(jiān)管模式要具有科學性，并達到動態(tài)管理的效果。但是從實踐中的結(jié)果來看，我國信息化程度管理遠遠不能滿足電力企業(yè)發(fā)展的需要。對于數(shù)據(jù)信息的來源以及真實性和可靠性的控制與管理效果都不高。

二、售電側(cè)市場化改革后電力營銷的策略

1.積極構(gòu)建新的營銷理念。從性質(zhì)的角度看待供電公司，我們可以知道它具有公益性，客戶是它最重要的管理內(nèi)容，也是經(jīng)營管理的重點。在這樣的背景之下。開展構(gòu)建新的營銷理念的工作需要從傳統(tǒng)經(jīng)營模式中跳出來，形成新的認識和理念，將客戶的滿意程度作為核心，最終使得客戶能夠?qū)﹄娏ζ髽I(yè)產(chǎn)生信息，提高電力企業(yè)的自身經(jīng)濟效益。為此在實踐中可以做的具體努力便是積極與客戶建立溝通交流關(guān)系。要掌握客戶的基本情況。提高問題的解決效率。針對從事營銷工作的人員要開展培訓工作，提高營銷人員的整體素質(zhì)。要在市場中形成良性的競爭意識和服務意識，不斷地完善電力企業(yè)人才隊伍。

2.提高需求側(cè)管理水平。營銷所面對的是市場，客戶存在于市場當中，因此于實踐中研究并分析用戶需求問題非常重要。需求側(cè)管理這種模式對于電力企業(yè)而言具有明顯的價值。它采用的是市場模式。針對客戶做出相應的引導，使客戶對于用電時間以及用電方式加以調(diào)整。這樣逐漸提高高效能設備。同時這種模式對于提高用電的合理性和科學性也具有重要的價值。電力需求側(cè)管理水平的提高意味著用戶電量的節(jié)約。客戶的用電方式改變了。對于調(diào)整電力資源優(yōu)化配置具有重要意義。電力企業(yè)要為用戶提供高校設備使用的機會，引導用戶做出改變，進而達到提高用電效能的目的。

3.完善營銷管理制度。市場的競爭逐漸激烈。完善的營銷管理制度和模式可以提高電力企業(yè)的競爭力。要從電力營銷管理著手。通過吸收創(chuàng)新的思想和理念改變企業(yè)自身的管理經(jīng)營模式，并且要為營銷事業(yè)創(chuàng)建專門的管理部門，積極提高管理人員的素質(zhì)，并優(yōu)化人才配置和資源配置。在具體的實踐中，還要重視營銷的渠道拓展，增強營銷的效果，使得最終的營銷方式可以多樣且豐富。管理人員在電力營銷中的作用和價值要發(fā)揮出來，形成核心力量，以此為中心吸收先進的管理理念和創(chuàng)新方法構(gòu)建科學的營銷管理模式。為了彼此之間信息互通，要增強溝通和交流，要認真對待實踐中存在的問題，不斷地提高服務的質(zhì)量，贏得客戶的信任。

4.提高服務水平。無論在哪一個行業(yè)，針對客戶的服務質(zhì)量必須要達到一定的標準，行業(yè)的發(fā)展前景才會廣闊。電力企業(yè)的電力營銷策略的落腳點就是提高服務水平，要切實為用戶考慮。使得他們享受到便捷且有效的服務。與客戶之間建立溝通關(guān)系比較重要，可以采用電話或者面對面的溝通方式，通過獲取和整理用戶的基本信息資料，提高分析的價值，為客戶建立檔案，以此為基準確定服務的方式和內(nèi)容。針對這一過程要積極建立監(jiān)督體系。要針對窗口進行建設和完善?？梢詷?gòu)建客戶服務系統(tǒng)以及網(wǎng)絡支持等形式。員工要認真對待自己的工作，承擔相應的責任。為了提高服務的有效性，要簡化繁瑣的程序。要不斷地豐富服務的方式。并滿足客戶的基本需求。

三、結(jié)束語

電力對于工業(yè)生產(chǎn)的維持以及人們的日常生活的影響非常大，而改革是促進并提高這種影響的辦法。但是在實踐中也應當看到電力改革對于電力企業(yè)甚至這個行業(yè)的另一方面的影響。電力營銷管理的策略需要落實在實踐當中，以此才可以促進其提高自身對于競爭激烈的市場的適應性。