李智勇

摘 要：隨著我國電力供應(yīng)行業(yè)發(fā)展速度的不斷加快，經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度也在不斷加快，人們的用電需求量也開始變得越來越大了，這種現(xiàn)象不僅給縣級供電企業(yè)的發(fā)展帶來了非常大的壓力，同時也在一定程度上促進(jìn)了我國供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報裝工作的效率。本文就縣級供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報裝工作進(jìn)行研究，希望能夠在一定程度上提高電力客戶的滿意度，提高供電企業(yè)的供電服務(wù)質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：縣級供電企業(yè)；業(yè)擴(kuò)報裝；意義；方法

縣級供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報裝工作是一項非常重要的工作，其不僅是連接銷售和電力供應(yīng)的重要環(huán)節(jié)，同時還能夠在一定程度上提高縣級供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。隨著現(xiàn)代電力客戶需求的不斷變化，人們對供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報裝工作的質(zhì)量和效率的要求也開始變得越來越高了，因此縣級供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報裝工作，必須要不斷提高其的工作效率，轉(zhuǎn)變現(xiàn)在的業(yè)擴(kuò)報裝工作理念，只有這樣電力用戶的需求才能夠得到滿足，供電企業(yè)的社會效益才能夠得到提升。

1 業(yè)擴(kuò)報裝工作的重要意義

業(yè)擴(kuò)報裝工作是縣級供電企業(yè)面對社會和客戶的一個非常重要的窗口，也是縣級供電企業(yè)和客戶進(jìn)行交流的一個重要的橋梁，因此縣級供電企業(yè)必須要不斷加強(qiáng)對業(yè)擴(kuò)報裝工作的重要性，這樣業(yè)擴(kuò)報裝工作的質(zhì)量才能夠得到提升。在業(yè)擴(kuò)報裝工作的時候，必須要不斷加強(qiáng)對信息源的重視度，這樣才能夠真正的實現(xiàn)GIS系統(tǒng)的共享，這樣供電企業(yè)和客戶之間的關(guān)系才能建立起來，供電企業(yè)在業(yè)擴(kuò)報裝的工作才能夠變得越來越完善。

縣級供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報裝工作在進(jìn)行方案指定的過程中存在著很大的隨意性和盲目性，甚至在進(jìn)行工作的時候還會存在著換票和改票的現(xiàn)象，針對這種現(xiàn)象我們必須要對縣級供電企業(yè)的業(yè)擴(kuò)報裝工作進(jìn)行改進(jìn)，不斷利用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)來對縣級供電企業(yè)的業(yè)擴(kuò)報裝的管理體系進(jìn)行更新，這樣不僅可以提高人們的工作效率，同時還能夠在一定程度上降低人們的工作強(qiáng)度、提升企業(yè)的形象、滿足電力客戶的用電需求，這樣供電企業(yè)增供擴(kuò)銷的發(fā)展目標(biāo)才能夠得到實現(xiàn)。

供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報裝銷售工作的時候，必須要針對用戶的需求來制定合理的用電增容方案，并且在裝表接電完成之后，還必須要進(jìn)行驗收，這樣供電企業(yè)裝表接電施工才不會出現(xiàn)質(zhì)量問題，在進(jìn)行施工的過程中還必須要對每一個施工環(huán)節(jié)都進(jìn)行監(jiān)督，這樣的業(yè)擴(kuò)報裝工作的質(zhì)量才能夠得到提升。相關(guān)的電力管理部門必須要報裝以及用電申請等進(jìn)行嚴(yán)格的規(guī)定，這樣供電企業(yè)在發(fā)展的過程中才不會出現(xiàn)違章用電的情況。

結(jié)合國家投資的規(guī)定來看，國家僅對發(fā)電部分、輸變電設(shè)施部分投入資金，而其他費用則需要通過業(yè)擴(kuò)供電工程的貼費來解決，也就是采取用戶投資模式。因此，供電企業(yè)必須意識到業(yè)擴(kuò)報裝工作的重要性，將其視為一項經(jīng)常性、長期性、嚴(yán)肅性的任務(wù)，更好地滿足供電企業(yè)可持續(xù)發(fā)展需要。客觀了解業(yè)擴(kuò)報裝的工作內(nèi)容、流程、意義等，確保各項業(yè)擴(kuò)報裝任務(wù)的順利完成，提高客戶認(rèn)可與滿意程度，非常重要。

2 縣級供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報裝工作的優(yōu)化方法

2.1 落實客戶經(jīng)理責(zé)任制度

縣級供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報裝工作在進(jìn)行報裝安裝的過程中經(jīng)常會出現(xiàn)各種各樣的問題，針對這些問題我們必須要采取有效的措施來對其進(jìn)行解決，為了保障供電的規(guī)范性，我們必須要不斷對相關(guān)的用電規(guī)章制度進(jìn)行完善，這樣電力行業(yè)的業(yè)擴(kuò)報裝施工環(huán)節(jié)的施工質(zhì)量才能夠得到提升，對于在進(jìn)行施工過程中出現(xiàn)的不合理行為我們必須要給予高度的重視，這樣供電企業(yè)才能夠給客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

供電企業(yè)必須要轉(zhuǎn)換傳統(tǒng)的工作觀念，不斷完善現(xiàn)有的業(yè)擴(kuò)報裝工作中的流程，并且在業(yè)擴(kuò)報裝工作的過程中還必須要采取客戶經(jīng)理責(zé)任制，這樣當(dāng)業(yè)務(wù)出現(xiàn)問題的時候，才能夠?qū)⑦@些問題落實到具體的人員身上，供電企業(yè)的經(jīng)理必須要對這件事情進(jìn)行高度的重視。通過采取“一對一”的服務(wù)，為用電客戶提供便捷、高效的服務(wù)，樹立客戶經(jīng)理的創(chuàng)新服務(wù)意識與責(zé)任意識；同時，作為客戶經(jīng)理還應(yīng)深入到具體的業(yè)擴(kuò)報裝工程中，包括勘察、合同簽訂、項目驗收、送電等各個環(huán)節(jié)。一方面，改善了以往報裝效率低下、服務(wù)水平低下問題；另一方面，實現(xiàn)了業(yè)擴(kuò)報裝工作的規(guī)范化、有序化管理，提高作業(yè)效率與質(zhì)量水平。

2.2 采用多元化的服務(wù)方法與手段

對于當(dāng)前縣級供電企業(yè)的業(yè)擴(kuò)報裝工作來說，為了更好地保障工作效率與質(zhì)量水平，應(yīng)盡量優(yōu)化原本繁瑣的報裝程序，加大業(yè)務(wù)檢查力度與制度落實力度，減少中間環(huán)節(jié)，更好地實現(xiàn)高效率作業(yè)。同時，采取多元化的服務(wù)方法與服務(wù)手段，也可有效提高服務(wù)質(zhì)量，具體方法分析如下：其一，推行上門服務(wù)，對用電客戶提交的業(yè)擴(kuò)報裝申請進(jìn)行跟蹤檢查，及時反饋客戶意見，與客戶預(yù)約上門服務(wù)，直到順利完成送電；其二，運用先進(jìn)的工作方法與工作手段，如通過網(wǎng)上服務(wù)、電話服務(wù)等方式，為客戶提供多渠道的業(yè)擴(kuò)報裝申請；其三，針對客戶反饋的信息、意見等，及時與客戶進(jìn)行溝通，改善不妥善的工作環(huán)節(jié)，直到符合客戶要求、達(dá)到客戶滿意為止；其四，加大業(yè)擴(kuò)報裝的安全管理力度；由于電力事業(yè)的特殊性，在業(yè)擴(kuò)報裝工程的實施過程中，必須提高管理標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范化，實時評估業(yè)擴(kuò)報裝工作中存在的安全風(fēng)險，強(qiáng)化現(xiàn)場作業(yè)的安全監(jiān)督與安全管理，確保業(yè)擴(kuò)報裝工作的順利落實。

2.3 發(fā)揮績效管理工作的作用

縣級供電企業(yè)加強(qiáng)對業(yè)擴(kuò)報裝工作的重視程度，除了強(qiáng)化基本工作環(huán)節(jié)的管理以外，還應(yīng)加大內(nèi)外監(jiān)督力度，落實檢查與考核手段，建立健全績效管理與考核方法，以提高相關(guān)人員的工作警惕性和積極性；對于每月業(yè)擴(kuò)報裝的實際情況、業(yè)務(wù)辦理過程、工作質(zhì)量等進(jìn)行定期檢查與抽查，尤其監(jiān)督各個處理環(huán)節(jié)，客觀反映現(xiàn)場實際情況，確保各項統(tǒng)計數(shù)據(jù)的真實性、完整性、可靠性；另外，供電企業(yè)應(yīng)該發(fā)揮內(nèi)部監(jiān)督與管理手段的重要作用，積極采取內(nèi)部審計、監(jiān)察等手段，規(guī)范各個監(jiān)督與管理環(huán)節(jié)，樹立風(fēng)險防范意識，采取有效措施規(guī)避可能存在的風(fēng)險，提高營銷管理水平；通過營銷部門與管理部門的實時溝通，如采取電話聯(lián)系、電子郵件等形式，及時反映營銷一線出現(xiàn)的問題，要求管理人員經(jīng)常來到現(xiàn)場，傾聽客戶的聲音，查找問題并積極解決，緩解窗口服務(wù)人員的工作壓力，提高客戶滿意度。

3 結(jié)束語

綜上所述，縣級供電企業(yè)的業(yè)擴(kuò)報裝工作本身就是一項非常復(fù)雜的工程，是一項必須要長期經(jīng)營的工作。要想提高縣級供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報裝工作的水平，我們就必須要不斷結(jié)合縣級供電企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀來對其進(jìn)行創(chuàng)新，這樣縣級供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報裝工作的流程、制度才能夠得到優(yōu)化，縣級供電企業(yè)的發(fā)展速度才能夠得到提升，我國的電力市場才能夠得到擴(kuò)展，縣級供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量才能夠得到提升。

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