鹿子安

摘要：隨著全球經(jīng)濟的發(fā)展，旅游業(yè)對于各個國家來說都是創(chuàng)收的極佳行業(yè)。大量的游客給當?shù)鼐皡^(qū)經(jīng)濟增加了活力，但是游客對景區(qū)的負面影響已經(jīng)是普遍存在的現(xiàn)象，這一問題亟待解決，將這種負面影響降到最低是旅游景區(qū)的共同愿景。本文簡單分析了如何管理這些負面影響的研究技術(shù)。

關(guān)鍵詞：旅游者 負面影響 管理技術(shù)

一、游客對旅游景區(qū)主要的負面影響

1.第一點毋庸置疑，，必然是過多游客造成各景點的異常擁擠。擁擠問題可能直接導致一部分游客沒有體驗景區(qū)的機會，而且變相縮短了游客的參觀游玩時間，影響游玩心情，這也是導致很多人不愿意在國慶等長假出行游玩的重要原因。

2.景區(qū)各種資源的人為損害。俗話說“勿以惡小而為之”，景區(qū)的大部分游客也能做到文明觀光，但是還是有一部分游客亂寫亂畫，私自拍照留念，踐踏草坪，亂扔垃圾等，這些“小惡”日積月累就會造成不可挽回的影響。

3.易造成當?shù)亟煌ǘ氯Ｓ慰统鲂羞x擇不管是私家車還是公交車、大巴都會給當?shù)亟煌ㄔ斐蓸O大的壓力，導致交通不便。如果相關(guān)人員不及時疏通，堵車情形就會很快形成，給當?shù)鼗蚴怯慰投荚斐沙鲂械牟槐恪?/p>

二、減少旅游者對景區(qū)負面影響的管理技術(shù)研究

（一）對于景點擁擠的問題，可以采取以下辦法：

1.景區(qū)相關(guān)部門強化管理秩序，優(yōu)化排隊環(huán)境。在旅游高峰期時，游客數(shù)量往往會超出正常的景區(qū)容納量，因此，相關(guān)的管理人員首先，必須保證各個景點的秩序。很多游客都是希望通過游玩放松心情緩解壓力，所以長時間排隊會讓游客失去耐心和興致，甚至改去人少的地方。這種情況下解決辦法一是優(yōu)化硬件設(shè)施條件，給游客創(chuàng)造一個相對好的環(huán)境，讓其等候。譬如可以把風景優(yōu)美的地方設(shè)置為排隊等候區(qū)，并配備一定數(shù)量的座位，這樣游客就可以在等候的同時欣賞此處的美景，緩解等待的心情。二是改變一條龍大長隊的形式，變?yōu)殡p排或者三排的形式，給游客感觀上和心理上一種舒服的感覺。景區(qū)工作人員選擇好售票地點，構(gòu)建空曠優(yōu)美的購票環(huán)境，游客不僅可以看大屏幕了解有關(guān)的景點知識、注意事項，還可以欣賞美景，和美景合照留念，大大提高了游客的耐心，可以留住一部分游客。

2.景區(qū)進行全方位彈性化管理。首先，是營業(yè)時間的彈性化管理。景區(qū)可以根據(jù)實際情況做出相應(yīng)調(diào)整，比如在周末以及節(jié)假日延長開放時間，而在平常人少的時候可以適當?shù)乜s短營業(yè)時間。其次，可以多修建一條備用通道用在在旅游高峰期時開放，這樣也可以緩解人流擁擠的壓力。另外工作人員的分配也要靈活多變，不能一成不變，要根據(jù)實際不同景點的游客人數(shù)及時做出改派，把更多的人員調(diào)去景點人數(shù)多的地方，以此來解決景區(qū)游客過多而服務(wù)不周的情況。最后，旅游景區(qū)門票的定價也要有所變動，在旅游高峰期適當提高票價讓一部分游客望而卻步，而在淡季降低價格，吸引更多的人來進行觀光。

3.注重景區(qū)工作人員的職后培訓，定期進行考核。確保工作人員熟悉景區(qū)內(nèi)的環(huán)境、道路、危險地帶，保證每個工作人員對每個景點都能做出相應(yīng)的知識講解，以此來為游客提供更快更好的服務(wù)，提高工作人員效率，緩解景區(qū)游客擁擠的情況，還可以使游客在參觀的同時對當?shù)匚幕幸欢ǖ牧私?，增強游玩體驗。

4.在有條件的情況下可以擴大景區(qū)的實際容納量，因為這才是從根本上解決問題的途徑。這取決于景區(qū)相關(guān)部門的經(jīng)濟條件、開發(fā)者的開發(fā)計劃、當?shù)氐牡乩憝h(huán)境等因素。

（二）對于景區(qū)資源的人為損害，應(yīng)該采取定點保護措施，并運用法律對有相應(yīng)行為者做出處罰，并進行思想教育。比如可以在著重在山水風景優(yōu)美的地方制作標識，提醒游客不亂丟垃圾、踩踏草坪等；而在有文化底蘊的文物參觀處可以設(shè)置警告牌，禁止拍照或禁止涂鴉，并配備工作人員定點保護。同時要保證有警衛(wèi)人員對違反行為的游客做出處罰。即使這樣做也不能完全避免景區(qū)資源損害發(fā)生，因此就需要景區(qū)同時撥出部分資金對損害資源及時進行修復，雙管齊下才能更好地解決這一問題。

對于形形色色的游客來說，景區(qū)工作人員應(yīng)該耐心友善地做好相應(yīng)的文明教育和知識講解，以此來減少旅游者對旅游景區(qū)資源的不文明行為。大部分游客通過教育講解，可以認識到自身行為的錯誤，并積極配合工作，不再做出不文明的行為。但是，仍有少部分游客違反規(guī)定，這和其文化素質(zhì)和受教育水平有關(guān)，不屬于可控范圍。這其實從側(cè)面突顯出很多景區(qū)即使有完整的規(guī)章體系，但是在執(zhí)行力度上差太多以及少部分國人素質(zhì)不高的現(xiàn)象。因此，需要國家旅游相關(guān)部門做好相應(yīng)的宣傳教育工作，同時盡早完善景區(qū)管理條例以及處罰條款。我們可以看到，對于景區(qū)資源的保護是需要國家、部門、個人共同努力的，需要眾志成城，而資源的保護程度又反應(yīng)出一個國家人民的素質(zhì)高低。

（三）對于交通阻塞的問題，首先需要旅游管理部門和交通法律部門做好協(xié)調(diào)工作，比如在旅游高峰期時，交通管理部門委派警力疏通道路，做出部分道路車輛限行措施，或規(guī)定私家車只能停放在距離景區(qū)一定距離以外的地點。其次，適當拓寬相應(yīng)道路，優(yōu)化紅綠燈時間，修建地下通道或者天橋都是可以考慮的選擇。最后，應(yīng)提倡盡量到達景區(qū)附近后乘坐公共交通工具，減緩交通堵塞壓力。

三、小結(jié)

旅游景區(qū)和旅游者互惠互利，密不可分。旅游景區(qū)通過向旅游者提供優(yōu)美的風景觀賞和條件較好的住宿餐飲條件以及樂趣無窮的娛樂項目來獲得經(jīng)濟效益，推動當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展。而旅游者在旅游景區(qū)內(nèi)游玩觀光，愉悅心情，達到雙贏。但是旅游者給景區(qū)帶來的負面影響正在逐漸打破這一良性循環(huán)，這就需要相關(guān)人員認真研究，提出解決策略及時解決這些問題，讓景區(qū)走可持續(xù)發(fā)展的道路。