文|汪靈犀

除了實(shí)體店的親自體驗(yàn)，“賣家秀”也是新零售的一大優(yōu)勢(shì)。如今的消費(fèi)已不再是單純的買貨賣貨，更多的是圍繞著社交互動(dòng)進(jìn)行消費(fèi)。

2018年9月17日，阿里巴巴集團(tuán)與臺(tái)灣特力集團(tuán)共同成立的家居門市“Taobao?hoi！淘寶精選店”在臺(tái)北信義區(qū)開業(yè)

在大陸，新零售已經(jīng)成為繼共享經(jīng)濟(jì)之后，與人工智能、區(qū)塊鏈齊名的商業(yè)新藍(lán)海，投資者和創(chuàng)業(yè)者紛紛尋找機(jī)會(huì)進(jìn)入。而臺(tái)灣作為重要的大中華區(qū)市場(chǎng)，也逐漸成為大陸新零售企業(yè)進(jìn)軍的目標(biāo)。

臺(tái)灣是大中華區(qū)重要市場(chǎng)

新零售，是指企業(yè)通過大數(shù)據(jù)、人工智能等科技手段對(duì)商品生產(chǎn)、流通及銷售過程升級(jí)改造，對(duì)線上服務(wù)、線下體驗(yàn)及現(xiàn)代物流深度融合的零售新模式，有人將之概括為“人、貨、場(chǎng)的重構(gòu)”。

“臺(tái)灣零售業(yè)發(fā)展蓬勃，對(duì)我們來說是重要的市場(chǎng)。”阿里巴巴天貓進(jìn)出口事業(yè)部相關(guān)負(fù)責(zé)人甘群認(rèn)為，作為一個(gè)新的概念，新零售在不同行業(yè)會(huì)有不同的變化。因此，阿里巴巴把聯(lián)名成立的大陸以外首家落地門市，選在臺(tái)北。

2018年9月，阿里巴巴集團(tuán)與臺(tái)灣特力集團(tuán)共同成立的家居門市“Taobao×hoi！淘寶精選店”在臺(tái)北繁華的信義商圈開業(yè)，這是阿里巴巴在大陸以外合作成立的首家新零售實(shí)體門市。店內(nèi)除了展示豐富的商品，還引入多項(xiàng)智慧科技應(yīng)用，包括數(shù)碼貨架、電子價(jià)標(biāo)及RFID貨架，帶來全新購物體驗(yàn)。

比如，消費(fèi)者不僅可以在現(xiàn)場(chǎng)摸到實(shí)體商品，而且可以通過店內(nèi)設(shè)置的5臺(tái)數(shù)碼貨架機(jī)臺(tái)，查看商品的不同款式、規(guī)格與顏色，利用數(shù)碼貨架模擬商品搭配后的居家情境，滿意的話就可同步在網(wǎng)絡(luò)下單，由臺(tái)灣合作方負(fù)責(zé)配送、上門組裝。

特力集團(tuán)管理營(yíng)運(yùn)長(zhǎng)何采容表示，臺(tái)灣年輕族群逐漸培養(yǎng)出在網(wǎng)絡(luò)上比價(jià)、尋找高性價(jià)比商品的購物習(xí)慣，跨境網(wǎng)購更是蔚為風(fēng)潮。對(duì)他們而言，相比于在淘寶、天貓線上購物，在實(shí)體店內(nèi)消費(fèi)可以省去購買的繁雜流程，又有臺(tái)灣合作方提供的售后服務(wù)，一站式服務(wù)非常方便。

筆者在現(xiàn)場(chǎng)看到，目前“Taobao x hoi！淘寶精選店”商品以家具為主。但臺(tái)灣合作方表示，他們希望未來逐步擴(kuò)充更多商品，比如和淘寶洽談引進(jìn)大陸家電品牌“海爾電器”，甚至把一些有潛力且淘寶也認(rèn)為有潛力的淘寶商家或品牌引進(jìn)智慧門店，線上線下計(jì)劃推出超過10萬件家居產(chǎn)品供消費(fèi)者選擇。

發(fā)掘“網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)”商機(jī)

除了實(shí)體店的親自體驗(yàn)，“賣家秀”也是新零售的一大優(yōu)勢(shì)。如今的消費(fèi)已不再是單純的買貨賣貨，更多的是圍繞著社交互動(dòng)進(jìn)行消費(fèi)。比如購買服飾，問買過的人使用體驗(yàn)怎么樣，衣服縮不縮水、起不起球，這些都是在線下實(shí)體門店很難獲取到的體驗(yàn)。

尤其隨著近年來直播、短視頻的迅猛發(fā)展，電商銷售模式也進(jìn)行了迭代，“網(wǎng)紅”的影響力不可小覷。

在淘寶上，自2016年開設(shè)直播項(xiàng)目至今，每天有超過10萬場(chǎng)直播在淘寶上進(jìn)行，每日觀看用戶超過千萬，每日平均成交金額達(dá)3億元人民幣。

因此，有大陸新零售企業(yè)將“網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)”發(fā)展經(jīng)驗(yàn)帶入臺(tái)灣，在臺(tái)積極拓展直播電商業(yè)務(wù)，發(fā)掘更大商機(jī)。前不久，阿里巴巴在臺(tái)北舉辦“達(dá)人之夜”活動(dòng)，“網(wǎng)紅達(dá)人”利用自己的影響力進(jìn)行直播導(dǎo)購，幫助電商擴(kuò)大銷量，在滿足“粉絲”消費(fèi)需求的同時(shí)亦賺取商家提供的傭金。

天貓海外營(yíng)銷總經(jīng)理金洋表示，目前臺(tái)灣“網(wǎng)紅”多以廣告費(fèi)為主要獲利來源，而大陸“網(wǎng)紅”逐漸向電商化“變現(xiàn)”發(fā)展。阿里巴巴希望能將大陸成熟的“網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)”模式帶入臺(tái)灣，讓臺(tái)灣“達(dá)人”在電商平臺(tái)中擁有更多獲利機(jī)會(huì)，未來再將此模式復(fù)制到更多地區(qū)。

參與現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)的臺(tái)灣美妝“達(dá)人”沛莉在活動(dòng)中大開眼界。她說，大陸“達(dá)人”和規(guī)模化的團(tuán)隊(duì)合作較多，而臺(tái)灣還是以個(gè)人運(yùn)作為主，未來想要更多了解大陸的市場(chǎng)和娛樂方式。

據(jù)了解，阿里巴巴將以臺(tái)灣作為第一站，開啟全球“達(dá)人”孵化計(jì)劃，通過招募不同市場(chǎng)的新鮮人才，打造“網(wǎng)紅”的內(nèi)容生態(tài)和電商生態(tài)。

阿里巴巴方面表示，這是該集團(tuán)在大陸以外合作成立的首家新零售實(shí)體門市

引進(jìn)大陸發(fā)展經(jīng)驗(yàn)

臺(tái)灣實(shí)體零售業(yè)蓬勃發(fā)展，便利超商密度全球第二，但業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)漸顯乏力。在全球風(fēng)起云涌的新零售風(fēng)潮下，島內(nèi)便利超商等零售業(yè)者也在改變適應(yīng)，效果卻似乎不盡如人意。

筆者在臺(tái)北忠孝東路街頭，就發(fā)現(xiàn)一家統(tǒng)一超商7-ELVEN推出的無人超商“X-STORE”，從入店、結(jié)賬到離店，全程通過人臉辨識(shí)，雖然新潮，顧客卻遠(yuǎn)沒有傳統(tǒng)便利店多。

“無人商店的科技，臺(tái)灣沒有問題，只是成本太高，零售業(yè)望之卻步?！币晃粺o人商店概念股的主管說，島內(nèi)零售業(yè)者對(duì)“新零售”的嘗試大都興趣缺缺，“在無法算出導(dǎo)入這個(gè)科技能幫我的店賺多少錢或節(jié)省多少成本前，技術(shù)成熟是沒有用的?！?/p>

因此，大陸企業(yè)的資本和經(jīng)驗(yàn)的引進(jìn)，對(duì)推動(dòng)臺(tái)灣市場(chǎng)新零售業(yè)態(tài)的發(fā)展具有非常積極的作用。新零售可借由大數(shù)據(jù)推展銷售的各種可能，在對(duì)的時(shí)間、對(duì)的通路，把資訊準(zhǔn)確送到消費(fèi)者手中，發(fā)掘更多商機(jī)。

比如，目前阿里巴巴的無人超市貨架上和亞馬遜無人便利店都安裝了商品識(shí)別信息，當(dāng)用戶走進(jìn)貨架，拿起商品的那一刻起就有生物識(shí)別，它會(huì)識(shí)別這個(gè)商品拿起多少次，被放下多少次，以及你拿著這個(gè)商品的時(shí)候表情和肢體語言是怎樣的。這些數(shù)據(jù)都可以集合成有效的商業(yè)信息，以此來幫助供應(yīng)商、運(yùn)營(yíng)商來判斷什么時(shí)候推薦什么樣的商品合適，什么樣的商品該擺放在什么位置，以及消費(fèi)者某個(gè)階段對(duì)某種商品的需求量更大等等。

臺(tái)灣光旭網(wǎng)路總經(jīng)理黃文貴看好新零售的發(fā)展?！芭f零售不認(rèn)識(shí)顧客、不了解顧客、不能追蹤顧客，至于新零售可以精準(zhǔn)了解顧客，還能隨時(shí)隨地追蹤他們?！惫庑窬W(wǎng)路所屬的母公司久大資訊，在2017年3月新團(tuán)隊(duì)入主后，也改名為創(chuàng)新新零售電商集團(tuán)，為的就是布局新零售。