張儷鏵

摘 要：雖然目前我國企業(yè)在績效管理方面初見成效，在很大程度上提升了其經(jīng)濟(jì)效益，但是根據(jù)相關(guān)調(diào)查研究表明，相較發(fā)達(dá)國家，我國企業(yè)在績效管理方面還存有許多問題，嚴(yán)重阻礙了我國企業(yè)在其績效管理方面的水平發(fā)展，削弱了企業(yè)的市場競爭力，對(duì)非公有制性質(zhì)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展也造成了嚴(yán)重的影響，所以，探究如何解決我國企業(yè)目前績效管理過程中存在的問題具有重大的現(xiàn)實(shí)意義。

關(guān)鍵詞：企業(yè)戰(zhàn)略導(dǎo)向；績效管理；措施；企業(yè)

對(duì)企業(yè)而言，其發(fā)展過程中必須明確其戰(zhàn)略方向和目標(biāo)。企業(yè)首先要制定準(zhǔn)確的戰(zhàn)略方向，然后結(jié)合其自身實(shí)際情況制定戰(zhàn)略目標(biāo)，其中包括長期目標(biāo)和短期目標(biāo)。最后要根據(jù)其制定的戰(zhàn)略方向和目標(biāo)選擇科學(xué)的績效管理。但是，隨著時(shí)代的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)模式的績效管理顯得十分僵化，而且效率十分低，有的甚至僅剩下績效考核，完全脫離了企業(yè)發(fā)展的實(shí)際，不利于員工成長。所以，必須對(duì)其系統(tǒng)進(jìn)行創(chuàng)新，以此提升企業(yè)的市場競爭力，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

一、績效管理的內(nèi)涵

績效管理這一概念源于上世紀(jì)七十年代末，Rogers提出績效管理主要包括計(jì)劃環(huán)節(jié)、改進(jìn)環(huán)節(jié)和考查環(huán)節(jié)三部分。部分學(xué)者則認(rèn)為所謂績效管理需將雇員作為出發(fā)點(diǎn)。還有學(xué)者提出有關(guān)績效管理方面的循環(huán)理論，認(rèn)為不僅要強(qiáng)化組織績效，還要強(qiáng)化雇員的參與度。有學(xué)者提出績效管理主要是將雇員方面或者管理者方面的工作和企業(yè)宗旨結(jié)合起來，以此支持其企業(yè)目標(biāo)的理念。另有學(xué)者認(rèn)為績效管理即根據(jù)組織實(shí)際需要對(duì)其員工作出指導(dǎo)和相應(yīng)支持，以此取得最大的成果。

二、績效管理由傳統(tǒng)模式向戰(zhàn)略導(dǎo)向模式進(jìn)行轉(zhuǎn)變的重要性

傳統(tǒng)模式的績效管理主要是將利潤作為其導(dǎo)向、將會(huì)訓(xùn)和準(zhǔn)則作為其管理基礎(chǔ)，將企業(yè)財(cái)務(wù)目標(biāo)作為其管理核心，所以不僅僵化、封閉，而且效率較低，有的甚至將其簡化的只有績效考核，不僅無法體現(xiàn)企業(yè)非財(cái)務(wù)方面的指標(biāo)和企業(yè)中無形資產(chǎn)所作出的貢獻(xiàn)，也不能對(duì)企業(yè)的發(fā)展?jié)摿M(jìn)行評(píng)價(jià)，嚴(yán)重阻礙了企業(yè)可持續(xù)發(fā)展和員工個(gè)人的成長。

隨著經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展和信息技術(shù)的不斷創(chuàng)新，企業(yè)賴以生存的市場環(huán)境也隨之改變，對(duì)企業(yè)而言，其核心價(jià)值以及具備的市場競爭優(yōu)勢已經(jīng)不僅僅是體現(xiàn)在企業(yè)有形資產(chǎn)方面，而更多的體現(xiàn)在企業(yè)無形資產(chǎn)方面，這對(duì)于傳統(tǒng)形式的績效管理是一種全新的挑戰(zhàn)，所以必須對(duì)其管理系統(tǒng)進(jìn)行創(chuàng)新，以此適應(yīng)市場環(huán)境的新變化，提升其市場競爭力，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。本文根據(jù)相關(guān)調(diào)研發(fā)發(fā)現(xiàn)，部分企業(yè)績效管理之所以失敗，其主要原因在于其績效管理主要以企業(yè)年度預(yù)算以及企業(yè)運(yùn)營計(jì)劃為中心，著眼于短期目標(biāo)和局部目標(biāo)，而忽略了長期發(fā)展目標(biāo)。所以，企業(yè)績效管理需和組織的整體戰(zhàn)略相一致，企管人員也應(yīng)該基于企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行績效管理，探尋推動(dòng)企業(yè)健康、持久發(fā)展的途徑，建立以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的管理體系，使企業(yè)績效管理不僅可以和其戰(zhàn)略目標(biāo)相一致，還可以為其戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)施打造良好的環(huán)境，形成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，不僅提高企業(yè)整體績效，還能夠提供員工績效。

三、企業(yè)基于戰(zhàn)略導(dǎo)向?qū)冃Ч芾聿扇〉拇胧?/p>

對(duì)于績效計(jì)劃而言，其關(guān)鍵在于必須和企業(yè)整體戰(zhàn)略保持一致，將企業(yè)戰(zhàn)略作為導(dǎo)向，這是提升其績效水平的先決條件。結(jié)合企業(yè)理論之中有關(guān)契約論的相關(guān)觀點(diǎn)得知，企業(yè)是通過一系列契約所構(gòu)成的，而其中績效計(jì)劃便是一種動(dòng)態(tài)形式的契約簽訂以及契約履行過程。績效管理是一個(gè)閉合的循環(huán)，績效計(jì)劃是其第一環(huán)節(jié)，所以在一個(gè)績效周期最初的時(shí)候，企管人員應(yīng)該和員工共同協(xié)商，明確員工在此周期之中需要完成的內(nèi)容、原因、程度、時(shí)限等問題，并形成績效契約。

1.對(duì)企業(yè)環(huán)境和企業(yè)戰(zhàn)略進(jìn)行科學(xué)分析

首先，應(yīng)對(duì)企業(yè)環(huán)境及企業(yè)戰(zhàn)略進(jìn)行科學(xué)分析，基于SAMART原則制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，然后將目標(biāo)進(jìn)行分解，形成部門目標(biāo)、崗位目標(biāo)以及個(gè)人目標(biāo)，使其成為有機(jī)的整體，確保企業(yè)上下共同為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)所努力。其次，在制定企業(yè)績效目標(biāo)是時(shí)候應(yīng)注重其規(guī)范性，并鼓勵(lì)全體員工共同參與制定，以便員工理解績效目標(biāo)，更好的認(rèn)知目標(biāo)，進(jìn)而提升其完成目標(biāo)的信心。而在具體實(shí)踐過程中，大部分中小型企業(yè)沒有將目標(biāo)分解到位，通常僅分解到部門，而沒有分解至員工個(gè)人。對(duì)于營銷崗位、采購崗位、生產(chǎn)崗位等，由于其擁有量化的數(shù)據(jù)，所以比較容易分解，而對(duì)于管理崗位、技術(shù)崗位及后勤崗位等而言，由于其沒有量化的數(shù)據(jù)指標(biāo)，所以難以分解，導(dǎo)致其目標(biāo)設(shè)立時(shí)出現(xiàn)問題，對(duì)此可參照相關(guān)質(zhì)量評(píng)價(jià)對(duì)其進(jìn)行調(diào)整。

2.以戰(zhàn)略導(dǎo)向?yàn)榛A(chǔ)的績效監(jiān)控

所謂績效監(jiān)控，主要指員工在執(zhí)行工作任務(wù)的時(shí)候，管理者對(duì)其實(shí)施的績效監(jiān)督和績效指導(dǎo)，幫助其解決工作中出現(xiàn)的問題、對(duì)其業(yè)務(wù)作出指導(dǎo)、對(duì)其目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整等，以此幫助其實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的一種活動(dòng)。其中，對(duì)于績效計(jì)劃環(huán)節(jié)和績效評(píng)估環(huán)節(jié)而言，績效監(jiān)控起到重要的連接作用，所以需堅(jiān)持將戰(zhàn)略作為導(dǎo)向，根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)對(duì)其監(jiān)控重點(diǎn)進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。重點(diǎn)體現(xiàn)為以下幾點(diǎn)：其一，對(duì)員工強(qiáng)化績效輔導(dǎo)。企業(yè)管理者應(yīng)結(jié)合績效計(jì)劃對(duì)企業(yè)員工展開績效指導(dǎo)，幫助其完成績效目標(biāo)。其二，加強(qiáng)績效溝通。根據(jù)相關(guān)研究發(fā)現(xiàn)，溝通會(huì)使管理更加有效。對(duì)于管理者方面和操作者方面而言，其溝通內(nèi)容主要包括“目前工作進(jìn)展情況”，“績效目標(biāo)及績效計(jì)劃現(xiàn)在是否需要進(jìn)行修正和怎樣修正”，“員工存在什么問題和怎樣幫助其解決這些問題”等。其中溝通方式既可以是書面報(bào)告和面談方式，也可以是其他溝通形式。其三，針對(duì)績效目標(biāo)收集相關(guān)信息。主要收集各種基本信息以及有關(guān)生產(chǎn)方面和競爭方面的信息等，通過這些信息不但可以使績效評(píng)價(jià)更具客觀性，還能夠幫助管理者記錄各種關(guān)鍵事件，幫助其對(duì)員工績效作出正確的診斷，以此對(duì)其績效目標(biāo)進(jìn)行改進(jìn)。

3.以戰(zhàn)略導(dǎo)向?yàn)榛A(chǔ)的績效評(píng)估

對(duì)于績效管理而言，績效評(píng)估是其系統(tǒng)中最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，主要是對(duì)員工個(gè)人績效進(jìn)行評(píng)估。為使績效管理體系幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，績效評(píng)估的相關(guān)內(nèi)容需和戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致，確保企業(yè)上下都為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)所努力，所以，績效評(píng)估工作的重點(diǎn)在于科學(xué)、有效的選擇相關(guān)指標(biāo)體系，并確保其得以落實(shí)。其中中小型企業(yè)可結(jié)合自身實(shí)際情況借鑒西方國家的先進(jìn)管理理論。。

首先，在企業(yè)創(chuàng)業(yè)時(shí)期，在績效評(píng)估中可選取目標(biāo)管理，此方法不僅操作簡單、成本比較低，而且時(shí)效性方面也比較強(qiáng)。其次，在企業(yè)發(fā)展過程中，特別是中小型企業(yè)，其績效評(píng)估可選取關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行評(píng)估，其中，在設(shè)計(jì)關(guān)鍵績效指標(biāo)的時(shí)候，可參考平衡記分卡的發(fā)展戰(zhàn)略思想。

4.以戰(zhàn)略導(dǎo)向?yàn)榛A(chǔ)的績效反饋

以戰(zhàn)略導(dǎo)向?yàn)榛A(chǔ)的績效反饋對(duì)于績效管理而言十分重要。其

（下轉(zhuǎn)第328頁）

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主要體現(xiàn)于被考核人員和考核人員的溝通，根據(jù)被考核人員的考核績效情況來看，不僅要肯定其成績，還要找出其工作中存在的不足之處，并對(duì)其驚喜戰(zhàn)略性改進(jìn)。進(jìn)行績效反饋的主要目的在于讓企業(yè)員工清楚自己是否完成既定目標(biāo)，其工作是否合格，其中考核人員和被考核人員應(yīng)對(duì)評(píng)估結(jié)果達(dá)成一致，并一起探討導(dǎo)致其不合格的主要原因，并由針對(duì)性的制定改進(jìn)計(jì)劃，此外，管理人員還應(yīng)讓其員工明確組織的期望，并對(duì)績效改進(jìn)周期制定目標(biāo)，最終雙方達(dá)成績效合約。

5.針對(duì)績效結(jié)果實(shí)施的改進(jìn)計(jì)劃

對(duì)績效進(jìn)行改進(jìn)的計(jì)劃主要是通過各種具體行動(dòng)來對(duì)其下屬績效進(jìn)行改進(jìn)，其中包括需要改進(jìn)的內(nèi)容、有誰來改進(jìn)和改進(jìn)的時(shí)限。換而言之，就是企業(yè)需結(jié)合員工能否完成績效目標(biāo)，對(duì)其提供幫助，尋找完成目標(biāo)或是為完成目標(biāo)的原因，并對(duì)其進(jìn)行分析。要想績效得到改進(jìn)，需先從被評(píng)估者出發(fā)，重視其自身因素。其員工必須要具備改變自己、超越自我的強(qiáng)烈愿望，并具備相關(guān)的知識(shí)和技能，明確自己所要做的內(nèi)容和方法。其次，需針對(duì)改進(jìn)績效，構(gòu)建良好的環(huán)境，如采取一定的激勵(lì)措施。其中對(duì)于績效管理而言，溝通功能使其重要的基礎(chǔ)，其價(jià)值體現(xiàn)于其是企業(yè)進(jìn)行橫向情感和信息交流、縱向情感和信息交流和內(nèi)外情感和信息交流的重要通道。

四、結(jié)語

以戰(zhàn)略導(dǎo)向?yàn)榛A(chǔ)的績效管理和企業(yè)戰(zhàn)略的相關(guān)調(diào)整以及周圍環(huán)境變化方面聯(lián)系十分緊密，屬于動(dòng)態(tài)系統(tǒng)，不但具備績效評(píng)估的整個(gè)過程，還是一個(gè)比較完整而且十分復(fù)雜的動(dòng)態(tài)系統(tǒng)，該系統(tǒng)中的任何一個(gè)環(huán)節(jié)都十分重要。其中績效計(jì)劃和目標(biāo)是其重要的基礎(chǔ)，績效評(píng)估是其中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，而績效反饋和后期改進(jìn)是其管理成效的重要保障。

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（作者單位：南昌市東湖區(qū)商務(wù)局）