閆軍

在形成以客戶和市場需求為導(dǎo)向的保險產(chǎn)品體系同時，前海人壽積極擁抱金融科技，以科技賦能業(yè)務(wù)發(fā)展，并在堅(jiān)守合規(guī)經(jīng)營的道路上穩(wěn)扎穩(wěn)打

2018年是保險行業(yè)正本清源、回歸保障的重要一年。雖然壽險公司1-9月規(guī)模保費(fèi)與往年基本持平，但轉(zhuǎn)型之后壽險公司經(jīng)營更加穩(wěn)健，償付能力、盈利能力持續(xù)向好。

其中，前海人壽2017年以來，以“鋼鐵般的決心”持續(xù)深耕保障，已取得良好成效。在2018年1-9月實(shí)現(xiàn)原保險保費(fèi)收入408.78億元，其原保險保費(fèi)收入占規(guī)模保費(fèi)的比例接近100%。

自成立以來，前海人壽秉承“合規(guī)穩(wěn)健、專業(yè)創(chuàng)新”的經(jīng)營理念，堅(jiān)持“拼搏進(jìn)取、務(wù)實(shí)高效”和“前瞻所有、海納所需”的企業(yè)文化，業(yè)務(wù)持續(xù)、穩(wěn)健、快速增長，始終呈現(xiàn)出十足的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

正因如此，前海人壽近日入選《投資者報》第四屆保險先鋒榜，并榮獲“保險成長先鋒獎”。

構(gòu)建全覆蓋產(chǎn)品體系

今年以來，前海人壽響應(yīng)“保險姓?！钡谋O(jiān)管要求，以客戶需求為導(dǎo)向，以“服務(wù)人民美好生活”為目標(biāo)，大力發(fā)展長期儲蓄型和風(fēng)險保障型產(chǎn)品，深耕保險主業(yè)，充分發(fā)揮保險公司的風(fēng)險保障功能。

在產(chǎn)品端，前海人壽銳意進(jìn)取，已建立涵蓋人壽保險、年金保險、健康保險、意外傷害保險等險種的全產(chǎn)品體系，可以滿足客戶醫(yī)療健康、少兒教育、養(yǎng)老規(guī)劃、財(cái)富增值等全方位的保障需求。

在業(yè)務(wù)端，前海人壽多措并舉，全面協(xié)調(diào)發(fā)展，已經(jīng)構(gòu)建了銀行保險系列、個人保險系列、團(tuán)體保險系列、網(wǎng)絡(luò)銷售等多元化銷售體系。

在服務(wù)端，前海人壽竭盡所能，不斷提升客戶體驗(yàn)，已建立普惠服務(wù)、增值服務(wù)、客戶服務(wù)節(jié)、“大健康、大養(yǎng)老”服務(wù)社區(qū)等客戶服務(wù)體系，可根據(jù)客戶個性化需求，為客戶提供量身定做的客戶服務(wù)。

此外，前海人壽秉承“服務(wù)國家、服務(wù)社會”的初心，大力布局醫(yī)療養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，在“開放合作、整合資源、優(yōu)化服務(wù)”的基礎(chǔ)上鏈接國內(nèi)醫(yī)養(yǎng)健康優(yōu)質(zhì)資源，形成遍及全國重點(diǎn)地區(qū)與壽險主業(yè)相呼應(yīng)的醫(yī)療養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，打造“養(yǎng)老+醫(yī)療+保險”的生態(tài)模式。

今年8月28日，前海人壽旗下首家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)深圳“幸福之家”正式開業(yè)?！靶腋Ｖ摇笔巧钲谑惺?xiàng)重大民生工程之一，占地面積約1.08萬平方米，總建筑面積約3.6萬平方米，為長者提供超過500張養(yǎng)老床位，以“4H核心理念+6大服務(wù)功能”為長者提供高品質(zhì)、有尊嚴(yán)的候鳥式養(yǎng)老生活。

除“幸福之家”外，前海人壽還在廣州、南寧、西安、韶關(guān)、海南等地投資建設(shè)了多家醫(yī)院、門診部或綜合養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，將有效緩解深圳、珠三角乃至更多地區(qū)醫(yī)養(yǎng)資源不足的壓力。

大力注入科技基因

當(dāng)前金融與科技已經(jīng)深度結(jié)合。分析人士指出，金融科技可為保險公司的業(yè)務(wù)模式、客戶服務(wù)模式創(chuàng)新帶來無限可能，有助于保險公司，尤其是新銳保險公司在發(fā)展空間巨大的市場中打造差異化競爭力。

前海人壽緊跟科技動態(tài)，注重科技創(chuàng)新與運(yùn)用，組建數(shù)百人的高科技人才隊(duì)伍，自建了信息中心和災(zāi)備中心，布局人工智能、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、云平臺等科技前沿板塊，支持公司業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。

在運(yùn)營服務(wù)方面，前海人壽通過“人臉識別”等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程簽名、客戶身份雙重校驗(yàn)等功能，在有效管控業(yè)務(wù)風(fēng)險的前提下，為客戶帶來更高效、便捷的服務(wù)體驗(yàn)。

前海人壽“移動理賠服務(wù)平臺”自2018年上線以來，已有80%的理賠案件實(shí)現(xiàn)移動受理。該平臺依托人臉識別、電子簽名技術(shù)，告別傳統(tǒng)紙質(zhì)單證作業(yè)的方式，大幅簡化用戶操作流程，該平臺還創(chuàng)下9分鐘完成理賠結(jié)算的紀(jì)錄。

為增強(qiáng)科技賦能后勁，前海人壽在陜西省渭南市富平縣籌建西安云計(jì)算中心，該項(xiàng)目定位為“自用型云計(jì)算中心”，建設(shè)內(nèi)容將包括云計(jì)算數(shù)據(jù)中心、配套中心和新技術(shù)研發(fā)中心。西安云計(jì)算中心建成后，前海人壽科技將立足西北、輻射全國，不斷提升客戶體驗(yàn)及運(yùn)營效率；同時將開展包括云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)研究和成果轉(zhuǎn)化工作，逐步提高公司深耕保險主業(yè)能力。

堅(jiān)守合規(guī)、風(fēng)控“生命線”

在業(yè)務(wù)迅速發(fā)展的同時，前海人壽始終將合規(guī)經(jīng)營和嚴(yán)守風(fēng)險底線作為公司長期可持續(xù)發(fā)展的生命線。

前海人壽合規(guī)先行，已經(jīng)建立全面風(fēng)險管理體系，建立了財(cái)務(wù)、運(yùn)營、印章等集中管理體系，建立了標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的流程控制體系，確保公司合規(guī)高效運(yùn)營。

此外，前海人壽積極推進(jìn)黨建工作。2018年5月，前海人壽黨委在深圳南山正式成立。自成立以來，前海人壽黨委將學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記新時代中國特色社會主義思想放在首要位置，不斷加強(qiáng)基層黨組織建設(shè)，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)公司廣大黨員干部不忘初心、恪盡職守、砥礪前行，在工作崗位上扎扎實(shí)實(shí)地為全面建成小康社會和現(xiàn)代化國家做出積極貢獻(xiàn)。