摘要：按所在學(xué)校與京東集團(tuán)開展深度產(chǎn)教融合的思路，提出了學(xué)校與京東集團(tuán)合作的基本構(gòu)想。給出了已建成的京東生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)中心的設(shè)計(jì)與孵化項(xiàng)目說明，給出了正在進(jìn)行的客戶服務(wù)、電子商務(wù)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)3大業(yè)態(tài)，以及京東派、學(xué)徒制人才培養(yǎng)班的運(yùn)作機(jī)制。

關(guān)鍵詞：京東集團(tuán)；產(chǎn)教融合；實(shí)訓(xùn)中心；人才培養(yǎng)

產(chǎn)教融合成為職業(yè)教育辦學(xué)育人的必由之路，黨和政府高度重視。2017年10月，黨的十九大報(bào)告對職業(yè)教育提出了“深化產(chǎn)教融合、校企合作”的要求。繼而在2017年12月，國務(wù)院辦公廳發(fā)布了《深化產(chǎn)教融合的若干意見》。

和超大規(guī)模企業(yè)、知名企業(yè)的合作可使職業(yè)院校迅速提升品牌影響力和產(chǎn)教融合辦學(xué)的能力，一些職業(yè)院校和學(xué)院已經(jīng)作出了一些有益的探索，需要及時(shí)總結(jié)合作的經(jīng)驗(yàn)與模式，以供其它院校、參與辦學(xué)企業(yè)借鑒。筆者所在的團(tuán)隊(duì)與京東集團(tuán)自2017年6月起開展了全面的產(chǎn)教融合辦學(xué)創(chuàng)新實(shí)踐，現(xiàn)總結(jié)合作的做法與經(jīng)驗(yàn)以供參考。

1.國內(nèi)外研究現(xiàn)狀

國內(nèi)學(xué)界、政界的觀點(diǎn)普遍認(rèn)為產(chǎn)教融合是職業(yè)教育校企合作的升級版和高級階段。而國外并沒有產(chǎn)教融合的說法，但有校企合作、工學(xué)交替的做法。但國內(nèi)外已有在產(chǎn)教融合方面的探索都提供了很好的經(jīng)驗(yàn)借鑒。

（1）德、美、日、澳等發(fā)達(dá)國家的產(chǎn)教融合做法形成了成熟的職業(yè)教育人才培養(yǎng)模式。德國以法定的形式規(guī)定了企業(yè)在職業(yè)教育中的地位和作用，其校企合作的模式被稱為德國工業(yè)發(fā)展的秘密武器[1]。日本的府產(chǎn)學(xué)模式、澳大利亞的TAFF模式、美國的社區(qū)學(xué)院模式都是產(chǎn)教融合的成熟模式，均為其產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了堅(jiān)定的人才保障[1]。

（2）國內(nèi)很多學(xué)校與企業(yè)在產(chǎn)教融合上積極探索并已形成一些特有的人才培養(yǎng)模式。概括起來，從產(chǎn)教融合平臺(tái)的角度來看主要有2種。一是產(chǎn)業(yè)學(xué)院模式。中山職業(yè)技術(shù)學(xué)院與中山市的產(chǎn)業(yè)對接采取了“一鎮(zhèn)一特色產(chǎn)業(yè)，一特色產(chǎn)業(yè)一產(chǎn)業(yè)學(xué)院”的形成，成立有電梯學(xué)院、家具學(xué)院、燈飾學(xué)院等[2]。二是特色學(xué)院模式。常以企業(yè)冠名，由學(xué)校與知名或大型企業(yè)聯(lián)合成立。如四川信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院與聯(lián)想集團(tuán)舉辦的聯(lián)想學(xué)院，揚(yáng)州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院與中冶集團(tuán)北京崇建工程有限公司共建的中冶崇建裝藝學(xué)院等[3]。

從現(xiàn)有探索情況來看，各種做法的目的都是為了提供載體平臺(tái)加深校企雙方合作的深度。在與單個(gè)的大型知名企業(yè)的合作上，由于企業(yè)相對資源豐富，無暇深度參與人才培養(yǎng)，學(xué)校在合作過程是“一頭熱”。由于企業(yè)很難從中（至少是短期的數(shù)年內(nèi)）獲取利益，而較少深度參與辦學(xué)[4]。

2.與京東集團(tuán)合作的基本構(gòu)想

京東集團(tuán)主要有電子商務(wù)、物流、金融三大業(yè)務(wù)板塊，服務(wù)于該三大業(yè)務(wù)板塊的客服總部位于江蘇宿遷，該總部成立有校企合作部，目前已與120余家高校建立了校園實(shí)訓(xùn)中心。筆者所在學(xué)校與京東集團(tuán)的合作基本構(gòu)想有以下2個(gè)方面：

（1）布局全方位的合作，而不是局限于某個(gè)方面。從一開始就考慮京東班訂單班、校園客戶服務(wù)實(shí)訓(xùn)中心、電子商務(wù)線上服務(wù)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目（京東派、共享空間等）、高端業(yè)態(tài)（無人車、特色館等）一系列布局。

（2）業(yè)務(wù)能持久并有效益，而不是短期合作。產(chǎn)教融合要形成長期穩(wěn)定的模式關(guān)鍵就在于孵化的項(xiàng)目既能給企業(yè)帶來效益，又能用于培養(yǎng)人才，故需要梳理出可以運(yùn)營的京東集團(tuán)的進(jìn)校產(chǎn)品。

因此，經(jīng)過與京東集團(tuán)的多輪磋商，在筆者所在學(xué)校掛牌成立了京東·湘商學(xué)院和京東集團(tuán)校企合作湖南總部，并布局全面開展合作。

3.京東生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)中心

京東生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)中心是筆者所在學(xué)校與京東集團(tuán)在學(xué)校校內(nèi)共建的場所，用于提供工作和學(xué)習(xí)基地、孵化合作項(xiàng)目。

3.1 設(shè)計(jì)與孵化項(xiàng)目

學(xué)校提供2000平米作為京東生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)中心的場所，設(shè)計(jì)如圖1所示。

設(shè)計(jì)共分3個(gè)業(yè)態(tài)板塊，即客服業(yè)態(tài)、電商業(yè)態(tài)和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)業(yè)態(tài)。

（1）客服業(yè)態(tài)。共60個(gè)坐席，可進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)線上服務(wù)和電話線上服務(wù)，坐席上計(jì)算機(jī)安裝京東集團(tuán)專用軟件，可使用各種客服軟件系統(tǒng)，含訂單管理系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)等。

（2）電商業(yè)態(tài)。采集京東平臺(tái)要上線的企業(yè)商品信息，錄入和發(fā)布到京東平臺(tái)上。

（3）創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)業(yè)態(tài)。共6個(gè)項(xiàng)目孵化室，用于孵化一批京東線上平臺(tái)并可由學(xué)校師生運(yùn)營的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目。中間圓形設(shè)計(jì)為路演廳，左上部分為咖啡吧。

3.2 運(yùn)行機(jī)制

在運(yùn)行機(jī)制上，由京東集團(tuán)和學(xué)校共同成立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，由京東集團(tuán)委派3-5名工作人員常駐在學(xué)校從事業(yè)務(wù)合作工作。

（1）客服業(yè)態(tài)的運(yùn)行機(jī)制。在學(xué)校教學(xué)學(xué)期期間，客服業(yè)態(tài)采取“兩班多輪”的形式，即一天工作2個(gè)班，上午班為9：00-1：00；下午班為1：00-5：00，每4周為一輪。這樣每個(gè)學(xué)期要輪訓(xùn)4輪8個(gè)班的學(xué)生。逢“11·11”和618 業(yè)務(wù)高峰期時(shí)則補(bǔ)充高峰前幾輪訓(xùn)過的優(yōu)秀學(xué)員為晚班。根據(jù)這個(gè)思路，客服業(yè)態(tài)從2017年11月至今，已完成6輪實(shí)訓(xùn)，400余名學(xué)生參與，取得良好效果，平均每天接線量在5000單左右。學(xué)生可按單從京東集團(tuán)獲取一定的勞動(dòng)報(bào)酬，并學(xué)習(xí)了客戶服務(wù)知識(shí)。

（2）電商業(yè)態(tài)和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)業(yè)態(tài)的運(yùn)行機(jī)制。讓學(xué)生組建興趣協(xié)會(huì)，用協(xié)會(huì)牽頭負(fù)責(zé)共享空間項(xiàng)目的運(yùn)營。編制項(xiàng)目招標(biāo)書，讓學(xué)生自主組建團(tuán)隊(duì)選擇其它項(xiàng)目來投標(biāo)，中標(biāo)團(tuán)隊(duì)為項(xiàng)目的運(yùn)營者。目前，正在孵化共享空間、三湘特色館、共享打印等項(xiàng)目。

4.其它合作項(xiàng)目

（1）京東派。在學(xué)校京東生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)中心就近樓房的一樓臨街處提供300平米的房間作為京東派項(xiàng)目的用房，用于承接京東集團(tuán)的物流業(yè)務(wù)，讓學(xué)生參與京東派的運(yùn)營并熟悉無人車的操作應(yīng)用。

（2）學(xué)徒制人才培養(yǎng)訂單班。從大一新生開始，組建京東班，為每位學(xué)員入學(xué)即辦理入職，并配備企業(yè)方師傅。為京東班編制單獨(dú)的人才培養(yǎng)方案，所上課程在京東生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)中心完成一部分，其中客服業(yè)務(wù)為必修課、電子商務(wù)業(yè)務(wù)和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目為選修課，京東派項(xiàng)目為體驗(yàn)性必修課程（計(jì)1學(xué)分，16個(gè)課時(shí)為1個(gè)學(xué)分）。在人才培養(yǎng)的第3年安排至京東集團(tuán)的頂崗實(shí)習(xí)。

5.經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

筆者所在的學(xué)校與京東集團(tuán)的合作還在繼續(xù)深入，當(dāng)前已成功引進(jìn)正在運(yùn)營或孵化上述項(xiàng)目，其成功經(jīng)驗(yàn)在于：

（1）務(wù)實(shí)的工作精神。與京東集團(tuán)合作成功的基礎(chǔ)在于雙方都以求真務(wù)實(shí)的態(tài)度商議和推進(jìn)各種合作項(xiàng)目，京東集團(tuán)校企合作部有合作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)，學(xué)校也有合作的愿望。

（2）產(chǎn)教取得良好的平衡。各種運(yùn)營項(xiàng)目照顧到了京東集團(tuán)的基本運(yùn)營保本的要求，部分項(xiàng)目（客服業(yè)態(tài)）還具有優(yōu)異的績效，也符合學(xué)校人才培養(yǎng)的目標(biāo)定位。

6.結(jié)論

引進(jìn)大型知名企業(yè)進(jìn)校開展深度產(chǎn)教融合是筆者所在學(xué)校與京東集團(tuán)合作的做法。學(xué)校和京東集團(tuán)共建了2000平米的生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)中心，運(yùn)營了客戶服務(wù)、電子商務(wù)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)3大業(yè)態(tài)，引進(jìn)了京東派項(xiàng)目和學(xué)徒制人才培養(yǎng)項(xiàng)目，取得了良好的產(chǎn)教融合辦學(xué)效果。隨著產(chǎn)教融合的深度加深，下一步的合作考慮是要共同組建研發(fā)創(chuàng)新中心，并持續(xù)將已有的合作經(jīng)驗(yàn)在其它兄弟院校推廣。

參考文獻(xiàn)：

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基金項(xiàng)目：本文系湖南省教育科學(xué)“十三五”規(guī)劃重點(diǎn)課題，湖南省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展相契合的專業(yè)群布局戰(zhàn)略研究（項(xiàng)目編號：XJK016AZY007）的研究成果。

作者簡介：

鄧子云（1979- ），男，湖南雙峰人，長沙商貿(mào)旅游職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)濟(jì)貿(mào)易學(xué)院院長，教授，博士，研究方向：云計(jì)算、物流信息技術(shù)、高等職業(yè)教育。