摘要：吉林市藥店零售企業(yè)藥學服務(wù)是吉林市醫(yī)療建設(shè)的重要組成部分，但吉林市藥店零售企業(yè)藥學服務(wù)發(fā)展處于初級階段，藥學服務(wù)在理論和實踐方面有待完善。對吉林市藥店零售企業(yè)藥學服務(wù)研究內(nèi)容、形式進行系統(tǒng)分析，采用發(fā)放調(diào)查問卷的形式開展了相關(guān)影響因素及其相互關(guān)系的調(diào)查，通過對數(shù)據(jù)分析尋找吉林市藥店零售企業(yè)藥學服務(wù)存在的問題，給予相關(guān)解決問題的對策，為企業(yè)提供有效的參考意見。

關(guān)鍵詞：零售藥店；藥學服務(wù)；市場調(diào)查

1.藥學服務(wù)的概念

藥品零售企業(yè)是藥品銷售的終端，一方面需要向消費者提供合格藥品；另一方面，在銷售藥品時，還需要向消費者提供各種專業(yè)的藥學服務(wù)。近年來，隨著我國人民生活水平的提高和群眾健康保健意識的增強、處方藥與非處方藥分類管理等藥品制度的改革，藥品零售行業(yè)迅猛發(fā)展。但是，隨著基本藥物制度的實施、消費者購買藥品觀念的轉(zhuǎn)變及藥品零售行業(yè)之間的競爭，藥品零售企業(yè)會越來越關(guān)注藥學服務(wù)的重要性，由此藥學服務(wù)將獲得長足發(fā)展，藥學服務(wù)工作也會由單純的“以藥品為中心”向“以病患者為中心”逐步轉(zhuǎn)變。

2.吉林市藥店零售企業(yè)藥學服務(wù)現(xiàn)狀

近年來，隨著醫(yī)藥經(jīng)濟的發(fā)展，醫(yī)療體制改革的深入和醫(yī)藥市場對外開放程度的加深，吉林市藥品零售企業(yè)迅速發(fā)展，全市共有藥品零售企業(yè)437家，其中藥品零售連鎖門店16家，單體零售藥店421家，含醫(yī)保定點藥店28家。設(shè)在農(nóng)村的藥店有271家，全市154個行政村，村村都有零售藥店，農(nóng)村藥品供應(yīng)網(wǎng)百分百覆蓋，農(nóng)民群眾能用上安全、有效、經(jīng)濟、 方便的藥品?；诖?，本文的問卷調(diào)查為現(xiàn)場抽樣調(diào)查，在開展藥學服務(wù)的試點區(qū)吉林市的若干社區(qū)和城鎮(zhèn)居民點進行。以非隨機抽樣的方法確定調(diào)查對象，問卷不記名。調(diào)查問卷由17道單選題，調(diào)查市民對零售藥店藥學服務(wù)的總體需求，對其開展藥學服務(wù)活動的認知度，對提供藥學服務(wù)的藥店工作人員的評價以及市民對藥學服務(wù)內(nèi)容的期望等。調(diào)查結(jié)果如表1所示：

通過筆者在實地走訪調(diào)查的內(nèi)容統(tǒng)計后可知，消費者對于藥店零售企業(yè)的藥學服務(wù)的意見主要集中于：執(zhí)業(yè)藥師的“缺崗”現(xiàn)象、營業(yè)員專業(yè)知識的缺乏、營業(yè)員基于業(yè)績目標推薦藥品并不符合消費者實際需求現(xiàn)象普遍嚴重、便民設(shè)施“形同虛設(shè)”、營業(yè)人員服務(wù)態(tài)度較差、藥店整體運營情況令人難以信服等。

3.針對吉林市藥品零售企業(yè)開展藥學服務(wù)工作的建議

3.1提高藥品零售企業(yè)的準入條件

（1）提高經(jīng)營者的素質(zhì)。藥品零售企業(yè)藥學服務(wù)水平的高低，關(guān)鍵取決于經(jīng)營者的素質(zhì)。為了降低經(jīng)營者素質(zhì)良莠不齊給藥品質(zhì)量安全帶來的隱患，適應(yīng)藥學服務(wù)發(fā)展的需要，食品藥品監(jiān)督管理部門在藥品零售企業(yè)申領(lǐng)《藥品經(jīng)營許可證》時，應(yīng)對藥品零售企業(yè)的負責人實行統(tǒng)一的考試制度，考試合格后方可核發(fā)《藥品經(jīng)營許可證》。

（2）距離限制是實現(xiàn)合理布局的必要措施。2010年《行政許可法》頒布實施后，江蘇省取消了開辦藥品零售企業(yè)距離限制的規(guī)定。藥店設(shè)置距離規(guī)定是布局最主要的表現(xiàn)形式，從藥品零售行業(yè)十年的發(fā)展以及上海、北京等發(fā)達城市的經(jīng)驗來看，距離的限制對于避免藥品零售企業(yè)之間惡性競爭，維持藥品零售市場的健康、穩(wěn)定發(fā)展是十分有利的。目前，吉林市藥品零售企業(yè)的開辦正面臨著新一輪劇烈的競爭，在這種情況下，監(jiān)管部門適當制定相應(yīng)距離限制的政策，對于控制藥品零售企業(yè)的總量，防止某一地區(qū)企業(yè)數(shù)量的集中過度增長，是必要的。

（3）嚴格換證標準。2014年、2015年是吉林市地區(qū)藥品零售企業(yè)《藥品經(jīng)營許可證》五年到期換證的集中年，通過換發(fā)《藥品經(jīng)營許可證》的藥店，可以延續(xù)藥品經(jīng)營資格。吉林市市食品藥品監(jiān)督管理局應(yīng)以換證工作為契機，準確把握藥學服務(wù)的方向，嚴格企業(yè)換證標準，始終把高標準、嚴要求作為驗收換證的基本原則。在換證工作中強化退出機制，嚴格換證程序，對換證企業(yè)切實做到現(xiàn)場檢查驗收100%覆蓋，不符合換證要求的企業(yè)堅決不予換證。

3.2嚴格日常監(jiān)督檢查，保證執(zhí)業(yè)藥師在崗

為了充分發(fā)揮執(zhí)業(yè)藥師在藥品零售企業(yè)的作用，保障公眾用藥安全，吉林市市食品藥品監(jiān)督管理局應(yīng)積極采取措施，嚴格日常監(jiān)督檢查，檢查已配備的執(zhí)業(yè)藥師是否在職在崗，將執(zhí)業(yè)藥師的工作情況納入重點監(jiān)管內(nèi)容，作為企業(yè)誠信評定、換發(fā)《藥品經(jīng)營許可證》的重要依據(jù)。

3.3加強社會宣傳，推進藥學服務(wù)工作

各級政府，包括食品藥品監(jiān)督管理部門，社會團體，藥品零售企業(yè)通過報紙、電臺、微博等各種平臺積極開展藥學服務(wù)宣傳活動，向廣大群眾宣傳科學合理用藥的常識，培養(yǎng)他們對藥學服務(wù)的需要意識，提高他們對藥學服務(wù)的認識。

3.4建立藥品零售企業(yè)藥學服務(wù)規(guī)范

藥品監(jiān)督管理部門對藥品零售企業(yè)的監(jiān)督、規(guī)范在很大程度上可以影響藥學服務(wù)的開展和發(fā)展水平。為了提升吉林市市藥品零售企業(yè)藥學服務(wù)水平，監(jiān)管部門可以參照上海、寧夏、武漢等地區(qū)，加快推進藥學服務(wù)體系規(guī)范化建設(shè)，發(fā)布適合本地區(qū)的《藥品零售企業(yè)藥學服務(wù)規(guī)范》，讓藥學服務(wù)有規(guī)可循。

參考文獻

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作者簡介：趙彤（1987-），女，碩士，吉林醫(yī)藥學院講師，研究方向：醫(yī)藥營銷。