文/房秋云

在新的輿論環(huán)境下，必須改變過去應(yīng)對(duì)輿論的思維方式和方法手段，充分發(fā)揮傳統(tǒng)媒體與新媒體宣傳平臺(tái)，利用好線上線下兩個(gè)陣地，積極開展輿論引導(dǎo)工作。近年來，筆者的工作單位新華報(bào)業(yè)傳媒集團(tuán)各媒體加強(qiáng)融合，創(chuàng)新宣傳平臺(tái)，建立監(jiān)測(cè)研判機(jī)制，設(shè)置新聞議題，積極開展輿論引導(dǎo)工作。

一、微信服務(wù)平臺(tái)開啟大走訪智慧模式

為加大宣傳力度，方便黨員干部相互學(xué)習(xí)借鑒大走訪的經(jīng)驗(yàn)做法，由江蘇省委辦公廳、省委研究室和新華報(bào)業(yè)傳媒集團(tuán)聯(lián)合打造的“江蘇大走訪”微信公眾號(hào)，自2017年5月1日開通以來，堅(jiān)持站在全局視角，每個(gè)工作日推送4～5篇稿件。微信號(hào)開通108天，粉絲數(shù)即突破了50萬，還獲得了全國350多個(gè)城市粉絲的關(guān)注。該微信公眾號(hào)已成為江蘇省委宣傳大走訪活動(dòng)、各地相互學(xué)習(xí)交流和廣大群眾建言獻(xiàn)策的新平臺(tái)。

同時(shí)，于2017年9月建設(shè)開發(fā)了省市區(qū)（縣）三級(jí)聯(lián)動(dòng)的大走訪數(shù)據(jù)信息管理平臺(tái)。作為一個(gè)綜合性的管理系統(tǒng)，該平臺(tái)整合了全省走訪信息，可以“一鍵式”了解全省走訪的情況，推動(dòng)大走訪大落實(shí)走向常態(tài)化、標(biāo)準(zhǔn)化、精準(zhǔn)化，成為推動(dòng)全局工作的重要載體。通過對(duì)走訪數(shù)據(jù)的分析挖掘，為上級(jí)政府科學(xué)決策、精準(zhǔn)決策提供了一手資料。

中國江蘇網(wǎng)積極推動(dòng)大數(shù)據(jù)平臺(tái)建設(shè)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)，為江蘇各級(jí)各類政府機(jī)關(guān)和企業(yè)事業(yè)單位提升網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)水平，改進(jìn)社會(huì)公共管理與服務(wù)工作、進(jìn)行科學(xué)決策提供輿情服務(wù)。以期在科學(xué)引導(dǎo)社會(huì)輿情、化解社會(huì)矛盾、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定方面承擔(dān)更多社會(huì)責(zé)任的同時(shí)，創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益。目前，江蘇網(wǎng)已為省衛(wèi)計(jì)委、省國稅、省中行、省工行等20多個(gè)省市各級(jí)機(jī)關(guān)單位和重點(diǎn)企業(yè)提供全方位輿情服務(wù)，包括通過技術(shù)手段實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)輿情信息，并在第一時(shí)間提供各類輿情及處置對(duì)策建議，并推出《江蘇網(wǎng)絡(luò)輿情》等內(nèi)部參考資料等。今后將注重從省委、省政府重大決策和突發(fā)性事件方面提供輿情信息和服務(wù)。

二、政風(fēng)熱線欄目，聚焦百姓關(guān)切，為 群眾答疑解惑

江蘇網(wǎng)政風(fēng)熱線，是與省紀(jì)委合辦的一個(gè)專業(yè)解決群眾合理訴求的“網(wǎng)絡(luò)問政”類欄目，于2011年7月8日正式上線。6年來，與省電臺(tái)、省電視臺(tái)、新華日?qǐng)?bào)三類媒體通力合作，共同打造監(jiān)督類報(bào)道品牌欄目，形成了江蘇省“政風(fēng)熱線”電臺(tái)直播、電視跟蹤、報(bào)紙點(diǎn)評(píng)、網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)的“四位一體”聯(lián)動(dòng)運(yùn)行模式。

政風(fēng)熱線欄目開通至今，已參與廳局直播近300場(chǎng)，省市聯(lián)動(dòng)直播32場(chǎng)。它所依托的網(wǎng)上群眾投訴受理平臺(tái)——“江蘇省政風(fēng)熱線網(wǎng)絡(luò)訴求平臺(tái)”也已發(fā)展為擁有一套專業(yè)受理和處理群眾訴求的網(wǎng)上辦公系統(tǒng)，擁有一支覆蓋省、市、縣三級(jí)，延伸到鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道近5000人的管理員隊(duì)伍。6年來，已受理咨詢投訴7萬余件，訴求辦結(jié)率九成以上，群眾總體滿意率八成以上。從2014年7月起政風(fēng)熱線在江蘇網(wǎng)首頁開通《晾曬四風(fēng)》舉報(bào)專欄，對(duì)群眾反映的四風(fēng)問題及時(shí)轉(zhuǎn)移到群眾訴求平臺(tái)，截至目前已接收千余起四風(fēng)舉報(bào)，對(duì)其中敘述合理、邏輯清楚的線索已按規(guī)定交轉(zhuǎn)各地糾風(fēng)辦查辦。

政風(fēng)熱線欄目于2015年9月還入駐交匯點(diǎn)新聞客戶端。目前通過交匯點(diǎn)服務(wù)端口的投訴量占到了整個(gè)訴求量的10%，同步進(jìn)行的省市聯(lián)動(dòng)直播也近10場(chǎng)，其月瀏覽量達(dá)約20萬人次。

“政風(fēng)熱線”欄目（頻道）榮獲“2012年度中國互聯(lián)網(wǎng)站品牌欄目（頻道）”；2013年，憑借“暢政”欄目，中國江蘇網(wǎng)獲得“全國網(wǎng)絡(luò)問政突出貢獻(xiàn)品牌獎(jiǎng)”。

三、聽民聲匯民智，“民聲匯”建立社情民意應(yīng)對(duì)機(jī)制

“民聲匯”網(wǎng)絡(luò)問政平臺(tái)是“傾聽民聲、了解民情、收集民意、下情上達(dá)”的專業(yè)網(wǎng)絡(luò)問政平臺(tái)。2016年9月28日上線試運(yùn)行，分別在江蘇省委新聞網(wǎng)、中國江蘇網(wǎng)、交匯點(diǎn)新聞客戶端推出。

“民聲匯”的主要工作，一是傾聽民聲。運(yùn)行期間共受理、辦結(jié)網(wǎng)民投訴、建議1424件。二是收集民意。先后開展8次網(wǎng)絡(luò)行動(dòng)，就“大橋封閉施工”“《江蘇省機(jī)動(dòng)車停放服務(wù)收費(fèi)管理辦法》征求意見稿”等征詢網(wǎng)民意見，及時(shí)向相關(guān)部門提交報(bào)告為政策出臺(tái)提供參考。三是了解民情。試運(yùn)行期間，共上報(bào)“李強(qiáng)書記任職江蘇一月”“李強(qiáng)書記在黨代會(huì)上報(bào)告24小時(shí)反響”“關(guān)愛農(nóng)村留守兒童——來自連云港的調(diào)查報(bào)告”等《專報(bào)》共7期。“民聲匯”月度有《簡報(bào)》、重大事項(xiàng)有《專報(bào)》已形成機(jī)制。

“民聲匯”平臺(tái)已聯(lián)合71家廳（局）部門單位，13個(gè)設(shè)區(qū)市，組建了一支管理員隊(duì)伍，負(fù)責(zé)日常辦理網(wǎng)民投訴、建議等各類訴求。與省12345平臺(tái)對(duì)接，與南京12345熱線、“西祠胡同”、13市重點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)媒體論壇等合作，拓寬民情民意征集和調(diào)查渠道。