閆喜訊 楊磊

摘要：電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作事關(guān)用電客戶的切身利益，也關(guān)系著電力企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。因此，電力企業(yè)要提高認(rèn)識，就新形勢下的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)進(jìn)行分析和研究，了解新時(shí)期電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的特點(diǎn)和規(guī)律，做好電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作，以提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。本文就電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理進(jìn)行簡單的闡述。

關(guān)鍵詞：電力營銷；業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理；方略分析

電力是社會發(fā)展、人們生活的基礎(chǔ)能源，因而電力企業(yè)也是保證社會正常發(fā)展、人們正常工作生活的基礎(chǔ)行業(yè)。電力行業(yè)要得到長遠(yuǎn)發(fā)展，則也需要注重結(jié)合市場經(jīng)濟(jì)背景進(jìn)行管理，特別是在業(yè)報(bào)擴(kuò)裝管理方面，如何對業(yè)報(bào)擴(kuò)裝實(shí)現(xiàn)科學(xué)化管理，也是目前很多電力行業(yè)應(yīng)當(dāng)關(guān)注的問題所在。

1 電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理問題

1.1 用戶申請受理與供電方案確定階段

客戶向電力企業(yè)提交用電申請，是電力業(yè)擴(kuò)報(bào)表工作的開始。電力企業(yè)接到客戶申報(bào)需求后，會就電力電報(bào)裝工程量和工程造價(jià)進(jìn)行計(jì)算，并為客戶提供最優(yōu)供電方案。但是，出于自身利益考慮，許多客戶會動用各種渠道，利用人脈關(guān)系，委托自己熟識的、有關(guān)系的工作人員進(jìn)行報(bào)裝用電。有時(shí)候，為了節(jié)約資金，客戶還會放棄電力公司的供電方案，選用最近的供電處，自己決定供電走向。這些，都會影響電力企業(yè)的利益，給電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作造成干擾。

1.2 設(shè)備采購與合同洽談階段

客戶與電力企業(yè)企業(yè)簽署合同，是維護(hù)雙方權(quán)益的一種方式。但是，許多時(shí)候，雙方簽署的協(xié)議根本起不到任何作用。如有的客戶為了節(jié)約開支，經(jīng)常會無視電力企業(yè)的管理規(guī)定，私下賄賂電力企業(yè)的員工，讓他們?yōu)樽约禾峁┑蛢r(jià)電力設(shè)備，或者在電力企業(yè)的員工默認(rèn)的情況下做出偷電、漏電行為。那些廉價(jià)設(shè)備，多缺少安全保障，客戶用了這樣的設(shè)備，相當(dāng)于在身邊安置了一枚炸彈，時(shí)刻都有生命和財(cái)產(chǎn)安全。而員工以權(quán)謀私，損害的還是電力企業(yè)的利益。但是，由于電力設(shè)備采購管理不規(guī)范，相關(guān)問題很難根除。

1.3 報(bào)裝工程施工階段的問題

隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，居民和企業(yè)用電需求不斷上升，電力供應(yīng)局面也非常緊張。許多施工單位在利益驅(qū)使下，在施工過程中，會使用一些劣質(zhì)、廉價(jià)設(shè)備，導(dǎo)致供電材料質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，客戶用電安全也得不到保障。在工程竣工時(shí)，一些施工單位還會賄賂施工質(zhì)檢方，與之形成金錢關(guān)系，所以，即便是報(bào)裝施工工程存在偷工減料、質(zhì)量低劣等許多問題，一些質(zhì)檢人員也不會及時(shí)上報(bào)有關(guān)問題。如此這般，電力企業(yè)的施工監(jiān)督與質(zhì)檢根本起不到任何作用，受害的還是客戶和電力企業(yè)。

2 做好電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的建議

2.1 建立健全業(yè)擴(kuò)工作機(jī)制，實(shí)行客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制

電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作具有一定的復(fù)雜性，它涉及到客戶、企業(yè)、電力供應(yīng)與服務(wù)的各個(gè)方面。電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的順利開展，需要在店里業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作機(jī)制完善的基礎(chǔ)上進(jìn)行。這就要求電力企業(yè)提高認(rèn)識，建立統(tǒng)一的業(yè)擴(kuò)工作機(jī)制，嚴(yán)格業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作標(biāo)準(zhǔn)，制定業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理規(guī)定和流程，明確各部門在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中的職責(zé)和權(quán)限，要求各部門明確分工，加強(qiáng)溝通，提高工作效率，共同做好將業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作。在此基礎(chǔ)上，加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理組織建設(shè)，明確業(yè)擴(kuò)報(bào)裝各項(xiàng)費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)則，就設(shè)備使用、工程管理、檢查與考核、結(jié)算等作出明確規(guī)范，爭取通過業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作機(jī)制建設(shè)，將用戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間壓縮在最短時(shí)間內(nèi)，以贏得更多的客戶。過去，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝辦理難，工程服務(wù)承諾不到位，是客戶反映最多的問題，也是電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中存在的重要問題。因此，在服務(wù)體系完善的基礎(chǔ)上，電力企業(yè)還要根據(jù)用電客戶要求，建立、實(shí)行客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制，要求客戶經(jīng)理對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)全過程負(fù)責(zé)，以提高客戶服務(wù)水平和工作效率。

2.2 規(guī)范業(yè)務(wù)受理與工程管理

要想提高電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作質(zhì)量，電力企業(yè)必須對電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，對相關(guān)崗位進(jìn)行嚴(yán)格管理。以短、平、快、穩(wěn)工作方式，實(shí)現(xiàn)客戶工程早受理、早完工、早送電。在報(bào)裝階段，電力企業(yè)則要簡化報(bào)裝流程，要求工作人員按照管理制度，引導(dǎo)客戶進(jìn)行資料填寫，對客戶資料進(jìn)行檢查，并將有關(guān)信息輸入內(nèi)部管理系統(tǒng)，以方便后續(xù)服務(wù)。在工程管理中，要求有關(guān)人員根據(jù)客戶需求、用電性質(zhì)，做好現(xiàn)場勘查，為客戶編制、提供合理的供電方案，做好計(jì)量安置安裝、電費(fèi)收取工作，嚴(yán)厲處罰工作人員與客戶私相授受的行為。在施工過程中，做好施工監(jiān)管、驗(yàn)收工作，如集中相關(guān)文員進(jìn)行集中檢查，在施工期間進(jìn)行突擊檢查等。一旦發(fā)現(xiàn)問題，不管是內(nèi)部工作人員的問題還是施工單位的問題，要及時(shí)責(zé)令其整改，以確保施工質(zhì)量，為用戶把好設(shè)備施工關(guān)。

2.3 實(shí)行用戶業(yè)擴(kuò)工程監(jiān)督、評價(jià)與責(zé)任機(jī)制

工程管理混亂，對于電力企業(yè)來說，是一個(gè)難題。在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理中，建立長效監(jiān)督機(jī)制，對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝全過程進(jìn)行有效監(jiān)管。然后，及時(shí)公布監(jiān)督結(jié)果，包括對客戶公開，不僅可以提高企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的透明度，還可以提高內(nèi)部工作人員的危機(jī)感和責(zé)任意識。因此，電力企業(yè)要在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中，引入監(jiān)督管理機(jī)制。針對施工單位與內(nèi)部人員因?yàn)榻疱X關(guān)系而影響公司、用戶利益的行為，電力企業(yè)還要嚴(yán)格落實(shí)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝問題責(zé)任制，一旦發(fā)現(xiàn)工程存在問題，或者工作人員存在問題，要分級問責(zé)，嚴(yán)肅追究有關(guān)人員的責(zé)任，以維護(hù)企業(yè)和客戶的利益。

2.4 開展服務(wù)窗口綜合治理工作，提高工作人員的責(zé)任意識

重視和加強(qiáng)供電營業(yè)窗口建設(shè)，加強(qiáng)工作隊(duì)伍管理，是提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作效率的關(guān)鍵。因此，電力企業(yè)要確立內(nèi)部學(xué)習(xí)、例會制度和考核評價(jià)機(jī)制，定期開展例會，為窗口服務(wù)人員提供意見交流、集中審批的機(jī)會，讓大家踴躍發(fā)言，指出業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)工作中出現(xiàn)的問題，并集思廣益解決問題。然后，針對基層供電服務(wù)窗口，開展定期檢查和綜合治理，對工作人員的履職情況進(jìn)行規(guī)范，要求他們提高認(rèn)識，嚴(yán)格要求自己，為客戶提供完善的服務(wù)。

3 小結(jié)

擴(kuò)報(bào)裝質(zhì)量的好壞也會直接對電力行業(yè)的服務(wù)效果造成影響，只有改變擴(kuò)報(bào)裝管理效果，才能保證行業(yè)管理的整體效果。當(dāng)然，目前我國多數(shù)電力行業(yè)在擴(kuò)報(bào)裝方面尚且存在一些問題，因此必須做好業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作，這是市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下電力企業(yè)的必然選擇。

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