■桂一元／武漢大學(xué)

沖突與緩和是人際交往中普遍存在的兩種狀態(tài)，也是語(yǔ)言使用中話語(yǔ)選擇（包括言語(yǔ)行為、語(yǔ)句、詞匯等）及其語(yǔ)境下語(yǔ)力博弈的兩種常態(tài)。化解沖突，實(shí)現(xiàn)語(yǔ)言緩和與人際和諧，是交際主體努力實(shí)現(xiàn)的永恒主題，這既是人類社會(huì)發(fā)展的內(nèi)在需要，也是人性的內(nèi)在要求。

一、高校言語(yǔ)沖突產(chǎn)生的原因

學(xué)校內(nèi)的語(yǔ)言沖突并上升到語(yǔ)言暴力是產(chǎn)生極端事件的原因之一，這恐怕毋庸置疑，那么如何避免語(yǔ)言暴力的行為產(chǎn)生呢？

方法可能有很多，梳理一下，可能有治標(biāo)和治本兩大類。所謂治本，應(yīng)當(dāng)在較大的范圍內(nèi)持續(xù)不斷的進(jìn)行語(yǔ)文教育，提高國(guó)民語(yǔ)文素養(yǎng)水平和能力。這些年，我們?cè)谶@方面已經(jīng)做了一些工作，比如優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的普及、教育教學(xué)內(nèi)容方法的改革等等，但還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。這里有必要提及的是，我國(guó)學(xué)校語(yǔ)文教育的改革應(yīng)當(dāng)加速進(jìn)行，應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步深化。學(xué)校語(yǔ)文教育一個(gè)重要任務(wù)是培養(yǎng)未來(lái)的一代具有良好的語(yǔ)言交際能力，既能夠善解人意，又能夠抒發(fā)內(nèi)心，根據(jù)事件、地點(diǎn)、場(chǎng)合和對(duì)象的不同，完美的將自己與他人結(jié)合起來(lái)表達(dá)。遺憾的是，這方面能力的培養(yǎng)和提高，從學(xué)校語(yǔ)文教育、特別是語(yǔ)文課堂上還很難看出來(lái)。

從治標(biāo)的維度上看，有更多的工作可以做。比如，一是建立行業(yè)用語(yǔ)規(guī)范制度，不同行業(yè)應(yīng)有情況的語(yǔ)言要求；二是提高行業(yè)準(zhǔn)入門檻，對(duì)于有些行業(yè)要將會(huì)說(shuō)話作為必要的要求進(jìn)行考核，比如官員、警察、醫(yī)生、教師和各類服務(wù)人員等。限制不會(huì)說(shuō)話者進(jìn)入說(shuō)話頻繁和要求高的崗位；三是補(bǔ)充和完善學(xué)校語(yǔ)文教育的內(nèi)容，強(qiáng)化口語(yǔ)交際的教學(xué)要求，并將其盡快列入考核內(nèi)容；四是有關(guān)部門可設(shè)立語(yǔ)言提醒和警戒制度，動(dòng)員一些修養(yǎng)好、會(huì)表達(dá)的人士做這方面的志愿者，普及相關(guān)知識(shí)，提高社會(huì)參與度。類似這樣治標(biāo)的工作還有很多，理所應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)研究。當(dāng)前，首先要做的是，有關(guān)部門應(yīng)該對(duì)防范語(yǔ)言暴力產(chǎn)生的極端事件給予高度重視。

二、抑郁癥對(duì)高校言語(yǔ)沖突的影響

還有一個(gè)潛在的危險(xiǎn)情況，更該值得重視。截至2014年底，全國(guó)登記在冊(cè)的嚴(yán)重精神障礙患者達(dá)430萬(wàn)人，其實(shí)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這個(gè)數(shù)字。還有，據(jù)說(shuō)全國(guó)有超過(guò)9000萬(wàn)人患抑郁癥，從實(shí)際情況看，也遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這個(gè)數(shù)。應(yīng)該說(shuō)，如果我們處理不好，他們身上更容易發(fā)生極端事件。特別需要強(qiáng)調(diào)的是，當(dāng)下各種社會(huì)矛盾增多，工作節(jié)奏緊張，壓力增大，以及社會(huì)不公平等現(xiàn)象的存在，都使人的內(nèi)心世界更多的處于焦慮、狂躁和動(dòng)蕩之中，這些不良情緒的疏導(dǎo)和釋放，將是我們社會(huì)面臨的重大問(wèn)題。積極引導(dǎo)、和言細(xì)語(yǔ)可能化解郁結(jié)，被動(dòng)防范、冷言惡語(yǔ)甚至比這更厲害的語(yǔ)言暴力，都可能形成不斷的惡性事件。所有這些，既增加社會(huì)負(fù)能量，又增加社會(huì)管理成本。

三、高校教學(xué)樓管理該如何處理言語(yǔ)沖突

（一）形成統(tǒng)一的生活作息

在學(xué)校同處一室，也許是三四人，甚至更多的人，幾個(gè)人居住在一起，最容易引起紛爭(zhēng)的就是生活作息規(guī)律，也容易出現(xiàn)偏差。幾個(gè)陌生人居住在一起，往往習(xí)慣是不一樣的。所以想要搞好與室友的關(guān)系，最基礎(chǔ)的就是協(xié)調(diào)好統(tǒng)一的生活作息，與他人作息同步。有緣住在一起，就要懂得禮讓和包容。

（二）不要隨意侵犯隱私

住在一起，意味著很多隱私的事情會(huì)暴露在他人面前。面對(duì)室友的隱私，要懂得尊重和保護(hù)，不要隨意泄露，更不要隨意侵犯。

（三）不要孤立他人

在一個(gè)學(xué)校、一個(gè)班級(jí)或者一個(gè)宿舍里面，很容易因?yàn)槟承┓矫娴脑蚨纬尚F(tuán)體，孤立他人。這對(duì)協(xié)調(diào)好室友的關(guān)系是大忌，也同樣容易引起他人的不悅。在同一居室內(nèi)，形成幾個(gè)無(wú)形的小團(tuán)體，也意味著將一個(gè)宿舍劃分了好幾個(gè)“疆域”。

（四）懂得分享和珍惜

有了東西要記得分享，收到的東西要記得珍惜。室友既是朋友，也是家人。有東西要懂得與室友共享，這才有彼此之間的歡樂(lè);收獲到的東西要懂得珍惜，這也是他人的一份心意，珍惜他人心意才可以贏得他人的尊重。

（五）多參加集體活動(dòng)

一個(gè)宿舍經(jīng)常會(huì)辦一些集體活動(dòng)，是了解彼此的一種途徑，也是增強(qiáng)關(guān)系的辦法。所以對(duì)于集體活動(dòng)要積極參加，在活動(dòng)中才可以增強(qiáng)彼此的感情。

（六）懂得互相幫助

作為班級(jí)同學(xué)和室友，都是出門在外的人，父母不在身邊，室友就是你最值得相信和依賴的人。對(duì)于需要幫助的人，要懂得伸出援助之手，這樣才會(huì)在你需要幫助的時(shí)候，第一時(shí)間收獲到來(lái)自室友的幫助。

總的來(lái)說(shuō)，沖突性話語(yǔ)是與論辯、爭(zhēng)論等對(duì)立性話語(yǔ)相伴出現(xiàn)的，隨言談交際的推進(jìn)而變化，并影響交際效果等，因此類似話語(yǔ)涉及復(fù)雜的語(yǔ)境因素，比如就引發(fā)因素而言，有語(yǔ)言因素，如用語(yǔ)不恰當(dāng)?shù)龋灰灿蟹钦Z(yǔ)言因素，如利益關(guān)系等。沖突性話語(yǔ)的引發(fā)、升級(jí)或激化、結(jié)束等不同階段都體現(xiàn)出特定語(yǔ)境制約下的系統(tǒng)特征，需要進(jìn)行語(yǔ)用學(xué)等相關(guān)理論引導(dǎo)下的專門研究，分別尋找出不同階段下的語(yǔ)境制約機(jī)制、生成機(jī)制、結(jié)束機(jī)制等，以及語(yǔ)言和非語(yǔ)言的系統(tǒng)特征。這是目前中外語(yǔ)言學(xué)，尤其值得語(yǔ)用學(xué)、會(huì)話分析等的深入系統(tǒng)分析。

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