魏子弦

隨著我國旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，每年都有大批外地務(wù)工者和移民華人、華僑因家國情懷、追蹤認(rèn)祖、回憶過往等不同目的展開尋根旅游。尋根旅游是一個(gè)十分具有發(fā)展?jié)摿Φ难芯孔h題。廣東省韶關(guān)市翁源縣旅游發(fā)展起步較晚，尋根旅游尚停留于自發(fā)性群眾活動(dòng)階段，開發(fā)客家尋根旅游具有先天優(yōu)勢。本文提出“文化體驗(yàn)”導(dǎo)向型尋根旅游開發(fā)模式，探析翁源縣客家尋根旅游開發(fā)之路。

受家文化和根文化的影響，中國人對“尋根”活動(dòng)有著別樣的情懷。我國漢族民系客家人對家族凝聚格外重視?？图胰俗怨艈踢w廣泛，尋根是他們家族傳承、歸宗認(rèn)祖的必要途徑。尋根者為尋根旅游地提供了十分豐富的客源基礎(chǔ)，其文化認(rèn)同、歸屬和重視也為尋根地區(qū)的旅游業(yè)發(fā)展提供了良好的文化基礎(chǔ)，尋根旅游恰好符合了當(dāng)前旅游新業(yè)態(tài)的發(fā)展趨勢。

一、文化體驗(yàn)導(dǎo)向型尋根旅游開發(fā)模式

尋根旅游的核心是歷史與人文，其本質(zhì)是文化旅游。文化體驗(yàn)導(dǎo)向型旅游開發(fā)模式以游客文化體驗(yàn)為中心，依據(jù)游客需要設(shè)計(jì)產(chǎn)品，構(gòu)建一個(gè)不斷更新、豐富且多樣的游客文化體驗(yàn)系統(tǒng)。強(qiáng)調(diào)旅游體驗(yàn)的文化性質(zhì)，是將無形的文化進(jìn)行實(shí)體性的產(chǎn)品開發(fā)，使得以人文為主的尋根旅游資源以特色性和觀賞性較強(qiáng)的綜合形式呈現(xiàn)。并且，文化賦予旅游體驗(yàn)更深層次的內(nèi)涵，加深了旅游體驗(yàn)的深度與參與度。不同類別資源的設(shè)計(jì)組合和文化內(nèi)涵體現(xiàn)方式，讓尋根旅游者切實(shí)感知并消費(fèi)，又獲取別樣的旅游經(jīng)歷和收獲。

二、翁源客家尋根旅游中文化體驗(yàn)的塑造創(chuàng)新

廣東省韶關(guān)市翁源縣是中國嶺南地區(qū)客家聚居地之一，景色宜人，文化厚重。翁源客家人大體于明朝中期自福建汀州上杭縣遷入，至今有近600年的歷史，客家文化保留得十分完整，擁有得天獨(dú)厚的尋根旅游資源與客源基礎(chǔ)。翁源應(yīng)在響應(yīng)“全域旅游”戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上，突出文化體驗(yàn)，構(gòu)成以客家尋根為主題的全方位、多元化產(chǎn)品體系，做出特色，做出效益。

（一）提升客家尋根旅游環(huán)境價(jià)值，提高旅游服務(wù)質(zhì)量

加大資本投入，完善交通體系、旅游設(shè)施、娛樂設(shè)施等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，營造良好的客家尋根旅游環(huán)境，在設(shè)施設(shè)計(jì)上給予人性化關(guān)懷；協(xié)調(diào)旅游與翁源自然生態(tài)和文化生態(tài)的關(guān)系，在保證保護(hù)整體生態(tài)的前提實(shí)施旅游開發(fā)；以國際先進(jìn)服務(wù)準(zhǔn)則規(guī)范旅游工作人員的服務(wù)行為，為其提供合適的薪酬與福利，培養(yǎng)其服務(wù)意識(shí)，使其產(chǎn)生企業(yè)認(rèn)同感和歸屬感；定期檢查相關(guān)設(shè)備，建立長期有效的旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系，如旅游資訊和公共服務(wù)平臺(tái)，及時(shí)獲取游客滿意度反饋，處理游客投訴和問題，保證游客優(yōu)良的服務(wù)體驗(yàn)。

（二）實(shí)施多元化產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略

消費(fèi)者是旅游產(chǎn)品生產(chǎn)、兜售過程中的終端，是評(píng)判產(chǎn)品好壞的最終審判者。旅游產(chǎn)品的存在應(yīng)由消費(fèi)者視角決定，其中包括核心利益、實(shí)際產(chǎn)品和外延產(chǎn)品。

1.深挖地緣文化特色，與實(shí)際載體結(jié)合。依據(jù)客源市場的差別細(xì)分尋根旅游產(chǎn)品，將尋根文化與翁源的地脈、文脈相結(jié)合，將古老的“遺物”包裝成符合現(xiàn)代審美的精美尋根旅游產(chǎn)品，深入挖掘?qū)じ幕?，通過實(shí)景演繹和活動(dòng)策劃來展示豐富內(nèi)容。物質(zhì)類尋根旅游產(chǎn)品要提供系統(tǒng)完善的解說，適當(dāng)配合動(dòng)態(tài)、趣味性方式豐富解說和展示；非物質(zhì)的虛擬尋根文化需付諸實(shí)際載體，借助有形的文化空間和專業(yè)人員的活動(dòng)來演繹，延長旅游生命，促進(jìn)旅游宣傳。

2.打造多個(gè)主題內(nèi)容，細(xì)分尋根旅游產(chǎn)品。以“尋根”大主題，與翁源傳統(tǒng)節(jié)慶相聯(lián)系，開設(shè)各主題鮮明的尋根體系，增強(qiáng)尋根旅游娛樂性：①客家文化尋根：讓游客學(xué)習(xí)客家語言、制作客家美食、參與客家民俗活動(dòng)，使尋根者充分體驗(yàn)翁源濃厚的客家文化氛圍；②宗族祭祖尋根：依據(jù)血緣脈絡(luò)凝聚各宗族內(nèi)的尋根旅游者，舉辦莊重肅穆的宗族祭祖儀式，擺宴席吃“圍餐”（客家圍屋的聚餐），邀請學(xué)者或宗族德高望重的長輩為尋根者進(jìn)行宗族文化普及；③鄉(xiāng)村記憶尋根：打造極具20世紀(jì)70-90年代時(shí)代特色的懷舊旅游產(chǎn)品，還原老式村落樣貌，增添不同年齡游客的文化體驗(yàn)活動(dòng)，開展體驗(yàn)農(nóng)家風(fēng)味美食、回味兒時(shí)游戲、學(xué)習(xí)插秧摘果等趣味性活動(dòng)。

3.實(shí)施空間、線路、營銷多面產(chǎn)品組合。在翁源區(qū)域內(nèi)橫向?qū)じ糜温?lián)合體和省際縱向?qū)じ糜温?lián)合體之間尋求相互呼應(yīng)，利用不同地區(qū)的尋根產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)勢互補(bǔ)，共同開發(fā)?？h域內(nèi)與鄉(xiāng)村休閑旅游、佛教文化旅游、遺產(chǎn)旅游相結(jié)合，整合翁源縣多方旅游資源，滿足游客尋根、休閑、養(yǎng)身、信仰和觀光等多種需求；省際之間與梅縣以及福建永定地區(qū)的客家旅游產(chǎn)品整合，開發(fā)“嶺南客家尋根旅游圈”，根據(jù)歷史客家人遷移脈絡(luò)，延伸成多條客家尋根旅游線。

（三）加強(qiáng)尋根旅游品牌建設(shè)，重視尋根旅游市場推廣

設(shè)計(jì)具有象征意義的翁源客家尋根旅游符號(hào)，塑造翁源旅游形象，打造客家尋根品牌，如江尾鎮(zhèn)的湖心壩，作為至今位置規(guī)模最龐大、保存最完整的客家建筑群樓，是建立翁源客家尋根旅游形象、打造品牌競爭力的重要資源。與客家各宗親家族理事會(huì)等社會(huì)組織合作，尋找外地同宗族人，激發(fā)其尋根動(dòng)力；以“互聯(lián)網(wǎng)+”新媒體為重要途徑高效擴(kuò)大宣傳受體范圍，利用微信、微博、QQ等流行社交平臺(tái)面挖掘潛在游客；開設(shè)翁源尋根交流平臺(tái)，與尋根旅游者長期聯(lián)系，讓游客實(shí)時(shí)獲取翁源縣旅游信息動(dòng)態(tài)，為其提供針對性的旅游建議和向?qū)?，發(fā)出旅游邀請，給予適當(dāng)優(yōu)惠政策。

三、結(jié)語

以“文化體驗(yàn)”為核心的尋根旅游開發(fā)模式包含了文化保護(hù)、產(chǎn)品開發(fā)、游客參與的和諧理念，針對尋根旅游的特殊性，開發(fā)規(guī)劃和戰(zhàn)略要隨旅游主體進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。韶關(guān)翁源縣客家文化及其相關(guān)旅游資源豐富，條件優(yōu)越，在打造知名尋根旅游地方面很有潛力，而尋根旅游開發(fā)與城鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)建設(shè)、生態(tài)保護(hù)、遺產(chǎn)保護(hù)等的多方矛盾，需要旅游開發(fā)者進(jìn)行有序規(guī)劃。尋根旅游開發(fā)任重道遠(yuǎn)。

（作者單位：西南民族大學(xué)旅游與歷史文化學(xué)院）