李 榮 長(zhǎng)沙師范學(xué)院學(xué)前教育系

高校輔導(dǎo)員與大學(xué)生們直接打交道，職責(zé)重要且事務(wù)繁雜。目前，我國(guó)多數(shù)高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍面臨著日益年輕化和職業(yè)化的趨勢(shì)，但在不少輔導(dǎo)員的日常工作中，往往存在著重制度管理、輕教育關(guān)懷的現(xiàn)象。事實(shí)上，許多輔導(dǎo)員僅僅充當(dāng)著救火員的角色，卻難以成為學(xué)生日常思想教育和管理的有效組織者、實(shí)施者和指導(dǎo)者。然而，要做好思想教育與價(jià)值引領(lǐng)，成為學(xué)生成長(zhǎng)成才的人生導(dǎo)師和知心朋友，輔導(dǎo)員必須與學(xué)生建立良好的師生關(guān)系，贏得學(xué)生們的愛(ài)戴。如何才能走進(jìn)學(xué)生的心扉呢？我們認(rèn)為必須要掌握好與學(xué)生的每一次交往和溝通，通過(guò)真誠(chéng)的對(duì)話獲得學(xué)生們的信任。那么，怎樣展開(kāi)對(duì)話以便達(dá)到這樣的效果呢？我們認(rèn)為共情是一種積極有效的對(duì)話方式，能夠?yàn)閹熒湃未蛳吕慰康幕A(chǔ)。在下文中，我們將從共情的概念內(nèi)涵、共情對(duì)于輔導(dǎo)員工作的意義以及輔導(dǎo)員如何運(yùn)用共情策略等方面依次進(jìn)行論述。

一、何謂“共情”？

共情是德國(guó)哲學(xué)家Vicher首次提出，指把自己真實(shí)的心靈感受主動(dòng)地投射到自己所看到的事物上，該詞主要用于藝術(shù)品的欣賞。此后，共情便成為心理學(xué)領(lǐng)域中一個(gè)研究的熱點(diǎn)，盡管如此，其內(nèi)涵并不確切，研究者基于不同的心理學(xué)理論對(duì)共情做出了不同的界定。在認(rèn)知行為理論中，共情被定義為一個(gè)建立合作聯(lián)盟的過(guò)程（Beck，1979）；在人本主義心理學(xué)理論中，共情是指?jìng)€(gè)體體驗(yàn)求助者內(nèi)心世界的能力（Rogers，1957）；在心理動(dòng)力學(xué)理論中，共情被描述為在保持客觀性的同時(shí)去體驗(yàn)他人的內(nèi)心感受（Kohut，1984）。Gladstein（1983）對(duì)臨床心理咨詢、發(fā)展心理學(xué)和社會(huì)心理學(xué)領(lǐng)域的共情概念進(jìn)行了綜合，并提出了共情的二成分理論，即共情包含：（1）情感共情，即以與他人相似的方式去感受；（2）認(rèn)知共情，即觀點(diǎn)采擇。近年來(lái)越來(lái)越多的研究者傾向于將共情的認(rèn)知方面和情感方面整合在一起，如我國(guó)研究者李偉建等人認(rèn)為共情至少包含兩層含義，即人格特質(zhì)層面的共情傾向和基于情境下的共情反應(yīng)。

簡(jiǎn)而言之，共情既是一種狀態(tài)，又是一種特質(zhì)；共情既是一個(gè)過(guò)程，又是一種結(jié)果；共情既是一種態(tài)度，也是一種能力。

二、共情在輔導(dǎo)員思想政治教育工作中的意義

1共情是做好大學(xué)生思想政治教育工作的前提

很多學(xué)生不愿意與輔導(dǎo)員進(jìn)行溝通，不愿意有更多的接觸，是因?yàn)橛X(jué)得輔導(dǎo)員不能理解他們，所以在輔導(dǎo)員面前，他們停止自我表達(dá)或者直接隱藏問(wèn)題。輔導(dǎo)員設(shè)身處地從學(xué)生的角度去體會(huì)，才能正確的把握學(xué)生的情緒、需要與意圖，通過(guò)共情表達(dá)才能滿足學(xué)生的心理期待和需要，方能占領(lǐng)學(xué)生的心靈，思想政治教育工作與管理才具有長(zhǎng)效性和深入性，因此，共情是輔導(dǎo)員做好學(xué)生的思想政治教育工作的前提。

2共情能促進(jìn)學(xué)生社交技能的發(fā)展

有研究者認(rèn)為通過(guò)教師對(duì)學(xué)生的共情性反應(yīng)，學(xué)生與教師之間可以建立一種積極的關(guān)系，這種關(guān)系不僅可以影響學(xué)生的在校學(xué)習(xí)，還可以影響學(xué)生的一生。輔導(dǎo)員在與學(xué)生交流過(guò)程中所表達(dá)的情感認(rèn)同，能讓學(xué)生感覺(jué)到自己是被理解的，這可以讓學(xué)生大膽地進(jìn)行情感的傾訴和宣泄，使學(xué)生心理達(dá)到順暢的狀態(tài)。這一過(guò)程中，學(xué)生在無(wú)意識(shí)的情況下獲得了積極的心理暗示，即傾聽(tīng)、尊重和寬容等共情技巧能建立信任、和諧的人際關(guān)系，學(xué)生更容易對(duì)輔導(dǎo)員產(chǎn)生共情性情感和行為。共情可以幫助我們分享他人的情緒情感，是發(fā)展社交技能和道德判斷能力的前提（Hoffman，2000）。

3共情可促進(jìn)輔導(dǎo)員和師范生教師身份認(rèn)同

有研究者通過(guò)采用人際反應(yīng)指針量表和師范生教師身份認(rèn)同水平調(diào)查表分別測(cè)量師范生的共情能力和教師身份認(rèn)同程度，經(jīng)統(tǒng)計(jì)分析發(fā)現(xiàn)師范生共情能力與教師身份認(rèn)同存在顯著正相關(guān)，即師范生共情能力越高，其教師身份認(rèn)程度越高同總分。因?yàn)榻處熉殬I(yè)本身就具有助人的特點(diǎn)，教師職業(yè)需要高共情的人。共情對(duì)師范院校的學(xué)生而言，具有非常重要的意義。

師生間、教師間共情性的人際溝通相應(yīng)地會(huì)增強(qiáng)輔導(dǎo)員的自我效能感，從而增強(qiáng)輔導(dǎo)員的教師身份認(rèn)同感。

4共情是輔導(dǎo)員幸福感的源泉

高共情能力個(gè)體往往具有更高的主觀幸福感，生活滿意度更高，與低共情能力個(gè)體相比，積極情緒體驗(yàn)更多，負(fù)性情緒體驗(yàn)更少。輔導(dǎo)員在處理學(xué)生放縱自己或者頻頻違紀(jì)問(wèn)題時(shí)，如將自己的世界觀、人生觀直接灌輸給學(xué)生，會(huì)讓學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員無(wú)感甚至反感，學(xué)生的問(wèn)題得不到有效的解決，還徒增輔導(dǎo)員的煩惱。高共情能力輔導(dǎo)員面對(duì)此類問(wèn)題時(shí)能夠更敏銳地覺(jué)察學(xué)生的情緒體驗(yàn)、感受和想法，以學(xué)生為突破口引導(dǎo)學(xué)生尋找放縱和漠視紀(jì)律背后的原因，更有效的幫助學(xué)生實(shí)現(xiàn)自我成長(zhǎng)。從這一角度去看，共情還是輔導(dǎo)員自我關(guān)愛(ài)的一種有效形式，讓輔導(dǎo)員避免沒(méi)必要的煩惱。師生間、教師間共情性的人際溝通是教師情感需求的滿足通道，是老師幸福感的源泉。

三、共情在思想政治教育工作中的實(shí)現(xiàn)途徑

1熱情與真誠(chéng)的接待

處于青春期晚期的大學(xué)生在與輔導(dǎo)員交流時(shí)會(huì)常常會(huì)緊張或局促不安，輔導(dǎo)員要學(xué)生感受到共情，就需隨時(shí)覺(jué)察學(xué)生的情緒狀態(tài)，并給予共情性反應(yīng)。此時(shí)輔導(dǎo)員可充分運(yùn)用軀體語(yǔ)言讓學(xué)生放松，如交流之前給學(xué)生倒杯水，身體前傾，關(guān)注的目光等，向?qū)W生表達(dá)歡迎、關(guān)心與重視，同時(shí)讓學(xué)生放松。當(dāng)然，也有大學(xué)生在與輔導(dǎo)員談話還沒(méi)有開(kāi)始就對(duì)師生間談話產(chǎn)生了阻抗，這時(shí)輔導(dǎo)員就需要了解學(xué)生產(chǎn)生阻抗背后的原因，可能是對(duì)談話帶有反抗性動(dòng)機(jī)，也可能是談話對(duì)學(xué)生意味著需要承認(rèn)自己在欺騙自己或者需要做出改變，這會(huì)讓學(xué)生痛苦。這就需要輔導(dǎo)員及時(shí)的向?qū)W生表達(dá)關(guān)心、關(guān)愛(ài)。只有表示出充滿愛(ài)心和關(guān)切，才能消除學(xué)生的不安心理或者阻抗心理，交流才能順利，交談才能起效果。

在與學(xué)生剛開(kāi)始交流時(shí)，輔導(dǎo)員以“真實(shí)的我”來(lái)做思想政治教育工作，不虛偽，不帶角色面具，表里如一，不把思想政治教育或者與學(xué)生談話看成是例行公事，不過(guò)度的熱情，否則可能會(huì)讓學(xué)生懷疑輔導(dǎo)員的談話動(dòng)機(jī)。

2積極傾聽(tīng)

傾聽(tīng)是產(chǎn)生共情的前提。對(duì)學(xué)生過(guò)去事件或者生活的了解，會(huì)大大增強(qiáng)輔導(dǎo)員從學(xué)生的視角看待問(wèn)題的能力，能讓輔導(dǎo)員更加準(zhǔn)確的共情。例如，如果了解到學(xué)生經(jīng)歷了一系列的喪失，那么就明白了他可能會(huì)傾向于從喪失的角度看待事情，他可能不愿意讓周圍人變得重要，因?yàn)樗麜?huì)擔(dān)心另一次喪失的痛苦。

什么樣的傾聽(tīng)才是積極的傾聽(tīng)？“可問(wèn)不可問(wèn)時(shí)，少問(wèn)或不問(wèn)；可說(shuō)不可說(shuō)時(shí)，少說(shuō)或者不說(shuō)；求助者將的都傾聽(tīng)?！币簿褪钦f(shuō)并非輔導(dǎo)員說(shuō)得越多越好，傾聽(tīng)只需有適當(dāng)?shù)膮⑴c，如適時(shí)用簡(jiǎn)單的詞、句子來(lái)給予學(xué)生鼓勵(lì)性回應(yīng)，如“恩”“是的”“確實(shí)”“我明白了”“我在聽(tīng)你說(shuō)”，也可采用最簡(jiǎn)單的動(dòng)作點(diǎn)頭來(lái)鼓勵(lì)學(xué)生把會(huì)談繼續(xù)下去。

3共情式引導(dǎo)

在思想政治教育工作中，輔導(dǎo)員的角色不同于心理咨詢師，咨詢師在咨詢過(guò)程要保持價(jià)值中立，而輔導(dǎo)員在師生談話過(guò)程中需要有價(jià)值引導(dǎo)。熱情與真誠(chéng)的接待、積極傾聽(tīng)為做好學(xué)生思想引導(dǎo)的打下基礎(chǔ)。那如何利用共情做好學(xué)生引導(dǎo)工作？

首先，引導(dǎo)前需要完成共情角色轉(zhuǎn)換。輔導(dǎo)員要站在學(xué)生的角度來(lái)看待學(xué)生，在角色上輔導(dǎo)員可以把自己當(dāng)作是學(xué)生，不需要講大道理或作出評(píng)價(jià)，否則會(huì)使師生關(guān)系陷入尷尬境地，形成共情障礙。但是輔導(dǎo)員要理解學(xué)生而“不是”學(xué)生輔導(dǎo)員，對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想引導(dǎo)前，必須從學(xué)生的角色中抽離出來(lái)，完成學(xué)生-輔導(dǎo)員角色的轉(zhuǎn)換，只有這樣才能保持原則和是非觀念，而不是一味的遷就學(xué)生。所以輔導(dǎo)員在做學(xué)生思想政治教育或者引導(dǎo)前完成輔導(dǎo)員-學(xué)生—輔導(dǎo)員的角色轉(zhuǎn)換。

其次，面質(zhì)過(guò)程需要共情介入。沒(méi)有面質(zhì)的支持是軟弱的。有時(shí)候因?yàn)閷W(xué)生常常存在各種矛盾，如理想與現(xiàn)實(shí)不一致、言行不一致、前后言語(yǔ)不一致等，輔導(dǎo)員常常會(huì)以己之矛攻己之盾，即采用心理咨詢中的面質(zhì)技術(shù)，以促進(jìn)學(xué)生對(duì)自己的感受、信念、行為及所處境況進(jìn)行深入了解。沒(méi)有支持的面質(zhì)會(huì)發(fā)生災(zāi)難。輔導(dǎo)員在面質(zhì)過(guò)程中時(shí)不考慮學(xué)生的感情，一味無(wú)情的使用面質(zhì)，會(huì)使學(xué)生招架不住，覺(jué)得自己被評(píng)判、指責(zé)而陷入尷尬、痛苦的狀態(tài)，學(xué)生由此極可能產(chǎn)生防衛(wèi)、掩飾心理，破壞師生關(guān)系。所以在對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想引導(dǎo)，進(jìn)行面質(zhì)的過(guò)程當(dāng)中，須隨時(shí)觀察學(xué)生的情緒，站在學(xué)生的立場(chǎng)使用嘗試性面質(zhì)，如“我不知道我是不是誤會(huì)了你是意思，你上次似乎說(shuō)你很擔(dān)心這次補(bǔ)考通不過(guò)，因此要抓緊這個(gè)周末時(shí)間好好復(fù)習(xí)，可你剛才又說(shuō)這個(gè)周末要出去兼職，這個(gè)你如何解釋呢？”，用“似乎”這種不肯定的詞，又用問(wèn)題結(jié)束，給學(xué)生留有余地。這樣充滿真誠(chéng)、理解的面質(zhì)會(huì)減弱面質(zhì)中的有害或危險(xiǎn)成分。

總之，共情不僅僅是用如“我理解你，理解你的感受”語(yǔ)言來(lái)傳達(dá)對(duì)學(xué)生的理解，而是通過(guò)語(yǔ)言和軀體語(yǔ)言自然地呈現(xiàn)出對(duì)學(xué)生的情緒、需要的理解，構(gòu)成師生談好的背景，是無(wú)聲的具有藝術(shù)性的，輔導(dǎo)員只有不斷反思、積累經(jīng)驗(yàn)，不斷完善自己的人格，才能發(fā)揮其在思想政治教育工作中的作用。