翟力

（遼寧省阜新市委黨校，遼寧阜新 123000）

情商是用來表明個體情緒情感的量化指標，具體來說，它是用來表明我們每個人運用理智、控制情感并進而操縱行為能力的指標。領導干部運用理智、控制情感、操縱行為的能力強，說明情商高；反之，則是低情商的領導者。情商高低關系到領導工作的成敗，習總書記曾指出：“做實際工作情商很重要?！秉h政機關的各級領導干部正是做實際工作的主要責任人，因而，領導干部就應通過情商修煉來增強做好實際工作的本領。

1 領導干部要成為情緒管控的大家

情商概念的提出者、美國學者丹尼爾·格爾曼把成功定義為80%的情商與20%的智商之和，可見情商在成功領導者身上的作用是非常大的。既然情商高低是由領導者在日常生活和工作中運用理智控制情感操縱行為能力的強弱來體現(xiàn)的，那么，情商修煉就首先需要領導干部學會自我情緒管控，做一名情緒管控的大家，不做率性而發(fā)的小家，雖然《禮記·中庸》上強調“天命之謂性，率性之謂道”，但還有一個“修道之謂教”的問題。

1.1 領導干部要有管控好自身情緒的主觀自覺

領導干部要成為情緒管控的大家，就應有情緒管控的主觀自覺，而這種主觀自覺是建立在領導干部對自身的生理特征、心理特征和社會特征認真梳理、清楚明了基礎上的，有了這個基礎領導干部才能主動開啟改善不良情緒之門、樹立改善不良情緒的主觀意識、培育起情緒管控的主觀自覺。美國作家弗格森曾說過：“我們每個人都守著一扇只能從內開啟的改變之門，別人無論是動之以情還是說之以理都難以替你去開門。”這段話入情入理地描繪出了自我改變的主觀自覺的重要性，領導干部要成為情緒管控的大家，就應有這種主動打開心門的主觀自覺。

1.2 領導干部要具備管控自身情緒的能力

首先，領導干部要時刻保持理性。理性是人之為人、超越普通動物的主要標志，具備理性的領導干部會始終保持清醒的頭腦，有條不紊地去處理復雜的社會事物及其人際關系，而不會讓自己單純地從感性角度率性而發(fā)。高情商的領導干部在處理社會關系和社會問題時一般都會把握一個原則，即理性地處理一切問題。具備理性的領導干部不僅能夠做到泰山崩于前而面不改色、遇事不慌、處事冷靜；還能做到理智地全面了解問題、詳細地分析問題，并在基礎上做出科學決斷。例如，在日常工作和生活中，遇到負面情緒被突然誘發(fā)的狀況，高情商的領導者就會理性地以冷處理的方式來化解不良情緒和矛盾分歧，最簡單的處理方式就是暫時擱置問題、使其降溫、待時機成熟即情緒回歸正常理性時再行處理。唯此，領導干部才能更有效地處理好情緒和工作、情緒和人際關系、情緒和矛盾糾紛的關系，提高處理問題、化解矛盾的能力。

其次，要正確理解和善于運用“和為貴”的原則。出自于《論語》的“和為貴”，兩千多年以來被許多國人奉為自己人生的座右銘，很多人把“和”僅僅當成了人與人之間的相處之道，其實，除了在人與人相處過程中要遵守和為貴之道、在處理所有問題時都應該體現(xiàn)“和”的本義，《中庸》對“和”的解釋言簡意賅：“喜怒哀樂之未發(fā)謂之中，發(fā)而皆中節(jié)謂之和”，“和”的本義表面上是講情緒狀態(tài)，實際上是講對事物和矛盾的處理要做到恰到好處，無過無不過，過猶不及。領導干部在生活和工作中常常會遇到各種能夠誘發(fā)自身情緒的突發(fā)狀況，無論是喜樂還是哀怒都能做到發(fā)而有節(jié)制，才是真正的人生大贏家。

2 領導干部要培養(yǎng)把握他人情感需求的能力

在日常工作和生活中，領導干部要順利地解決工作和生活中的矛盾，就應培養(yǎng)把握他人情感需求的能力，領導者所面臨的諸多矛盾無不與人相關，而每個人都有自己的情感需求，在不違背原則的情況下，領導者要想更有效地處理好問題、解決好矛盾糾紛，就應想人之所想、急人之所急，只有這樣才能事半功倍、提升效能。

2.1 領導干部在工作中要體現(xiàn)以人為本

以人為本是科學發(fā)展觀的核心要義，領導干部在工作中要把以人為本的理念與自身的本職工作結合起來，在工作中要處處體現(xiàn)一切為了人、一切依靠人，并要從小處著眼、從細微處入手，真誠地做到關注人、尊重人、愛護人、體量人、支持人和幫助人。要從始至終不忘初心、不忘本性，把人民群眾放在心中，把維護人民群眾的利益擺在第一位。此外，領導干部還應通過制定有利于組織成員發(fā)展與競爭的組織規(guī)制來體現(xiàn)以人為本的最終追求，一個高情商的領導者要善于為組織成員的全面發(fā)展創(chuàng)造出有序的組織環(huán)境。

2.2 領導干部在工作中要善于順應人性

人性是人之為人其行為產生的最原始動力，滿足人的正常的本能需求是符合人性的集中體現(xiàn)。因而，領導干部要學會善于順應人性，這就要求領導干部在工作和生活中與人打交道時，要關注人的本能需求，只有對人性及其本能需求有所了解和把握，才能在工作中找對方法、找準路徑，從而，事半功倍地解決好工作和生活中的矛盾。當然，順應人性也不能是無原則的順應，它需要在不違背黨和國家法律法規(guī)及組織的規(guī)章制度前提下去體現(xiàn)。例如，當組織成員在工作中出現(xiàn)非原則失誤時，領導干部要善于把批評寓于贊美之中，在贊美中點出組織成員工作失誤的同時，既不傷害組織成員的面子，又能使其樂于接受這種寓于贊美之中的批評，并進而將其轉化為新的工作動力。能產生這樣的良好效果是因為這種做法本身是符合人性的，人之為人，無論男女、無論老幼，所有人都樂于聽贊美之詞，喜歡被贊美就是人的一種天性，而且，贊美的期待力量也早已經被心理學家的實證研究成果所證明，可見，這是順應人性以更有效地解決問題的最佳方式。

2.3 領導干部要擁有并善用人脈資源

人脈資源是領導者重要的無形資產，是領導者更好履行職責的潛在的支撐與財富。一個人脈廣的領導者在主政一方時，必定會贏得八方支援，從而為本組織發(fā)展開拓出新的前景；反之，則會步步受困，難以找到新的出路。因而，建立并擁有人脈資源就是領導者所面臨的一個緊迫問題。當然，人脈圈子的建立不是一朝一夕、急功近利就能完成的，它是一點一滴、日積月累的結果。這就要求領導者在人際交往中，要以誠實守信、積極向上、樂觀豁達的精神和態(tài)度贏得更多人的認可，在此基礎上，也要善于抓住機會去拓展人脈圈子，機會是留給有心理預期的人的，高情商的領導者是不會忽視稍縱即逝的各種機會的。

總之，領導干部要從認識自我、掌控自我；了解人性、迎合人性的角度來提升自己的情商水平。