孟曉凡 李昕燁 李曉芬

摘要：電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù)之一是營銷策略，市場營銷策略是電力企業(yè)生存和發(fā)展的基石。電力企業(yè)規(guī)范其內(nèi)部管理制度，完善企業(yè)電價制定制度，明確各部門職責分工。在激烈的市場競爭中，電力企業(yè)應(yīng)創(chuàng)新營銷理念，強化營銷人員專業(yè)培訓，精準定位客戶需求，提高服務(wù)質(zhì)量，改善客戶體驗，優(yōu)化能源結(jié)構(gòu)，運用數(shù)據(jù)分析提升營銷策劃運行效果。

關(guān)鍵詞：營銷創(chuàng)新；客戶需求；數(shù)據(jù)運營

1.電力企業(yè)市場分析

1.1電力市場分布不均衡

目前，我國電力市場部分地區(qū)出現(xiàn)供需不平衡，東部沿海地區(qū)經(jīng)濟發(fā)達，整體用電量大，且高峰時電量水平呈增長趨勢；但在西部地區(qū)經(jīng)濟落后地區(qū)，電量供給不足，電力企業(yè)供電成本高，維護發(fā)電設(shè)備人員不足，因而經(jīng)常發(fā)生斷電現(xiàn)象，我國電力市場分布均衡問題需進一步完善。

1.2企業(yè)內(nèi)部制度不規(guī)范

內(nèi)部制度在電力企業(yè)運行中占據(jù)重要地位，電力企業(yè)加強內(nèi)部控制管理，提高企業(yè)經(jīng)營管理水平、風險防范能力，可促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，維護了電力市場經(jīng)濟秩序。然而，目前電力企業(yè)對內(nèi)部制度管理重視力度不足，嚴重影響了企業(yè)各部門協(xié)調(diào)運行效率。

1.3企業(yè)供電價格不完善

電力企業(yè)供電價格是市場營銷的重要部分，目前我國電力企業(yè)定價策略不完善，電力企業(yè)不了解市場真實的需求，影響電力價格制定的因素，沒有建立完善的企業(yè)價格預(yù)警機制。當市場供需發(fā)生變化，宏觀環(huán)境發(fā)生變化，價格預(yù)警機制不能及時調(diào)節(jié)合理的電價。因此，電力企業(yè)應(yīng)針對不同供電地區(qū)的不同用戶，采取不同的價格方案，完善價格差異化營銷策略。

2.電力企業(yè)營銷問題分析

2.1營銷策略執(zhí)行混亂

電力企業(yè)營銷管理部門制定營銷計劃，但執(zhí)行計劃需要企業(yè)內(nèi)部各個部門的配合，明確職責劃分。若管理層布置職責缺失，以致電力營銷資源整合不合理，營銷決策進行緩慢，嚴重會影響電力企業(yè)的整體銷售目標。

2.2創(chuàng)新營銷意識淡薄

在激烈的市場競爭中，市場占有率是電力企業(yè)銷售增長的關(guān)鍵。營銷創(chuàng)新是企業(yè)銷售增長的發(fā)動機，創(chuàng)新性營銷策略是企業(yè)的核心競爭力。目前市場調(diào)研中，電力企業(yè)對自身調(diào)查不夠深入，因而電力企業(yè)不能完成全部營銷計劃的實施。隨著我國經(jīng)濟發(fā)展的外部環(huán)境、競爭結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟形勢等因素變化，電力企業(yè)的營銷意識應(yīng)與時俱進，既適應(yīng)時代的發(fā)展，又符合企業(yè)自身的發(fā)展狀況。電力企業(yè)深入挖掘潛在客戶需求，探究電力企業(yè)新的市場機遇，制定創(chuàng)新性產(chǎn)品營銷策略，實現(xiàn)電力企業(yè)社會效益和經(jīng)濟效益目標最大化。

2.3營銷團隊培訓不足

企業(yè)的營銷人員是營銷策略的具體執(zhí)行者，工作人員的能力直接影響到企業(yè)的效益，而我國電力企業(yè)注重專業(yè)性人才，企業(yè)員工培訓課程均為電力相關(guān)專業(yè)知識培訓，而忽略對企業(yè)管理人員營銷能力的提升，因此，電力企業(yè)營銷人員制定的營銷策略缺乏前瞻性與實用性。我國電力企業(yè)營銷能力的提升前提，需要提高工作人員的整體素質(zhì)，培訓營銷專業(yè)知識，提高部門的整體文化層次。

3.電力市場營銷策略創(chuàng)新

3.1優(yōu)化能源結(jié)構(gòu)，創(chuàng)新營銷意識

“十三五”規(guī)劃將電力營銷策略定位為環(huán)保能源擴張戰(zhàn)略，構(gòu)建現(xiàn)代能源儲運系統(tǒng)，優(yōu)化能源結(jié)構(gòu)，促進經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展，發(fā)掘和培育用電新增長點，積極拓展農(nóng)村電力市場，打破壟斷，引入競爭，優(yōu)化資源配置。電力企業(yè)在市場的發(fā)展浪潮中，合理控制財務(wù)成本，創(chuàng)新多種營銷策略，提高效益，突破傳統(tǒng)營銷模式，提升電力企業(yè)新的增長點。

3.2完善服務(wù)體系，優(yōu)化營銷環(huán)境

優(yōu)化營銷環(huán)境，做好主體市場服務(wù)。高效便利的電力接入便是電力企業(yè)優(yōu)化電力營銷環(huán)境的重要體現(xiàn)。為更好地服務(wù)客戶，電力企業(yè)在服務(wù)模式、辦電流程方面應(yīng)進行全面簡化。優(yōu)化業(yè)擴流程，精簡辦電資料，主動服務(wù)客戶，縮短辦電時間，加大信息公開，提升辦理透明度。電力企業(yè)應(yīng)為客戶建立在線業(yè)務(wù)申請平臺，客戶可快速了解用電辦理進度并開展在線評價。

3.3改善客戶體驗，提升運營效率

電力企業(yè)的營銷策略核心是用戶，創(chuàng)新營銷模式主要明確用戶新興趣點，探究新銷售模式及服務(wù)模式。電力企業(yè)通過多樣化溝通方式，洞察客戶潛在需求，挖掘客戶的價值和偏好，精準制定不同客戶群體營銷計劃。樹立電力企業(yè)品牌形象，使服務(wù)有形化，使客戶體驗豐富，享受超值服務(wù)。其次，電力企業(yè)的技術(shù)進步對營銷模式創(chuàng)新產(chǎn)生了積極的影響，使電力企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益增加，提升企業(yè)運營效率。

3.4數(shù)據(jù)化系統(tǒng)運營，差異化價格體系

電力企業(yè)大數(shù)據(jù)中蘊含的價值，有助于電力企業(yè)改善客戶體驗及提升運營效率。電力企業(yè)收集數(shù)據(jù)信息渠道較多。根據(jù)GTM Research的研究分析，至2020年，世界范圍電力大數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)市場將達到38億美元的規(guī)模，電力企業(yè)數(shù)據(jù)化運營分析體系將迎來新的發(fā)展機遇。電力企業(yè)大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，有利于企業(yè)系統(tǒng)運維監(jiān)測、提升客戶滿意度、降低損耗和成本，進而有利于制定價格差異化營銷策略。

結(jié)語

在電力企業(yè)的不斷改革下，關(guān)注電力企業(yè)的利潤增長點，創(chuàng)新企業(yè)營銷策略，維護電力市場競爭秩序，探究電力市場供需不合理的解決措施，挖掘潛在的用戶需求，保障電力企業(yè)可持續(xù)持發(fā)展。以建設(shè)國家級大型電力系統(tǒng)基地為重點，以培育大型電力企業(yè)集團為途徑，創(chuàng)新電力系統(tǒng)營銷管理的思想，樹立大型電力企業(yè)品牌價值，探討布局合理、集約高效、安全綠色電力企業(yè)營銷策略并保障實施。

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