胡煒

摘 要：信息化技術(shù)平臺(tái)在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的應(yīng)用，滋生了一大批網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)，創(chuàng)建了現(xiàn)代化物流體系，極大的提升了商品交換效率，為推進(jìn)我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系向著現(xiàn)代化的方向建設(shè)發(fā)揮重要作用。但是，由于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境交易中存在諸多安全隱患和不確定因素，對(duì)商品質(zhì)量未能有效保證。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，商品質(zhì)量出現(xiàn)了許多問(wèn)題，影響了誠(chéng)信消費(fèi)市場(chǎng)的建設(shè)。為了促使網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)體系得到持續(xù)發(fā)展，必須積極針對(duì)當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下商品質(zhì)量管控現(xiàn)狀進(jìn)行分析，本文以此提出相關(guān)的改進(jìn)措施，保障商品質(zhì)量，為現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)交易體系構(gòu)建發(fā)揮一定的借鑒意義。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；商品質(zhì)量；管控分析

在當(dāng)前“互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代”創(chuàng)新發(fā)展的背景下，電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物成為當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系創(chuàng)新構(gòu)建的重要組成部分，以上兩個(gè)方面的應(yīng)用，極大的提升了人們生活效率，已經(jīng)成為當(dāng)前中國(guó)人們生活中必不可少的一部分。通過(guò)中國(guó)電子商務(wù)研究中心相關(guān)調(diào)查分析，我國(guó)到2017年末，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá) 7.2萬(wàn)億元，相比2016年實(shí)現(xiàn)了極大的增長(zhǎng)。網(wǎng)絡(luò)零售交易規(guī)模每年呈現(xiàn)不斷增長(zhǎng)的趨勢(shì)，為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)交易額增長(zhǎng)發(fā)揮了重要的貢獻(xiàn)作用。在隨著網(wǎng)絡(luò)商品交易體系不斷擴(kuò)展及發(fā)展的過(guò)程中，網(wǎng)絡(luò)商品交換體系呈現(xiàn)出迅猛的發(fā)展速度，由于起步發(fā)展較晚、發(fā)展速度過(guò)快，因此出現(xiàn)了較多的商品質(zhì)量問(wèn)題，而不同的商業(yè)平臺(tái)受到了高頻率的投訴，對(duì)商業(yè)交易平臺(tái)持續(xù)發(fā)展形成了非常不利影響。而基于這一現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的存在，在認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)給市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系所作出的巨大貢獻(xiàn)基礎(chǔ)上，許多學(xué)者針對(duì)網(wǎng)絡(luò)商品質(zhì)量管控中存在的問(wèn)題進(jìn)行了細(xì)致化的分析，分別從商品質(zhì)量認(rèn)識(shí)、商品質(zhì)量監(jiān)控、買賣交易雙方信息不真實(shí)、不對(duì)稱等方面進(jìn)行研究，試圖在成因分析基礎(chǔ)上，從網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)的內(nèi)部質(zhì)量管控體系完善、外部的政策監(jiān)控有效支撐、銷售方的自我約束限制規(guī)范化進(jìn)行等方面提出適用性的建議，以此促使商品質(zhì)量管控體系完善化建設(shè)，為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下商品質(zhì)量平臺(tái)實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展發(fā)揮重要的促進(jìn)作用。

一、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下商品質(zhì)量管控問(wèn)題原因分析

1.網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)信息不對(duì)稱，極易出現(xiàn)違反誠(chéng)信、交易道德的現(xiàn)象

傳統(tǒng)市場(chǎng)、新興市場(chǎng)、實(shí)體市場(chǎng)和網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)都共同存在的問(wèn)題，則是市場(chǎng)交易過(guò)程中存在諸多的不確定性，導(dǎo)致交易中出現(xiàn)弄虛作假的問(wèn)題。實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，雙方交易人員在面對(duì)面的層次上進(jìn)行交易，購(gòu)買人員能夠最為直接地對(duì)產(chǎn)品的外觀形式、味道、品牌名稱、包裝日期等方面進(jìn)行觀察，以此在一定程度上極大提升了交易雙方信息的真實(shí)性，降低了不對(duì)稱出現(xiàn)的幾率。但是，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，雙方在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)上進(jìn)行交易，買方只是針對(duì)賣方所呈現(xiàn)商品的圖片和視頻等簡(jiǎn)單化的信息進(jìn)行遠(yuǎn)距離的理解，以此導(dǎo)致了買方與商品的分離、交易雙方在時(shí)空上的分離，無(wú)法最為直接的感受商品相關(guān)的一切信息，以此導(dǎo)致買方在信息不對(duì)稱的情景下，處于劣勢(shì)的環(huán)境中。雖然，部分人員認(rèn)為第三方評(píng)估平臺(tái)的存在，可以為買方提供借鑒性和建議性，但是道德風(fēng)險(xiǎn)的存在致使第三方評(píng)估往往出現(xiàn)造假的問(wèn)題。信息失真，影響買方?jīng)Q策的制定。那么，基于以上分析，買方在信息不對(duì)稱的網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境中，為了最大化的保證自身利益不受到損害，會(huì)更多的傾向于逆向選擇，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境購(gòu)物中傾向于選擇價(jià)格低廉的商品。

2.低道德風(fēng)險(xiǎn)代價(jià)為網(wǎng)絡(luò)商品低質(zhì)量生產(chǎn)創(chuàng)造了條件

經(jīng)濟(jì)學(xué)研究中，非常注重道德風(fēng)險(xiǎn)代價(jià)的承擔(dān)。而出現(xiàn)道德風(fēng)險(xiǎn)，則是由于個(gè)人而造成的，在當(dāng)前社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中，道德風(fēng)險(xiǎn)切實(shí)存在，出現(xiàn)道德風(fēng)險(xiǎn)主要原因則是法律法規(guī)不健全、市場(chǎng)消費(fèi)者維權(quán)體系較為落后，尤其是在當(dāng)下，市場(chǎng)道德風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)后所承擔(dān)的代價(jià)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能產(chǎn)生有效的威懾作用，以此給市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的高質(zhì)量發(fā)展產(chǎn)生了許多不利影響。

3.銷售方進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的門檻較低，無(wú)法產(chǎn)生限制作用

當(dāng)前，我國(guó)眾多的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)存在的一個(gè)很大缺點(diǎn)則是進(jìn)入到網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)開(kāi)設(shè)店鋪成本較低，評(píng)估方式過(guò)于簡(jiǎn)單，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)過(guò)于注重店鋪數(shù)量，而極大的忽視了店鋪質(zhì)量。如，當(dāng)前許多網(wǎng)絡(luò)店鋪只需要通過(guò)注冊(cè)、認(rèn)證則可以進(jìn)入到網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境中。注冊(cè)資金低，工商部門登記管理不到位，嚴(yán)重弱化了銷售方的產(chǎn)品責(zé)任意識(shí)。這就造成了在網(wǎng)絡(luò)交易中，如果出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，對(duì)店鋪進(jìn)行關(guān)閉，卻不追求銷售人員的責(zé)任成本，違約成本嚴(yán)重低下，無(wú)法產(chǎn)生有效的威懾作用。而在買賣雙方交易過(guò)程中，缺乏中間環(huán)節(jié)的監(jiān)控，交易在短短幾秒內(nèi)便可完成，中間環(huán)節(jié)很難正式插入監(jiān)控機(jī)制，完全憑借遠(yuǎn)距離的信用進(jìn)行交易，違約成本并沒(méi)有明確，幾乎是零存在，以此嚴(yán)重滋生了一批低質(zhì)量的銷售方。

4.逆向選擇之后，忽略了維權(quán)

在現(xiàn)今，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，為了維護(hù)自身利益，買方選擇購(gòu)買價(jià)格低廉的商品，但是如果這批商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題之后，則會(huì)忽視向消費(fèi)者協(xié)會(huì)和第三方交易平臺(tái)發(fā)起維權(quán)，認(rèn)為不值得這樣去做。買方直接通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與銷售方進(jìn)行交流，從中獲得補(bǔ)償，如免費(fèi)更換、補(bǔ)寄贈(zèng)品、返還部分貨款等方式，安慰買方，以此為店鋪獲得好評(píng)。此種現(xiàn)象惡性循環(huán)，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下商品交易市場(chǎng)出現(xiàn)高幾率的低質(zhì)量商品。

5.監(jiān)管力度薄弱

當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，商品質(zhì)量管控工作進(jìn)行過(guò)程中，監(jiān)管力度較弱是滋生商品質(zhì)量生產(chǎn)低下的主要原因之一。具體而言，一方面，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)監(jiān)管機(jī)制形同虛設(shè)，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)交易中出現(xiàn)大量的“電商刷單騙信譽(yù)”案件，促使諸多網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)所設(shè)置的在線信譽(yù)系統(tǒng)成為了擺設(shè)，無(wú)法發(fā)揮實(shí)質(zhì)性的作用。另一方面，政策監(jiān)管機(jī)制無(wú)法創(chuàng)新完善，積極跟隨網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展。雖然，近些年來(lái)，我國(guó)在認(rèn)識(shí)到了網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)存在的重要性，從2010年陸陸續(xù)續(xù)開(kāi)始出臺(tái)《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》、《第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)服務(wù)規(guī)范》、《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》、《關(guān)于加強(qiáng)和規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易商品質(zhì)量抽查檢驗(yàn)的意見(jiàn)》等多方面的政策，但是嚴(yán)重滯后于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展現(xiàn)狀，政策無(wú)法適用于實(shí)際監(jiān)管工作中，無(wú)法為降低甚至消除道德風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的幾率發(fā)揮有效的限制作用，以此導(dǎo)致假冒偽劣的現(xiàn)象在網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)中頻繁出現(xiàn)。

二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下商品質(zhì)量管控措施分析

1.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)商品質(zhì)量管控

首先，注重技術(shù)層面上加強(qiáng)商品質(zhì)量交易系統(tǒng)漏洞的管理，通過(guò)在線評(píng)價(jià)系統(tǒng)完善，加強(qiáng)商品質(zhì)量管控。在線評(píng)價(jià)系統(tǒng)作為當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下商品質(zhì)量管控的重要部分之一，面對(duì)其存在的問(wèn)題，不可隨意拋出，要將其作為核心層面進(jìn)行技術(shù)的修整，以此促使買方對(duì)賣方進(jìn)行科學(xué)的評(píng)價(jià)管理。其次，積極促使第三方專業(yè)質(zhì)檢服務(wù)的介入。優(yōu)化選擇質(zhì)檢機(jī)構(gòu)，在質(zhì)檢機(jī)構(gòu)監(jiān)督管理基礎(chǔ)上，同時(shí)對(duì)第三方質(zhì)檢機(jī)構(gòu)的質(zhì)檢行為進(jìn)行監(jiān)督和管理，切實(shí)保證機(jī)構(gòu)質(zhì)檢工作做到位，避免出現(xiàn)形式化現(xiàn)象。然后，提升違法成本。嚴(yán)格管控商家存在的違規(guī)欺詐行為，一旦出現(xiàn)違反規(guī)定的問(wèn)題，通過(guò)警告通報(bào)、商品下架、商品刪除、店鋪刪除、限制店鋪裝修發(fā)布權(quán)限、關(guān)閉店鋪、單個(gè)商品搜索降權(quán)、單個(gè)商品搜索屏蔽、店鋪屏蔽、扣分等方面處理基礎(chǔ)上，同時(shí)需要加強(qiáng)對(duì)店鋪負(fù)責(zé)人員違法責(zé)任的追究。最后，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)文化創(chuàng)新構(gòu)建。形成正確的價(jià)值觀念、道德文化、質(zhì)量管控意識(shí)、價(jià)值鼓舞趨向，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)文化形成為賣方產(chǎn)生有效的激勵(lì)作用。

2.強(qiáng)化法制化建設(shè)，提升網(wǎng)絡(luò)商品質(zhì)量管控力度

嚴(yán)格遵循《流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)督管理辦法》，對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)商品質(zhì)量進(jìn)行有效的管控。切實(shí)按照有法可依、執(zhí)法必嚴(yán)的原則提升店鋪違法成本，不斷加強(qiáng)違法懲罰力度，發(fā)揮有效的威懾作用。此外，促使在線評(píng)價(jià)系統(tǒng)和社會(huì)信用體系等有效聯(lián)系在一起，統(tǒng)一設(shè)置準(zhǔn)入門檻，促進(jìn)行業(yè)準(zhǔn)則不斷完善。

3.完善監(jiān)管體系，提升監(jiān)管力度

第三方監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)介入到網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)中是非常必要的。中間交易環(huán)節(jié)進(jìn)行過(guò)程中，有效深入監(jiān)管機(jī)制，并且對(duì)交易完成后的工作進(jìn)行追蹤監(jiān)督和管理，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，立即深入了解，按照程序規(guī)定進(jìn)行管理。此外，監(jiān)管力度提升中需要不斷強(qiáng)化對(duì)賣方銷售平臺(tái)的監(jiān)督，對(duì)于打折商品、滿減商品等進(jìn)行監(jiān)督管理，細(xì)化監(jiān)管機(jī)制，以此為賣方產(chǎn)生有效的約束作用，提升整個(gè)監(jiān)管力度。

三、小結(jié)

綜上所述，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，商品質(zhì)量管控工作進(jìn)行過(guò)程中，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)節(jié)劣勢(shì)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展弊端兩方面共同存在導(dǎo)致商品質(zhì)量交易出現(xiàn)假冒偽劣的現(xiàn)象，針對(duì)現(xiàn)實(shí)存在問(wèn)題原因分析基礎(chǔ)上，能夠從強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境商品管控力度、提升違法成本、完善監(jiān)管體系，提升監(jiān)管力度等方面創(chuàng)建良好的商品交易網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，以此提升整個(gè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下商品交易水平。

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