曾樂(lè) 楊琳琳

摘要： 隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，汽車產(chǎn)品變得越來(lái)越智能化，汽車作為人們常用的交通工具，在其構(gòu)成上是相對(duì)復(fù)雜的，長(zhǎng)期以來(lái)，對(duì)于如何安全的、自動(dòng)的控制駕駛汽車，是每一個(gè)駕駛者對(duì)于汽車產(chǎn)品的期待。為了能夠使汽車與人類之間像朋友一樣相處，形成了人機(jī)交互這樣的方式。本文針對(duì)汽車產(chǎn)品人機(jī)交互用戶體驗(yàn)測(cè)試評(píng)價(jià)方法進(jìn)行研究。

【關(guān)鍵詞】汽車產(chǎn)品 人機(jī)交互 用戶體驗(yàn)測(cè)試評(píng)價(jià) 方法

用戶體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，汽車企業(yè)要開(kāi)發(fā)更多的用戶，就要提高用戶的參與度，設(shè)置用戶體驗(yàn)，是人機(jī)交互設(shè)計(jì)的目標(biāo)，通過(guò)這種方式，拉近人與車之間的距離，使人與車能夠和睦相處，使人類把汽車不再只看作是工具，而是生活中的朋友。當(dāng)前，越來(lái)越多的用戶對(duì)汽車產(chǎn)品的體驗(yàn)，隨著VR技術(shù)的推廣與發(fā)展得到實(shí)現(xiàn)。

1 用戶體驗(yàn)的過(guò)程

1.1 觀察階段

針對(duì)于汽車產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)過(guò)程，分為四個(gè)階段，首先是觀察階段，這是用戶體驗(yàn)的第一階段，這個(gè)過(guò)程中，用戶對(duì)汽車人產(chǎn)品的做出直觀的判斷，例如車身的顏色、設(shè)計(jì)以及材質(zhì)等等，是需要觸感、視覺(jué)以及比較外在的感受來(lái)判斷對(duì)于汽車產(chǎn)品的喜愛(ài)程度，衡量消費(fèi)的欲望。

1.2 探索階段

在觀察階段之后，用戶會(huì)進(jìn)入一個(gè)探索期，這是用戶根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)和心理的預(yù)算，對(duì)產(chǎn)品做一個(gè)大致的判斷。這一階段用戶會(huì)選擇對(duì)汽車產(chǎn)品的功能或者是顏色進(jìn)一步的了解，在這個(gè)了解的過(guò)程中，要保持用戶的興趣，盡量避免一些會(huì)使用戶產(chǎn)生疑慮和懷疑的事情，不要使用戶的內(nèi)心期待降低。

1.3 交互階段

這是最重要的階段，也是本文研究的重點(diǎn)內(nèi)容，交互階段過(guò)程是比較復(fù)雜的，首先是用戶對(duì)于汽車的功能要有快速的了解，然后用戶會(huì)根據(jù)外界環(huán)境對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行感知，對(duì)汽車產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)估操作。值得一提的是，在這個(gè)過(guò)程中，盡量減少用戶對(duì)于外界環(huán)境與外界解釋之間的差距，使目標(biāo)合理化。用戶在完成體驗(yàn)以后，會(huì)重復(fù)的確認(rèn)評(píng)估過(guò)程，我們要引導(dǎo)用戶采用正確的評(píng)估方式，清楚的感受到系統(tǒng)的狀態(tài)，及時(shí)解決用戶在體驗(yàn)過(guò)程中遇到的問(wèn)題。

1.4 保持階段

這是用戶體驗(yàn)的最后一個(gè)階段，在上述三個(gè)體驗(yàn)階段結(jié)束以后，用戶有了較為良好的收獲體驗(yàn)，就會(huì)產(chǎn)生想實(shí)際操作的意向，這是汽車產(chǎn)品用戶體驗(yàn)中非常常見(jiàn)的現(xiàn)象，但是，在這個(gè)階段往往會(huì)損失大量用戶，是用戶體驗(yàn)中比較困難的問(wèn)題，因此，選擇合適方式，能夠留下客戶是這個(gè)階段的關(guān)鍵目標(biāo)。

2 汽車產(chǎn)品人機(jī)交互用戶體驗(yàn)測(cè)試的評(píng)價(jià)方法

2.1 用戶實(shí)際測(cè)試

人機(jī)交互系統(tǒng)的體驗(yàn)，是為了實(shí)現(xiàn)駕駛者與汽車之間的完美共存，這是汽車人機(jī)交互系統(tǒng)的最終目標(biāo)，同時(shí)也是整個(gè)汽車行業(yè)的發(fā)展研究的主要方向。讓用戶能夠切身的實(shí)際對(duì)汽車產(chǎn)品進(jìn)行體驗(yàn)，是一種比較直接的評(píng)價(jià)方式。人車交互改變了傳統(tǒng)汽車交互上的機(jī)械式，而是伴隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展以及信息技術(shù)的應(yīng)用，使人與車之間的互動(dòng)變得豐富有趣。例如，語(yǔ)音交互，這是比較常見(jiàn)的人機(jī)交互，采用云計(jì)算的方式，讓汽車能夠適應(yīng)駕駛者的語(yǔ)言發(fā)音習(xí)慣，甚至能夠識(shí)別方言，這種交互讓我們看到了汽車產(chǎn)品的無(wú)限可能，語(yǔ)音交互還能有效的避免疲勞駕駛，或者酒后駕駛，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)空氣中的指標(biāo)對(duì)車內(nèi)的環(huán)境進(jìn)行判斷，一旦駕駛者出現(xiàn)疲勞或者是喝酒的情況，系統(tǒng)就會(huì)有相應(yīng)的提示，另外，汽車產(chǎn)品上的人機(jī)交互還有手勢(shì)交互，生物識(shí)別等等，這些都是要用戶在實(shí)際測(cè)試中進(jìn)行考察測(cè)試的。用戶在感受新技術(shù)帶來(lái)的魅力的同時(shí)，對(duì)于汽車產(chǎn)品的評(píng)級(jí)也會(huì)有自己的考量。

2.2 專家評(píng)價(jià)測(cè)試

這是一種相對(duì)客觀的評(píng)價(jià)方式，比較適用于對(duì)汽車產(chǎn)品知識(shí)不太了解的用戶，對(duì)于汽車的判斷用戶本身沒(méi)有比較明確的想法，可以邀請(qǐng)專家對(duì)汽車的相關(guān)功能進(jìn)行測(cè)試與評(píng)價(jià)。汽車產(chǎn)品的人機(jī)交互實(shí)質(zhì)上是汽車整體功能的信息可視化。技術(shù)人員對(duì)于汽車產(chǎn)品的系統(tǒng)信息進(jìn)行集成處理，總結(jié)出相應(yīng)的參數(shù)以后，在智能化的篩選與優(yōu)化的過(guò)程中，將相關(guān)信息進(jìn)行加工與傳遞，根據(jù)人做出的正確判斷，將指令經(jīng)系統(tǒng)傳達(dá)回汽車本身，實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互。自動(dòng)駕駛也是這樣的原理。駕車變成了一件有趣的事情。另外，汽車本身要有自己的表達(dá)，預(yù)警表達(dá)，這不是人為能夠控制的。例如，汽車在行使過(guò)程中可能出現(xiàn)緊急的情況，這時(shí)人們手忙腳亂，沒(méi)有時(shí)間做出判斷，汽車的人機(jī)交互系統(tǒng)要及時(shí)向駕駛者傳達(dá)危險(xiǎn)的警告信號(hào)?？梢允钦Z(yǔ)音，也可以是視覺(jué)的方式，總之要讓駕駛者第一時(shí)間感受到危險(xiǎn)，留出足夠的處理時(shí)間。這些功能沒(méi)有比較多的汽車產(chǎn)品研究經(jīng)驗(yàn)，是在用戶體驗(yàn)中無(wú)法做出準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)的，因此，通過(guò)汽車方面的專家進(jìn)行判斷，進(jìn)行評(píng)價(jià)測(cè)試，對(duì)用戶提供寶貴的意見(jiàn)，以及可供參考的建議，對(duì)于用戶和汽車來(lái)說(shuō)，都是非常有利的。

2.3 問(wèn)卷調(diào)查的方式

問(wèn)卷調(diào)查能夠更大范圍的了解到用戶的體驗(yàn)感受，以及對(duì)于汽車產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，特別是現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達(dá)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，設(shè)計(jì)一個(gè)能夠適應(yīng)大部分用戶的問(wèn)卷調(diào)查，根據(jù)汽車產(chǎn)品的外形、系統(tǒng)、功能以及人機(jī)交互等，讓用戶提供多方面的建議，這對(duì)于設(shè)計(jì)者來(lái)說(shuō)是非常重要的。汽車能夠廣泛應(yīng)用，最后重要的還是要得到用戶的喜歡，性價(jià)比合適，能夠帶個(gè)用戶不一樣的體驗(yàn)。在問(wèn)卷調(diào)查中，特別的針對(duì)人機(jī)交互的問(wèn)題，聽(tīng)取用戶的意見(jiàn)，往往就是汽車產(chǎn)品大量用戶的需求，在設(shè)計(jì)的人機(jī)交互的過(guò)程中，采用這樣的用戶體驗(yàn)評(píng)價(jià)方式，能夠?qū)ζ嚠a(chǎn)品有了多方位，多樣化的審視，能夠有更進(jìn)一步的調(diào)整與修改，滿足大量用戶的需求，這對(duì)于汽車行業(yè)的發(fā)展有著關(guān)鍵性的作用。

3 總結(jié)

汽車產(chǎn)品人機(jī)交互是汽車行業(yè)發(fā)展上的一項(xiàng)重要內(nèi)容，這是汽車發(fā)展的驕傲，同時(shí)也是我們信息技術(shù)以及科學(xué)技術(shù)發(fā)展的驕傲，對(duì)汽車產(chǎn)品的人機(jī)交互用戶體驗(yàn)測(cè)試與評(píng)價(jià)有很多種的方法，但是都要從用戶的權(quán)益出發(fā)，帶給用戶最佳的體驗(yàn)效果，使用戶在對(duì)汽車產(chǎn)品人機(jī)交互進(jìn)行體驗(yàn)的過(guò)程中，能夠感到人與車之間的親近感，促進(jìn)汽車行業(yè)的繁榮發(fā)展。

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