付曉梅

摘 要 隨著微信的廣泛使用，微信朋友圈銷售商品行為也呈現(xiàn)快速發(fā)展的趨勢。但是，朋友圈銷售模式不同于傳統(tǒng)電子商務(wù)，其缺乏相應(yīng)的法律規(guī)制，使得消費者權(quán)益侵害案件層出不窮。作者以有關(guān)法學理論為基礎(chǔ)，探討朋友圈銷售模銷售模式下完善消費者權(quán)益保護的建議。

關(guān)鍵詞 微信朋友圈銷售 法律規(guī)制

中圖分類號：D923.8 文獻標識碼：A

微信朋友圈銷售行為作為一種新興的商業(yè)模式，存在一定的缺陷和不足，而且目前沒有相應(yīng)的法律手段來規(guī)制。所以，應(yīng)當對微信朋友圈銷售行為進行法律規(guī)制，維護消費者的合法權(quán)益。

1設(shè)立相應(yīng)的監(jiān)管措施

1.1建立微信經(jīng)營者準入機制

第一，針對不同的商品要設(shè)立不同的準入制度。與消費者的生命健康緊密聯(lián)系的商品，如；保健品、食品、化妝品等則要設(shè)立嚴格的準入機制，首先必須要到工商管理部門進行注冊登記手續(xù)，其次工商部門應(yīng)按照《食品安全法》第三十五條和《行政許可法》等相關(guān)規(guī)定審核經(jīng)營者是否取得合法的營業(yè)執(zhí)照資格，最后在取得營業(yè)執(zhí)照之后工商質(zhì)監(jiān)部門要進行正常經(jīng)營之前要進行常規(guī)的質(zhì)量檢查。第二，根據(jù)不同的經(jīng)營主體，不同的經(jīng)營規(guī)模，經(jīng)營收益繳納不同額度的保證金，與消費者生命健康權(quán)密切相關(guān)的產(chǎn)品經(jīng)營則要繳納更多的保證金。設(shè)立保證金制度的初衷就在于在發(fā)生侵害消費者權(quán)益的事件的時候，微信平臺可以利用保證金來進行先行賠付，之后再向經(jīng)營者追償，這樣可以保障消費者的權(quán)益得到及時的救濟。第三，工商行政部門也可以推出網(wǎng)上辦理工商注冊登記業(yè)務(wù)，辦理并發(fā)放電子營業(yè)執(zhí)照，既節(jié)約經(jīng)營者的工商注冊登記成本，又提高工商管理部門的辦事效率。

1.2建立產(chǎn)品來源追溯制度

第一，相關(guān)行政部門要建立產(chǎn)品來源追溯制度，特別是食品、化妝品領(lǐng)域。代理食品和化妝品，因為是層層代理或者找上一級代理拿貨，那么不管怎樣，每一級代理在發(fā)出和拿到貨時都要在物流單上注明自己真實的身份信息，出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題則可以憑借物流單上的身份信息找尋責任主體。第二，工商監(jiān)管部門、質(zhì)檢部門、食藥監(jiān)部門和消協(xié)應(yīng)當強強聯(lián)手信息流通，定期對微信朋友圈內(nèi)的產(chǎn)品進行檢查，每一次有違法情況則要予以記錄并予以罰款，若記錄和罰款超過上限，則要責令經(jīng)營者退出微信朋友圈銷售。各部門要加大檢查力度，一旦發(fā)現(xiàn)微信朋友圈經(jīng)營者出現(xiàn)違法銷售行為要予以及時制止，情況嚴重的更要進行處罰。

1.3對微信平臺進行內(nèi)部改進

1.3.1建立信用評價及黑名單制度

微信平臺可以為自然人經(jīng)營者打造一款信用評價制度，讓買過經(jīng)營者產(chǎn)品的消費者對其服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品性能、產(chǎn)品質(zhì)量、快遞情況、售后服務(wù)進行評價，并且微信后臺應(yīng)對此進行客觀中立的評分考核，這樣一來，消費者便可以根據(jù)信用評價來購買產(chǎn)品。同時，微信平臺要對經(jīng)營者發(fā)布的廣告等朋友圈進行監(jiān)控檢查，如果自然人經(jīng)營者遭到消費者的投訴，微信平臺則要對此進行調(diào)查核實，一旦屬實則要予以記錄和罰款，一旦達到上限，微信平臺就可以暫時或者永久的限制其在微信朋友圈經(jīng)營商品。

1.3.2建立第三方支付制度

微信這款社交平臺可以探索建立此種第三方支付制度，一旦消費者要給經(jīng)營者轉(zhuǎn)賬支付的時候，那么則要向消費者發(fā)出提示款項轉(zhuǎn)向微信平臺，在消費者收取到貨物時，微信平臺則將款項轉(zhuǎn)給經(jīng)營者。

2構(gòu)建在線解決機制和完善線下解決機制

2.1著力于構(gòu)建在線糾紛解決機制

首先，工商行政管理部門可以聯(lián)合微信平臺和消協(xié)等部門推出一個集投訴舉報、在線調(diào)解、在線仲裁于一身的微信公眾號。只要消費者利用微信關(guān)注此公眾號，在發(fā)生經(jīng)營者侵權(quán)行為時消費者則可以在公眾號內(nèi)進行及時投訴舉報，投訴舉報為實名制，消費者對自己投訴舉報的信息承擔責任。舉報投訴時寫明經(jīng)營者的微信號、姓名等身份信息、購買的產(chǎn)品及購買的日期以及為什么投訴的情況說明，提交后由工商部門進行受理并進行調(diào)查核實，在幾個工作日給予消費者答復。調(diào)查核實后，如果屬于輕微的侵權(quán)并且侵權(quán)事實清楚明白，則可責令經(jīng)營者賠禮道歉、賠償損失、繳納罰款等，處理之后將信息予以公布待消費者查詢監(jiān)督。如果侵權(quán)爭議較大，則可以在線建立“糾紛解決討論組”由經(jīng)營者、消費者、工商部門三方組成，經(jīng)營者可以進行解釋，工商部門在中間進行協(xié)調(diào)。更有新穎的做法，工商監(jiān)管部門、質(zhì)檢部門、食藥監(jiān)部門可以聯(lián)合微信進行在線執(zhí)法，隨時通過信用評價和黑名單制度來對經(jīng)營者進行監(jiān)督和管理。如果消費者通過其他渠道維權(quán)的，微信平臺應(yīng)積極協(xié)助消費者維護自身的合法權(quán)益。

2.2完善線下糾紛解決機制

第一，完善管轄制度，在朋友圈銷售模式下，允許被告就原告，允許原告在買方所在地、收貨地址所在地或者買方經(jīng)常居住地等選擇管轄，原則在于方便原告訴訟，方便消費者進行維權(quán)；第二，證據(jù)方面，經(jīng)營者應(yīng)當將每一單的聊天紀錄、物流單據(jù)等交易憑證進行保留，留存至少3個月，并且主動將交易憑證上傳至微信服務(wù)后臺進行備份，此舉方便消費者、執(zhí)法機關(guān)調(diào)取證據(jù)。

綜上所述，我們希望對微信朋友圈經(jīng)營者的經(jīng)營行為有所規(guī)制，從而維護消費者的合法權(quán)益，促進微信朋友圈銷售朝著健康方向發(fā)展。

參考文獻

[1] 何紅霞.微信營銷中消費者權(quán)益保護研究[D].河北經(jīng)貿(mào)大學，2017：25.

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