王效東

【摘 要】論文的主要目的是研究電子商務環(huán)境下企業(yè)管理創(chuàng)新面臨的問題，以及深入探討如何在電子商務環(huán)境下實現(xiàn)企業(yè)管理的創(chuàng)新。在電子商務的環(huán)境下實現(xiàn)企業(yè)管理的創(chuàng)新應從企業(yè)管理組織結構的創(chuàng)新、建立顧客數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)上支付安全管理創(chuàng)新這幾方面入手。通過對企業(yè)管理模式開展上述幾點改革，定能在一定程度上推進電子商務環(huán)境下的企業(yè)管理創(chuàng)新。

【Abstract】The main purpose of this paper is to study the problems faced by enterprise management innovation in the e-commerce environment， and deeply discuss how to achieve the innovation of enterprise management in the e-commerce environment. The innovation of enterprise management in the environment of e-commerce should start with the innovation of the organizational structure of enterprise management， the establishment of customer database， and the innovation of online payment security management， etc. Through the above reform of enterprise management mode， we can promote the enterprise management innovation in the e-commerce environment to a certain extent.

【關鍵詞】電子商務；企業(yè)管理；創(chuàng)新

【Keywords】 e-commerce； enterprise management； innovation

【中圖分類號】F279.23 【文獻標志碼】A 【文章編號】1673-1069（2018）07-0006-02

1 引言

隨著我國國民經(jīng)濟的日益發(fā)展，傳統(tǒng)商務模式已無法滿足人民的消費需求，與此同時，根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)技術的不斷完善，電子商務在我國企業(yè)中應用發(fā)展迅猛。然而，雖然電子交易發(fā)展迅速，但仍有許多企業(yè)并未意識到開展電子商務的必要性，未開展相應的電子商務，降低了企業(yè)的信息化發(fā)展。實踐證明，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的不斷發(fā)展，電子商務對于企業(yè)管理這一方面，必定會產(chǎn)生巨大的影響，如何在電子商務環(huán)境下對企業(yè)管理進行創(chuàng)新，顯得極其重要。因此，本文此次研究的內容和提出的創(chuàng)新策略對推進企業(yè)管理的發(fā)展具有理論性意義，對指導當前在電子商務的環(huán)境下實現(xiàn)企業(yè)管理的創(chuàng)新具有現(xiàn)實意義。

2 電子商務給企業(yè)經(jīng)營帶來的影響

現(xiàn)如今，電子技術及信息產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，逐步成為了經(jīng)濟增長新的推動力。從2000年至2017年中國信息產(chǎn)業(yè)年均增長率為57.3%，遠遠超過傳統(tǒng)經(jīng)濟的增長速度，對GDP增長的貢獻率由12.4%上升到22.7%，占GDP比重由4%上升到7.5%。電子經(jīng)濟對于中國經(jīng)濟的影響是巨大的，電子經(jīng)濟的發(fā)展使中國經(jīng)濟步入了一個嶄新的，以科技為主的階段[1]。這一全新的經(jīng)濟模式，因其不受限于地域、時間、以及自身的規(guī)模，這對我國各企業(yè)而言，無疑是提供了一個良好的發(fā)展機會。

電子商務在對企業(yè)經(jīng)濟帶來良好發(fā)展機會的同時，也為企業(yè)管理帶來了巨大的壓力?！俺杀就该骰?，價格信息完全化”成為現(xiàn)實，這使得市場競爭的焦點有了巨大的轉變，而怎樣處理好這種轉變并使企業(yè)得到更好的發(fā)展，對于企業(yè)管理模式而言，無疑是一個巨大的挑戰(zhàn)。

3 電子商務下企業(yè)管理創(chuàng)新所面臨的問題

電子商務在企業(yè)管理中逐步展現(xiàn)出其重要的地位，通過電子技術，可以使企業(yè)在最短的時間內，了解客戶的信息，并根據(jù)其特點提供更為適宜的服務[2]。針對客戶的具體需求來提供更為優(yōu)質的服務，并與之通過互聯(lián)網(wǎng)進行直接聯(lián)系，既節(jié)省了時間與資源，同時使客戶的滿意度有著巨大的提升。然而企業(yè)管理創(chuàng)新，不管是管理方法、管理理念還是管理工具，都面臨著各種問題和困難。具體問題包括：

3.1 網(wǎng)絡財產(chǎn)安全問題和物流管理問題

企業(yè)管理涉及企業(yè)財務管理、企業(yè)信息管理和企業(yè)物流管理等方面，如何保障網(wǎng)絡財務安全，如何完善物流管理，這些都有待于解決。在現(xiàn)代商務的發(fā)展進程中，企業(yè)想要實現(xiàn)可持續(xù)性的發(fā)展，就必然要盡快地適應外部環(huán)境的變化以及商務模式的轉變，并建立起能夠快速適應其轉變的管理結構。

我國許多企業(yè)開設了網(wǎng)上交易服務，而網(wǎng)上交易的物流管理問題，制約著企業(yè)在電子商務運用下的企業(yè)管理創(chuàng)新。我國在物流體系方面還沒有完善化發(fā)展，在流通的速度上相對比較漫長，網(wǎng)上交付的問題就愈來愈突出，網(wǎng)上交付離不開網(wǎng)絡財產(chǎn)安全的保障，因此，網(wǎng)絡財產(chǎn)安全問題也是制約企業(yè)管理創(chuàng)新的一大因素。

3.2 在線支付問題

目前越來越多的企業(yè)開通了網(wǎng)上交易，企業(yè)管理必然會更多的涉及網(wǎng)上在線支付管理，目前在線支付系統(tǒng)在我國還處在早期的發(fā)展階段，雖然國內的多家銀行都正致力于在線支付系統(tǒng)的建設，但這些系統(tǒng)無論是適用的范圍還是被消費者接受的程度都還相當有限。而且，在國內擁有信用卡或貸記卡的人群也還不多，所有這些都會制約企業(yè)管理創(chuàng)新業(yè)務的發(fā)展。

此外，在一些網(wǎng)上交易過程中，需保密的信息在互聯(lián)網(wǎng)上的安全傳送對于增強顧客的交易信心是至關重要的，而企業(yè)眼下的安全措施還不夠[3]。如果企業(yè)不能保障客戶信息的安全傳送，不但要承擔可能由此給客戶造成的損失，還會給企業(yè)的聲譽造成不利的影響，進而削弱吸引新客戶的能力。

4 電子商務環(huán)境下企業(yè)管理創(chuàng)新的措施

4.1 企業(yè)管理組織結構的創(chuàng)新

電子商務時代的來臨，為企業(yè)帶來便利的同時，也對創(chuàng)新企業(yè)組織結構帶來了不小的挑戰(zhàn)。電子商務最大的特點是以信息為主，這種特點從根本上打破了企業(yè)傳統(tǒng)的組織部門的組成與分工，這使企業(yè)內部的信息傳遞模式產(chǎn)生了巨大的轉變，相對于傳統(tǒng)的較為簡單的一對多模式來說，現(xiàn)行的雙向的多對多模式則更為便捷，這也使得企業(yè)的組織結構產(chǎn)生變化，企業(yè)的組織結構形式越來越趨向于扁平化[4]。這種轉變從根本意義上做到了利益共享、優(yōu)勢互補、資源共享，從而提高了企業(yè)的抗風險能力以及企業(yè)的競爭力和運作效率。

4.2 建立顧客數(shù)據(jù)庫

建立一個功能強大，內容詳細的客戶數(shù)據(jù)庫是每個企業(yè)在營銷過程中所必不可少的一件事。客戶數(shù)據(jù)不但可以使企業(yè)能夠更好地了解客戶的需求，同時還可以維系客戶的忠誠度，保持良好的客戶關系，這對于企業(yè)而言，是尤為重要的[5]。客戶數(shù)據(jù)庫可以實時提供顧客的歷史交易行為以及個人信息，這使得企業(yè)可以更為便捷的了解客戶喜好的轉變，在完成交易以后，企業(yè)也可以及時地對客戶信息進行補充?？蛻魯?shù)據(jù)庫還具有整合性，所謂整合性是指將企業(yè)的其他資料與客戶數(shù)據(jù)庫整合在一起，以便更好地實現(xiàn)信息更新和信息查詢的功能。

顧客的流失對于企業(yè)而言無疑是較為致命的打擊，而在建立客戶數(shù)據(jù)庫之后，通過分析與監(jiān)控客戶的歷史交易行為，可以以最快的速度發(fā)現(xiàn)客戶的購買異常行為，這種異常行為意味著顧客有流失的可能性，而企業(yè)則可以通過對信息的觀察與分析，更好地解決顧客的流失問題。

4.3 網(wǎng)上支付安全管理創(chuàng)新

在電子商務環(huán)境下，企業(yè)管理離不開網(wǎng)上交易管理，然而網(wǎng)上支付作為電子商務流程的中間關鍵環(huán)節(jié)，一直以來都是交易雙方最為關心的問題。在企業(yè)管理中，應牢固樹立安全第一的意識，處理好網(wǎng)上支付安全與管理創(chuàng)新的關系，努力營造社會安全的網(wǎng)上交易環(huán)境。加快各類銀行卡的發(fā)行和功能拓展，更新完善電子網(wǎng)絡系統(tǒng)，增加金融電子設備。

在電子商務環(huán)境下，企業(yè)管理創(chuàng)新還應從構建高安全性的運營支付系統(tǒng)出發(fā)，由于涉及的層面非常廣，需要在架構設計、系統(tǒng)穩(wěn)定性設計、信息存儲、保密設定等多方面采取措施。金融監(jiān)管部門和央行應當加強對電子支付平臺的監(jiān)督管理和檢查力度，及時進行風險提示或處理。

5 結論

通過文章的分析和研究得知，電子商務對于企業(yè)管理具有較大的影響，在電子商務的逐漸推廣的環(huán)境下，實現(xiàn)企業(yè)管理模式的創(chuàng)新是現(xiàn)如今我國企業(yè)所要面臨的重要問題。雖然許多企業(yè)逐漸開始適應電子商務對企業(yè)管理所造成的影響，但仍有部分企業(yè)面對電子商務所帶來的企業(yè)管理模式的改革未做好準備?；诖耍疚奶岢隽艘韵聨c建議，企業(yè)管理組織結構的創(chuàng)新、建立顧客數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)上支付安全管理創(chuàng)新，從上述問題進行改革，能夠有效地幫助企業(yè)的管理模式在電子商務的大環(huán)境下，實現(xiàn)創(chuàng)新的目的。在電子商務的不斷推動下，我國的企業(yè)管理必定會逐漸發(fā)展，形成一個完善適宜的企業(yè)管理模式。

【參考文獻】

【1】季林健.談電子商務環(huán)境下智能化企業(yè)管理模式的創(chuàng)新[J].現(xiàn)代商業(yè)，2017，11（22）：120-121.

【2】吳佳擎，崔志強，劉愛秋.基于電子商務環(huán)境下的企業(yè)物流管理創(chuàng)新研究[J].商場現(xiàn)代化，2017，28（12）：69-70.

【3】趙華明.電子商務環(huán)境下企業(yè)財務管理創(chuàng)新研究[J].當代會計，2016，33（08）：31-32.

【4】孫虹.分析電子商務環(huán)境下中小企業(yè)管理制度創(chuàng)新[J].商，2016，46（16）：3.

【5】丁榮榮.電子商務環(huán)境下智能化企業(yè)管理模式的創(chuàng)新研究[J].中國商論，2015，14（19）：70-72.