【摘 要】 本文認為，針對未成年人的閱讀推廣，圖書館應采取的措施是：充分了解未成年人的閱讀興趣；構(gòu)建未成年人的文獻資源及閱讀環(huán)境；積極引導家庭親子閱讀；以目的為“旨”、內(nèi)容為“王”、手段為“橋”去幫助和指導未成年人閱讀；正確處理未成年人讀者的抱怨與投訴。

【關(guān)鍵詞】 公共圖書館；未成年人；閱讀推廣

未成年人是祖國的花朵，就像毛主席講的是“早晨八、九點鐘的太陽”，他們是全民閱讀活動中的又一主力軍。近年來，廣泛開展形式多樣的未成年人閱讀推廣活動，已經(jīng)成為公共圖書館十分重要的服務與延伸內(nèi)容，引領更多的未成年人走進圖書館，愛上圖書館，愛上閱讀。本文就未成年人的閱讀推廣活動相關(guān)建議和意見、未成年人閱讀過程中提出的抱怨和投訴的正確處理方法作一些探討。

一、了解未成年人的閱讀興趣

日本兒童教育學家村久一說過：“在孩子的樂趣中，最重要的是讀書。一個人喜好什么樣的書，往往決定于他第一次讀的是什么書，而且幼年時期讀的書往往能左右這個人的一生?！币虼耍鹬孛课晃闯赡耆说拈喿x興趣與心理特點，進行有針對性的服務指導，引導他們在快樂中閱讀，樹立良好的閱讀習慣，就成為我們服務的根本點。公共圖書館未成年人閱讀推廣活動的開展，在閱讀條件設計、文獻資源采購、服務方式規(guī)劃、閱讀活動謀劃等方面都要綜合考慮?？鬃诱f過：“知之者不如好之者，好之者不如樂之者?！蔽闯赡耆艘驗楹闷鎸﹂喿x產(chǎn)生興趣，由“好之”而“樂之”。因此，獨立閱讀興趣是未成年人的首位，沒有形成閱讀的趣味，就不會產(chǎn)生閱讀的延續(xù)與發(fā)展。每年的4月23日是“國際讀書日”，應該充分利用這個機會，通過閱讀的講座、圖片、卡通漫畫的形式充分調(diào)動未成年人的閱讀積極性，目的也是讓閱讀走進未成年人的世界，成為他們成長道路中獨一無二的生活方式，讓閱讀成為“樂讀”，為了加大宣傳力度，應該走進學校等各種適合未成年人閱讀的場所，利用公益巡展、設計適合未成年人的知識競賽、宣傳閱讀的重要性，以此為引導，宣傳公共圖書館的公益作用，指引未成年人邁進圖書館，充分利用公共圖書館的公益性資源，擴大閱讀人群，使更多的人在閱讀中受益。

二、構(gòu)建未成年人的文獻資源及閱讀環(huán)境

公共圖書館能成為未成年人的閱讀“樂園”，因為它有種類繁多的適合未成年人閱讀的文獻資源。因此，圖書館在文獻資源建設上應考慮為未成年人設計一個專門的館藏體系，應突出多樣性、新鮮性、針對性，并及時定期的更換采購新書，特別是隨著社會交往范圍的不斷擴大，應該引進一些適合未成年人特點的英語書籍，引導會英語的父母一起閱讀，營造良好的家庭閱讀氛圍，從小為孩子的語言打下牢固的基礎。另外，從閱覽室的設計上應該以簡潔明亮的淡綠色、淡黃色、及淡粉色為主體，從視覺上先吸引未成年人，墻上應以適應未成年人心理特點的卡通人物為主，配有相應的閱讀規(guī)則及閱讀常識，這樣在潛移默化中滲透閱讀常識及規(guī)范。

三、積極引導家庭親子閱讀

父母親是孩子的第一位啟蒙老師，對讀書的態(tài)度和行為會潛移默化地影響孩子閱讀習慣的養(yǎng)成。父母親重視親子閱讀，既可以幫助孩子養(yǎng)成良好的閱讀習慣與閱讀行為，又可以加深彼此間的情感溝通，傳遞關(guān)愛，促其健康成長。應積極引導家庭親子閱讀，假期開展親子閱讀活動，營造良好的家園閱讀氛圍，讓未成年人愛上閱讀。利用暑假特殊的兩個月，通過招募“小志愿者”活動，引導更多的未成年人積極參與到圖書館的工作中來，對小志愿者進行簡單的培訓，了解整個圖書館的工作流程，熟悉圖書的基本分類原則，協(xié)助圖書館工作人員共同維護好圖書的整理與分類工作。這樣，既可以充分調(diào)動未成年人的閱讀興趣，帶動更多的家庭投入到閱讀的隊伍中來，形成“親子閱讀，全家齊上陣”的氛圍，更對圖書館產(chǎn)生一種莫名的敬仰。俗話說“好記性不如一個爛筆頭”通過閱讀筆記有一個深刻的印象，通過筆記的形式記錄下閱讀的心得體會，如果有繪畫的技能，可以對讀書的每個章節(jié)，用繪畫的形式記錄下來，那真是對讀書體會的升華與創(chuàng)造。一方面圖書館要注意立足實際，建立科學、實用、安全、舒適的親子閱覽室，設置“多彩櫥窗”、“七巧板”、“展示架”等活動天地，拓展閱讀空間，共筑親子閱讀友好橋梁，大力推廣親子閱讀，激發(fā)未成年人濃厚的閱讀興趣。二是豐富親子閱讀形式和文化活動內(nèi)容，增進親子閱讀吸引力。如組織親子共讀、聽讀、比讀活動；組織講故事比賽活動，讓家長與孩子一起扮演故事角色，一起惟妙惟肖地快樂表演故事；巧妙設計閱讀游戲和智力活動，提高孩子的閱讀熱情和期待；以繪本為載體，一起手工制作，一起繪畫，共享美好的閱讀學習時光；或通過設計親子閱讀卡、拍攝親子閱讀照片展覽、撰寫親子閱讀經(jīng)驗與心得等形式促進親子閱讀，提高家長對親子閱讀的認識和理解，更好地參與親子閱讀活動，讓孩子掌握閱讀技巧，品嘗閱讀的甘甜，讓圖書館成為孩子快樂閱讀、開闊視野、激發(fā)潛能、啟迪智慧、增長知識、陶冶情操的學習樂園，讓閱讀引領孩子健康成長。通過招募“寶媽寶爸”團，分組形成活動小組，并對他們進一步的培訓，提高他們的技能，增強他們的活動主動性，定期通過講故事，手工制作，劇場會等形式，讓他們在其中感受到自己的價值，更為孩子樹立了榜樣。

四、指導未成年人閱讀：目的為“旨”、內(nèi)容為“王”、手段為“橋”

一位媽媽想給孩子講好繪本故事，通過微信公眾號認識了一位專講繪本推廣人，找到并學會利用一個包括講繪本故事在內(nèi)的“讓媽媽成為更好的媽媽”的網(wǎng)絡平臺。通過這個平臺的一次次線上線下活動，認識了致力于“讓每一個媽媽都成為一座流動圖書館”的自己所在城市的閱讀推廣人。這位想著給自己孩子講好繪本故事的媽媽，在參與一次次閱讀推廣活動后，成長為給更多孩子講繪本故事的“故事媽媽”。正是這樣的“尋找、遇見、交流、認知、感悟，抱團成長，影響更多的人”的嬗變路徑，使得當下的閱讀推廣活動，已經(jīng)變成圖書館與讀者乃至居民百姓的一種聯(lián)系方式，使讀者對圖書館有一種親切感。

五、正確處理未成年人讀者的抱怨與投訴

湖南圖書館姜進老師講解的“讀者服務工作”，她通過在湖南圖書館38年的讀者服務工作及未成年人閱讀推廣的經(jīng)驗，深入淺出地介紹了讀者服務工作的重要性及必要性，其中對待讀者抱怨及投訴的處理技巧的六步驟“請坐、上茶、傾聽、記錄、道歉、解決問題”，對平時遇到讀者抱怨及投訴時有了合理的處理方式，像對待朋友宣泄情緒一樣的心情認真傾聽她們提出的每一個問題，以平和的態(tài)度對待讀者，處理和讀者的關(guān)系，緩解她們的負面情緒。只有擺正自己的心態(tài)，端正自己的態(tài)度，才能在工作中和未成年人達到心與心的交流，跟著未成年人共同成長。未成年人是一群特殊的群體，他們的心理、生理處于一個相對不穩(wěn)定的時期，更需要我們以一顆愛心、耐心對待每一位讀者。

總之，在中華人民共和國公共圖書館法的指導和引領下，閱讀在一種法律范圍內(nèi)成為未成年人成長的基石，是精彩人生的開始。閱讀推廣是現(xiàn)代圖書館服務的主要類型之一，更是圖書館兒童服務的最主要類型。公共圖書館應該在實踐中逐步完善未成年人閱讀體系，開闊未成年人閱讀視野，激發(fā)未成年人閱讀興趣，營造全民閱讀氛圍，建設書香社會，鑄造城市文明。

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【作者簡介】

宋春瑩（1981.4—）女，陜西乾縣人，大專學歷，畢業(yè)于湖南工程學院，現(xiàn)任職湖南省常德市圖書館，助理館員.