摘 要：互聯(lián)網(wǎng)金融的飛速發(fā)展給用戶帶來(lái)了巨大的便利，給金融機(jī)構(gòu)降低了成本，同時(shí)也對(duì)金融機(jī)構(gòu)的從業(yè)人員提出了新的要求。金融機(jī)構(gòu)的從業(yè)人員適應(yīng)這些要求無(wú)論對(duì)自身的發(fā)展還是對(duì)金融機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)都有重要的意義。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)金融 素質(zhì) 提升

一、互聯(lián)網(wǎng)金融的定義及概述

互聯(lián)網(wǎng)金融就是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和金融功能的有機(jī)結(jié)合，依托大數(shù)據(jù)和云計(jì)算在開(kāi)放的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上形成的功能化金融業(yè)態(tài)及其服務(wù)體系，包括基于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的金融市場(chǎng)體系、金融服務(wù)體系、金融組織體系、金融產(chǎn)品體系以及互聯(lián)網(wǎng)金融監(jiān)管體系等，并具有普惠金融、平臺(tái)金融、信息金融和碎片金融等相異于傳統(tǒng)金融的金融模式。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，傳統(tǒng)的金融行業(yè)也在借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行一系列的金融創(chuàng)新，互聯(lián)網(wǎng)金融在金融行業(yè)中所占比重越來(lái)越大。互聯(lián)網(wǎng)金融降低了金融機(jī)構(gòu)的交易成本，金融機(jī)構(gòu)在提供互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品時(shí)不需要大量的使用前臺(tái)員工，用戶通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)自行進(jìn)行交易，金融機(jī)構(gòu)幾乎沒(méi)有付出什么成本，也就很容易增加利潤(rùn)?；ヂ?lián)網(wǎng)金融的交易不受時(shí)間和空間的限制，用戶不需要考慮金融機(jī)構(gòu)的上下班時(shí)間，二十四小時(shí)隨時(shí)交易，同時(shí)金融機(jī)構(gòu)也不需要提供過(guò)多的場(chǎng)所。以股票交易為例，沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，證券公司要提供足夠大的交易大廳，客戶也要到達(dá)大廳進(jìn)行交易，目前很多證券公司都取消了交易大廳，客戶自行在網(wǎng)上交易，大大節(jié)約了證券公司的成本?；ヂ?lián)網(wǎng)金融的交易效率也較傳統(tǒng)金融大幅提高，以個(gè)人貸款為例，客戶通過(guò)網(wǎng)上銀行可以在幾十秒內(nèi)完成個(gè)人貸款的發(fā)放和歸還等業(yè)務(wù)，比去銀行排隊(duì)辦理效率大幅提高。所以目前的金融機(jī)構(gòu)的客戶越來(lái)越傾向使用互聯(lián)網(wǎng)辦理業(yè)務(wù)，許多金融機(jī)構(gòu)的用戶開(kāi)始通過(guò)網(wǎng)上平臺(tái)購(gòu)買產(chǎn)品和服務(wù)，給人們帶來(lái)了極大的便利。但金融機(jī)構(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)也隨之增加，對(duì)金融從業(yè)人員的素質(zhì)也提出了新的要求。

二、互聯(lián)網(wǎng)條件下金融從業(yè)人員存在的問(wèn)題

（一）職業(yè)素養(yǎng)不夠

互聯(lián)網(wǎng)金融條件下，金融風(fēng)險(xiǎn)比以往更大，對(duì)于從業(yè)人員的素質(zhì)和自律能力要求更高。道德風(fēng)險(xiǎn)是無(wú)形的，破壞力也是巨大的。因?yàn)閮H僅靠規(guī)章制度、監(jiān)控設(shè)備不能完全約束人的行為，一旦從業(yè)人員有了作案的動(dòng)機(jī)，就會(huì)尋找作案機(jī)會(huì)，此時(shí)出現(xiàn)案件則會(huì)造成比以往更大的損失。有時(shí)金融機(jī)構(gòu)的員工自身沒(méi)有作案動(dòng)機(jī)，但由于缺乏責(zé)任心，被自己的同事或詐騙分子鉆了空子，從而被卷入案件之中。

（二）缺乏復(fù)合型人才

金融機(jī)構(gòu)的老員工中很少有既懂金融又懂互聯(lián)網(wǎng)的復(fù)合型人才，一般都是將計(jì)算機(jī)部門作為金融機(jī)構(gòu)的一個(gè)輔助部門，在互聯(lián)網(wǎng)金融飛速發(fā)展的今天，顯然計(jì)算機(jī)部門的重要性應(yīng)得到提高。但單純的電腦工程師由于不懂金融知識(shí)很難解決金融機(jī)構(gòu)互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)出現(xiàn)的故障，這時(shí)常常要和具體操作人員做溝通，而這種溝通一般效率不高。具體業(yè)務(wù)的操作人員也經(jīng)常由于不懂網(wǎng)絡(luò)技術(shù)導(dǎo)致工作受到影響。

（三）證書與能力不匹配

目前金融機(jī)構(gòu)的工作人員流行考證，似乎有某個(gè)證書就具備了某種能力，經(jīng)常出現(xiàn)有計(jì)算機(jī)等級(jí)證書卻解決不了電腦的問(wèn)題，或者具備證券從業(yè)資格證卻不懂證券業(yè)務(wù)的現(xiàn)象。一些關(guān)鍵的、資格類的證書當(dāng)然是必備的，但取得證書后也要有相應(yīng)的能力。

三、提升互聯(lián)網(wǎng)條件下金融從業(yè)人員素質(zhì)的方法

（一）努力提高金融機(jī)構(gòu)員工的職業(yè)素養(yǎng)

除了嚴(yán)格制定和執(zhí)行規(guī)章制度外，也要通過(guò)警示教育等方式提高員工的自律性，對(duì)于關(guān)鍵崗位的員工的提拔和任用尤其要慎重。新進(jìn)員工要仔細(xì)審核其檔案和簡(jiǎn)歷，對(duì)于有誠(chéng)信問(wèn)題的堅(jiān)決不予錄用。崗前培訓(xùn)也要把職業(yè)道德教育放在首位，使其建立正確的價(jià)值觀和職業(yè)操守，引導(dǎo)其樹立主人翁意識(shí)，從而將一些潛在的風(fēng)險(xiǎn)化解掉。

（二）大力培養(yǎng)復(fù)合型人才

目前有些高校開(kāi)設(shè)了互聯(lián)網(wǎng)金融專業(yè)，但培養(yǎng)的人數(shù)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足需求，同時(shí)在課程設(shè)置上也不能完全和實(shí)際工作對(duì)接。高校應(yīng)該在金融專業(yè)的學(xué)生中開(kāi)設(shè)計(jì)算機(jī)方面選修課，同時(shí)在計(jì)算機(jī)專業(yè)的學(xué)生中開(kāi)設(shè)金融方面的選修課。使將來(lái)有志于從事互聯(lián)網(wǎng)金融的學(xué)生有一定的知識(shí)儲(chǔ)備。對(duì)于金融機(jī)構(gòu)內(nèi)的老員工應(yīng)定期進(jìn)行培訓(xùn)，這種培訓(xùn)應(yīng)該是系統(tǒng)的，而不是通過(guò)一兩次講座來(lái)完成，目的是補(bǔ)其短板，使之成為既懂網(wǎng)絡(luò)又懂金融的復(fù)合型人才。同時(shí)，金融機(jī)構(gòu)的工作人員應(yīng)該具備一定的營(yíng)銷能力，要能夠與客戶進(jìn)行良好的溝通，使客戶能夠了解本公司的金融產(chǎn)品，必要時(shí)要做進(jìn)一步的跟進(jìn)，和客戶成為朋友，從而成功達(dá)到營(yíng)銷的目的。

（三）加強(qiáng)內(nèi)部業(yè)務(wù)考核

取得社會(huì)上通用的證書只是第一步，并不代表一定能勝任某個(gè)具體崗位，各金融機(jī)構(gòu)的崗位設(shè)置各不相同，應(yīng)根據(jù)自身業(yè)務(wù)需要制定標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)員工進(jìn)行考核，這種考核要從具體業(yè)務(wù)出發(fā)，不一定是試卷形式的，目的是使員工的解決具體問(wèn)題的能力得到提升。建立長(zhǎng)效學(xué)習(xí)機(jī)制，全力打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，使員工由“要我學(xué)”變成“我要學(xué)”。同時(shí)，要加強(qiáng)輪崗，使每個(gè)員工都能勝任多個(gè)崗位的工作，既提升了業(yè)務(wù)能力，有可以避免長(zhǎng)期工作在一個(gè)崗位而造成案件的發(fā)生。

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作者簡(jiǎn)介：王成（1973-），男，漢族，哈爾濱人，浙江金融職業(yè)學(xué)院，講師，碩士學(xué)位，研究方向?yàn)榻鹑趯W(xué)。