房宮一柳 宋瑋

從2004年在香港上市至今14年間，騰訊控股（00700.HK）曾是亞洲最熱門的股票，但這家中國互聯(lián)網(wǎng)巨頭在今年1月創(chuàng)下超過400港元的股價(jià)最高點(diǎn)之后，在隨后近8個(gè)月時(shí)間里，不得不忍受40%左右的跌幅。截至10月12日，騰訊最新股價(jià)為288港元，市值距年初蒸發(fā)逾2000億美元，目前騰訊市值約合3504億美元，已經(jīng)失去了位列世界十大上市公司的資格。

騰訊高光時(shí)刻，是在2018年1月創(chuàng)下股價(jià)歷史新高時(shí)。這家總部位于深圳的公司成為了中國市值最大的上市公司，它還與蘋果、谷歌、微軟、亞馬遜一起進(jìn)入了全球市值前五名。

隨后出現(xiàn)了一系列壞消息，包括游戲收入增速下降、監(jiān)管部門對(duì)游戲業(yè)務(wù)的約束、部分公眾對(duì)“騰訊沒有夢(mèng)想”的質(zhì)疑、抖音等新平臺(tái)用戶日活量的乘勝追擊、與今日頭條的輿論戰(zhàn)等。從1月23日開始，騰訊股價(jià)一路下行，進(jìn)入10月后，騰訊股價(jià)連續(xù)10天下跌，10月11日盤中觸及265港元低位，跌幅達(dá)7.47%，創(chuàng)下近七年最大跌幅。

有行業(yè)觀察家強(qiáng)調(diào)，騰訊股價(jià)這次下跌，發(fā)生在全球股市整體下跌大環(huán)境中。10月11日，香港恒生指數(shù)低開3.1%，下破26000點(diǎn)，創(chuàng)15個(gè)月新低。2018年迄今，恒指已跌超15%。在美股市場(chǎng)，F(xiàn)acebook、谷歌母公司Alphabet、Amazon、Netflix這四家美國科技板塊大牛股的股價(jià)亦下挫6%，創(chuàng)2012年以來最大跌幅，合計(jì)市值蒸發(fā)1250億美元。至此，全球八成科技股進(jìn)入調(diào)整區(qū)間。

另一家中國互聯(lián)網(wǎng)巨頭阿里巴巴的股價(jià)也連跌五日，若從2018年6月創(chuàng)下211.70美元?dú)v史峰值算起，阿里巴巴在最近4個(gè)月里，股價(jià)調(diào)整已接近四成，市值減少約萬億人民幣。

在行業(yè)分析師們看來，同期阿里整體營收發(fā)展迅猛。2018財(cái)年，阿里巴巴集團(tuán)營收人民幣2502.66億元（約合393.74億美元），同比增長58%，創(chuàng)下IPO以來最高增速。據(jù)彭博報(bào)道，其最新一季營收有望創(chuàng)下自2013年12月以來的最快營收增速，增速達(dá)到61%。

相比之下，騰訊的業(yè)務(wù)發(fā)展并不樂觀。已發(fā)布的2018年Q2財(cái)報(bào)中，騰訊凈利潤178.67億元，同比下滑2%;個(gè)人計(jì)算機(jī)客戶端游戲收入同比下降5%、環(huán)比下降8%至人民幣129億元;智能手機(jī)游戲收入同比增長19%及環(huán)比下降19%。

在此背景下，騰訊推進(jìn)了公司成立近20年來第三次組織大改：根據(jù)9月30日一早宣布的調(diào)整方案，騰訊的事業(yè)群將“由七變六”，原有的企業(yè)發(fā)展事業(yè)群（CDG）、互動(dòng)娛樂事業(yè)群（IEG）、技術(shù)工程事業(yè)群（TEG）、微信事業(yè)群（WXG）將被保留，而社交網(wǎng)絡(luò)事業(yè)群（SNG）、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)群（MIG）、網(wǎng)絡(luò)媒體事業(yè)群（OMG）則會(huì)被取消，同時(shí)還將新成立云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群（CSIG）、平臺(tái)與內(nèi)容事業(yè)群（PCG），所有業(yè)務(wù)部門將按照新的業(yè)務(wù)群框架進(jìn)行重新整合。此外，騰訊還將成立一個(gè)技術(shù)委員會(huì)，為各事業(yè)部提供支持。

在行業(yè)分析師看來，騰訊此次組織結(jié)構(gòu)變化的實(shí)質(zhì)，是將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移到“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”。此前騰訊已經(jīng)朝著這個(gè)方向發(fā)展了相當(dāng)長一段時(shí)間，此次組織結(jié)構(gòu)重組，被業(yè)界認(rèn)為只是騰訊強(qiáng)化并確認(rèn)了新方向。

組織調(diào)整：硬仗的開始

“當(dāng)大家在指責(zé)騰訊活力下降、組織僵化的時(shí)候，不要忘了這是一家已經(jīng)19歲的公司。所有的大公司病都會(huì)出現(xiàn)。關(guān)鍵還是看管理層調(diào)整的能力?！币晃换鸷匣锶藢?duì)《財(cái)經(jīng)》記者說。

細(xì)心的觀察者發(fā)現(xiàn)，騰訊對(duì)組織架構(gòu)調(diào)整的思路早已萌芽——騰訊每年會(huì)在年中召開一個(gè)戰(zhàn)略會(huì)。2016年的反思主題是組織，2017年的反思主題是新技術(shù)領(lǐng)域的探索——這也是此次組織結(jié)構(gòu)調(diào)整的核心。

經(jīng)過本次組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，騰訊實(shí)際上將業(yè)務(wù)劃歸為2B和2C兩大塊，這是長期扎根“消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)”的騰訊，首次將“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”放到與之相同的戰(zhàn)略高度。

“這一舉措是騰訊未來20年的新起點(diǎn)。這是一次非常重要的戰(zhàn)略升級(jí)?；ヂ?lián)網(wǎng)的下半場(chǎng)屬于產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)?！瘪R化騰說。

多數(shù)中國互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者的共識(shí)是：互聯(lián)網(wǎng)的增長階段可以兩個(gè)不同階段（上半場(chǎng)和下半場(chǎng)），而我們正處于這兩個(gè)不同階段的過渡點(diǎn)。上半場(chǎng)的特點(diǎn)是上網(wǎng)用戶的快速增長，帶動(dòng)了大量2C產(chǎn)品（電商、搜索、娛樂、游戲、O2O）的增長;而下半場(chǎng)的特點(diǎn)是競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈，大量公司開始面臨增長問題。在這個(gè)階段，公司更傾向于利用各種技術(shù)（人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算）來提供新服務(wù)、改造傳統(tǒng)行業(yè)，同時(shí)獲得更高效率的提升。

騰訊此次調(diào)整的重點(diǎn)，即是從消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)與B2B的轉(zhuǎn)移。新成立的云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群（CSIG）將過去分屬于幾個(gè)事業(yè)群的騰訊云、互聯(lián)網(wǎng)+、智慧零售、教育、醫(yī)療、安全和LBS等行業(yè)解決方案等2B業(yè)務(wù)重新整合。

馬化騰在2017年12月15日舉行的內(nèi)部員工會(huì)議中曾說，“管理上，我們面臨的最大挑戰(zhàn)是內(nèi)部組織。業(yè)務(wù)上、騰訊需要更好地做好B2B?！?/p>

有觀察人士認(rèn)為，騰訊高層早已意識(shí)到組織結(jié)構(gòu)和戰(zhàn)略重點(diǎn)的變化是必要的。隨著中國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)下半場(chǎng)到來，用戶增長到達(dá)瓶頸，這個(gè)變革勢(shì)在必行。

在業(yè)界看來，騰訊20年來的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)一直是2C，廣告、游戲、QQ、微信均是如此。但B2B業(yè)務(wù)的收入更直接，客戶往往更加堅(jiān)固。一旦建立關(guān)系，只要產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量過硬，交易將繼續(xù)，收入比B2C更穩(wěn)定。但不論是更為發(fā)力B段還是云業(yè)務(wù)，未來騰訊將會(huì)越來越直接地面臨阿里巴巴的競(jìng)爭(zhēng)。在旁觀者眼里，這場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將是艱難的。

一直以來，騰訊的組織風(fēng)格與高度結(jié)構(gòu)化的阿里有著較大的差別。

互聯(lián)網(wǎng)評(píng)論家洪波撰文稱，很多人認(rèn)為阿里巴巴模式才代表“正確”的時(shí)候，騰訊可以走一條不一樣的路，既保持小公司的靈活、敏捷、迅速，又不會(huì)小國寡民，利益板結(jié);既具備大公司游刃有余統(tǒng)籌資源處理復(fù)雜問題的能力，又不會(huì)染上大企業(yè)病。關(guān)鍵是，得搞清楚州和聯(lián)邦各自的權(quán)利和義務(wù)的邊界，并遵守規(guī)則。

阿里巴巴2015年開始中臺(tái)化改革，組建的“共享業(yè)務(wù)事業(yè)部”，曾極大提升了阿里內(nèi)部各部門之間的協(xié)調(diào)，在很大程度上促進(jìn)了內(nèi)部各部門間在數(shù)據(jù)、資源、產(chǎn)品和標(biāo)準(zhǔn)等方面的共享。看起來，騰訊新組建的技術(shù)委員會(huì)具有相同的定位，挑戰(zhàn)在于，騰訊此前并沒有相關(guān)的中臺(tái)數(shù)據(jù)和技術(shù)積累經(jīng)驗(yàn)。

調(diào)整前，騰訊的架構(gòu)依托于事業(yè)群制，內(nèi)容、社交、游戲、廣告分散。這是PC向移動(dòng)轉(zhuǎn)型時(shí)期，為了適應(yīng)移動(dòng)時(shí)代產(chǎn)品不同取向探索，在大公司內(nèi)部構(gòu)造出很多的小公司，從而讓企業(yè)保持持續(xù)的活力。

但同時(shí)，事業(yè)群之間的內(nèi)耗加?。哼吔鐒澏ê螅舜霜?dú)立、相互競(jìng)爭(zhēng)的主體為公司無形設(shè)置了“數(shù)據(jù)墻”等部門溝通阻礙和對(duì)外統(tǒng)一戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)傳達(dá)。而此次事業(yè)群的重新劃分，將在一定程度上緩解這個(gè)問題。

值得注意的是，盡管騰訊事業(yè)群有大幅調(diào)整，主要領(lǐng)導(dǎo)班子并沒有明顯代際變化，核心仍是馬化騰、劉熾平、任昕宇、張小龍、湯道生、盧山。對(duì)此，積極的評(píng)價(jià)是保持管理的連續(xù)性，不同的評(píng)價(jià)則是：“換架構(gòu)不換人，這一仗的基因怕是沒有變?！币晃换鹜顿Y人告訴《財(cái)經(jīng)》記者。

從行業(yè)數(shù)據(jù)和態(tài)勢(shì)上看，騰訊幾乎所有業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)都面臨著激烈競(jìng)爭(zhēng)。除了一馬當(dāng)先的微信，騰訊新成立的事業(yè)群均沒有達(dá)到行業(yè)第一的位置。如PCG囊括騰訊新聞、騰訊視頻、快報(bào)、微視、QQ瀏覽器等多款產(chǎn)品，但都不是行業(yè)第一。CSIG面對(duì)亞馬遜、微軟、華為和阿里，PCG將對(duì)戰(zhàn)今日頭條，IEG面對(duì)網(wǎng)易。這次調(diào)整，或許僅僅是一個(gè)開始，是騰訊新一輪硬仗的開始。

騰訊憂思：約束力和創(chuàng)造力如何平衡

微信和游戲業(yè)務(wù)的成功，讓騰訊在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代漂亮轉(zhuǎn)身，也讓騰訊暫時(shí)看似“過得太舒服”了，“騰訊現(xiàn)在最大的問題，是作為一家產(chǎn)品公司失去了對(duì)用戶需求的理解能力。”一位產(chǎn)品公司高層告訴《財(cái)經(jīng)》記者。

過去幾年，隨著在社交媒體、短視頻上接連失利，騰訊內(nèi)外開始反思是否對(duì)用戶需求依然有足夠的理解力和把控力。在騰訊重啟微視的半年內(nèi)，即使借助OMG、微信的資源推廣，微視仍然是百萬級(jí)用戶日活的產(chǎn)品，而其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手抖音，已經(jīng)獲得接近2億的用戶日活。

2018年開始，一向高歌猛進(jìn)的騰訊游戲業(yè)務(wù)也面臨困境。2018年Q2財(cái)報(bào)顯示，手游、端游收入環(huán)比雙雙下滑，其中手游大幅滑坡19%、端游下滑了8%。對(duì)此，騰訊控股總裁劉熾平曾給出了下面三點(diǎn)原因：首先，用戶不再喜歡戰(zhàn)術(shù)比賽類游戲;其次，Q2上線的7款游戲中有5款新游戲是在5月中旬后上市的;再者，Q2現(xiàn)有游戲的重點(diǎn)在運(yùn)營和提高用戶量，而不是貨幣化。8月30日，教育部等八部門下發(fā)了通知，將采取措施限制未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲使用時(shí)間。

一位騰訊內(nèi)部人士對(duì)《財(cái)經(jīng)》記者分析，游戲業(yè)務(wù)面臨的挑戰(zhàn)是一個(gè)短期問題。今天騰訊游戲碰到的則是三類挑戰(zhàn)：第一拿不到牌照，第二總量控制，第三是交稅。第一件事是準(zhǔn)入問題，第二件事是控制游戲時(shí)長，第三件事是提高了游戲行業(yè)的成本結(jié)構(gòu)。準(zhǔn)入造成的影響是供給的下降，一大批產(chǎn)能會(huì)被擠出這個(gè)行業(yè)，但用戶的需求仍在，這就會(huì)造成游戲定價(jià)權(quán)提高;時(shí)長控制的影響可能會(huì)帶來單位時(shí)長成本的提高;最終成本結(jié)構(gòu)的提升會(huì)轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者身上。

“頭條對(duì)騰訊的沖擊更多是理念性的沖擊，騰訊沒有抓到一個(gè)生長得很快的用戶需求?！彼f，但對(duì)我們有什么傷筋動(dòng)骨得影響呢？“沒有，只是一個(gè)娛樂平臺(tái)而已?！?/p>

另一位騰訊員工說，騰訊如何能夠在這么大的規(guī)模基礎(chǔ)上保持好的用戶認(rèn)知，保持對(duì)用戶的敏感——這也是抖音快速發(fā)展給他們帶來的更大沖擊。

2018年初，馬化騰接受人民日?qǐng)?bào)采訪時(shí)說：“互聯(lián)網(wǎng)是個(gè)變化很快的行業(yè)，競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。12年來，我最深刻的體會(huì)是，騰訊從來沒有哪一天可以高枕無憂，我們每天都如履薄冰，始終擔(dān)心某個(gè)疏漏隨時(shí)會(huì)給我們致命一擊，始終擔(dān)心用戶會(huì)拋棄我們?！?/p>

“騰訊不是戰(zhàn)略懶惰，每個(gè)成功者的公司可能都有詛咒存在，只不過取決于最后這個(gè)公司老大有沒有更新、更超脫的方式來突破詛咒?！币晃换鸷匣锶藢?duì)《財(cái)經(jīng)》記者說。

事實(shí)上，這種組織結(jié)構(gòu)上的憂思，已經(jīng)在騰訊內(nèi)部醞釀了多年。

2013年，騰訊市值突破1000億美金，劉熾平曾在發(fā)言中說：“對(duì)很多總辦的兄弟來說、對(duì)公司來說，這是一個(gè)最好的時(shí)候，其實(shí)也是最壞的時(shí)候，我自己感覺到心里相當(dāng)不安?！?/p>

他分享了騰訊總裁辦當(dāng)時(shí)去韓國，到Kakao和三星進(jìn)行訪問時(shí)的戰(zhàn)略思考。前者是450 人的小團(tuán)隊(duì)，能做通訊、社交、游戲，是在深入思考的同時(shí)，有非常強(qiáng)的執(zhí)行力;后者是一家居安思危的大公司，有各種體系化運(yùn)作，HR體系、戰(zhàn)略體系，不是用體系約束業(yè)務(wù)，而是用體系幫助業(yè)務(wù)成長。劉熾平表示：“如果這種精神可以真正融匯到我們的管理里面，這對(duì)我們非常重要。”

5年后回望，這似乎是騰訊今日管理困境的注腳：作為一家產(chǎn)品公司和作為一家近20歲的互聯(lián)網(wǎng)巨頭，騰訊需要在體系的約束力和創(chuàng)造力之間尋找平衡。

也有人認(rèn)為，騰訊的困境在互聯(lián)網(wǎng)上下半場(chǎng)轉(zhuǎn)型時(shí)被放大，形成與阿里、頭條等對(duì)峙的競(jìng)爭(zhēng)局面，也更說明其組織架構(gòu)調(diào)整的緊迫性：騰訊還沒有證明自己是一家以科技為優(yōu)勢(shì)的生態(tài)公司。

“阿里的生態(tài)優(yōu)勢(shì)，我覺得在交易這一個(gè)關(guān)鍵詞的上臺(tái)優(yōu)勢(shì)是完整的，騰訊其實(shí)現(xiàn)在還沒有看出來它完整的生態(tài)優(yōu)勢(shì)出來?！币晃还芾韺W(xué)教授對(duì)《財(cái)經(jīng)》記者說。

所謂生態(tài)，即2018年4月馬化騰提出的“一三五七”：一個(gè)目標(biāo)，三個(gè)角色，五個(gè)領(lǐng)域，七種經(jīng)濟(jì)。助力各行各業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí);“三個(gè)角色”指騰訊要專注做三件事，做連接、做工具和做生態(tài);“五個(gè)領(lǐng)域”是指騰訊的“互聯(lián)網(wǎng)+”要加在五個(gè)領(lǐng)域上：民生政務(wù)、生活消費(fèi)、生產(chǎn)服務(wù)、生命健康和生態(tài)環(huán)保，所謂“五生”轉(zhuǎn)型升級(jí);“七種工具”則包括公眾號(hào)、小程序、移動(dòng)支付、社交廣告、企業(yè)微信、云計(jì)算/大數(shù)據(jù)與人工智能以及安全能力等數(shù)字化工具。

至少到目前，這些看起來宏大而完整的工具和對(duì)應(yīng)的組織架構(gòu)，都還在建設(shè)中。一位最近從某家網(wǎng)約出行平臺(tái)跳槽到騰訊的人士告訴《財(cái)經(jīng)》記者，他入職騰訊后，意外發(fā)現(xiàn)原來的網(wǎng)約出行平臺(tái)在很多地方做得可能比騰訊好。比如工具建設(shè)、團(tuán)隊(duì)效率，甚至數(shù)據(jù)等等。他說，這些都曾引導(dǎo)他去思考，究竟什么決定了一個(gè)公司走向偉大。

一位騰訊高層回答《財(cái)經(jīng)》記者說：“偉大公司通常具有兩個(gè)特性：強(qiáng)大而堅(jiān)固的主營業(yè)務(wù);不斷孵化新業(yè)務(wù)的能力?！比绻f時(shí)代紅利給了騰訊前者，那么在紅利消退時(shí)，后者的組織挑戰(zhàn)或許將更大。