朱偉

企業(yè)如何才能成功應對經(jīng)濟周期和行業(yè)顛覆？

中國數(shù)字經(jīng)濟總量占GDP超過30%，已然為全球第二大數(shù)字經(jīng)濟體。然而，新舊經(jīng)濟呈現(xiàn)冰火兩重天的局面：一方面，中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)規(guī)模不斷擴大，憑借數(shù)字技術(shù)跨界延伸到諸多傳統(tǒng)行業(yè)；另一方面，制造業(yè)等傳統(tǒng)行業(yè)企業(yè)，營收增長減速，盈利水平承壓。中國上市工業(yè)企業(yè)由2014年的7.9%下滑到2016年的2.9%，直到2017年在供給側(cè)改革措施生效后才有所恢復。

企業(yè)保持卓越績效，實現(xiàn)基業(yè)長青越來越困難：在過去10年間，只有3家企業(yè)持續(xù)進入福布斯十大最具價值公司榜單；同時，初創(chuàng)型數(shù)字化企業(yè)令人咂舌的增速，使傳統(tǒng)企業(yè)相形見絀。一些初創(chuàng)公司的估值僅需4年時間就可達到十億美元，而對于傳統(tǒng)行業(yè)企業(yè)，這一過程以往則需20年。

企業(yè)如何才能成功應對經(jīng)濟周期和行業(yè)顛覆？成功企業(yè)必須把握未來發(fā)展趨勢，持續(xù)推動業(yè)務轉(zhuǎn)型——不光是穩(wěn)固當前核心業(yè)務，還需探索新的業(yè)務機會。而在市場格局快速變革的數(shù)字經(jīng)濟時代，這一需求變得更為緊迫。企業(yè)需要順應趨勢，充分利用數(shù)字化加速業(yè)務轉(zhuǎn)型，獲得增長新動力。

然而目前只有7%的中國企業(yè)轉(zhuǎn)型成效顯著：在持續(xù)深耕傳統(tǒng)業(yè)務的同時，果斷向新業(yè)務拓展謀求轉(zhuǎn)型，在過去三年中新業(yè)務的營業(yè)收入在總營業(yè)收入中占比已超過50%（圖1）。我們將這類企業(yè)定義為轉(zhuǎn)型領(lǐng)軍者。研究表明，盡管行業(yè)屬性各異，但每個行業(yè)中都有轉(zhuǎn)型領(lǐng)軍者脫穎而出。

轉(zhuǎn)型領(lǐng)軍者敢于探索全新業(yè)務領(lǐng)域的勇氣為企業(yè)帶來了豐碩的成果。在過去三年里，領(lǐng)軍者營業(yè)收入的復合增長率高達14.3%；同期，其他企業(yè)的營業(yè)收入復合增長率僅為2.6%。在過去一年中，領(lǐng)軍者的銷售利潤率也遠遠高于其他企業(yè)，達到12.7%；同期其他企業(yè)的銷售利潤率僅為5.2%（圖3）。

構(gòu)建核心數(shù)字化能力， 成就轉(zhuǎn)型領(lǐng)軍者

領(lǐng)軍者為何能實現(xiàn)快速的業(yè)務轉(zhuǎn)型？通過對上述7%轉(zhuǎn)型領(lǐng)軍者的研究，我們發(fā)現(xiàn)盡管各行業(yè)特征各異，但是領(lǐng)軍者的快速轉(zhuǎn)型得益于一個共同特點：他們充分意識到數(shù)字技術(shù)是企業(yè)業(yè)務轉(zhuǎn)型的重要途徑與賦能手段，因此大力推動企業(yè)的數(shù)字化。

具體而言，轉(zhuǎn)型領(lǐng)軍者著力構(gòu)建智能化運營和數(shù)字化創(chuàng)新兩大核心數(shù)字化能力（圖4）。智能化運營指的是企業(yè)從海量數(shù)據(jù)中生成數(shù)據(jù)洞察，實時且正確地制定決策、持續(xù)提升客戶體驗，借此不斷強化當前核心業(yè)務。數(shù)字化創(chuàng)新指的是企業(yè)借助數(shù)字技術(shù)的力量，加速企業(yè)產(chǎn)品與服務的創(chuàng)新，探索新的市場機遇，開創(chuàng)新的商業(yè)模式，孵化新的業(yè)務項目。

智能化運營能力和數(shù)字化創(chuàng)新能力的建設(shè)，為企業(yè)在數(shù)字轉(zhuǎn)型浪潮中全速前進提供了強勁的驅(qū)動力。智能化運營能力幫助企業(yè)鞏固原有核心業(yè)務，為企業(yè)在核心業(yè)務上的優(yōu)勢進一步奠定了基礎(chǔ)。此外，還為企業(yè)向新業(yè)務的過渡奠定了良好的基礎(chǔ)，加固核心業(yè)務帶來的業(yè)績提升也為新業(yè)務帶來了更大的投資空間。與此同時，新業(yè)務的拓展和規(guī)?；l(fā)展對企業(yè)運營能力的構(gòu)建提出了更高的要求，而新業(yè)務帶來的績效回報將為企業(yè)的轉(zhuǎn)型和整體提升打下基礎(chǔ)。智能化運營與數(shù)字化創(chuàng)新這兩大能力相輔相成，共同演進，推動企業(yè)實現(xiàn)業(yè)務的快速轉(zhuǎn)型。

基于對轉(zhuǎn)型領(lǐng)軍者核心數(shù)字化能力的洞察，我們開發(fā)了一套完備的量化模型——埃森哲中國企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型指數(shù)（如圖5），從智能化運營和數(shù)字創(chuàng)新兩個維度對中國各行業(yè)企業(yè)的數(shù)字化能力成熟度進行評估。

中國各行業(yè)的數(shù)字轉(zhuǎn)型整體處于初級階段， 領(lǐng)軍者優(yōu)勢明顯

埃森哲與國家工業(yè)信息安全發(fā)展研究中心合作，根據(jù)多年來積累的企業(yè)兩化融合數(shù)據(jù)，從十萬余家企業(yè)中，選取八大代表性行業(yè)的450家企業(yè)進行分析，形成了兩大主要洞察。

洞察一 行業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型尚處初級階段，領(lǐng)軍者數(shù)字化成熟度已遠超同行

研究顯示，目前中國各行業(yè)的數(shù)字化能力建設(shè)整體尚處于初級階段（如圖6），八大行業(yè)的數(shù)字轉(zhuǎn)型指數(shù)分值普遍不高。

行業(yè)間存在一定差距。靠近終端消費者的2C行業(yè)數(shù)字化水平相對高于2B行業(yè)。以大規(guī)模定制等新模式為例，企業(yè)利用數(shù)字化技術(shù)動態(tài)地獲取海量客戶數(shù)據(jù)，并根據(jù)多變的市場需求打造柔性供應鏈等數(shù)字化應用來高效實現(xiàn)精益生產(chǎn)，取代過去的標準化生產(chǎn)，更好地滿足消費者的個性化需求。

此外，以汽車及零部件、消費電子為代表的技術(shù)密集型行業(yè)在數(shù)字化能力建設(shè)上起點相對較高。這類企業(yè)技術(shù)集成能力較強，可以很快將引入的數(shù)字技術(shù)轉(zhuǎn)化為場景應用，借助數(shù)字化尋找新的增長模式。

在數(shù)字轉(zhuǎn)型的浪潮中，雖然行業(yè)特征在一定程度上使得企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型起點不同，但是行業(yè)本身從未限制企業(yè)的未來，正如前文所說，每個行業(yè)都有脫穎而出的轉(zhuǎn)型領(lǐng)軍者（圖7），而不論來自哪個行業(yè)，領(lǐng)軍者的核心數(shù)字能力水平都遠超其他企業(yè)。以冶金行業(yè)為例，盡管行業(yè)整體數(shù)字化水平不高，但領(lǐng)軍者的數(shù)字轉(zhuǎn)型卻卓有成效。

盡管領(lǐng)軍者所處行業(yè)在數(shù)字轉(zhuǎn)型道路上緩步前行，且步調(diào)不一，但各個領(lǐng)軍者并未受到羈絆，在各自行業(yè)中一馬當先；通過提升打造企業(yè)自身的數(shù)字化水平，在轉(zhuǎn)型道路上超越了中國的大多數(shù)企業(yè)。

洞察二 對標轉(zhuǎn)型領(lǐng)軍者：提升運營同時，更需加快創(chuàng)新

企業(yè)若想成為轉(zhuǎn)型領(lǐng)軍者，需要充分了解自己和轉(zhuǎn)型領(lǐng)軍者的差距，在數(shù)字能力構(gòu)建的過程中加固長板，彌補短板，從而加快轉(zhuǎn)型步伐。目前階段，中國企業(yè)的智能化運營和數(shù)字化創(chuàng)新兩大核心數(shù)字能力水平都有很大的提升空間。

智能化運營能力的構(gòu)建聚焦于當前核心業(yè)務，因此普遍有一定的構(gòu)建基礎(chǔ)。雖然各個行業(yè)水平各有不同，但幾乎所有中國企業(yè)都在智能化運營能力的構(gòu)建方面有所投入。在營銷與客戶服務等前臺環(huán)節(jié)，很多企業(yè)已經(jīng)開始應用針對客戶畫像而展開的數(shù)字化營銷方式，通過數(shù)字化手段增強客戶體驗。在生產(chǎn)制造等中臺環(huán)節(jié)，很多制造企業(yè)都已經(jīng)將智能工廠、柔性供應鏈等先進的數(shù)字化生產(chǎn)手段引入到產(chǎn)品的生產(chǎn)環(huán)節(jié)。在智能支持等后臺部門，很多企業(yè)都通過打造聯(lián)通各個職能部門的IT系統(tǒng)，來實現(xiàn)運營數(shù)據(jù)等信息流在企業(yè)內(nèi)部的順暢流動，增強企業(yè)內(nèi)部的溝通協(xié)作，以及對各個生產(chǎn)環(huán)節(jié)的智能管控。

數(shù)據(jù)顯示，相對于數(shù)字化創(chuàng)新能力，各行業(yè)在智能化運營能力構(gòu)建方面的成效略勝一籌。其平均分在35分到51分的區(qū)間內(nèi)。相比之下，數(shù)字化創(chuàng)新的行業(yè)平均分較低，僅在24分到39分范圍內(nèi)（圖8）。

相比之下，數(shù)字化創(chuàng)新則需要企業(yè)在做好原有核心業(yè)務之外，基于自身積累的數(shù)據(jù)和經(jīng)驗，對市場未來的發(fā)展趨勢有所洞見，并能通過數(shù)字化技術(shù)加速踐行自己的發(fā)現(xiàn)和想法。對于大多數(shù)企業(yè)而言，數(shù)字化創(chuàng)新的能力水平構(gòu)建更加有待提升，只有面向未來、積極探索布局，才能不斷為企業(yè)的增長注入動力。

我們進而對轉(zhuǎn)型領(lǐng)軍者和各行業(yè)其他企業(yè)的數(shù)字能力成熟度做了進一步對比。分析顯示無論是打造智能化運營，還是加速數(shù)字化創(chuàng)新，領(lǐng)軍者都已經(jīng)具備了顯著的優(yōu)勢。領(lǐng)軍者的智能化運營能力是其他企業(yè)的1.7倍，而兩者在數(shù)字化創(chuàng)新方面的能力鴻溝更大，領(lǐng)軍者是其他企業(yè)的2.2倍（圖9）。然而，正是在數(shù)字化創(chuàng)新能力方面的巨大差距，加大了其他企業(yè)的追趕難度。要縮小和領(lǐng)軍者的差距，企業(yè)在提升運營的同時，更需重視數(shù)字創(chuàng)新能力的提升。

在服務行業(yè)中，傳統(tǒng)零售行業(yè)和快遞行業(yè)受 到了數(shù)字經(jīng)濟的猛烈沖擊。各家企業(yè)都在加強智能化運營。不同的是，永輝超市通過“超級物種”的新業(yè)態(tài)創(chuàng)新，成為傳統(tǒng)零售商數(shù)字轉(zhuǎn)型的代表。順豐快遞的云倉和豐巢最后一公里平臺，則是物流行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施云化和共享的數(shù)字化創(chuàng)新范例。正是數(shù)字化創(chuàng)新使得這兩個企業(yè)從各自的行業(yè)中脫穎而出，走到了數(shù)字化創(chuàng)新的前列。

加速數(shù)字轉(zhuǎn)型的五大要務

一把手推動

數(shù)字轉(zhuǎn)型關(guān)乎存亡，必須企業(yè)一把手推動

數(shù)字轉(zhuǎn)型并不是簡單的數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施和軟硬件的部署，而是一個系統(tǒng)工程。它關(guān)乎到企業(yè)的不斷自我修訂和協(xié)同轉(zhuǎn)型，涉及到企業(yè)的發(fā)展理念、企業(yè)文化、組織管理和治理、業(yè)務流程等，因此沒有高層領(lǐng)導的參與，數(shù)字轉(zhuǎn)型將舉步維艱。

轉(zhuǎn)型領(lǐng)軍者非常重視高層領(lǐng)導在企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型中的作用，58%的被訪領(lǐng)軍者表示其數(shù)字化建 設(shè)由高管負責，而其他企業(yè)中只有42%做到了這一點。而被訪領(lǐng)軍者中35%的企業(yè)對數(shù)字化推進部門的定位不是局限于IT部門，而是集管理變革、模式轉(zhuǎn)型等多職能為一體的綜合性部門，比其他企業(yè)高出10個百分點。

活性客戶關(guān)系

關(guān)注客戶個性化需求，打造超強客戶關(guān)聯(lián)度

數(shù)字時代，企業(yè)客戶、個人消費者的力量迅速持續(xù)的迭代和創(chuàng)新。領(lǐng)軍者也在努力實現(xiàn)產(chǎn)品與崛起，買賣雙方的關(guān)系變得更為緊密而多變。要獲得競爭優(yōu)勢，就必須做出改變，要關(guān)注客戶個性化需求、打造活性客戶關(guān)系。

轉(zhuǎn)型領(lǐng)軍者已經(jīng)意識到，隨著客戶期望的提升，企業(yè)所提供的體驗也必須隨之提高。他們重視基于消費者大數(shù)據(jù)分析實現(xiàn)個性化推薦和服務，并基于這些客戶數(shù)據(jù)開發(fā)數(shù)字化產(chǎn)品和服務，同時保持持續(xù)的迭代和創(chuàng)新。領(lǐng)軍者也在努力實現(xiàn)產(chǎn)品與服務的個性化定制。

生態(tài)系統(tǒng)賦能

生態(tài)合作思維貫穿始終

建立合適的伙伴關(guān)系可以促進企業(yè)的創(chuàng)新和增長，進而擴大數(shù)字化價值網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)群體創(chuàng)新和增長。

轉(zhuǎn)型領(lǐng)軍者在建立戰(zhàn)略性生態(tài)系統(tǒng)、打造開放式創(chuàng)新社區(qū)、打造以數(shù)字平臺為基礎(chǔ)的新業(yè)務模式方面顯著領(lǐng)先于其它企業(yè)。究其原因，轉(zhuǎn)型領(lǐng)軍者能夠?qū)⑸鷳B(tài)合作思維貫穿整個創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型過程。

企業(yè)也需要培養(yǎng)生態(tài)系統(tǒng)思維。這包括在戰(zhàn)略層面依托生態(tài)合作伙伴實現(xiàn)戰(zhàn)略發(fā)展；在商 業(yè)模式上打造以開放平臺為基礎(chǔ)的新數(shù)字業(yè)務；在運營模式上通過合作提升自身的相關(guān)性；在產(chǎn)品研發(fā)上通過開放式創(chuàng)新聯(lián)通上下游以及消費者，構(gòu)建價值網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造協(xié)同價值。

數(shù)據(jù)驅(qū)動

算力、算據(jù)、算法的全面提升

數(shù)據(jù)已經(jīng)成為新的生產(chǎn)要素?？尚袛?shù)據(jù)的獲取和加工，以及基于洞察做出的決策成為企業(yè)創(chuàng)新價值的驅(qū)動力?；跀?shù)據(jù)的洞察既能提高企業(yè)內(nèi)部運營效率，也可以幫助企業(yè)拓展外部成果，改善用戶體驗。

區(qū)別轉(zhuǎn)型領(lǐng)軍者與其他企業(yè)的關(guān)鍵指標包括算力、算據(jù)和算法，即云計算為代表的數(shù)據(jù)計算能力、數(shù)據(jù)質(zhì)量和連通性所決定的算據(jù)、AI帶動的優(yōu)化算法，以及基于數(shù)據(jù)的綜合決策。

企業(yè)應該借鑒領(lǐng)先企業(yè)的做法，在數(shù)字技術(shù)的部署方面關(guān)注算力、算據(jù)、算法的提升，以更好支持企業(yè)運營決策，打造數(shù)據(jù)驅(qū)動的智能企業(yè)并在未來獲得競爭優(yōu)勢。

打造動態(tài)組織

從靜態(tài)組織演進為動態(tài)有機體

打造動態(tài)組織可以支持企業(yè)快速、敏捷、專注的開展數(shù)字轉(zhuǎn)型，既能夠確保企業(yè)滿足當前的發(fā)展需求，又能抓住不斷出現(xiàn)的新機遇。全面打造動態(tài)組織需要組織各方面的深入調(diào)整，如組織文化、人員技能、角色與職責、績效評估、激勵機制和溝通渠道等。

本研究顯示領(lǐng)軍者尤其在數(shù)據(jù)驅(qū)動的組織文化變革上更加積極主動，并配合新的績效管理和激勵機制。可見，企業(yè)從靜態(tài)組織演進為動態(tài)、敏捷的有機體，首要任務是打造組織文化以使數(shù)字轉(zhuǎn)型成為企業(yè)發(fā)展新常態(tài)。其次，通過動態(tài)的績效管理和鼓勵機制促進內(nèi)部創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)，為應對顛覆和業(yè)務轉(zhuǎn)型做好準備。