劉靜

摘要：護理質(zhì)量作為衡量一個醫(yī)院治療質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)，無論對醫(yī)院的經(jīng)濟效益還是社會形象都有著直接影響，婦產(chǎn)科作為醫(yī)院的重要科室，是發(fā)生護理質(zhì)量缺陷頻率較高的科室之一。因此，如何提高婦產(chǎn)科護理質(zhì)量，滿足不同病患的不同需求，已成為當(dāng)前婦產(chǎn)科護理工作面臨的最大挑戰(zhàn)。為此，本人結(jié)合多年護理經(jīng)驗，對當(dāng)前婦產(chǎn)科護理工作中存在的主要問題進行了簡要分析，并針對問題提出了如何有效提高婦產(chǎn)科護理質(zhì)量，希望本文的相關(guān)論述能夠為婦產(chǎn)科護理質(zhì)量的提高提供一定的參考。

關(guān)鍵詞：婦產(chǎn)科；護理質(zhì)量；方法

引言：護理質(zhì)量是護理工作亙古不變的主題，是一個醫(yī)院護理管理工作的核心內(nèi)容，是醫(yī)院服務(wù)能力的提升，實現(xiàn)可持續(xù)健康發(fā)展的重要保障，同時還會直接影響到醫(yī)院的整體公眾形象。特別是在大力提倡人性化服務(wù)的當(dāng)今社會，人們的服務(wù)意識不斷提升，對現(xiàn)代護理工作提出了更高要求，使其面臨著前所未有的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。因此，現(xiàn)代護理工作必須不斷探索有效方法，提高護理服務(wù)質(zhì)量，為廣大患者提供更好的護理服務(wù)。婦產(chǎn)科作為醫(yī)院重要科室，服務(wù)對象主要為婦女及新生兒，是最容易發(fā)生護患糾紛的科室之一，這就要求婦產(chǎn)科更要不斷提升自身的護理服務(wù)質(zhì)量，滿足患者的實際需求。然而現(xiàn)階段婦產(chǎn)科護理工作中仍存在諸多需要改進之處，現(xiàn)總結(jié)如下。

1、婦產(chǎn)科護理工作中存在的問題

1.1護理人員服務(wù)觀念仍有待改觀

婦產(chǎn)科護理人員的工作態(tài)度對于護理服務(wù)質(zhì)量有著直接影響?，F(xiàn)代護理人員多為80后、90后的年輕一代，較為缺乏吃苦耐勞的精神，競爭意識與進取精神也有所減弱。再加上護理工作強度較大，而工作待遇卻有待提升，導(dǎo)致部分護理人員難以積極面對工作，從而影響護理服務(wù)質(zhì)量。

1.2護理人員與患者缺乏溝通

與患者的良好溝通，能夠有效促進護理工作更加順利的開展。隨著社會的不斷發(fā)展，人們服務(wù)意識的不斷提升，患者對護理服務(wù)也提出了更高要求，特別是醫(yī)院婦產(chǎn)科的護理質(zhì)量，更是受到了人們的廣泛關(guān)注與重視。由于婦產(chǎn)科業(yè)務(wù)量較大，護理人員則更為緊缺，且與其他科室相比，婦產(chǎn)科患者的住院周期相對較短，床位周轉(zhuǎn)率較高。因此，婦產(chǎn)科護理人員工作壓力也相對較大，日常工作已忙碌不堪，從而在一定程度上忽視了對患者的交流。

1.3護理人員業(yè)務(wù)水平有待提升

婦產(chǎn)科護理服務(wù)對象多為具有較高知識水平的年輕人，這些人往往具有較強的保健意識與服務(wù)意識，對于護理工作的要求也相對較高，部分護理人員現(xiàn)有的業(yè)務(wù)水平根本無法滿足患者的實際需求。護理人員缺乏外出進修學(xué)習(xí)的機會，難以與時俱進，更新業(yè)務(wù)知識。再加上現(xiàn)代年輕護理人員的專科水平普遍較低，缺乏臨床護理經(jīng)驗，難以為不同患者提供更為優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。

1.4護理人員缺乏工作責(zé)任心

在婦產(chǎn)科護理工作中，患者家屬對于患者的照料往往已經(jīng)相當(dāng)周全，從而導(dǎo)致護理人員容易放松警惕，降低工作責(zé)任感，在對患者進行護理的過程中對于患者的病情及治療不仔細(xì)、不認(rèn)真，而直接影響護理服務(wù)質(zhì)量。

1.5護理人員缺乏風(fēng)險防范意識

部分護理人員安全預(yù)警機制差，缺乏必要的風(fēng)險防范意識，難以及時發(fā)現(xiàn)、評估、整改日常護理工作中存在的安全隱患。

2、提高婦產(chǎn)科護理質(zhì)量的有效方法

2.1強化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，轉(zhuǎn)變護理人員的服務(wù)觀念

隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的不斷發(fā)展，人們服務(wù)價值觀念的不斷轉(zhuǎn)變及對健康需求的不斷增長，患者的服務(wù)維權(quán)意識也日益提升，強化對婦產(chǎn)科護理人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，轉(zhuǎn)變其服務(wù)觀念，規(guī)范其從業(yè)行為，使其能夠自我調(diào)節(jié)，具備良好的心理素質(zhì)；強化安全教育，提高護理人員的風(fēng)險防范意識及對突發(fā)事件的預(yù)警能力，更新護理服務(wù)機制，提升護理人員的服務(wù)意識，主動為患者提供更為優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，滿足其實際需求。

2.2與患者進行良好溝通，做好健康教育工作，提升患者服務(wù)滿意度

護理人員在患者入院時，要做好入院宣教工作，最大限度的消除其緊張情緒?；颊咦≡汉?，要到病房及時與患者進行良好溝通，以便能夠了解患者的實際需求，為其排憂解難。結(jié)合患者意見調(diào)查表，針對不同患者開展有針對性的健康教育，使其更加詳盡的了解婦產(chǎn)科相關(guān)知識；同時還要做好出院指導(dǎo)工作，在患者出院時，向其發(fā)放“愛心聯(lián)系卡”，保證每一位患者都能夠隨時聯(lián)系到科室，并定期進行出院隨訪，提升患者服務(wù)滿意度。

2.3強化管理，規(guī)范護理工作流程，保證護理質(zhì)量

加強對婦產(chǎn)科護理工作的管理，進一步細(xì)化并完善其工作流程，充分利用晨會或者其他業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時間組織護理人員進行學(xué)習(xí)，遵照流程落實，實現(xiàn)婦產(chǎn)科護理工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理；同時質(zhì)控小組也要充分發(fā)揮其作用，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)開展服務(wù)質(zhì)量檢查工作，并詳細(xì)記錄檢查結(jié)果，并進一步分析、反饋其原因，總結(jié)、制定出行之有效的整改措施，責(zé)令其在規(guī)定時間內(nèi)進行整改，從而提升護理人員的質(zhì)量觀念，保證護理服務(wù)質(zhì)量。

2.4組織護理人員開展繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育，提升其業(yè)務(wù)水平

為了提升護理人員的業(yè)務(wù)水平，使其能夠適應(yīng)當(dāng)今醫(yī)學(xué)的快速發(fā)展，醫(yī)院要鼓勵并組織護理人員進行自學(xué)、進修或者其他形式的繼續(xù)教育，使其能夠與時俱進，不斷更新業(yè)務(wù)知識，提升業(yè)務(wù)水平，為不同層次患者提供高質(zhì)量的護理服務(wù)。

2.5完善績效考核機制

婦產(chǎn)科護理工作往往具有工作強度大、風(fēng)險高、患者服務(wù)要求高等特點。醫(yī)院應(yīng)針對婦產(chǎn)科實際情況，按照按勞分配、優(yōu)績優(yōu)酬的原則，重新制定績效工資分配方案，傾斜于一線臨床護理人員，如此才能充分調(diào)動婦產(chǎn)科護理人員的工作積極性與主動性。

3、結(jié)束語

護理質(zhì)量是醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量水平的重要體現(xiàn)，其好壞與患者感受甚至生命安危都有著直接影響。婦產(chǎn)科護理工作極具復(fù)雜性、多變性且風(fēng)險系數(shù)較高，因此，作為婦產(chǎn)科護理人員，必須提升服務(wù)意識與業(yè)務(wù)水平，提高風(fēng)險防范意識，為患者提供良好的護理服務(wù)，提升患者服務(wù)滿意度，真正體現(xiàn)以患者為中心的服務(wù)理念?，F(xiàn)階段婦產(chǎn)科護理工作仍存在諸多不足，這不僅是護理人員的責(zé)任，也是醫(yī)院以及患者自身等各方面原因造成的，因此，婦產(chǎn)科護理質(zhì)量的提升，還需要醫(yī)護人員繼續(xù)努力，以及整個社會的不斷發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]王平，盧巖，徐朝艷.護理質(zhì)量管理循環(huán)在我國護理領(lǐng)域應(yīng)用的進展[J].解放軍護理雜志，2016（4）