吳麗敏

摘 要： 隨著我國(guó)人民群眾文化素養(yǎng)的不斷提升，以“讀者身份”展開(kāi)的文化消費(fèi)需求也不斷增長(zhǎng)，極大地凸顯出圖書(shū)館的社會(huì)價(jià)值、經(jīng)濟(jì)價(jià)值。報(bào)刊閱覽室作為圖書(shū)館機(jī)構(gòu)的重要服務(wù)窗口，主要服務(wù)內(nèi)容是提供報(bào)紙、期刊閱讀文本，為讀者提供時(shí)事新聞、理論前沿、社會(huì)熱點(diǎn)等信息服務(wù)，涉及內(nèi)容相對(duì)廣泛，如政治、財(cái)經(jīng)、體育等方面，同時(shí)也兼具了歷史資料的館藏功能。鑒于服務(wù)群體巨大、讀者需求各異的特點(diǎn)，在讀者服務(wù)工作方面要做到有的放矢、未雨綢繆，提高讀者閱讀體驗(yàn)，對(duì)于推動(dòng)社會(huì)文化傳播、弘揚(yáng)社會(huì)正能量、構(gòu)建和諧社會(huì)等具有重要意義。

關(guān)鍵詞： 圖書(shū)館；報(bào)刊閱覽室；讀者服務(wù)；途徑

【中圖分類號(hào)】 G251 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】 A【文章編號(hào)】 2236-1879（2018）14-0238-02

圖書(shū)館是社會(huì)文化體系中重要的組成部分，它是訊息集散地、知識(shí)學(xué)習(xí)空間和文化傳承機(jī)構(gòu)。根據(jù)圖書(shū)館中提供的閱讀資源差異，表現(xiàn)出不同的服務(wù)工作需求，其中，報(bào)刊閱覽室是開(kāi)放程度最大的組成部分，所提供的閱讀資料種類繁多、需求人群數(shù)量較大、流動(dòng)性較強(qiáng)，無(wú)疑提高了讀者服務(wù)工作難度，如果不重視這一“對(duì)外窗口”，容易出現(xiàn)影響圖書(shū)館形象的不良因素。同時(shí)，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，圖書(shū)館報(bào)刊閱覽室面臨著巨大的競(jìng)爭(zhēng)壓力，新媒體提供了越來(lái)越便捷的報(bào)刊資訊獲取方式，而報(bào)刊閱覽室方面在更新速度、服務(wù)優(yōu)化等方面存在滯后性，供需矛盾日益突出，亟待進(jìn)行改進(jìn)。

一、圖書(shū)館報(bào)刊閱覽室讀者服務(wù)工作的基本理念

在為讀者提供服務(wù)的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持以人為本的原則，將人本理念融入到日常工作中。在規(guī)章制度落實(shí)過(guò)程中，可以采用柔性化管理方式為讀者提供人性化管理服務(wù)。特別是當(dāng)讀者做出違反閱覽室規(guī)章制度的行為時(shí)，如一次拿取多種報(bào)刊或不借助代書(shū)板看書(shū)、占座等，圖書(shū)館工作人員應(yīng)當(dāng)盡量耐心勸說(shuō)讀者不要違規(guī)，避免因使用過(guò)激的語(yǔ)言激發(fā)與讀者的矛盾。

同時(shí)，圖書(shū)館工作人員應(yīng)當(dāng)樹(shù)立“服務(wù)第一，讀者為先”的服務(wù)理念，想讀者之所想，急讀者之所急，在明確讀者具體需求的基礎(chǔ)上，為讀者提供相應(yīng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。例如，在為讀者提供報(bào)刊服務(wù)的過(guò)程中，可以定期發(fā)布期刊相關(guān)信息，在新到的期刊上架后，圖書(shū)館工作人員可以先通覽一遍，把握核心期刊的最新動(dòng)態(tài)，抓住能夠吸引讀者眼球的新聞?dòng)嵪?，從而將這些信息以展板、展覽的形式張貼在閱覽室出人口較為明顯的位置，使讀者能夠及時(shí)了解期刊的最新動(dòng)態(tài)。

二、圖書(shū)館報(bào)刊閱覽室讀者服務(wù)工作的改進(jìn)途徑

（一）環(huán)境改進(jìn)途徑：為廣大讀者營(yíng)造溫馨舒適的閱讀氛圍。

閱讀是有益身心的文化活動(dòng)，相應(yīng)的，它需要溫馨舒適的環(huán)境，才能夠幫助讀者保持內(nèi)心平靜，產(chǎn)生愉悅的閱讀體驗(yàn)。如果身處一個(gè)污濁、混亂的環(huán)境中，閱讀的心情很容易被破壞掉。一方面，在環(huán)境改進(jìn)方面，要做到隔離噪音、保持安靜，室內(nèi)空間的光線、空氣、綠植等達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)，整體上做到整潔、有序、明亮，具體細(xì)節(jié)包括以下兩個(gè)方面。

第一，硬件方面，加強(qiáng)清潔衛(wèi)生和空間綠化。圖書(shū)館的報(bào)刊閱覽室是一個(gè)開(kāi)放性空間，人員流動(dòng)性較大，地面、桌椅、窗臺(tái)、書(shū)架等位置容易變臟，工作人員每天要做好清潔消毒工作，注意通風(fēng)換氣，避免細(xì)菌、病毒滋生。同時(shí)，在期刊閱覽室內(nèi)適當(dāng)位置擺放綠色植物，既能夠美化環(huán)境，給人一種置身于大自然的感覺(jué)，又能夠凈化空氣，閱讀閑暇觀看綠色植物，可以緩解眼部疲勞，有益身心。

第二，軟件方面，提升室內(nèi)空間的文化品味。閱讀是一項(xiàng)提高自身修養(yǎng)的文化活動(dòng)，除了硬件方面的完善之外，還要從人文精神層面加以烘托、影響。工作人員可以在期刊閱讀是內(nèi)布置一些書(shū)畫作品、張貼名言警句、展示讀者心得，等等，這樣有助于引起其他讀者的心靈共鳴，潛移默化地陶冶讀者情操，營(yíng)造濃郁的文化學(xué)習(xí)氛圍。

（二）管理改進(jìn)途徑：為廣大讀者提供科學(xué)高效的閱讀現(xiàn)場(chǎng)。

期刊閱覽室在圖書(shū)館機(jī)構(gòu)中較為特殊，它通常采取開(kāi)架閱覽的模式，允許讀者直接接觸讀物，自主選擇報(bào)紙、期刊閱讀，這樣一來(lái)就涉及到報(bào)刊的整理問(wèn)題，難度要比其他書(shū)籍資料更大。一些讀者素質(zhì)較低，看完之后直接放在桌上，或者歸位不準(zhǔn)確、不規(guī)范，需要工作人員重新整理，不僅工作量大，而且也嚴(yán)重影響了閱讀效率；出于尊重讀者閱讀習(xí)慣，仍然采取開(kāi)架閱覽的模式，但要做好閱讀現(xiàn)場(chǎng)管理工作，具體包括以下幾個(gè)方面。

第一，做好報(bào)刊編號(hào)記錄工作。對(duì)期刊的日常工作管理，有些工作程序與一般圖書(shū)管理相同，如訂購(gòu)、登錄、編號(hào)、排架等。但也有些工作程序與一般圖書(shū)管理不相同，不相同之處包括一年后的下架、整理、建過(guò)刊庫(kù)，再次裝訂、上架、提供閱覽等第二，做好報(bào)刊借閱指導(dǎo)工作。圖書(shū)館工作人員首先可以借助計(jì)算機(jī)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開(kāi)展期刊簽收、查詢工作，保證新到期刊能夠在最短的時(shí)間內(nèi)完成簽收、上架的工作。

第三，做好報(bào)刊種類編排工作。通過(guò)科學(xué)、合理的排架為讀者查詢以及期刊上架提供便利，可以將整個(gè)期刊架位進(jìn)行重新調(diào)整，按照主題將期刊分成新聞、財(cái)經(jīng)、文學(xué)、軍事、政治等幾大類，按照類別上架，將同類的期刊按照時(shí)間順序擺放在一起，有效地提高報(bào)刊上架效率，改善期刊閱覽錯(cuò)架、亂架的現(xiàn)狀。

（三）技術(shù)改進(jìn)途徑：為廣大讀者提供網(wǎng)絡(luò)支持的閱讀方式。

當(dāng)前我國(guó)已經(jīng)進(jìn)入了互聯(lián)網(wǎng)信息時(shí)代，人們可以通過(guò)電腦、智能手機(jī)等終端便捷地獲取自己想要的咨詢，為了滿足一部分讀者的需要，圖書(shū)館的報(bào)刊閱覽室中也引進(jìn)了大量的數(shù)字化出版讀物，電子期刊、電子報(bào)紙等閱讀方式，需要一定的技術(shù)支撐，這就需要工作人員掌握相關(guān)的操作技能。例如，圖書(shū)館報(bào)刊閱覽室環(huán)境下提供的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)入口，同時(shí)包含著報(bào)紙、期刊的免費(fèi)閱讀權(quán)限，實(shí)現(xiàn)要做好如何操作的說(shuō)明、操作流程，讓讀者一目了然；對(duì)于一些新媒體技術(shù)操作能力差的讀者，要主動(dòng)共提供幫助。

（四）人員改進(jìn)途徑：為廣大讀者提供全心全意的閱讀幫助。

報(bào)刊閱覽室作為圖書(shū)館的一個(gè)重要信息窗口，是與讀者接觸最多的一個(gè)窗口，最能反映圖書(shū)館的綜合素質(zhì)與管理服務(wù)水平，所以對(duì)圖書(shū)館閱覽室管理人員的綜合素質(zhì)要求非常高。報(bào)刊閱覽室是精神文明的重要建設(shè)陣地，管理人員的綜合素質(zhì)是建設(shè)好陣地的關(guān)鍵。

第一，從事閱覽室管理工作的人員必須具有崇高的思想道德修養(yǎng)以及職業(yè)道德水平，要有全心全意為廣大讀者服務(wù)的敬業(yè)精神，只有這樣，才能在各自的崗位上恪盡職守，無(wú)私奉獻(xiàn)，甘為人梯，無(wú)怨無(wú)悔。

第二，管理人員知識(shí)面必須淵博，既要熟悉圖書(shū)情報(bào)學(xué)專業(yè)知識(shí)，掌握本專業(yè)技能，又要具備較高的文化修養(yǎng)和廣博的多學(xué)科知識(shí)，只有這樣才能不斷地提高為讀者服務(wù)的質(zhì)量和水平。

第三，多途徑多渠道加強(qiáng)管理。人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)教育，提高他們的學(xué)歷層次與能力水平，努力提高管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和綜合能力。

三、結(jié)束語(yǔ)

在互聯(lián)網(wǎng)信息時(shí)代，圖書(shū)館報(bào)刊閱覽室讀者服務(wù)工作的意義重大，它不僅是為廣大人民群眾提供了一個(gè)閱讀空間，同時(shí)也促使了閱讀價(jià)值“回歸本質(zhì)”，實(shí)現(xiàn)了文化價(jià)值方面的“升華”?？陀^上，互聯(lián)網(wǎng)所構(gòu)建的“讀圖時(shí)代”中，靜下心情、品味閱讀已經(jīng)成為一種奢侈行為，人們不斷追求文化“快餐式”的消費(fèi)，閱讀也呈現(xiàn)出“功利主義”、“實(shí)用主義”等不良傾向，“為閱讀而閱讀”的極端行為下，只顧?quán)駠魍虠椂活櫋熬駹I(yíng)養(yǎng)”，這一點(diǎn)在報(bào)刊閱讀方面表現(xiàn)的尤為突出，通常只關(guān)注一些數(shù)據(jù)、標(biāo)題、觀點(diǎn)等，而對(duì)于深刻的內(nèi)涵缺乏感悟。基于改進(jìn)圖書(shū)館閱覽室讀者服務(wù)工作的目的，通過(guò)閱讀環(huán)境優(yōu)化、工作理念轉(zhuǎn)型、管理方式創(chuàng)新等途徑，能夠充分發(fā)揮圖書(shū)館報(bào)刊閱覽室的社會(huì)價(jià)值、經(jīng)濟(jì)價(jià)值，對(duì)提升我國(guó)社會(huì)成員整體文化素養(yǎng)具有重要意義。

參考文獻(xiàn)

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