陳杰

摘要：博物館是陳列、展示和宣傳人類文化和自然遺存的重要場(chǎng)所，隨著博物館的免費(fèi)開放，博物館的運(yùn)營(yíng)管理出現(xiàn)了一些問(wèn)題，本文對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行了分析，并提出了加強(qiáng)資金管理、游客管理和人才管理的博物館運(yùn)營(yíng)管理措施。

關(guān)鍵詞：博物館；資金管理；游客管理

博物館是征集、典藏、陳列和研究自然與人類文化遺產(chǎn)的場(chǎng)所，對(duì)那些有科學(xué)性、歷史性或者藝術(shù)價(jià)值的物品進(jìn)行分類，為公眾提供知識(shí)、教育和欣賞的文化教育的機(jī)構(gòu)。但是隨著我國(guó)博物館的免費(fèi)開放，給博物館的運(yùn)營(yíng)和管理帶了一些問(wèn)題，如何更好的發(fā)揮博物館的功能，對(duì)此進(jìn)行研究是很有意義的。

1.博物館免費(fèi)開放后出現(xiàn)的運(yùn)營(yíng)問(wèn)題

博物館在免費(fèi)開放之后，博物館失去了主要的資金來(lái)源，使得博物館的運(yùn)營(yíng)出現(xiàn)了資金短缺的問(wèn)題[1]。隨著博物館的免費(fèi)開放，博物館失去了門票收入，同時(shí)在經(jīng)營(yíng)管理上的成本也隨著參觀者的增加而增長(zhǎng)。而目前大多數(shù)博物館的硬件設(shè)施維護(hù)、文物保護(hù)等高成本活動(dòng)嚴(yán)重影響著資金的運(yùn)營(yíng)。博物館的資金來(lái)源大多數(shù)都是靠國(guó)家的財(cái)政撥款，而受到其他原因的影響，實(shí)際的撥款并不足以維持博物館的運(yùn)營(yíng)。同時(shí)由于博物館缺少對(duì)旅游市場(chǎng)的研究，對(duì)參觀者的吸引力較低，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，仍然會(huì)面臨著參觀者減少的問(wèn)題。免費(fèi)開放雖然為博物館帶來(lái)了大量的參觀者，但這也在無(wú)形之中帶來(lái)了許多問(wèn)題，館外大排長(zhǎng)隊(duì)，館內(nèi)秩序混亂、廁所人滿為患、果皮紙削亂丟等問(wèn)題都令人側(cè)目。同時(shí)由于參觀者的素質(zhì)不同，還很有可能對(duì)博物館內(nèi)的文物造成破壞。參觀人員的增多，也暴露出了博物館人才短缺的窘境。很多博物館專業(yè)人員并不具備從業(yè)的基本能力、知識(shí)和技能。由于長(zhǎng)期以來(lái)是通過(guò)國(guó)家撥款的形式提供博物館經(jīng)費(fèi)，也造成了博物館管理松懈，缺乏競(jìng)爭(zhēng)活力，最終導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量的低下。同時(shí)由于參觀者的增加，對(duì)專業(yè)的講解人員也有了很大的需求，而目前國(guó)內(nèi)博物館的講解員大多數(shù)不夠?qū)I(yè)，影響了博物館發(fā)揮其教育功能。

2.加強(qiáng)博物館運(yùn)營(yíng)管理的方法

2.1加強(qiáng)資金管理

我國(guó)博物館都屬于公益性文化事業(yè)單位，而作為事業(yè)單位，通常是沒(méi)有固定收入的，即使有也很難實(shí)現(xiàn)收支相抵，所需的資金都是通過(guò)國(guó)家財(cái)政進(jìn)行撥款，以此來(lái)保證博物館的正常運(yùn)營(yíng)和管理。在博物館免費(fèi)開放之后，本來(lái)的門票收入沒(méi)有了，同時(shí)基本陳列的改造、臨時(shí)展覽的增加、服務(wù)設(shè)施和非運(yùn)營(yíng)性支出的增加，都使得本就不多的資金更加捉襟見(jiàn)肘，如何在這種情況下保證博物館的正常發(fā)展就顯得非常重要。博物館在對(duì)資金的管理中，主要是通過(guò)開源節(jié)流的方式，來(lái)保證正常的發(fā)展，開源就是通過(guò)分析現(xiàn)實(shí)情況，增加資金的來(lái)員渠道，而節(jié)流就是將資金投入到最主要的建設(shè)項(xiàng)目中去。開源的過(guò)程中，最重要的就是打開思維方式，通過(guò)銷售紀(jì)念品、展品復(fù)制品等具有實(shí)用、欣賞和收藏價(jià)值的物品，來(lái)增加博物館資金收入。作為公益性文化事業(yè)單位，博物館要加強(qiáng)自己的財(cái)務(wù)管理水平，從源頭保證資金的最合理使用?？梢酝ㄟ^(guò)建立財(cái)務(wù)分析體系，做好資金運(yùn)用結(jié)果的實(shí)際分析，以此為基礎(chǔ)做好預(yù)算資金的分配，提倡優(yōu)質(zhì)工程，節(jié)約開支。

2.2加強(qiáng)游客管理

博物館作為文化教育場(chǎng)所，對(duì)參觀者有著較高的文化要求，而且在進(jìn)行參觀時(shí)不能像逛公園一樣隨便，而是應(yīng)該像去電影院看電影一樣，具有一定的規(guī)則和行為方式。參觀這是來(lái)博物館感受文化氣息、欣賞文物的，如果館內(nèi)的秩序混亂，嘈雜喧嘩不絕于耳，博物館的文化教育意義是很難保證的。所以，在博物館免費(fèi)開放之后，如何確保文物的安全，同時(shí)又保證參觀人員的安全，讓他們乘興而來(lái)盡興而歸，是博物館運(yùn)營(yíng)中的重要工作。雖然免除了門票的費(fèi)用，但是不能夠免除門票，只有這樣才能更好的控制博物館內(nèi)的游客人數(shù)。同時(shí)還可以通過(guò)網(wǎng)上預(yù)約、設(shè)立發(fā)票點(diǎn)、團(tuán)體預(yù)約的形式進(jìn)行門票的發(fā)放，防止出現(xiàn)大排長(zhǎng)龍的現(xiàn)象。對(duì)于那些不文明現(xiàn)象，可以通過(guò)制作指示牌、語(yǔ)音提示等方式進(jìn)行預(yù)防，保證沒(méi)一名參觀者都有一個(gè)良好的參觀體驗(yàn)。雖然實(shí)行了免費(fèi)不免票制度，但是難免還是會(huì)出現(xiàn)參觀人員激增的狀況，為了保證游客的安全和觀覽體驗(yàn)，博物館還要適當(dāng)?shù)脑黾影脖Ｈ藛T、疏導(dǎo)人員和保潔人員。

2.3加強(qiáng)人才管理

博物館除了具有文物的收藏、研究和陳列之外，還要對(duì)游客進(jìn)行接待，并提供一定的文化教育工作。所以在提供良好服務(wù)的同時(shí)，還要培養(yǎng)一批高素質(zhì)的服務(wù)型人才。同時(shí)博物館由于還具備文物收集和鑒別的功能，所以也要求博物館要有專業(yè)鑒別能力的人才，這些需求都要求博物館要做好人才的管理工作。首先要加大對(duì)人才的引進(jìn)力度，與相關(guān)的人員管理部門進(jìn)行有效的溝通，并得到他們的支持，在引進(jìn)人才時(shí)能夠進(jìn)一步放開條件，當(dāng)博物館需要用人時(shí)，能夠進(jìn)行合理的調(diào)度，以應(yīng)對(duì)不時(shí)之需。隨著參觀人員的增加，工作的量勢(shì)必會(huì)有很大的增加，同時(shí)對(duì)服務(wù)的質(zhì)量也有了很大的要求，對(duì)于工作人員要加大培訓(xùn)的力度，保證知識(shí)和技能不落伍。此外還可以建立一支博物館志愿者隊(duì)伍，填補(bǔ)在講解員、安保人員和疏導(dǎo)人員等方面的空缺。對(duì)于博物館內(nèi)的講解員，無(wú)論是正式員工還是志愿者，都要進(jìn)行普通話、儀表禮儀和專業(yè)知識(shí)等方面的培訓(xùn)，以保證為游客帶來(lái)最好的服務(wù)。

總結(jié)：

我國(guó)博物館的免費(fèi)開放，給廣大公民帶來(lái)了諸多的好處，但是同時(shí)對(duì)博物館的日常運(yùn)營(yíng)提出了較高的要求，這就需要博物館結(jié)合自身的實(shí)際情況，加強(qiáng)對(duì)資金的管理、加強(qiáng)對(duì)游客的管理并加強(qiáng)對(duì)人才的管理，進(jìn)一步發(fā)揮出博物館作為公益性文化教育場(chǎng)所的功能。

參考文獻(xiàn)：

[1]紀(jì)遠(yuǎn)新.淺析博物館免費(fèi)開放后的運(yùn)營(yíng)管理[J].資治文摘（管理版），2010（6）：81-82.

[2]黃艷玲.博物館免費(fèi)開放后所面臨的問(wèn)題與運(yùn)營(yíng)管理措施[J].環(huán)球市場(chǎng)信息導(dǎo)報(bào)，2016（34）：87-87.