摘要：隨著信息時(shí)代的發(fā)展，讀者對(duì)區(qū)縣圖書(shū)館信息服務(wù)的要求越來(lái)越高，日益注重對(duì)區(qū)縣圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)的體驗(yàn)。然而目前區(qū)縣圖書(shū)館依然存在管理水平落后、信息服務(wù)水平不到位等問(wèn)題。本文分析了區(qū)縣圖書(shū)館信息服務(wù)的現(xiàn)狀，指出了區(qū)縣圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)的必要性，同時(shí)對(duì)區(qū)縣圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)提出了一些建議。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；區(qū)縣圖書(shū)館；個(gè)性化；信息服務(wù)

1個(gè)性化信息服務(wù)的概述

個(gè)性化信息服務(wù)是個(gè)性化服務(wù)和信息服務(wù)的整合。從整體上而言，區(qū)縣圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)是在信息技術(shù)基礎(chǔ)上形成的智能個(gè)性服務(wù)內(nèi)容，能夠借助信息技術(shù)、大數(shù)據(jù)等更好地滿(mǎn)足讀者需求，從而達(dá)到針對(duì)性服務(wù)的效果。這種服務(wù)對(duì)傳統(tǒng)人工被動(dòng)服務(wù)工作進(jìn)行調(diào)整，消除了讀者與圖書(shū)館之間的隔閡，全面提升了讀者的使用滿(mǎn)意度。

我國(guó)區(qū)縣圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)主要從讀者信息收集、信息檢索、信息推送三部分出發(fā)，全面把握讀者服務(wù)需求，依照上述內(nèi)容開(kāi)展動(dòng)態(tài)化、持續(xù)化和特色化服務(wù)，并在服務(wù)過(guò)程中緊緊圍繞采集的讀者數(shù)據(jù)進(jìn)行服務(wù)匹配，大大縮短了讀者獲取信息的時(shí)間，形成了高效信息服務(wù)鏈。

2個(gè)性化信息服務(wù)的特征

傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)主要從館內(nèi)狀況出發(fā)制訂服務(wù)方案并開(kāi)展服務(wù)工作，缺乏針對(duì)性和主動(dòng)性，不能依照區(qū)縣圖書(shū)館使用狀況及讀者需求進(jìn)行實(shí)時(shí)調(diào)整，導(dǎo)致其服務(wù)效益大打折扣。而個(gè)性化信息服務(wù)以信息數(shù)據(jù)為核心，全面彌補(bǔ)了傳統(tǒng)服務(wù)的不足，具有明顯的針對(duì)性、主動(dòng)性和持續(xù)性，主要表現(xiàn)在：

2.1個(gè)性化信息服務(wù)依照讀者習(xí)慣、讀者個(gè)人情況、學(xué)校學(xué)科設(shè)置等分析資源設(shè)置的合理性，并對(duì)資源進(jìn)行打包，形成完整的推送信息體系，讓讀者能夠在使用圖書(shū)館的過(guò)程中快速、準(zhǔn)確地獲得服務(wù)信息，實(shí)現(xiàn)閱讀服務(wù)的“量身定制”。

2.2個(gè)性化信息服務(wù)強(qiáng)調(diào)人的地位，將讀者作為圖書(shū)館服務(wù)的核心，通過(guò)大數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、智能信息采集技術(shù)等對(duì)讀者的個(gè)性化信息需求進(jìn)行收集，配置讀者所需的閱讀內(nèi)容并進(jìn)行主動(dòng)推送，實(shí)現(xiàn)智能化、人性化服務(wù)。

2.3個(gè)性化信息服務(wù)主要依托互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)信息采集，能夠依照互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)變化及時(shí)了解讀者閱讀需求的轉(zhuǎn)變?；ヂ?lián)網(wǎng)信息的實(shí)時(shí)更新決定了區(qū)縣圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)的持續(xù)動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)變，這是互聯(lián)網(wǎng)賦予區(qū)縣圖書(shū)館服務(wù)的一種新特性，使其能夠真正實(shí)現(xiàn)“量身定做，動(dòng)態(tài)跟蹤，實(shí)時(shí)推送”，并已成為區(qū)縣圖書(shū)館服務(wù)中不可或缺的關(guān)鍵。

3大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)區(qū)縣圖書(shū)館的價(jià)值

3.1促進(jìn)區(qū)縣圖書(shū)館服務(wù)技術(shù)的進(jìn)步

數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)是國(guó)家信息基礎(chǔ)設(shè)施，是應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)的基礎(chǔ)工程。以國(guó)家數(shù)字圖書(shū)館為例，其建設(shè)目標(biāo)十分明確。首先是要建立超大型元數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，結(jié)合數(shù)據(jù)和資源的特點(diǎn)，以用戶(hù)需求為中心，通過(guò)異構(gòu)數(shù)字資源聚類(lèi)和重組、整合，深度揭示信息資源；其次是實(shí)現(xiàn)知識(shí)地圖的可視化展示，加速互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)通信的融合，實(shí)現(xiàn)數(shù)字資源通過(guò)電視、計(jì)算機(jī)、手機(jī)等終端的同步顯示，加強(qiáng)用戶(hù)數(shù)據(jù)分析，促進(jìn)個(gè)性化服務(wù)，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)合作，實(shí)現(xiàn)共享[2]。當(dāng)前，很多大學(xué)圖書(shū)館在數(shù)字化圖書(shū)館建設(shè)領(lǐng)域都取得了一定的成果，大數(shù)據(jù)技術(shù)必將成為區(qū)縣圖書(shū)館有效發(fā)掘資源和利用資源、深化信息服務(wù)的利器，從而加速區(qū)縣圖書(shū)館服務(wù)技術(shù)的進(jìn)步和服務(wù)領(lǐng)域的拓展。

3.2促進(jìn)區(qū)縣圖書(shū)館信息服務(wù)模式的創(chuàng)新

伴隨大數(shù)據(jù)研究和應(yīng)用的日漸成熟，圖書(shū)館面臨著越來(lái)越大的壓力。數(shù)字化閱讀時(shí)代，圖書(shū)館服務(wù)面臨著困境，如信息服務(wù)對(duì)象明顯流失，信息服務(wù)內(nèi)容不夠豐富，信息服務(wù)方式過(guò)于被動(dòng)，信息服務(wù)意識(shí)依舊傳統(tǒng)，軟硬件設(shè)施相對(duì)落后等方面問(wèn)題，正在成為阻礙圖書(shū)館發(fā)展的不利因素。大數(shù)據(jù)技術(shù)為圖書(shū)館信息服務(wù)模式創(chuàng)新提供了條件。區(qū)縣圖書(shū)館在學(xué)科服務(wù)、文獻(xiàn)服務(wù)和信息咨詢(xún)等領(lǐng)域，可以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)延伸服務(wù)、深化服務(wù)、細(xì)化服務(wù)，提高服務(wù)效率。大數(shù)據(jù)技術(shù)為圖書(shū)館圍繞文獻(xiàn)信息和用戶(hù)信息進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘提供了工具，加速區(qū)縣圖書(shū)館信息服務(wù)模式服務(wù)模式的創(chuàng)新和轉(zhuǎn)變。

3.3促進(jìn)區(qū)縣圖書(shū)館數(shù)據(jù)信息集成服務(wù)

區(qū)縣圖書(shū)館在大數(shù)據(jù)時(shí)代不是獨(dú)立存在的。多館合作、聯(lián)合發(fā)展、聯(lián)合服務(wù)、資源共享是區(qū)縣圖書(shū)館的未來(lái)生態(tài)。大數(shù)據(jù)技術(shù)為區(qū)縣圖書(shū)館聯(lián)盟發(fā)展，分享資源，相互合作，豐富資源，擴(kuò)大用戶(hù)群體，實(shí)現(xiàn)深化服務(wù)帶來(lái)契機(jī)。聯(lián)盟內(nèi)的圖書(shū)館以網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為依托，基于大數(shù)據(jù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)信息資源、用戶(hù)資源的整合，并通過(guò)各類(lèi)服務(wù)資源的優(yōu)化配置，促進(jìn)區(qū)縣圖書(shū)館信息服務(wù)的集成化和精準(zhǔn)化，充分發(fā)揮圖書(shū)館各類(lèi)資源的效能，更好地滿(mǎn)足用戶(hù)信息需求。

4區(qū)縣數(shù)字圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)的意義

4.1發(fā)展個(gè)性化信息服務(wù)是數(shù)字圖書(shū)館的發(fā)展方向

與傳統(tǒng)圖書(shū)館相比，數(shù)字圖書(shū)館無(wú)疑有更加明顯的優(yōu)勢(shì)，不僅所用空間小，而且儲(chǔ)存的信息量巨大，且更加容易完成更新?lián)Q代，不會(huì)受到時(shí)間和地域的影響，所以發(fā)展十分迅速。在數(shù)字圖書(shū)館中，存在著海量的信息資源，包括各種數(shù)據(jù)庫(kù)、電子圖書(shū)等。然而用戶(hù)如何才能夠有效的組織、利用這些資源；如何快速、準(zhǔn)確地找到自己想要的資源；這些海量的數(shù)字資源要如何才能夠提升其利用效率，更好地為教學(xué)和科研服務(wù)。這些都是當(dāng)前數(shù)字圖書(shū)館需要解決的問(wèn)題，然而也是數(shù)字圖書(shū)館尋求更高生存價(jià)值的機(jī)會(huì)。個(gè)性化服務(wù)的發(fā)展就能夠幫助數(shù)字圖書(shū)館解決上面提到的問(wèn)題，所以說(shuō)，發(fā)展個(gè)性化信息服務(wù)是數(shù)字圖書(shū)館的發(fā)展方向。

4.2發(fā)展個(gè)性化信息服務(wù)是數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的改善方向

對(duì)于發(fā)展個(gè)性化信息服務(wù)來(lái)說(shuō)，豐富的館藏資源為其奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，穩(wěn)定的用戶(hù)群是發(fā)展的前提。區(qū)縣圖書(shū)館通常都擁有十分豐富的各類(lèi)館藏資源，包括傳統(tǒng)紙質(zhì)檔案、電子檔案和網(wǎng)絡(luò)資源等等，并且其用戶(hù)群相對(duì)比較穩(wěn)定。由此，區(qū)縣數(shù)字圖書(shū)館發(fā)展個(gè)性化服務(wù)成了可能。個(gè)性化信息服務(wù)是針對(duì)不同用戶(hù)，采用不同的服務(wù)方式，這也是區(qū)縣圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量提升的表現(xiàn)。圖書(shū)館可以建立用戶(hù)信息庫(kù)，根據(jù)不同特征提供不同的信息服務(wù)方式，從而讓數(shù)字圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量大幅提升。

4.3發(fā)展個(gè)性化信息服務(wù)是數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)模式調(diào)整的需要

面對(duì)龐大的海量信息資源，區(qū)縣圖書(shū)館需要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)服務(wù)觀念，完成“以資源為中心”向“以用戶(hù)為中心”的轉(zhuǎn)變，這樣促使個(gè)性化信息服務(wù)的發(fā)展成為必然。個(gè)性化信息服務(wù)是在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)推動(dòng)下圖書(shū)館服務(wù)縱深發(fā)展的重要模式。在數(shù)字時(shí)代，圖書(shū)館的服務(wù)將從傳統(tǒng)的被動(dòng)檢索轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)傳送。個(gè)性化信息服務(wù)按照用戶(hù)的興趣、習(xí)慣、閱讀量等各種特征將與之匹配的信息資源提供給用戶(hù)，為用戶(hù)帶來(lái)更多的便利。

5區(qū)縣圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)存在的問(wèn)題

5.1有限的財(cái)政資金撥款

隨著鄉(xiāng)鎮(zhèn)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)發(fā)展，各級(jí)政府開(kāi)始重視在公共文化服務(wù)領(lǐng)域的投入，雖然撥款金額有所提升，但是對(duì)于原先發(fā)展較為薄弱的區(qū)縣圖書(shū)館而言，仍然存在著資金有限，分配困難的問(wèn)題。數(shù)字資源存取、紙本資源購(gòu)置、館內(nèi)活動(dòng)開(kāi)展、農(nóng)家書(shū)屋送書(shū)下鄉(xiāng)等都需要大量經(jīng)費(fèi)作為支撐。

5.2數(shù)字資源建設(shè)投入有限

《全國(guó)文化信息資源共享工程“十二五”規(guī)劃綱要》提出了“2015年，文化共享工程數(shù)字資源總量達(dá)到530百萬(wàn)兆字節(jié)；服務(wù)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)從城市到農(nóng)村全覆蓋”的建設(shè)目標(biāo)。實(shí)際上，對(duì)于區(qū)縣圖書(shū)館而言實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)并非易事。如數(shù)據(jù)庫(kù)，并非一次購(gòu)買(mǎi)終身使用，資金消耗較大。圖書(shū)館經(jīng)費(fèi)更多投入在紙本資源，對(duì)數(shù)字資源的投資有限。另外，區(qū)縣圖書(shū)館對(duì)數(shù)字資源了解不夠全面，自建、購(gòu)買(mǎi)數(shù)據(jù)庫(kù)困難。這種惡性循環(huán)導(dǎo)致數(shù)字資源建設(shè)發(fā)展受阻。

5.3缺乏圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)人員，服務(wù)意識(shí)淡薄

我國(guó)區(qū)縣圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)人員較少，大部分為女職工，或從其它單位調(diào)入的年齡偏大的非專(zhuān)業(yè)人員，專(zhuān)業(yè)人員較為有限，管理水平相對(duì)滯后、館員素質(zhì)偏低，與當(dāng)前數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展要求不適應(yīng)，圖書(shū)館館員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和服務(wù)水平急需提升。

6圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)的幾種主要模式

6.1個(gè)性化信息定制

個(gè)性化定制服務(wù)即在充分了解讀者的個(gè)人偏好，通過(guò)讀者的主動(dòng)參與為不同的讀者提供差異性、有針對(duì)性的個(gè)性化信息服務(wù)。圖書(shū)館根據(jù)用戶(hù)的需求和館藏資源的特點(diǎn)，運(yùn)用信息聚合與分類(lèi)技術(shù)，對(duì)資源與信息服務(wù)進(jìn)行歸類(lèi)，讀者可以根據(jù)自身的需要進(jìn)行自由的定制或獲取信息內(nèi)容。

6.2個(gè)性化信息推送服務(wù)

個(gè)性化信息服務(wù)是利用信息挖掘技術(shù)，數(shù)據(jù)分析技術(shù)，根據(jù)用戶(hù)對(duì)信息資源和服務(wù)的需求，對(duì)用戶(hù)提交的興趣文檔，自動(dòng)搜集相關(guān)的信息和主題，從圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器主動(dòng)向用戶(hù)端傳送信息的服務(wù)方式。信息推送技術(shù)實(shí)際上是一個(gè)信息代理機(jī)制，它要求用戶(hù)使用此服務(wù)是必須預(yù)先在代理服務(wù)器端注冊(cè)，對(duì)圖書(shū)館提供的信息與服務(wù)進(jìn)行定制，向服務(wù)器提交注冊(cè)信息，服務(wù)器根據(jù)用戶(hù)的個(gè)人信息需求，利用計(jì)算機(jī)自動(dòng)分類(lèi)，信息過(guò)濾技術(shù)和信息推送技術(shù)向用戶(hù)提供可靠、準(zhǔn)確、安全的信息。

6.3數(shù)字信息的知識(shí)挖掘服務(wù)

個(gè)性化信息服務(wù)的目的是讓讀者在最短時(shí)間獲取最有用的信息，知識(shí)挖掘技術(shù)能夠很好面向讀者個(gè)人挖掘知識(shí)。知識(shí)挖掘服務(wù)采用了統(tǒng)計(jì)分析方法、決策樹(shù)、人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、模糊邏輯、可視化技術(shù)等方法對(duì)海量的信息資源中進(jìn)行分析、探索、挖掘出有用的信息，面向用戶(hù)提供可靠、新穎、潛在的信息知識(shí)的過(guò)程。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書(shū)館進(jìn)入了數(shù)字時(shí)代，知識(shí)挖掘服務(wù)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下也產(chǎn)生了Web挖掘。Web挖掘個(gè)性化是以用戶(hù)為中心的服務(wù)。Web挖掘通過(guò)對(duì)Web頁(yè)面內(nèi)容，Web頁(yè)面結(jié)構(gòu)，用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)信息、信息交流等知識(shí)挖掘，使之條理化、系統(tǒng)化，簡(jiǎn)明扼要地提供給用戶(hù)，提高服務(wù)效率。

6.4個(gè)性化網(wǎng)絡(luò)智能服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)智能化是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館開(kāi)展讀者服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)，通過(guò)對(duì)大量的文本、圖像、聲音、影像、元數(shù)據(jù)等錯(cuò)綜復(fù)雜的多媒體信息資源，進(jìn)行搜集、整理、劃分、組織的過(guò)程全部智能化，減少大量繁瑣的人工操作，提高服務(wù)效率。網(wǎng)絡(luò)智能化以知識(shí)挖掘技術(shù)，信息推送技術(shù)，數(shù)據(jù)分析技術(shù)，智能代理和智能檢索技術(shù)，信息過(guò)濾和協(xié)同過(guò)濾等技術(shù)為依托。個(gè)性化網(wǎng)絡(luò)智能服務(wù)依靠計(jì)算機(jī)對(duì)用戶(hù)展開(kāi)服務(wù)。在智能代理技術(shù)的基礎(chǔ)上互聯(lián)網(wǎng)將是一個(gè)智能化的網(wǎng)絡(luò)。

6.5個(gè)性化信息導(dǎo)航服務(wù)

個(gè)性化信息導(dǎo)航利用信息組織按照一定的主題對(duì)信息資源進(jìn)行分類(lèi)，以讀者為中心，引導(dǎo)讀者獲取有用的信息，提供權(quán)威、可靠、規(guī)范、和可持續(xù)的網(wǎng)絡(luò)信息資源的選擇、描述和檢索，使其成為重要的信息門(mén)戶(hù)，實(shí)現(xiàn)信息使用個(gè)性化。其主要表現(xiàn)形式有學(xué)科發(fā)展最新動(dòng)態(tài)，專(zhuān)業(yè)介紹、學(xué)科研究?jī)?nèi)容、學(xué)科導(dǎo)航、網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫(kù)等服務(wù)。

6.6個(gè)性化網(wǎng)絡(luò)參考咨詢(xún)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)參考咨詢(xún)

又稱(chēng)數(shù)字參考咨詢(xún)、虛擬參考咨詢(xún)等網(wǎng)絡(luò)參考咨詢(xún)伴隨信息時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)化而產(chǎn)生和發(fā)展起了，讀者可以不受時(shí)間和空間的限制對(duì)圖書(shū)館提出數(shù)字參考咨詢(xún)的服務(wù)。個(gè)性化網(wǎng)絡(luò)參考咨詢(xún)服務(wù)在網(wǎng)絡(luò)參考咨詢(xún)服務(wù)更加個(gè)性化。個(gè)性化網(wǎng)絡(luò)參考咨詢(xún)服務(wù)具有多種形式，最常見(jiàn)的是讀者常見(jiàn)問(wèn)題解答，即一種“回答先于提問(wèn)”的參考咨詢(xún)方式。

7個(gè)性化信息服務(wù)發(fā)展策略

7.1加強(qiáng)信息資源建設(shè)

7.1.1建立專(zhuān)業(yè)特色導(dǎo)航數(shù)據(jù)庫(kù)

大數(shù)據(jù)環(huán)境下，區(qū)縣圖書(shū)館可以根據(jù)本校的專(zhuān)業(yè)、學(xué)科、科研項(xiàng)目等，對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行收集、整合，按照學(xué)科建立專(zhuān)業(yè)導(dǎo)航鏈接，發(fā)展學(xué)科資源信息服務(wù)。還可以根據(jù)學(xué)校自身特色，以專(zhuān)業(yè)、重點(diǎn)研究課題等為服務(wù)項(xiàng)目，建立專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)、特色數(shù)據(jù)庫(kù)等，便于用戶(hù)快捷、準(zhǔn)確地獲得所需信息。

7.1.2加強(qiáng)信息資源整合和共建共享

大數(shù)據(jù)時(shí)代，用戶(hù)個(gè)性化需求日益突出，收集、整合大數(shù)據(jù)的信息資源，運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘分析技術(shù)得出多樣化數(shù)據(jù)資源，是圖書(shū)館開(kāi)展個(gè)性化信息服務(wù)的支撐。當(dāng)前各區(qū)縣的專(zhuān)業(yè)、課程等存在一定的相似性，不同載體的數(shù)據(jù)資源存在繁雜無(wú)序性，檢索利用比較困難，開(kāi)展館際信息資源共建共享可以減少交叉、重復(fù)建設(shè)現(xiàn)象，降低建設(shè)成本。

7.2健全服務(wù)管理機(jī)制

首先，轉(zhuǎn)變當(dāng)前管理體制，強(qiáng)化服務(wù)理念，重視協(xié)調(diào)與發(fā)展并重；其次，完善服務(wù)反饋管理制度，隨時(shí)跟蹤用戶(hù)的反饋意見(jiàn)，及時(shí)掌握用戶(hù)的滿(mǎn)意程度；最后，建立激勵(lì)制度，提供合理的薪酬及晉升機(jī)會(huì)，使館員產(chǎn)生內(nèi)在動(dòng)力，提高為用戶(hù)服務(wù)的積極性，對(duì)用戶(hù)的需求及時(shí)跟進(jìn)并深入分析，為用戶(hù)提供有針對(duì)性的信息服務(wù)。區(qū)縣圖書(shū)館應(yīng)利用大數(shù)據(jù)環(huán)境整合各類(lèi)信息，借助跨界合作實(shí)現(xiàn)資源共享，使服務(wù)水平更上一個(gè)層次。

7.3提高館員的個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)水平

大數(shù)據(jù)環(huán)境下，作為用戶(hù)與圖書(shū)館溝通的橋梁，館員的身份發(fā)生了轉(zhuǎn)變。館員不再是被動(dòng)提供服務(wù)，而應(yīng)主動(dòng)研究用戶(hù)的需求導(dǎo)向，為其量身定制高質(zhì)量信息并及時(shí)推送。這就要求館員在提高自身綜合素質(zhì)的同時(shí)，掌握專(zhuān)業(yè)學(xué)科知識(shí)與先進(jìn)的信息處理技術(shù)，以提高個(gè)性化信息服務(wù)的質(zhì)量。為此，區(qū)縣圖書(shū)館可建立“學(xué)科館員”制度，定期開(kāi)展館員繼續(xù)教育和在職培訓(xùn)活動(dòng)，并針對(duì)用戶(hù)的個(gè)性化需求，按人按需成立相應(yīng)的個(gè)性化服務(wù)團(tuán)隊(duì)，以提高信息服務(wù)的個(gè)性化和專(zhuān)業(yè)化水平。我國(guó)已經(jīng)進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)和大數(shù)據(jù)時(shí)代，圖書(shū)館工作人員必須全面提高工作能力和服務(wù)水平，將信息技術(shù)與知識(shí)創(chuàng)新相結(jié)合，為用戶(hù)提供富有生命力和創(chuàng)造力的個(gè)性化服務(wù)。

7.4重視用戶(hù)隱私的保護(hù)

區(qū)縣圖書(shū)館在服務(wù)過(guò)程中，對(duì)用戶(hù)的閱讀行為與社交關(guān)系進(jìn)行全方位挖掘，向用戶(hù)及時(shí)推送專(zhuān)業(yè)的個(gè)性化信息，有可能導(dǎo)致部分用戶(hù)隱私泄露。因此，圖書(shū)館在開(kāi)展這類(lèi)服務(wù)的同時(shí)，一定要嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)定，保證用戶(hù)個(gè)人信息安全。第一，通過(guò)圖書(shū)館微信平臺(tái)、網(wǎng)站等宣傳個(gè)性化信息服務(wù)的隱私聲明，與用戶(hù)簽訂隱私底線(xiàn)協(xié)議，確保用戶(hù)的理解與支持，嚴(yán)格執(zhí)行保密政策。第二，強(qiáng)化用戶(hù)信息安全的技術(shù)保障，降低用戶(hù)的使用顧慮。第三，開(kāi)展豐富的互動(dòng)活動(dòng)，完善與用戶(hù)的溝通機(jī)制。第四，加強(qiáng)館員的工作紀(jì)律，在法律框架下建立完善的監(jiān)督機(jī)制。

7.5服務(wù)社區(qū)，面向大眾的個(gè)性化服務(wù)模式

區(qū)縣圖書(shū)館社區(qū)閱讀推廣活動(dòng)，能夠提高圖書(shū)館的社會(huì)責(zé)任感和使命感。在相關(guān)的社區(qū)文化活動(dòng)中，通過(guò)為社區(qū)弱勢(shì)群體提供文化服務(wù)，館員們了解了普通大眾對(duì)文化知識(shí)的渴求，采取以下針對(duì)性措施，滿(mǎn)足讀者信息需求：

7.5.1調(diào)查社區(qū)讀者需求信息，形成數(shù)據(jù)庫(kù)，編制特色資源使用手冊(cè)，開(kāi)展宣傳活動(dòng)；

7.5.2調(diào)研社區(qū)居民關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，聘請(qǐng)行業(yè)專(zhuān)家組織各類(lèi)專(zhuān)題講座，發(fā)揮“社區(qū)閱覽室”的功能；

7.5.3為畢業(yè)學(xué)生提供就業(yè)相關(guān)信息資源，為學(xué)生舉辦各類(lèi)學(xué)習(xí)班，幫助他們解決就業(yè)問(wèn)題；

7.5.4將出版商的活動(dòng)移至圖書(shū)館舉辦，定期舉辦好書(shū)推薦、書(shū)評(píng)等活動(dòng)；

7.5.5設(shè)置社區(qū)書(shū)刊漂流站，促進(jìn)社區(qū)居民知識(shí)的交流共享；

7.5.6為社區(qū)居民組織知識(shí)競(jìng)賽類(lèi)活動(dòng)，為特定人群開(kāi)辦優(yōu)秀作品展等。

結(jié)語(yǔ)

區(qū)縣圖書(shū)館在現(xiàn)代文明社會(huì)中扮演著重要的角色，隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，區(qū)縣圖書(shū)館的信息服務(wù)面臨著重大變革，個(gè)性化信息服務(wù)已成為區(qū)縣圖書(shū)館信息服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)。區(qū)縣圖書(shū)館要不斷改變服務(wù)方式，探索信息時(shí)代下新的服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新。以讀者為中心，將讀者需求放在第一位，不斷滿(mǎn)足讀者的個(gè)性化信息需求，提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)，要發(fā)揮區(qū)縣圖書(shū)館本身的作用和價(jià)值，彌補(bǔ)自身存在的缺陷與不足，將信息資源有效利用和傳播結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)信息資源效能的最大化，造福人民，服務(wù)社會(huì)。

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作者簡(jiǎn)介：

王淑君（1978.10-）女，漢族，河南洛陽(yáng)偃師市人，本科，河南偃師市圖書(shū)館館員。郵寄地址：河南省洛陽(yáng)市偃師市新新路5號(hào)偃師市圖書(shū)館。