羊芳明 段飛

摘 要：科技館在宏觀上運用和融入智慧城市發(fā)展理念和技術，在微觀上運用新一代信息技術革命成果解決發(fā)展痛點和問題，已然成為科技館行業(yè)達成共識的重要實踐。本文簡要概括建設智慧科技館將解決的關鍵問題，以及主要建設內(nèi)容、取得成效，為科技館建設智慧場館提供思考。

關鍵詞：科技館；智慧場館；信息化智能服務

中圖分類號：TP399；F49 文獻標識碼：A 文章編號：2096-4706（2018）08-0008-04

Abstract：It has become an important practice to reach a consensus in the industry of science and technology at the macro level to apply and integrate the concept and technology of the development of the intelligent city，and to solve the problems in the development of the new generation of information technology revolution. This paper briefly summarizes the key problems that will be solved by the building of the museum of science and technology，as well as the main construction content and achievements，providing a reflection on the construction of the intelligent gymnasium for the science and technology museum.

Keywords：science and technology museum；stadiums and venues；information intelligent service

0 引 言

隨著時代的發(fā)展，以新一代移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈、人工智能、云計算為基礎的新一代信息技術迅速發(fā)展，各行各業(yè)剛從數(shù)字化技術革命的浪潮翻騰過來，立即進入了以數(shù)據(jù)為支撐的數(shù)據(jù)信息時代，技術導向下的各行各業(yè)都涌現(xiàn)了新的動力和發(fā)展生機，社會的層層變革也為科普場館行業(yè)帶來了跨越式發(fā)展的曙光。作為與信息技術密切相關的數(shù)據(jù)高聚集領域，科普場館一直以來面臨著許多制約發(fā)展的現(xiàn)實瓶頸問題，難以獲得有效突破。在新一代信息技術的推動下，科普場館管理、經(jīng)營、運行、營銷、服務等模式都將迎來深刻的變革，這也將為科普場館的發(fā)展和繁榮起到越來越重要的作用。[1]這些新技術的發(fā)展和變革，在科普場館的信息化平臺建設方面得到最直觀的呈現(xiàn)，最終體現(xiàn)在場館的綜合服務平臺上。主要包括前端應用體系、后端支撐體系兩大層次，由綜合智能服務體系實現(xiàn)互聯(lián)互通。本文在大量閱讀國內(nèi)外科普場館信息化建設案例、文獻的基礎上，提出智慧科技館建設方向的初步設想。

1 建設智慧科技館擬解決的關鍵問題

1.1 數(shù)據(jù)孤島，業(yè)務不暢，技術融合和迭代升級上乏力

每一輪信息化浪潮都會催生許多新的信息化做法，也必然會涌現(xiàn)無數(shù)的技術解決方案，科普場館一般也會引入種類繁雜和數(shù)量龐多的信息系統(tǒng)，在辦公、樓宇、財務、人力、經(jīng)營等方面采用不同的信息解決方案，然而，不可避免的是，這些系統(tǒng)一般都是相互獨立設計和存在，各有各專長以及存在的必要性，這就造成了本是在業(yè)務關系、數(shù)據(jù)流、邏輯鏈方面還有關系和聯(lián)系的數(shù)據(jù)與信息，因為信息系統(tǒng)隔離的屬性而被切分分布在不同信息模塊，業(yè)務流和數(shù)據(jù)流也被切分開來，形成了相互獨立的數(shù)據(jù)島，各自具有一套自成系統(tǒng)、體系完整的數(shù)據(jù)體系，其他外來信息和數(shù)據(jù)由于沒有在本系統(tǒng)邏輯和規(guī)劃頂層上占位，外來數(shù)據(jù)很難直接被利用，也存在同樣的一組業(yè)務、流程的數(shù)據(jù)同時多系統(tǒng)存在，且標簽和定義都完全不同的情況。

數(shù)據(jù)孤島還體現(xiàn)在數(shù)據(jù)采集不準、不全，缺乏頂層設計方面上，無論是技術主導還是業(yè)務主導，傳統(tǒng)的做法是以技術系統(tǒng)或者單一業(yè)務某塊為核心進行數(shù)據(jù)的設計、采集、分析、管理和利用，由于在數(shù)據(jù)管理上存在多頭為政、重復管理的問題，因此也導致了所利用的數(shù)據(jù)往往是相對靜態(tài)的數(shù)據(jù)，采集的渠道也不夠暢通，信息較為滯后，這些問題的存在直接導致了目前許多信息系統(tǒng)采集的數(shù)據(jù)是“死數(shù)據(jù)”，只能封存在數(shù)據(jù)孤島中，數(shù)據(jù)本身也不夠精細和個性化，無法使用更加精細化和個性化的業(yè)務需求。

業(yè)務不暢通和數(shù)據(jù)共享無方是目前諸多科普場館，尤其是經(jīng)歷過數(shù)字場館、上一輪信息化浪潮的科普場館在進入新一輪信息化進程中呈現(xiàn)出來的主要問題的技術特征。但是，在這表象的深層面上，蘊含更為具有挑戰(zhàn)性的問題是舊系統(tǒng)在新技術面前應用乏力甚至是無法兼容。在新一輪信息技術發(fā)展風口上，許多核心的關鍵技術尚未形成行業(yè)統(tǒng)一標準，IT廠商會各自定義該技術內(nèi)涵，并圍繞自身系統(tǒng)詮釋技術要點和功能框架，但由于成本和研發(fā)能力，甚至是想象力的限制，其所謂的創(chuàng)新往往是停留于概念層面，其核心技術和系統(tǒng)框架都是沿用舊的做法，或者是沿用了舊的技術路徑和設計架構，僅僅是更換了更加穩(wěn)定、快速的底層技術。數(shù)據(jù)孤島的本質(zhì)問題依然存在，解決數(shù)據(jù)孤島的問題不能依靠各個孤島自身的迭代升級，而是需要站在完全第三方的角度，運用新一代信息技術的工具、模式和方法論，從業(yè)務、數(shù)據(jù)入口，以管理和服務終端的問題為導向，從管理和服務兩個方面、過程、終端找痛點，再進行長遠規(guī)劃和頂層設計。在具體實施路徑上，可能不是通過“連接”的方式來解決數(shù)據(jù)孤島問題，而是通過“容納”的方式來尋求解決方案，這需要更加先進的技術架構和技術平臺作為支撐，以具有更高全局性、前瞻性的設計思維作為導向，重新審視管理和服務、業(yè)務和數(shù)據(jù)本身的關系和作用，暫時撇開新舊信息系統(tǒng)交替換代凸顯出來的問題，進行頂層設計和長期規(guī)劃，需要強調(diào)的是這種頂層設計必須具有對技術和業(yè)務前景具有較高的全局性、前瞻性。

針對這些問題，依托新一輪信息化浪潮建立智慧場館綜合服務平臺將有助于科普場館實現(xiàn)業(yè)務、數(shù)據(jù)的相互連通，建成一個動態(tài)進步、自適應技術和業(yè)務需求發(fā)展的有機體，同時借助傳統(tǒng)下線區(qū)域性集群優(yōu)勢，橫向和縱向整合各階段、各節(jié)點信息數(shù)據(jù)，建成一體化數(shù)據(jù)中心，將鏈條上的所有智能設備被互聯(lián)起來整合成一個大系統(tǒng)，它們所收集的數(shù)據(jù)能夠被充分地整合起來。信息化智能綜合服務平臺以人為本的服務方式，打破了上一輪信息化遺留下的數(shù)據(jù)孤島瓶頸，實現(xiàn)了業(yè)務、數(shù)據(jù)和技術重塑。

1.2 從業(yè)務需求引導技術落地，到技術驅動業(yè)務和管理變革與轉型

很久以來，信息化被當作純粹的技術工具而存在，采用何種信息化解決方案和技術路徑，往往是由單一的模塊化業(yè)務和管理需求而決定，“定需求，再選技術”是許多信息化傳統(tǒng)做法的一貫理念，在這種觀念的相互作用下，催生了許多專業(yè)的信息系統(tǒng)和技術方案，這些信息化產(chǎn)品都是圍繞某些具體的業(yè)務模塊和管理需求而定制產(chǎn)生，基本滿足了相應業(yè)務和管理的短期需求，兩者也形成了一個成長閉環(huán)，在信息化甲方內(nèi)部存在數(shù)據(jù)孤島的同時，提供信息化解決方案的乙方與其他信息專業(yè)領域也相互構成了數(shù)據(jù)孤島，雖然許多行業(yè)因此而發(fā)展成熟，更加專業(yè)化，但也相對功能單一，趨于封閉化。這種狀態(tài)在大社會化背景下信息化融合不是很密切的環(huán)境下，尚有存在的合理性和必要性，也在需求決定技術的傳統(tǒng)理念下有了賴以生存的市場空間。然而，在新一代信息化階段，跨界關聯(lián)和技術融合的程度上升到一個更高的層次，新型信息技術的快速成熟和推廣也逐漸淡化了專業(yè)技術的邊界，傳統(tǒng)技術廠商賴以生存的具有一定壟斷性質(zhì)的技術孤島和行業(yè)專業(yè)性被逐漸打破，被迫與新一代信息技術進行融合，從技術到模式，都需要加速變革，以適應新時代的需要，否則將面臨被邊緣化和替代的緊迫困境，在技術快速迭代和創(chuàng)新的新一代信息時代，技術的成長催生了更多更為先進、高效的信息化解決方案，這與傳統(tǒng)信息化解決方案相比，具有強大的領先優(yōu)勢和生命力，因此也出現(xiàn)了新技術替代舊技術、大魚吃小魚的信息化市場環(huán)境。

同樣的道理，由于新一代信息化技術和模式革新的影響，以往采用的業(yè)務需求決定技術方案的傳統(tǒng)做法所催生的數(shù)據(jù)孤島現(xiàn)狀，也將受到根本性的革新，在外部發(fā)展壓力和自身成長壓力雙重影響下，數(shù)據(jù)孤島問題將成為推動新一代信息技術落地的導引，從末端反向導致加速引入智慧化信息化落地，一旦技術方案影響了業(yè)務和管理發(fā)展，勢必需要從數(shù)據(jù)孤島著手尋求解決方案，而新一代信息技術，如大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、智能技術等所帶來的技術變革和理念創(chuàng)新，提供了一種全新的信息化解決方案和思路。以往在業(yè)務和管理需求決定技術方案的思路下，難免會存在技術反客為主的情況，在實際信息化過程中，由于技術和業(yè)務、管理需求缺乏有機融合，消耗了太多的資源和效率，而為了刻意的融合，技術和需求雙方都各自消耗了大量的資源用于優(yōu)化自身的適配性，管理和技術各自關注的焦點和重點，都沒能得以深化而形成良性自循環(huán)。

在新一代信息技術背景下，在更加宏觀和前瞻性技術框架體系下，推行智慧化信息建設，具備了技術驅動業(yè)務和管理重塑的可行性，在這條新的實施路徑上，業(yè)務和管理的需求都將從最末端服務輸出和管理輸出需求問題靶向，并作為信息化的統(tǒng)一思路方向，在過程中信息化具備了技術渠道業(yè)務和管理再生的能力，后者關注的焦點在于輸出質(zhì)量和過程融合、整合，從而實現(xiàn)精準和個性化服務，以及自適應管理模式，是信息化技術浪潮推動下所帶來的各行各業(yè)管理變革的主要趨向。[2]

1.3 相對靜止且相互牽制發(fā)展，需建立動態(tài)自適應生態(tài)環(huán)境實現(xiàn)技術需求相生共生，實現(xiàn)可持續(xù)性創(chuàng)新

在傳統(tǒng)信息化體系和技術模式下，業(yè)務、管理和技術方案是相對靜止的兩個存在，兩者通過建立需求點進行相互匹配并保持相對穩(wěn)定，一般是在達成了平衡需求基本實現(xiàn)，技術方案交付使用后，兩者便不再有變化，技術方案也只是為了滿足運行正常而做出版本升級，技術架構和頂層邏輯都不會再有革新。相對應地，業(yè)務和管理需求也一般不會再有大的框架變化，如非外界有大的推動力，業(yè)務和管理需求甚至于為不影響技術框架的穩(wěn)定，而放棄小范圍的更新和迭代，更是極少會主動重新進行技術方案的創(chuàng)新和論證。只有當業(yè)務和管理出現(xiàn)較大瓶頸和問題的時候，例如出現(xiàn)業(yè)務聯(lián)系需要密切數(shù)據(jù)、流程聯(lián)系，需要從整個管理鏈條和服務鏈條把握輸入過程和產(chǎn)出結果時遇到數(shù)據(jù)孤島等問題，或者外部技術環(huán)境發(fā)生較大變革，才會開始重新審視需求和技術之間的關系，例如新一代信息技術造成較大社會變革時，沖擊了上一輪信息化的現(xiàn)狀，或在社會泛在智慧化信息建設的沖擊下，部分行業(yè)和領域才會從管理內(nèi)部重新審視其信息化現(xiàn)狀和做法。在這背景下，業(yè)務和技術相對靜止的狀態(tài)不得不做出調(diào)整，才會主動融入新一代信息技術的浪潮中。

作為經(jīng)驗教訓，在新一代信息技術背景下進行智慧化提升，以新型信息技術的優(yōu)勢，建立起與業(yè)務和管理需求相對動態(tài)、相生共生的良性動態(tài)共存生態(tài)。通過新型信息技術，以平臺化、模塊化的理念進行指導，可以建立起具有開放式系統(tǒng)框架，并具有自我學習進化，能與業(yè)務和管理進行動態(tài)匹配，并有主動發(fā)現(xiàn)問題和引導業(yè)務與管理變革能力的新一代智慧化體系。業(yè)務和管理需求與技術方案是一個整體架構體系，之間沒有明顯的邊界界限，不再是相對靜止的兩個存在，技術即為業(yè)務和管理需求，業(yè)務和管理需求也能由技術產(chǎn)生和主導。同時，通過一次性設計、規(guī)劃建立起的這種新型智慧化生態(tài)，可以徹底消除由于相對靜止而為了相互適應、改變而產(chǎn)生的中間差和時間差，業(yè)務和管理的改進不會因為技術實現(xiàn)而暫停，技術路徑參照的是大環(huán)境下新一代信息技術的發(fā)展，也不會為了被動適應需求而放棄迭代革新。兩者互為產(chǎn)品和方案，相互引入最新的創(chuàng)新理念和模式方法，形成一體化的智慧解決方案。[3]

2 智慧場館建設內(nèi)容設想

建設基于信息化平臺支撐的科普場館智能綜合服務平臺，解決管理和業(yè)務的發(fā)展痛點，以新一代信息技術為支撐，構建貫穿整個科普過程的主動感知與智能服務體系。[4]建設基于信息化平臺的場館智能綜合服務平臺，將以新一代信息技術為支撐，以觀眾需求為中心，通過高度系統(tǒng)化整合和深度開發(fā)激活，實現(xiàn)管理、經(jīng)營、運行、營銷、服務、研發(fā)的全業(yè)務流集成管理，建立智慧化的科普旅游、服務、營銷和管理的全新的旅游運行方式。高度信息化的智能綜合服務平臺的本質(zhì)是新一代信息技術與科普產(chǎn)業(yè)的深度融合，貫穿科普活動全過程、經(jīng)營全流程、服務全鏈條，以技術創(chuàng)新增強科普企業(yè)競爭力，優(yōu)化游客體驗，提高展館管理水平，實現(xiàn)展館的智能化管理和運行，從傳統(tǒng)服務業(yè)向現(xiàn)代服務業(yè)升級。具體初步設想如圖1所示。

信息化場館智能化綜合服務平臺主要通過數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡系統(tǒng)、智能軟件平臺、核心數(shù)據(jù)中心四大方面建設，實現(xiàn)旅游信息的高度系統(tǒng)化整合和深度開發(fā)激活，運用新一代信息技術，建立大量可采集的信息數(shù)據(jù)、高性能的傳輸網(wǎng)絡、強大的計算處理系統(tǒng)及核心數(shù)據(jù)中心。主要包括：（1）系統(tǒng)化采集旅游鏈上的社交、觀眾、展館等信息數(shù)據(jù)，深度挖掘和處理不平衡數(shù)據(jù)，形成與展館服務相關的餐飲、住宿、導覽、景區(qū)、交通、文化等數(shù)據(jù)池，并作為觀眾和管理者決策依據(jù)。（2）利用大數(shù)據(jù)、云計算相關技術和第三方平臺，并整合自有網(wǎng)絡硬件設備，建成高速暢通的信息傳導網(wǎng)絡。（3）搭建智能計算處理平臺，依托移動智能APP軟件、深度融合開發(fā)的全媒體平臺建成數(shù)據(jù)分析處理中心，處理各種指令，并作為應用端最終供游客和管理者使用。（4）依托傳統(tǒng)線下聯(lián)盟平臺，以科技館研究會、科普基地聯(lián)盟為支撐，借助綜合智能服務平臺，構建旅游信息共享機制和標準、規(guī)則，建立數(shù)據(jù)共享中心，成為支撐服務體系的重要基石。主要研究內(nèi)容包括技術層、服務層、應用層三個層面，如圖2所示。

3 建設智慧科技館擬取得的主要成效

信息化場館智能綜合服務平臺的構建是一個綜合性的系統(tǒng)工程，涉及整個場館服務上下游的方方面面，主要的解決方案思路是形成信息化配套設置為支撐，以信息資源共享為主線，依托軟件應用平臺開發(fā)，建立以觀眾服務為核心的包含制度、標準、管理、安全等保障的智能綜合服務格局。重點落實三個方面的建設：第一是充分利用科普產(chǎn)業(yè)發(fā)展中積累的各種數(shù)據(jù)資源，采用大數(shù)據(jù)、AI等技術對場館業(yè)務和管理需求，以及服務輸出進行聚類分析和關聯(lián)規(guī)則的挖掘；第二是要慎重選擇城市智慧領域各個項目的商業(yè)模式，形成良好的產(chǎn)業(yè)效應；第三是要緊跟新科技發(fā)展步伐，注重云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術的應用，通過云平臺的方式整合各種文化旅游資源，形成一個展館服務的“智慧云”。智慧場館實施框架設想如圖3所示，它的主要落地成效包括以下三方面：

3.1 建設統(tǒng)一管理和服務數(shù)據(jù)中心

智慧場館的重要標志是高度數(shù)據(jù)集成化。具有開放性、兼容性的數(shù)據(jù)旅游業(yè)是信息密集型產(chǎn)業(yè)，涉及到包括科普資源、科普產(chǎn)業(yè)、觀眾個性化需求、智慧城市等各方面的數(shù)量龐雜的信息，建設智慧場館云計算中心，構建相關的數(shù)據(jù)庫，逐步實現(xiàn)智慧場館的標準化建設。

3.2 建立展館數(shù)據(jù)云交換共享機制

基于統(tǒng)一的旅游信息云存儲中心建立旅游數(shù)據(jù)云交換共享機制，整合行業(yè)組織、共同體的集群發(fā)展優(yōu)勢，實現(xiàn)各方數(shù)據(jù)和智能綜合服務平臺的應用對接，實現(xiàn)和各場館和各類第三方線上線下服務商、在線旅游網(wǎng)站的數(shù)據(jù)同步和信息交換。

3.3 打造展館統(tǒng)一服務平臺

依托建設統(tǒng)一綜合服務軟件應用平臺，整合網(wǎng)站、新媒體、第三方電商、線下自主服務終端等，通過自建的各種信息傳播媒介和咨詢渠道，向游客提供全面、立體的服務信息和自主服務，并在游客自行獲取信息的基礎上，發(fā)展以信息推送為代表的主動式服務。主要包括：（1）建設全通道旅游咨詢服務中心。在云計算數(shù)據(jù)中心統(tǒng)一數(shù)據(jù)框架下，建立用戶數(shù)據(jù)檔案，依托先進的數(shù)據(jù)處理、分析和挖掘技術，建立個性化的顧客溝通服務體系。（2）打造智能化精準宣傳推廣系統(tǒng)。通過信息技術提高旅游輿情把控能力和游客需求分析水平，構建精準宣傳推廣系統(tǒng)，實現(xiàn)服務產(chǎn)品與觀眾客戶需求精確匹配。（3）建立智能化電子商務平臺。通過網(wǎng)站、手機應用等方式提供綜合旅游產(chǎn)品的在線預訂服務，實現(xiàn)線上電商渠道信息的整合，實現(xiàn)游客數(shù)據(jù)信息集中匯集、統(tǒng)一管理，在不同渠道的預訂均可以與其用戶信息關聯(lián)，在此基礎上通過大規(guī)模數(shù)據(jù)倉庫技術，挖掘客戶信息，滿足或者引導客戶需求實現(xiàn)可積分。

智慧科技館建設是一個動態(tài)變化的過程，隨著新一代信息技術的演變，將融合于物聯(lián)網(wǎng)、云計算、移動互聯(lián)以及大數(shù)據(jù)分析等新技術，以及在技術突破背景下產(chǎn)生的新的發(fā)展模式和建設方法論，同時，隨著科技館行業(yè)相關理論積累、實踐深入，科技館在信息化道路上將不斷引入、增添更多新動力，帶來了更多的可能性，準確把握新一輪信息技術革新帶來的創(chuàng)新突破，依然成為了管理者的工作抓手之一。

參考文獻：

[1] 黃宜華.深入理解大數(shù)據(jù) [M].北京：機械工業(yè)出版社，2014.

[2] 項亮.推薦系統(tǒng)實踐 [M].北京：人民郵電出版社，2012.

[3] Philippe Aigrain，Hongjiang Zhang，Dragutin Petkovic.Content-based representation and retrieval of visual media：A state-of-the-art review [M].S.l.：Kluwer Academic Publishers，1996，3（3）：179-202.

[4] 吳勝武，閆國慶.智慧城市技術推動和諧 [M].浙江：浙江大學出版社，2010.

作者簡介：羊芳明（1988-），男，漢族，廣東汕頭人，廣東科學中心信息研究主管，助理研究員，本科。研究方向：科技管理和信息傳播研究。