毛偉文 李琦

摘 要：常見的飛艇、系留氣球等浮空器產(chǎn)品，因要升空工作，其使用安全性越來越受到客戶的關(guān)注。浮空器研制廠家如能建立起一套合理的質(zhì)量管理體系，對(duì)產(chǎn)品全壽命周期進(jìn)行科學(xué)管理，能有效保障產(chǎn)品質(zhì)量，從而提升客戶滿意度。

關(guān)鍵詞：浮空器；質(zhì)量管理體系；體系文件；運(yùn)行；認(rèn)證

中圖分類號(hào)：V274 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：2095-2945（2018）24-0180-03

Abstract： Common aerostat products， such as airship and tethered balloons， need to stay in the sky， and their safety is more and more concerned about by customers. If the manufacturer can establish a set of reasonable quality management system， and conduct scientific management of the product life cycle， it can effectively ensure product quality， thereby improving customer satisfaction.

Keywords： aerostat； quality management system； system document； operation； authentication

1 概述

浮空器指通過空氣浮力來克服自身重力的航空器。常見的浮空器產(chǎn)品有自由氣球、系留氣球、飛艇等。隨著浮空器在民用、軍用領(lǐng)域的應(yīng)用越來越廣泛，浮空器產(chǎn)品的質(zhì)量管理需求日益迫切，有必要建立合適的質(zhì)量管理體系，科學(xué)管理浮空器產(chǎn)品的開發(fā)，從而提升顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的信心。

考慮到浮空器產(chǎn)品在軍用和民用領(lǐng)域均有需求，建議按照GB/T 19001-2008、ISO 9001：2008、GJB 9001B-2009、KJB 9001-2006的要求建立軍、民一體化質(zhì)量管理體系。本文以軍品研制質(zhì)量管理體系建設(shè)為例進(jìn)行探討，民品可以對(duì)產(chǎn)品研制過程進(jìn)行適當(dāng)簡(jiǎn)化。

2 浮空器質(zhì)量管理體系策劃

2.1 建設(shè)步驟

按照標(biāo)準(zhǔn)要求，建立以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系，并編制體系文件，同時(shí)在實(shí)施期間對(duì)其有效性進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。其主要實(shí)施步驟為：

（1）研制過程分析：明確浮空器研制所需的過程和應(yīng)用，并確定所有過程的順序及相互作用。

（2）體系文件編制：編制浮空器質(zhì)量管理體系文件，規(guī)定各過程的管理要求、內(nèi)容和方法。

（3）有效運(yùn)行：獲取必須的資源，保證體系運(yùn)行的有效性，并對(duì)過程進(jìn)行監(jiān)視。

（4）持續(xù)改進(jìn)：體系運(yùn)行期間，對(duì)持續(xù)監(jiān)視、顧客監(jiān)督反饋獲得的信息進(jìn)行分析，對(duì)管理體系進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。

2.2 研制過程分析

參照常規(guī)武器裝備研制流程，浮空器研制工作可分為論證、方案、工程研制和設(shè)計(jì)定型四個(gè)階段，詳細(xì)過程如圖1所示。

圖中，明確了浮空器研制的主要過程，浮空器廠家可依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)一步細(xì)化，并對(duì)過程進(jìn)行監(jiān)視，并對(duì)體系的有效性持續(xù)改進(jìn)。

3 體系文件編寫建議

3.1 體系文件要求

按照ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)要求，結(jié)合浮空器產(chǎn)品研制過程需求，質(zhì)量管理體系文件包括：

（1）質(zhì)量手冊(cè)：用于規(guī)定和組織質(zhì)量管理體系。

（2）程序文件和記錄：包括保證質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行和控制需要的程序文件，以及GJB 9001B和GB/T 19001要求的程序文件。

（3）質(zhì)量計(jì)劃：表述過程控制如何應(yīng)用于具體的產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同的文件。

（4）其他質(zhì)量管理文件和記錄：具體說明某一過程的實(shí)施辦法，對(duì)程序文件起支持作用。

（5）詳細(xì)作業(yè)文件和記錄：詳細(xì)描述某一具體作業(yè)操作要求、步驟的文件。

3.2 程序文件編寫建議

為確保質(zhì)量管理體系過程的有效運(yùn)行和控制，浮空器產(chǎn)品研制質(zhì)量管理一般需要的程序文件見表1，研制廠家可以根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行擴(kuò)充完善。

3.3 詳細(xì)作業(yè)文件編寫建議

針對(duì)浮空器產(chǎn)品特點(diǎn)，可以將詳細(xì)作業(yè)文件分為設(shè)計(jì)管理、采購(gòu)管理、工藝管理、檢驗(yàn)試驗(yàn)管理等幾類，建議包含文件見表2，供研制廠家參考。

4 質(zhì)量管理體系運(yùn)行建議

4.1 推行方式

從推行效率考慮，建議采用管理者主動(dòng)推行和實(shí)施方式，將質(zhì)量管理體系文件作為法規(guī)性文件進(jìn)行推行。同時(shí)通過培訓(xùn)、利益掛鉤等方法，獲得全體員工的支持，使體系有效運(yùn)行。

體系運(yùn)行后，還需積極通過第三方認(rèn)證，如中國(guó)新時(shí)代認(rèn)證中心的軍品質(zhì)量管理體系和民品質(zhì)量管理體系資格認(rèn)證。并對(duì)體系不斷完善，實(shí)施步驟見圖2。

4.2 運(yùn)行建議

為讓質(zhì)量管理體系更有效實(shí)施，建議在運(yùn)行過程中：

（1）持續(xù)監(jiān)視體系運(yùn)行過程，并對(duì)其運(yùn)行結(jié)果進(jìn)行評(píng)估和分析。

（2）根據(jù)分析結(jié)果，對(duì)質(zhì)量體系文件提出合理修改意見，不斷完善體系文件。

（3）持續(xù)與顧客保持溝通，根據(jù)顧客需求和意見完善質(zhì)量管理體系。

4.3 有效性驗(yàn)證

如何衡量廠家質(zhì)量管理體系運(yùn)行是否有效，需要從浮空器產(chǎn)品的研制過程、組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、資源保障、文件控制、過程監(jiān)視等多個(gè)方面進(jìn)行驗(yàn)證。

驗(yàn)證的內(nèi)容主要包括執(zhí)行的體系文件、偏差糾正情況和產(chǎn)品質(zhì)量驗(yàn)證。采信的證據(jù)主要包括質(zhì)量管理過程記錄、產(chǎn)品過程狀況和質(zhì)量、客戶滿意度等。

5 結(jié)束語

浮空器作為一種新興的產(chǎn)品和裝備，要獲得客戶的認(rèn)可是需要一個(gè)較長(zhǎng)的周期。浮空器研制廠家如果能建立一套完善的質(zhì)量管理體系，進(jìn)而提高浮空器產(chǎn)品質(zhì)量和顧客滿意度，可以大大加速這一進(jìn)程。

另外，浮空器研制廠家在經(jīng)歷質(zhì)量管理體系策劃、體系文件編制、體系運(yùn)行、體系內(nèi)審、管理評(píng)審這些過程后，就可以申請(qǐng)第三方認(rèn)證，通過第三方的認(rèn)可并接受其監(jiān)督，可以進(jìn)一步促進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行和不斷優(yōu)化，增強(qiáng)顧客對(duì)浮空器產(chǎn)品的信心，并提升產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。

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