徐羨文 葉揚 鄭廈君

摘 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)新媒體技術(shù)的發(fā)展，教育輿情的復雜性和增長速度發(fā)生了巨大變化，如何將海量的數(shù)據(jù)資源充分利用起來，成為我們目前迫切需要解決的問題。構(gòu)建省域教育輿情網(wǎng)絡監(jiān)測平臺以大數(shù)據(jù)分析的思維，準確把握教育輿情的內(nèi)在特征及其在演化過程中的潛在規(guī)律，對于新形勢下做好教育輿情管理工作具有重要的理論意義和實踐價值。

關(guān)鍵詞：教育輿情； 網(wǎng)絡監(jiān)測；構(gòu)建

中圖分類號：G203 文獻標志碼：A 文章編號：1673-8454（2018）13-0079-03

一、教育輿情的挑戰(zhàn)

教育是老百姓最關(guān)心的話題之一，關(guān)心決定了涉教育問題的高關(guān)注度，于是圍繞教育不斷有各種熱點話題產(chǎn)生，特別是在“好事不出門，壞事傳千里”的傳播規(guī)律下，各種與教育相關(guān)的負面信息、熱點事件、突發(fā)事件、謠言、人物行為等極易在輿論中發(fā)酵，最終演變成輿情風暴，席卷網(wǎng)絡。如2014年發(fā)生的“高考改革方案”、“湖北潛江校園劫持人質(zhì)”、“初中英語教材現(xiàn)大量廣告”、“黑龍江自考舞弊”、“商丘學院大學生表白被開除”、“江西應用科技學院學生被老師群毆”等事件，都曾掀起過一股股輿情風暴。面對社會上不斷涌現(xiàn)的教育相關(guān)熱點話題，省級教育管理者需要全面掌握教育網(wǎng)絡輿論動態(tài)，做出正確輿論引導，營造有利于教育改革發(fā)展的輿情環(huán)境。

二、教育輿情網(wǎng)絡監(jiān)測平臺的框架

教育輿情網(wǎng)絡監(jiān)測平臺的總體架構(gòu)以教育系統(tǒng)全局為視角，基于特定地域與專業(yè)領(lǐng)域，結(jié)合社會實踐積累的經(jīng)驗和信息調(diào)查結(jié)果，設(shè)定主題與關(guān)鍵詞，運用互聯(lián)網(wǎng)信息采集技術(shù)對各大新聞門戶網(wǎng)站、微博、知名論壇、帖吧、博客、搜索引擎等相關(guān)信息進行采集和抽取，使用大數(shù)據(jù)技術(shù)對采集到的輿情信息進行分析，生成教育輿情報告，為管理者全面掌握教育輿情動態(tài)、做出正確輿論引導提供依據(jù)。

教育輿情網(wǎng)絡監(jiān)測平臺是一個不斷發(fā)展中的應用系統(tǒng)，主要由數(shù)據(jù)采集、 數(shù)據(jù)處理、 輿情分析與報告三大部分構(gòu)成。

在數(shù)據(jù)采集環(huán)節(jié)，平臺實時獲取報紙、雜志、網(wǎng)站、論壇、博客、微博、微信等各類型互聯(lián)網(wǎng)信息載體發(fā)布的教育信息。針對需要監(jiān)控的目標信息載體，自動根據(jù)預先設(shè)定的關(guān)鍵詞進行信息搜索采集并存入數(shù)據(jù)庫。專題監(jiān)測采集則是根據(jù)用戶需求精確采集指定信息載體的頁面信息，然后用正則表達式解析出網(wǎng)頁上的各個數(shù)據(jù)項，為下一步人工干預提供決策指導的數(shù)據(jù)依據(jù)。通過全網(wǎng)監(jiān)測或定向監(jiān)測，系統(tǒng)根據(jù)信息的來源、瀏覽和評論的密集程度，識別出一定時間內(nèi)的熱點輿情，使用者可以在第一時間就將目光聚焦到熱點輿情的主題，分析研判輿情的發(fā)展，預測輿情將可能引發(fā)的次生影響。

在數(shù)據(jù)處理環(huán)節(jié)中，系統(tǒng)根據(jù)預先設(shè)置的主題和關(guān)鍵詞對采集到的數(shù)據(jù)進行識別處理?；ヂ?lián)網(wǎng)信息載體發(fā)布的信息除了正文以外還有大量其他信息，如圖片、HTML格式標記和廣告鏈接等，這些內(nèi)容數(shù)據(jù)和格式信息摻雜在一起，因此數(shù)據(jù)處理是先提取需要的正文內(nèi)容，提取的內(nèi)容一般包括來源、標題、正文、時間、訪問數(shù)、IP等重要數(shù)據(jù)；然后根據(jù)現(xiàn)有的詞庫進行文本分詞，對詞性進行標注，對新詞進行識別，最后利用關(guān)鍵詞詞庫對獲得的內(nèi)容進行分類歸檔。系統(tǒng)將處理過的內(nèi)容信息存入到數(shù)據(jù)庫并建立索引，對于一些重要信息則以網(wǎng)頁快照的方式進行存儲，以防未來該網(wǎng)頁被刪除。

最后系統(tǒng)對初步處理過的內(nèi)容信息進一步分析和統(tǒng)計。系統(tǒng)根據(jù)信息闡述的主旨和觀點進行傾向性分析，從而明確傳播者的傾向和意圖，最后定義某信息是正面信息還是負面信息、是否屬于敏感信息等。如果需要，系統(tǒng)應能自動預警。在第一時間發(fā)現(xiàn)預警信息，以Email、電話、傳真、手機短信等多種方式通知管理員。在易用性上，系統(tǒng)提供報表服務，針對指定信息生成曲線形式的趨勢瀏覽圖?？砂粗付〞r間段繪制出信息趨勢瀏覽圖的更新情況，并可生成相關(guān)信息的統(tǒng)計數(shù)據(jù)、信息的柱狀圖、餅狀圖以及各類對比圖表。另外還可通過內(nèi)容需求進行報表模版定制，進行簡報導出，包括日報、周報、月報、年報等等，以滿足使用者的不同需求。

三、教育輿情網(wǎng)絡監(jiān)測的策略

1.教育輿情主題詞收集和整理

文本信息的主題提取與輿情信息的發(fā)現(xiàn)是系統(tǒng)的核心功能，直接影響到最終的質(zhì)量。教育輿情網(wǎng)絡監(jiān)測平臺根據(jù)《綜合電子政務主題詞表》構(gòu)建主題詞基本表，在構(gòu)建主題詞表時還擴展增加地方政府相關(guān)的信息，如行政區(qū)劃、地方領(lǐng)導姓名、地方機構(gòu)等術(shù)語信息。由于主題詞總表的信息量大、覆蓋面廣，其中必然存在大量的事實和復雜關(guān)系，也可能存在邏輯的錯誤，需要對構(gòu)建的主題詞總表進行知識的一致性檢查。隨著時間的推移，很多主題詞和地方政府相關(guān)信息也會隨著需求而變化，因此還需要定時對教育輿情網(wǎng)絡監(jiān)測平臺的主題詞進行維護和擴展。

2.教育輿情主題內(nèi)容和熱點信息的發(fā)現(xiàn)

教育輿情網(wǎng)絡監(jiān)測系統(tǒng)的首要任務是及時發(fā)現(xiàn)教育部門所關(guān)注的教育輿情信息，為了有效解決教育網(wǎng)絡輿情信息中的“一詞多義”、“一義多詞”等問題，全面掌握互聯(lián)網(wǎng)上省域內(nèi)的教育網(wǎng)絡輿情信息。監(jiān)測系統(tǒng)在發(fā)現(xiàn)教育輿情信息時采用了語義匹配的方式，抓取與教育輿情相關(guān)的信息。

熱點教育信息在一定程度上反映在網(wǎng)頁信息的主題詞中，某個主題詞在特定時間段出現(xiàn)的網(wǎng)頁數(shù)量越多，表明該主題就是一個熱點。由于已對采集的網(wǎng)頁信息進行了語義標引，因此在統(tǒng)計時只需要統(tǒng)計主題出現(xiàn)的網(wǎng)頁數(shù)量即可發(fā)現(xiàn)熱點信息。

3.教育輿情的分析范圍

教育輿情網(wǎng)絡監(jiān)測系統(tǒng)采集的信息數(shù)據(jù)巨大、內(nèi)容繁雜，教育輿情網(wǎng)絡監(jiān)測分析可以從人物、事件、時間三個維度展開，從而更好地展現(xiàn)教育網(wǎng)絡輿情事件的發(fā)展狀況。教育網(wǎng)絡輿情的分析范圍一般由時間和空間兩個維度決定，不論是熱點人物還是事件，在時間維度上都是動態(tài)變化的。教育網(wǎng)絡輿情的爆發(fā)絕對不是沒有先兆的，只要將監(jiān)測分析的教育輿情要素放置在三維空間中，通過前后的時序關(guān)系就可以找到輿情事件背后的因果關(guān)系，發(fā)現(xiàn)教育輿情信息的內(nèi)在規(guī)律。通過人物、事件、時間的三維屬性特征的監(jiān)測分析，可以更好地全面掌握教育網(wǎng)絡輿論動態(tài)，做出正確輿論引導。

四、教育輿情網(wǎng)絡監(jiān)測分析

回顧去年教育行業(yè)輿情，經(jīng)對該年影響較大的教育網(wǎng)絡輿情事件進行篩選，并從時間、空間、事件類型、情感特征和事件周期等進行分析對比，總結(jié)出教育網(wǎng)絡輿情的傳播特點和規(guī)律。

1.時間分布解析

教育網(wǎng)絡輿情的數(shù)量分布充分體現(xiàn)了輿情發(fā)生時間上的規(guī)律性，伴隨一月份研究生入學考試、學校期末考試和寒假的到來，教育網(wǎng)絡輿情會出現(xiàn)一個小高峰，二月底到三月份開學期間，教育網(wǎng)絡輿情數(shù)量會開始上升，四五月份相對比較平穩(wěn)，六月份隨著一年一度高考的來臨，高考及其衍生話題如“高考作文”、“廣場舞拒絕讓步高考”、“少年明星參加高考”等，均成為網(wǎng)民關(guān)注的焦點，教育網(wǎng)絡輿情的數(shù)量也達到頂峰，七月份處于各地市中學畢業(yè)考試和招生階段，教育網(wǎng)絡輿情又出現(xiàn)小高峰，八九月份伴隨著新學期開學，教育網(wǎng)絡輿情數(shù)量呈現(xiàn)上升趨勢，而后兩三個月趨于穩(wěn)定，起伏不大。

2.空間分布解析

從地域分布上看，教育輿情事件分布呈現(xiàn)出整體分散、局部集中的特點，省域間教育發(fā)展差異性比較大，群眾對教育的關(guān)注點存在區(qū)域差異。如在經(jīng)濟比較發(fā)達的地市里，擇校問題、重點班和教師有償家教等主題成為焦點，而在偏遠山區(qū)等農(nóng)村區(qū)域，群眾更多關(guān)注的是優(yōu)秀教師流失和減緩撤辦村小等問題。這啟示我們在今后的教育網(wǎng)絡輿情監(jiān)控工作中，必須要有跨區(qū)域意識，把教育輿情的來源地與輿情分析、解讀對應起來，建立區(qū)域性的教育網(wǎng)絡輿情分析機制，有針對性地開展監(jiān)測和引導。

3.事件類型分析

從教育網(wǎng)絡輿情的總體上看，學校管理是較多重大輿情的引爆點，教育管理不到位，形成的學生道德和法制教育的弱化與缺失，導致青少年犯罪等問題是網(wǎng)民較為關(guān)心的。另外，師德師風、教育改革和考試招生也是輿情熱點。

4.情感特征分析

情感特征分析依據(jù)正負面情感詞庫和特殊句法去分析句子，從而判斷數(shù)據(jù)源中每句話的情感傾向性，最后綜合所有句子的情感值將輿情分為正面、負面、中性。從事件的情感特征來看，將近一半的教育網(wǎng)絡輿情是中性消息，而負面信息更多是“多米諾骨牌”效應，教育網(wǎng)絡輿情往往具有舉一反三的能力，一個具體的點式問題可能彌散成整體性教育事件，如教師有償家教的討論，可能變成對教師隊伍師德師風的質(zhì)疑，從而引發(fā)對教育管理的失望、對整個教育的不滿。

五、結(jié)束語

教育關(guān)系著千家萬戶，一直以來都是社會關(guān)注的焦點，正確處理好政府、學校、社會之間的關(guān)系，提高政府在教育領(lǐng)域的危機管理水平，離不開準確的教育輿情監(jiān)測?；ヂ?lián)網(wǎng)時代，網(wǎng)絡成為信息交互和教育輿情迸發(fā)的主要戰(zhàn)場，構(gòu)建覆蓋教育各領(lǐng)域的教育輿情網(wǎng)絡監(jiān)測平臺，借助大數(shù)據(jù)支撐技術(shù)，通過對各類媒介平臺、博客、帖吧、微博、微信、論壇、新聞等網(wǎng)絡載體的監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)教育輿論熱點、突發(fā)事件和重大公共事件信息，并通過郵件、短信等形式做出預警，啟動應急處置，全面提升教育網(wǎng)絡輿情監(jiān)管、應對能力。

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（編輯：王天鵬）