王紅喜

摘要：在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中客戶關(guān)系管理是非常重要的一部分，可以通過(guò)客戶關(guān)系管理維護(hù)好客戶關(guān)系，可以在一定程度上降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，從而在很大程度上提升企業(yè)的效益，從而讓企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，取得更好的發(fā)展。本文主要闡述了客戶關(guān)系管理在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中的作用。

關(guān)鍵詞：客戶關(guān)系管理；市場(chǎng)營(yíng)銷；作用

隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，各企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也是越來(lái)越大，企業(yè)也在尋找新的方法來(lái)提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，從而更好的促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。因此企業(yè)管理者應(yīng)該更加重視客戶關(guān)系管理，從而讓企業(yè)激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中更好的發(fā)展。

一、客戶關(guān)系管理在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中的作用

在企業(yè)管理中，做好客戶關(guān)系管理，可以在很大程度上提升企業(yè)的盈利能力，從而使得企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷中有更好的發(fā)展。企業(yè)管理者應(yīng)該把客戶關(guān)系管理進(jìn)行重視，充分認(rèn)識(shí)到客戶關(guān)系在企業(yè)營(yíng)銷中的重要的作用，從而讓客戶關(guān)系管理更好的為企業(yè)的發(fā)展服務(wù)。

（一）降低企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的風(fēng)險(xiǎn)

在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的今天，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力越來(lái)越大，企業(yè)必須要擴(kuò)大市場(chǎng)，去開(kāi)闊更多的意向客戶，管理好客戶關(guān)系是企業(yè)營(yíng)銷的基礎(chǔ)，因?yàn)橹灰妥髡咧g能夠產(chǎn)生信任，才能夠達(dá)成合作，所以企業(yè)必須在客戶關(guān)系管理上進(jìn)行加強(qiáng)，比如可以開(kāi)產(chǎn)品年會(huì)，進(jìn)行產(chǎn)品的宣傳，這種方式能夠讓客戶更好的接受企業(yè)的產(chǎn)品，從而達(dá)成交易。在客戶關(guān)系管理上進(jìn)行加強(qiáng)，可以在一定程度上降低企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中的風(fēng)險(xiǎn)，從而更好的促進(jìn)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的順利進(jìn)行。

（二）客戶關(guān)系管理可以提高企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中的盈利能力

1.做好客戶關(guān)系管理是保證企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展的基礎(chǔ)

做好客戶關(guān)系管理是保證企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展的基礎(chǔ)，因?yàn)榭蛻羰翘嵘髽I(yè)經(jīng)濟(jì)效益的主要群體。在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展中，對(duì)于一些長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶在客戶關(guān)系管理上必須加強(qiáng)，因?yàn)檫@些客戶是企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益的重要部分，為了更好的管理好這部分客戶，需要投入一定的人力去進(jìn)行管理，從而培養(yǎng)長(zhǎng)期信任的客戶關(guān)系，對(duì)于企業(yè)提升經(jīng)濟(jì)效益有重要作用。

2.客戶關(guān)系的良好維護(hù)有利于企業(yè)提高客戶的忠誠(chéng)度

良好的客戶關(guān)系的維護(hù)，是企業(yè)和消費(fèi)者之間進(jìn)行深層次的交流，是為了滿足客戶需求實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值的體現(xiàn)，也是為了制造客戶滿意產(chǎn)品為宗旨的重要表達(dá)，同時(shí)也是客戶對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)等方面的反饋。客戶關(guān)系的良好維護(hù)可以保持企業(yè)和客戶建立很好的友誼，有利于企業(yè)在市場(chǎng)中更好的進(jìn)行發(fā)展。從總體上來(lái)說(shuō)維護(hù)良好的客戶關(guān)系，可以把信賴的用戶團(tuán)結(jié)起來(lái)，從而形成一個(gè)消費(fèi)市場(chǎng)，從而更好有利于企業(yè)生產(chǎn)更多的產(chǎn)品，促進(jìn)企業(yè)的在市場(chǎng)上更好的發(fā)展。

3.可以提高企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

在過(guò)去的企業(yè)營(yíng)銷大部分都是注重產(chǎn)品的價(jià)格，如果在市場(chǎng)上價(jià)格上有優(yōu)勢(shì)就會(huì)有一定競(jìng)爭(zhēng)力，而這種形式只能夠在短時(shí)間內(nèi)取得成效，不能夠很好的和客戶建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系。但是隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也是越來(lái)越激烈，其中在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)上也發(fā)生了變化，很多的客戶購(gòu)買產(chǎn)品不只是看價(jià)格的高低，還會(huì)對(duì)企業(yè)品牌和企業(yè)知名度進(jìn)行參考，所以隨著經(jīng)濟(jì)的快速的發(fā)展，企業(yè)想在市場(chǎng)取得成效，必須在在客戶關(guān)系維護(hù)上進(jìn)行加強(qiáng)，從而更好的提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

客戶關(guān)系對(duì)于企業(yè)的營(yíng)銷策略和產(chǎn)品的營(yíng)銷活動(dòng)有著制約作用，另外客戶也會(huì)對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行很好的反饋，這樣一來(lái)企業(yè)只有不斷的提升企業(yè)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，才能夠更好的維護(hù)客戶關(guān)系。企業(yè)在維護(hù)客戶關(guān)系中，會(huì)進(jìn)行不斷的完善，從而更好的提升企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)力。

4.客戶關(guān)系管理有利于提升企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展能力

隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，企業(yè)想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境具有一定優(yōu)勢(shì)，就必須有可持續(xù)發(fā)展的能力，因?yàn)橹挥谐錆M活力的企業(yè)才能夠更好的發(fā)展。只有對(duì)于客戶關(guān)系進(jìn)行管理，維護(hù)良好的客戶關(guān)系才能夠更好的強(qiáng)化企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力。企業(yè)在對(duì)以前的客戶關(guān)系的維護(hù)中，同時(shí)也對(duì)新客戶的進(jìn)行了開(kāi)發(fā)，讓更多的客戶了解到企業(yè)產(chǎn)品，從而建立信任感，從而建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系。良好的客戶關(guān)系維護(hù)對(duì)于企業(yè)的發(fā)展有著很大的影響，在很大程度上提升了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展能力。良好的客戶關(guān)系維護(hù)，可以使企業(yè)更好的進(jìn)行未來(lái)戰(zhàn)略的規(guī)劃，從而促使企業(yè)開(kāi)闊更加廣闊的市場(chǎng)，從而在一定程度上提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

二、總結(jié)

綜上所述，市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)對(duì)企業(yè)的發(fā)展有著重要的作用，而客戶關(guān)系管理更是市場(chǎng)營(yíng)銷很重要的組成部分?？蛻羰瞧髽I(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，加強(qiáng)客戶關(guān)系管理對(duì)于企業(yè)的發(fā)展有著非常重要的作用，良好的客戶關(guān)系是企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展根本。因此，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，企業(yè)必須高度認(rèn)識(shí)到客戶關(guān)系的重要性，維護(hù)現(xiàn)有客戶的同時(shí)不斷開(kāi)發(fā)新客戶，不斷開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，從而更好的促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

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（作者單位：江西省煤田地質(zhì)局二二七地質(zhì)隊(duì)）