楊來(lái)寶

2018年1月1日起實(shí)施的《中華人民共和國(guó)公共圖書(shū)館法》第三十四條明確提出：“政府設(shè)立的公共圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)考慮老人、殘疾人等群體的特點(diǎn)，積極創(chuàng)造條件，提供適合其需要的文獻(xiàn)信息、無(wú)障礙設(shè)施設(shè)備和服務(wù)。”1994年聯(lián)合國(guó)教科文組織和國(guó)際圖聯(lián)發(fā)布的《公共圖書(shū)館宣言》提出：“公共圖書(shū)館應(yīng)不分年齡、種族、性別、宗教、國(guó)籍、語(yǔ)言或社會(huì)地位，向所有的人提供平等服務(wù)。還必須向由于種種原因不能利用其正常的服務(wù)和資料的用戶，提供特殊的服務(wù)和資料?！痹谥袊?guó)，公共圖書(shū)館更被視為社會(huì)公益性文化事業(yè)機(jī)構(gòu)、精神文明教育的基地、終身學(xué)習(xí)的重要場(chǎng)所、信息集散的樞紐。因此，關(guān)注殘疾人，幫扶殘疾人，滿足殘疾人對(duì)文化知識(shí)的需求，豐富殘疾人的精神文化生活，保障殘疾人基本權(quán)益，為他們提供特殊服務(wù)是圖書(shū)館的責(zé)任和義務(wù)。

一、公共圖書(shū)館為殘疾人讀者服務(wù)的重要意義

科學(xué)文化的無(wú)障礙傳播和知識(shí)信息的跨時(shí)空傳遞，公共圖書(shū)館是實(shí)現(xiàn)這一服務(wù)人性化平臺(tái)的重要的傳播樞紐，為人的全面發(fā)展服務(wù)是公共圖書(shū)館的核心使命，圖書(shū)館無(wú)條件地向所有人開(kāi)放，是實(shí)現(xiàn)這一使命的前提。我館以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為統(tǒng)攬，認(rèn)真學(xué)習(xí)《中華人民共和國(guó)殘疾人保障法》《青海省殘疾人保障條例》和《中華人民共和國(guó)公共圖書(shū)館法》及其他有關(guān)殘疾人方面的法律、法規(guī)、政策。大力發(fā)揚(yáng)人道主義精神，做好殘疾人教育、閱讀服務(wù)等工作，使殘疾人讀者的文化生活質(zhì)量得到提升，服務(wù)權(quán)益得到保障。

二、青海省圖書(shū)館對(duì)視障讀者服務(wù)的現(xiàn)狀與發(fā)展

（一）完善設(shè)施，增加資源，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

我館自2005年9月9日成立了視障讀者閱覽室，面積30平方米，室內(nèi)設(shè)有10個(gè)坐席，并配有計(jì)算機(jī)設(shè)備、電子有聲讀物和盲文圖書(shū)。同時(shí)我館通過(guò)開(kāi)展各類視障讀者服務(wù)活動(dòng)，豐富了他們的文化生活，滿足了他們的精神需求，讓他們樹(shù)立了信心，得到了廣大視障朋友的一致好評(píng)。2015年圖書(shū)館新館擴(kuò)建時(shí)，全館采用無(wú)障礙設(shè)計(jì)，館內(nèi)布局合理。擴(kuò)大了視障閱覽室服務(wù)空間，購(gòu)置先進(jìn)設(shè)備，增加服務(wù)功能?，F(xiàn)視障閱覽室面積達(dá)80平方米，盲人語(yǔ)音電腦8臺(tái)，盲文刻印機(jī)1套，盲文點(diǎn)顯器2套，一鍵式智能閱讀機(jī)2套，近用臺(tái)式電子助視器1套，便捷式多功能助視器1套，手持式電子助視器2套，盲文學(xué)習(xí)機(jī)2套，聽(tīng)書(shū)機(jī)30套，中國(guó)觸覺(jué)語(yǔ)音地圖1套，閱覽桌12張，坐席24個(gè)，盲文圖書(shū)800冊(cè)，大字本圖書(shū)500冊(cè)，盲文期刊9種，有聲讀物900件，無(wú)障礙影像80盤(pán)，為視障讀者提供免費(fèi)服務(wù)。根據(jù)視障人士的特殊性，將視障閱覽室設(shè)在一樓，在門(mén)口安裝了語(yǔ)音導(dǎo)盲、自動(dòng)感應(yīng)門(mén)系統(tǒng)，方便讀者進(jìn)入。在新樓中設(shè)計(jì)了盲道，把視障讀者引至各閱覽室、樓梯口、電梯間、衛(wèi)生間，衛(wèi)生間內(nèi)有扶手、自動(dòng)化沖水、洗手等設(shè)備，在電梯內(nèi)還設(shè)置了殘障讀者的盲文按鍵，觸摸更方便，使視障讀者能夠安全順暢地到達(dá)館內(nèi)各區(qū)域。

（二）熱情服務(wù)，積極做好視障讀者的借閱工作

作為公共文化服務(wù)部門(mén)，我館堅(jiān)持將愛(ài)心、細(xì)心、恒心轉(zhuǎn)化到視障讀者服務(wù)工作中，不斷改進(jìn)服務(wù)方式和方法，經(jīng)常和視障人士交談，聽(tīng)取他們對(duì)服務(wù)的意見(jiàn)和建議，全方位做好各項(xiàng)借閱服務(wù)工作。

1.優(yōu)先服務(wù)。在館內(nèi)日常服務(wù)中，為視障讀者開(kāi)通“綠色通道”，確保他們花費(fèi)較短時(shí)間享受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2.便利服務(wù)?？紤]到視障朋友實(shí)際，視障讀者借閱紙質(zhì)圖書(shū)或音像資料時(shí)可由他人代辦借閱手續(xù)，視障讀者在家中同樣享受到其他來(lái)館讀者一樣的服務(wù)。

3.就近服務(wù)。在社區(qū)和殘疾人綜合服務(wù)中心建立圖書(shū)館流動(dòng)服務(wù)點(diǎn)，將部分圖書(shū)和音像資源放在流動(dòng)點(diǎn)，定期更換，方便視障讀者就近借閱。

4.上門(mén)服務(wù)。對(duì)不能到館借閱的殘疾人讀者，預(yù)約后實(shí)行送書(shū)上門(mén)、主動(dòng)推薦圖書(shū)等項(xiàng)服務(wù)。

5.新書(shū)推薦。常年堅(jiān)持新書(shū)推薦服務(wù)，將一些開(kāi)闊視野、陶冶情操、有益身心健康的書(shū)籍推薦給視障讀者，使他們通過(guò)閱讀認(rèn)識(shí)自我，磨煉意志。

6.信息服務(wù)。圖書(shū)館常年面向社會(huì)大眾和企事業(yè)單位提供專題信息查閱服務(wù)，針對(duì)視障讀者專門(mén)提供衛(wèi)生保健、疾病防治、醫(yī)療診治和藥物方面的信息等，更好滿足其健康、醫(yī)療方面的信息需求。

（三）開(kāi)展活動(dòng)，豐富視障人士的精神文化生活

我館以提升視障讀者文化生活質(zhì)量為宗旨，依托我館館藏資源及無(wú)障礙設(shè)施，通過(guò)為視障讀者舉辦豐富多樣的讀者活動(dòng)，建立了一個(gè)為視障讀者共同學(xué)習(xí)、獲取信息的平臺(tái)，讓更多的視障朋友走進(jìn)圖書(shū)館、利用圖書(shū)館，給他們的生活增添一份自信和快樂(lè)！

為進(jìn)一步滿足殘障人士對(duì)文化知識(shí)的需求，豐富殘障人士的精神文化生活，我館開(kāi)展了以下活動(dòng)：

1.專題講座。

為了保障殘聯(lián)人士基本權(quán)益，讓更多的殘疾人獲得知識(shí)信息和職業(yè)技能，我館邀請(qǐng)專家學(xué)者為視障人士舉辦養(yǎng)生保健、推拉按摩等理論講解和操作示范講座，使視障人士在社會(huì)上有更多的創(chuàng)業(yè)和發(fā)展機(jī)會(huì)。這些活動(dòng)的開(kāi)展不僅為殘疾朋友提供了廣泛交流和相互學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，也體現(xiàn)了我館對(duì)殘疾人的尊重和愛(ài)護(hù)，對(duì)殘疾人事業(yè)發(fā)展的關(guān)注和重視。

2.文化活動(dòng)。

（1）我館將視障讀者“觀看”無(wú)障礙電影已做成品牌和系列活動(dòng)，豐富了他們的文化娛樂(lè)生活，提升了他們的思想境界和文化修養(yǎng)。

（2）為豐富視障朋友們的精神文化生活，平等享受文化服務(wù)權(quán)益，推動(dòng)全民閱讀活動(dòng)的深入開(kāi)展，讓更多的人了解和關(guān)注自閉癥兒童，給予他們更多的關(guān)愛(ài)。在國(guó)際兒童節(jié)這天，我館聯(lián)合青海彩虹塔心智障礙兒童服務(wù)中心、星火公益的志愿者們共同舉辦了“愛(ài)，點(diǎn)亮孤獨(dú)的星”為主題的“六·一”兒童節(jié)活動(dòng)。

（3）在全國(guó)助殘日來(lái)臨之際，我館聯(lián)合青海省盲人協(xié)會(huì)和特殊教育學(xué)校共同舉辦“我的聲音伴你成長(zhǎng)”為主題的青海盲童及家長(zhǎng)親子系列活動(dòng)。通過(guò)開(kāi)展參觀、體驗(yàn)和閱讀活動(dòng)，達(dá)到讓社會(huì)上更多的人能主動(dòng)、積極地接納他們、愛(ài)護(hù)他們。

（4）為宣傳殘疾人事業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，營(yíng)造良好的扶殘助殘社會(huì)氛圍，弘揚(yáng)殘障人士樂(lè)觀向上的精神風(fēng)貌和全社會(huì)扶殘助殘的良好風(fēng)尚，我館和西寧市殘聯(lián)共同舉辦了主題為“共享芬芳、放飛夢(mèng)想”的殘障人士書(shū)法、繪畫(huà)手工作品展。以此激勵(lì)所有視障朋友樹(shù)立信心、自強(qiáng)進(jìn)取。同時(shí)，希望讓更多的人理解、尊重、關(guān)心、幫助殘疾人，讓關(guān)愛(ài)的陽(yáng)光照亮每一個(gè)殘疾人的心靈。

三、堅(jiān)持正確的文化方向，扶殘助殘

青海省圖書(shū)館及視障閱覽室不僅使殘疾人讀者感到“家”的溫暖，也得到了社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)。青海省圖書(shū)館視障閱覽室在全省殘疾人中享有很高的知名度，《百姓1時(shí)間》《夏都零距離》等諸多新聞媒體曾多次報(bào)道。我館和省殘聯(lián)、省盲協(xié)共同將視障閱覽室這塊陣地做成了聯(lián)系廣大殘疾人的橋梁和紐帶，成為共同交流和學(xué)習(xí)的平臺(tái)。

我們將以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持先進(jìn)文化的前進(jìn)方向，以高度的社會(huì)責(zé)任感，整體研究部署，把黨和人民的關(guān)愛(ài)送到每位殘疾人的心坎上。

（作者單位：青海省圖書(shū)館）