明均仁 郭財(cái)強(qiáng) （ 武漢工程大學(xué)管理學(xué)院 湖北 武漢 430205 ）

1 引 言

移動(dòng)圖書館是圖書館基于現(xiàn)代信息技術(shù)對(duì)其傳統(tǒng)服務(wù)的延伸與拓展，用戶可借助于移動(dòng)終端設(shè)備獲取圖書館移動(dòng)信息服務(wù)。曹鵬等調(diào)查39 所“985”高校，發(fā)現(xiàn)共計(jì)有38 所“985”高校開通了移動(dòng)圖書館APP 服務(wù)[1]；梁晶等調(diào)查發(fā)現(xiàn)，湖北123所高校中就有52 所開通了移動(dòng)圖書館服務(wù)[2]?？梢?，移動(dòng)圖書館這種新興的圖書館服務(wù)方式正被國內(nèi)各高校推廣并普及。

然而在實(shí)踐中，移動(dòng)圖書館整體利用率并不高，其建設(shè)并沒有達(dá)到預(yù)期效果[3-4]。Jasperson J S、Limayem M等認(rèn)為，信息系統(tǒng)的成功依賴于用戶的持續(xù)使用，用戶的最初采納只是其成功的第一步；如果用戶沒有在后期繼續(xù)使用，該信息系統(tǒng)不可能給用戶帶來預(yù)期使用價(jià)值[5-6]。移動(dòng)圖書館用戶在經(jīng)歷初次使用后，是否在后期繼續(xù)使用移動(dòng)圖書館服務(wù)系統(tǒng)，關(guān)系到移動(dòng)圖書館建設(shè)的成敗。因而，有必要對(duì)用戶使用移動(dòng)圖書館的行為意愿進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤研究，以全面反映全過程的使用狀態(tài)，厘清不同時(shí)間節(jié)點(diǎn)用戶行為74意愿的差異，對(duì)于進(jìn)一步完善移動(dòng)圖書館服務(wù)，提升移動(dòng)圖書館服務(wù)質(zhì)量具有重要的理論指導(dǎo)意義。

2 文獻(xiàn)回顧

國內(nèi)，朱多剛[7]較早關(guān)注移動(dòng)圖書館用戶行為，隨后明均仁[8]、余世英等[9]、徐新雨[10]、何鵬飛[11]等基于不同理論模型對(duì)移動(dòng)圖書館用戶使用意愿進(jìn)行了實(shí)證研究；國外，學(xué)者 Saravani S等[12]、Jaradat M I R M[13]、Mtshali E等[14]、Aharony N[15]、Sununthar V等[16]都對(duì)移動(dòng)圖書館用戶的使用行為進(jìn)行了實(shí)證研究。綜合國內(nèi)外研究，移動(dòng)圖書館用戶行為研究多基于單一理論、理論模型擴(kuò)展或者理論模型組合等來對(duì)用戶使用行為進(jìn)行實(shí)證研究，涉及技術(shù)接受模型（TAM）、任務(wù)-技術(shù)匹配模型（TTF）、技術(shù)接受和利用整合模型（UTAUT）、計(jì)劃行為理論（TPB）等15種理論或模型，其中TAM 理論模型運(yùn)用得最多，其次是UTAUT和TTF。

當(dāng)前有關(guān)移動(dòng)圖書館用戶使用行為的研究，多采用剖面研究法靜態(tài)地研究變量間的關(guān)系，其數(shù)據(jù)來源于某個(gè)特定時(shí)間段的樣本數(shù)據(jù)。因而，所進(jìn)行的實(shí)證分析，只能解釋被調(diào)查者在某個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)使用移動(dòng)圖書館的感知及其反饋意見，不能全面反映全過程的使用狀態(tài)，對(duì)過程的忽視必然會(huì)對(duì)研究結(jié)論的全面性造成影響[17]。本研究將動(dòng)態(tài)跟蹤調(diào)查用戶的使用行為，并分析不同時(shí)間節(jié)點(diǎn)用戶使用移動(dòng)圖書館的行為意愿及其使用差異，從而更好地掌握移動(dòng)圖書館用戶的實(shí)際使用行為。

3 理論模型構(gòu)建及研究假設(shè)

3.1 理論模型構(gòu)建

1989年，Davis在理性行為理論的基礎(chǔ)上提出了技術(shù)接受模型（TAM）[18]，該理論模型認(rèn)為感知有用性和感知易用性是影響用戶接受并使用信息系統(tǒng)的關(guān)鍵因素，后續(xù)研究陸續(xù)證實(shí)了TAM模型的普適性，能有效解釋并預(yù)測(cè)用戶對(duì)信息系統(tǒng)的使用態(tài)度和行為表現(xiàn)。由于TAM模型有著牢固的理論基礎(chǔ)，為探討個(gè)人行為意向提供了普適模型，本研究以TAM模型為理論基礎(chǔ)，擴(kuò)展模型變量，以解釋與預(yù)測(cè)用戶對(duì)移動(dòng)圖書館的使用行為。

對(duì)國內(nèi)有關(guān)移動(dòng)圖書館用戶使用行為的綜述類文獻(xiàn)進(jìn)行梳理、歸納，發(fā)現(xiàn)社會(huì)影響是影響移動(dòng)圖書館用戶感知有用性及其使用意愿的重要外部變量[17，19]，高校和圖書館的及時(shí)宣傳、高校師生的使用與推廣都會(huì)直接影響高校師生對(duì)移動(dòng)圖書館的使用行為意愿，即社會(huì)影響與高校師生使用移動(dòng)圖書館的意愿正向相關(guān)[8]。另外，便利條件是影響移動(dòng)圖書館用戶感知易用性及其使用意愿的重要外部變量[17]，任何一項(xiàng)新技術(shù)或服務(wù)在推廣之初，其使用的便捷程度都將影響用戶對(duì)新技術(shù)的感知與使用。在移動(dòng)圖書館使用過程中，用戶需要借助移動(dòng)終端設(shè)備，也需要移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的支持，即便利條件與高校師生使用移動(dòng)圖書館的意愿正向相關(guān)。因此，本研究在TAM模型的基礎(chǔ)上，加入社會(huì)影響和便利條件這兩個(gè)變量，構(gòu)建了移動(dòng)圖書館用戶使用行為意愿的動(dòng)態(tài)實(shí)證模型，如圖1所示。

圖1 移動(dòng)圖書館用戶使用行為意愿的動(dòng)態(tài)實(shí)證模型

3.2 研究假設(shè)

3.2.1 TAM 模型變量

在TAM模型中，感知易用性即用戶感知信息系統(tǒng)容易使用的程度，感知有用性即用戶感知信息系統(tǒng)對(duì)其工作或生活績(jī)效提高的程度[18]。在移動(dòng)圖書館使用情境下，如果用戶感知移動(dòng)圖書館界面簡(jiǎn)潔、易于操作，那么用戶將傾向于使用移動(dòng)圖書館。但隨著用戶使用周期的延長(zhǎng)，用戶使用經(jīng)驗(yàn)增多，此時(shí)用戶感知的移動(dòng)圖書館易用性與其使用意愿的正向相關(guān)性將變?nèi)酢Ｈ绻脩舾兄苿?dòng)圖書館對(duì)其是有用的，并且使用移動(dòng)圖書館可以明顯提高其學(xué)習(xí)、工作和生活的效率，那么用戶將傾向于使用移動(dòng)圖書館。同時(shí)，隨著用戶使用周期的延長(zhǎng)，僅僅易于操作但實(shí)際效用不佳將無法吸引用戶繼續(xù)使用，用戶對(duì)移動(dòng)圖書館有用性的感知與其繼續(xù)使用的正向相關(guān)性將增強(qiáng)。用戶感知移動(dòng)圖書館易于操作將增強(qiáng)用戶的體驗(yàn)，進(jìn)而增強(qiáng)用戶感知有用性，但隨著用戶使用周期的延長(zhǎng)，感知易用性與感知有用性的正向相關(guān)性將變?nèi)?。因此，假設(shè)：

H1a：感知易用性與用戶使用移動(dòng)圖書館的意愿正向相關(guān)；

H1b：隨著用戶使用周期的延長(zhǎng)，感知易用性與用戶使用移動(dòng)圖書館意愿的正向相關(guān)性將逐漸變?nèi)酰?/p>

H2a：感知有用性與用戶使用移動(dòng)圖書館的意愿正向相關(guān)；

H2b：隨著用戶使用周期的延長(zhǎng)，感知有用性與用戶使用移動(dòng)圖書館意愿的正向相關(guān)性將逐漸增強(qiáng)；

H3a：感知易用性與移動(dòng)圖書館用戶的感知有用性正向相關(guān)；

H3b：隨著用戶使用周期的延長(zhǎng)，感知易用性與移動(dòng)圖書館用戶感知有用性的正向相關(guān)性將逐漸變?nèi)酢?/p>

3.2.2 TAM 模型擴(kuò)展變量

（1）社會(huì)影響

社會(huì)影響即用戶所處的周圍環(huán)境對(duì)其使用信息系統(tǒng)的影響[20]。在移動(dòng)圖書館使用情境下，如果學(xué)校或圖書館對(duì)其進(jìn)行宣傳與推廣，同時(shí)周圍老師、同學(xué)、朋友等使用移動(dòng)圖書館，并向其推薦移動(dòng)圖書館服務(wù)，會(huì)提升用戶對(duì)移動(dòng)圖書館有用性的認(rèn)知，進(jìn)而促使用戶使用移動(dòng)圖書館。但隨著用戶使用周期的延長(zhǎng)，用戶漸漸變得理性，其是否繼續(xù)使用移動(dòng)圖書館主要受用戶感知有用性的影響，社會(huì)影響的作用變?nèi)?；同時(shí)，用戶對(duì)移動(dòng)圖書館有用性的判斷主要受其實(shí)際使用時(shí)的體驗(yàn)影響，社會(huì)影響與感知有用性的正向相關(guān)性將變?nèi)?。因此，假設(shè)：

H4a：社會(huì)影響與用戶使用移動(dòng)圖書館的意愿正向相關(guān)；

H4b：隨著用戶使用周期的延長(zhǎng)，社會(huì)影響與用戶使用移動(dòng)圖書館意愿的正向相關(guān)性將變?nèi)酰?/p>

H5a：社會(huì)影響與移動(dòng)圖書館用戶的感知有用性正向相關(guān)；

H5b：隨著用戶使用周期的延長(zhǎng)，社會(huì)影響與移動(dòng)圖書館用戶感知有用性的正向相關(guān)性將變?nèi)酢?/p>

（2）便利條件

便利條件即周圍的環(huán)境或組織對(duì)用戶使用信息系統(tǒng)的支持程度[20]。移動(dòng)圖書館使用情境下，如果用戶有使用移動(dòng)圖書館的移動(dòng)終端設(shè)備如智能手機(jī)或平板電腦，同時(shí)可以很方便地借助穩(wěn)定且便宜的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)訪問移動(dòng)圖書館，那么用戶將傾向于使用移動(dòng)圖書館；如果用戶遇到困難時(shí)可以獲得及時(shí)幫助，將增強(qiáng)其使用意愿。隨著使用周期的延長(zhǎng)，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量對(duì)其繼續(xù)使用的影響將增強(qiáng)，即便利條件對(duì)用戶使用移動(dòng)圖書館的支持效果將更加明顯，因此便利條件與用戶使用意愿的正向相關(guān)性將會(huì)增強(qiáng)。良好的便利條件將影響用戶對(duì)移動(dòng)圖書館易用性的感知，且隨著使用周期的延長(zhǎng)，這種正向相關(guān)性將增強(qiáng)。因此，假設(shè)：

H6a：便利條件與用戶使用移動(dòng)圖書館的意愿正向相關(guān)；

H6b：隨著用戶使用周期的延長(zhǎng)，便利條件與用戶使用移動(dòng)圖書館意愿的正向相關(guān)性將增強(qiáng)；

H7a：便利條件與移動(dòng)圖書館用戶的感知易用性正向相關(guān)；

H7b：隨著用戶使用周期的延長(zhǎng)，便利條件與移動(dòng)圖書館用戶感知易用性的正向相關(guān)性將增強(qiáng)。

4 問卷設(shè)計(jì)與發(fā)放

4.1 問卷設(shè)計(jì)

問卷設(shè)計(jì)主要包括兩部分：（1）個(gè)人基本信息，如身份、性別、年齡、專業(yè)和學(xué)歷；（2）測(cè)量量表，參考國內(nèi)外成熟量表，并結(jié)合移動(dòng)圖書館具體使用情境進(jìn)行初步設(shè)計(jì)，然后根據(jù)圖書情報(bào)領(lǐng)域?qū)＜覍W(xué)者意見完善初始問卷，最終形成測(cè)量量表（見表1）。

4.2 問卷發(fā)放與回收

在圖書館館長(zhǎng)及其工作人員的幫助下，面向已開通移動(dòng)圖書館服務(wù)的武漢地區(qū)高校，針對(duì)在上文獻(xiàn)檢索課或信息檢索課的學(xué)生群體、圖書館協(xié)會(huì)成員及其他人群發(fā)放紙質(zhì)問卷，獲取樣本數(shù)據(jù)。

在發(fā)放問卷前，闡明此次問卷調(diào)查的目的及意義，以獲取他們的支持，讓問卷填寫者在問卷上提供聯(lián)系方式以便于后期跟蹤調(diào)查。第一次問卷發(fā)放與回收時(shí)間集中在2017年3—4月（記為時(shí)間點(diǎn)T1），回收有效問卷260份；第二次利用之前獲取的聯(lián)系方式將問卷發(fā)放給第一批問卷填寫者，此次問卷發(fā)放與回收時(shí)間集中在2017年9—10月（記為時(shí)間點(diǎn)T2），成功回收有效問卷226份。兩次問卷收集時(shí)間間隔半年，為了進(jìn)行比較，篩選出兩次均有效的問卷226份，以對(duì)比分析半年間用戶使用移動(dòng)圖書館行為意愿的差異，樣本的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征如下頁表2所示。

5 實(shí)證分析

5.1 信度檢驗(yàn)和效度檢驗(yàn)

為評(píng)估測(cè)量模型，需對(duì)其信度和效度進(jìn)行檢驗(yàn)，其主要參考指標(biāo)有因子載荷、AVE、CR和Cronbach's Alpha值。利用SmartPLS2.0對(duì)T1和T2時(shí)間點(diǎn)樣本的信度和效度進(jìn)行檢驗(yàn)，結(jié)果如表3所示。因子載荷值大于0.5時(shí)，表明測(cè)度項(xiàng)的可靠性在可接受的范圍內(nèi)[21]；CR值大于0.7，表明該因子具有較好的可靠性[21]；AVE值必須大于臨界值 0.5[22]；Cronbach's Alpha值大于 0.6時(shí)，表明該因子內(nèi)部一致性較高。由表3可知，T1和T2時(shí)間點(diǎn)所有因子載荷都大于 0.5，各變量的AVE值均大于0.5，CR 值均大于 0.7，Cronbach's Alpha值均大于 0.6，表明兩 次樣本數(shù)據(jù)都具有較好的信度和效度。由表4可知，T1和T2時(shí)間點(diǎn)各構(gòu)念的AVE值的平方根均顯著大于其與其他構(gòu)念的相關(guān)性系數(shù)，表明測(cè)量模型具有較好的區(qū)分效度[22]。因此，數(shù)據(jù)可作進(jìn)一步的分析。

表1 變量測(cè)量項(xiàng)設(shè)計(jì)

表2 樣本的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征

5.2 模型檢驗(yàn)

利用SmartPLS2.O進(jìn)行結(jié)構(gòu)方程模型的檢驗(yàn)，其結(jié)果如表5所示。由下頁表5可知，T1和T2時(shí)間點(diǎn)H1a-H7a這7個(gè)假設(shè)都成立，同時(shí)對(duì)比T1和T2時(shí)間點(diǎn)各路徑的系數(shù)值及其顯著性水平發(fā)現(xiàn)H1b-H7b這7個(gè)假設(shè)都成立。T1時(shí)間點(diǎn)模型變量對(duì)使用意愿的解釋力度為54.98%，對(duì)感知易用性的解釋力度為19.51%，對(duì)感知有用性的解釋力度為38.79%；T2時(shí)間點(diǎn)模型變量對(duì)使用意愿的解釋力度為32.45%，對(duì)感知易用性的解釋力度為36.67%，對(duì)感知有用性的解釋力度為27.29%?？梢钥闯?，隨著使用周期的延長(zhǎng)，模型變量對(duì)用戶使用意愿的解釋方差變小，說明隨著使用經(jīng)驗(yàn)的積累，感知易用性、感知有用性、社會(huì)影響和便利條件這4個(gè)變量并不能很好地解釋與預(yù)測(cè)用戶的繼續(xù)使用行為，其繼續(xù)使用行為還受到其他因素的影響；對(duì)感知易用性的解釋力度變大，說明隨著使用經(jīng)驗(yàn)的積累，便利條件與移動(dòng)圖書館用戶感知易用性的正向相關(guān)性增大；感知有用性的解釋力度變小，說明隨著使用經(jīng)驗(yàn)的積累，社會(huì)影響與移動(dòng)圖書館用戶感知有用性的正向相關(guān)性變?nèi)酢腡1到T2時(shí)間點(diǎn)，便利條件與使用意愿、便利條件與感知易用性、感知有用性與使用意愿的正向相關(guān)性增強(qiáng)；感知易用性與使用意愿、感知易用性與感知有用性、社會(huì)影響與使用意愿、社會(huì)影響與感知有用性的正向相關(guān)性變?nèi)酢?/p>

表3 因子載荷、AVE、CR和Cronbach's Alpha

表4 相關(guān)矩陣

表5 模型驗(yàn)證結(jié)果

6 結(jié)果討論

6.1 TAM模型依然具有動(dòng)態(tài)普適性

實(shí)證顯示，T1和T2時(shí)間點(diǎn)，感知易用性與移動(dòng)圖書館用戶的使用意愿正向相關(guān)，結(jié)果與之前的研究一致[18，23-24]；感知有用性與用戶使用意愿正向相關(guān)，也與之前的研究一致[9，18，24]；感知易用性與感知有用性正向相關(guān)，結(jié)果與之前的研究一致[3，7，18]?？梢?，對(duì)移動(dòng)圖書館用戶不同時(shí)間節(jié)點(diǎn)的使用行為意愿來說，TAM模型依然具有動(dòng)態(tài)普適性。

移動(dòng)圖書館作為新生事物，人們?cè)谧畛踅邮懿⑹褂盟鼤r(shí)，考慮更多的是其感知易用性和感知有用性；用戶感知移動(dòng)圖書館易于操作，同時(shí)對(duì)自己的學(xué)習(xí)和科研有幫助，那么他們就會(huì)樂于使用移動(dòng)圖書館。另外，易于操作將增強(qiáng)移動(dòng)圖書館用戶的使用體驗(yàn)，進(jìn)而提高用戶的感知有用性。但從T1到T2時(shí)間點(diǎn)，盡管隨著使用周期的延長(zhǎng)，用戶使用經(jīng)驗(yàn)的積累，感知有用性和感知易用性與用戶使用意愿的正向相關(guān)性會(huì)發(fā)生變化，但其依然會(huì)影響用戶的使用意愿。

6.2 擴(kuò)展變量影響用戶動(dòng)態(tài)使用意愿

實(shí)證顯示，除了TAM模型核心變量（感知有用性和感知易用性）與用戶使用意愿正向動(dòng)態(tài)相關(guān)外，擴(kuò)展變量（社會(huì)影響和便利條件）也與用戶使用意愿正向動(dòng)態(tài)相關(guān)。T1和T2時(shí)間點(diǎn)，社會(huì)影響與用戶使用移動(dòng)圖書館的意愿正向相關(guān)，其結(jié)果與之前的研究一致[25-26]；便利條件與使用意愿正向相關(guān)，結(jié)果與之前的研究一致[25，27-28]；社會(huì)影響與移動(dòng)圖書館用戶的感知有用性正向相關(guān)，結(jié)果與之前的研究一致[29]；便利條件與移動(dòng)圖書館用戶的感知易用性正向相關(guān)。

移動(dòng)圖書館用戶受學(xué)校宣傳以及周圍朋友、老師等的影響，增強(qiáng)了對(duì)移動(dòng)圖書館有用性的感知，更傾向于使用移動(dòng)圖書館。同時(shí)有可供使用的移動(dòng)終端設(shè)備（如智能手機(jī)或平板電腦），高質(zhì)量且便宜的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)支持，那么用戶就會(huì)愿意使用移動(dòng)圖書館。從T1到T2時(shí)間點(diǎn)，隨著使用周期的延長(zhǎng)，學(xué)校和圖書館的后續(xù)宣傳，老師、朋友的繼續(xù)使用及其積極的評(píng)價(jià)依然會(huì)影響用戶的后續(xù)使用行為；使用前期移動(dòng)終端設(shè)備是其使用移動(dòng)圖書館的必要條件，隨著這一條件的滿足，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)對(duì)其后續(xù)使用依然存在顯著影響，所以便利條件依舊會(huì)對(duì)用戶的后續(xù)使用行為產(chǎn)生影響。

6.3 用戶使用行為意愿具有動(dòng)態(tài)差異性

實(shí)證顯示，從T1到T2時(shí)間點(diǎn)，隨著用戶使用周期的延長(zhǎng)，感知有用性和便利條件與移動(dòng)圖書館用戶使用意愿的正向相關(guān)性增強(qiáng)，便利條件與移動(dòng)圖書館用戶感知易用性的正向相關(guān)性增強(qiáng)；而感知易用性和社會(huì)影響與用戶使用移動(dòng)圖書館意愿的正向相關(guān)性變?nèi)?，社?huì)影響與移動(dòng)圖書館用戶感知有用性的正向相關(guān)性變?nèi)酰兄子眯耘c移動(dòng)圖書館用戶感知有用性的正向相關(guān)性變?nèi)酢?/p>

從T1到T2時(shí)間點(diǎn)，對(duì)于已經(jīng)習(xí)慣使用各類易于操作APP的高校師生來說，感知易用性在其使用初期對(duì)其行為影響顯著，但隨著使用周期延長(zhǎng)，易用性對(duì)其感知有用性及使用意愿的影響逐漸變?nèi)?；而有用性真正體現(xiàn)了產(chǎn)品的價(jià)值與自身需求的契合程度，用戶日常有學(xué)習(xí)和工作需要，加之其實(shí)際使用體驗(yàn)的積累，用戶感知使用移動(dòng)圖書館可以很好地滿足其需求，使用移動(dòng)圖書館可以顯著提高其日常學(xué)習(xí)或辦事效率，用戶更注重移動(dòng)圖書館的有用性，有用性對(duì)用戶使用意愿的影響增強(qiáng)。在移動(dòng)圖書館使用初期，用戶易受從眾思想的影響，社會(huì)影響通過作用于用戶對(duì)移動(dòng)圖書館的感知而對(duì)用戶初期的使用行為產(chǎn)生較大影響，但從T1到T2時(shí)間點(diǎn)，隨著使用周期的延長(zhǎng)，用戶對(duì)移動(dòng)圖書館的看法漸漸變得理性，社會(huì)影響與用戶有用性感知的正向相關(guān)性變?nèi)?，用戶在決定是否繼續(xù)使用移動(dòng)圖書館時(shí)，考慮更多的是其實(shí)際效用及其便利程度，社會(huì)影響與其使用意愿的正向相關(guān)性變?nèi)酢ｋS著移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)速的大幅提高以及網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍的擴(kuò)大，人們已習(xí)慣于在高速且穩(wěn)定的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下使用各類APP，移動(dòng)圖書館也需要移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)作為支撐，學(xué)校移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)狀況將直接影響高校師生對(duì)移動(dòng)圖書館易用性的感知及其進(jìn)一步的使用意愿。在初次使用之后，便利條件與感知易用性的正向相關(guān)性逐漸變?nèi)酰脩粼絹碓揭蕾囉谝苿?dòng)網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量對(duì)用戶繼續(xù)使用的影響增強(qiáng)，便利條件與用戶使用意愿的正向相關(guān)性增強(qiáng)?？梢姡S著用戶使用周期的延長(zhǎng)，移動(dòng)圖書館用戶使用行為意愿具有動(dòng)態(tài)差異性。

7 結(jié) 語

本研究在TAM模型的基礎(chǔ)上，加入社會(huì)影響和便利條件，構(gòu)建了移動(dòng)圖書館用戶行為意愿的動(dòng)態(tài)實(shí)證模型，面向武漢地區(qū)高校發(fā)放問卷，收集樣本數(shù)據(jù)，并進(jìn)行實(shí)證分析。實(shí)證結(jié)果顯示，在不同時(shí)間節(jié)點(diǎn)，用戶使用移動(dòng)圖書館的意愿及其影響因素是存在差異的。隨著使用周期的延長(zhǎng)，感知有用性和便利條件與移動(dòng)圖書館用戶使用意愿的正向相關(guān)性增強(qiáng)，而社會(huì)影響和感知易用性對(duì)其的作用變?nèi)酢?/p>

因此，今后移動(dòng)圖書館建設(shè)，一方面要盡量設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單且易于操作的系統(tǒng)，豐富服務(wù)內(nèi)容，滿足用戶個(gè)性化需求，進(jìn)一步提升用戶對(duì)移動(dòng)圖書館易用性和有用性的感知；同時(shí)，還需要進(jìn)行積極的宣傳，吸引用戶的積極響應(yīng)。另一方面，移動(dòng)圖書館建設(shè)也要提供使用移動(dòng)圖書館所需的便利條件支持，如提供二維碼供用戶下載，開展相關(guān)講座，普及移動(dòng)圖書館相關(guān)知識(shí)，并對(duì)用戶提供及時(shí)的在線幫助[3]。

但本文還存在一些不足，今后對(duì)移動(dòng)圖書館用戶使用行為的研究還需在以下方面進(jìn)行進(jìn)一步完善：

（1）本研究所涉及的模型變量，僅包含感知易用性、感知有用性、社會(huì)影響和便利條件這4個(gè)變量，后續(xù)研究中，要考慮加入更多影響用戶使用行為意愿的因素，對(duì)模型進(jìn)行擴(kuò)展和完善，以更好地研究移動(dòng)圖書館用戶的動(dòng)態(tài)使用行為。

（2）本研究中的樣本數(shù)據(jù)主要來自武漢高校，并沒有收集移動(dòng)圖書館覆蓋率較高的北京、浙江、廣東、上海等地區(qū)高校的數(shù)據(jù)，其研究結(jié)果在動(dòng)態(tài)普適性上還有待進(jìn)一步驗(yàn)證。今后須在全國范圍內(nèi)獲取樣本數(shù)據(jù)，分析用戶動(dòng)態(tài)行為，進(jìn)一步驗(yàn)證其結(jié)論的動(dòng)態(tài)適用性，對(duì)比分析不同用戶群體使用移動(dòng)圖書館的影響因素及其行為差異。

（3）本文以6個(gè)月為時(shí)間間隔來收集同一批對(duì)象的感知數(shù)據(jù)，其研究結(jié)果在普適性上還有待進(jìn)一步驗(yàn)證，后續(xù)研究要?jiǎng)討B(tài)跟蹤用戶以獲取用戶在間隔1個(gè)月、3個(gè)月、6個(gè)月、9個(gè)月、1年等不同時(shí)間節(jié)點(diǎn)的感知與反饋數(shù)據(jù)，并結(jié)合后臺(tái)日志數(shù)據(jù)，以實(shí)證分析用戶行為差異。