鐘晨

當(dāng)前，智慧旅游作為智慧城市的重要組成部分，在我國(guó)處于快速發(fā)展的階段，國(guó)內(nèi)外對(duì)智慧旅游這一概念有著不同的理論研究與實(shí)踐運(yùn)用。本文基于對(duì)我國(guó)智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀的研究和梳理，找出我國(guó)在智慧旅游發(fā)展中存在的問(wèn)題，并提出對(duì)策，最后展望智慧旅游的未來(lái)發(fā)展方向。

一、智慧旅游的發(fā)展過(guò)程

嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，國(guó)外并無(wú)“智慧旅游”這一專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)。IBM公司最早提出了“智慧城市”和“智慧地球”的概念，將信息技術(shù)應(yīng)用于城市智慧化管理中。經(jīng)查閱眾多文獻(xiàn)了解到，國(guó)外各大學(xué)術(shù)文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)200多篇與旅游信息化相關(guān)論文，也未發(fā)現(xiàn)有“智慧旅游”這一概念，“智慧旅游”是包含在“智慧城市”中的。但國(guó)外將信息技術(shù)應(yīng)用于旅游業(yè)的研究和實(shí)踐開(kāi)展得比國(guó)內(nèi)早，如歐盟2001年的“創(chuàng)建用戶友好的個(gè)性化移動(dòng)旅游服務(wù)”項(xiàng)目；韓國(guó)旅游局的“移動(dòng)旅游信息服務(wù)項(xiàng)目”；日本NTT Do Co Mo 公司的“i-mode”手機(jī)服務(wù)項(xiàng)；英國(guó)倫敦基于網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展，也開(kāi)始普及智能導(dǎo)游系統(tǒng)。相較于國(guó)外，我國(guó)智慧旅游發(fā)展較晚。國(guó)內(nèi)對(duì)智慧旅游的研究開(kāi)始于2010年，江蘇省鎮(zhèn)江市率先提出了“智慧旅游”的概念，至此不僅學(xué)術(shù)界圍繞該概念開(kāi)展了廣泛的理論研究，各級(jí)政府也紛紛出臺(tái)政策并與大型企業(yè)一起進(jìn)行“智慧旅游”示范區(qū)的規(guī)劃和建設(shè)，取得了許多階段性的成果。

二、國(guó)內(nèi)智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀及問(wèn)題

（一）國(guó)內(nèi)智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀

智慧旅游在國(guó)內(nèi)發(fā)展至今已歷經(jīng)10年，從最初的智能導(dǎo)游、景區(qū)電子門(mén)票、智慧旅游平臺(tái)建設(shè)，到現(xiàn)如今“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、AR和VR技術(shù)的應(yīng)用，科技為智慧旅游的發(fā)展提供了不竭的動(dòng)力。

1.個(gè)性化體驗(yàn)

游客可以通過(guò)移動(dòng)終端，完成旅游計(jì)劃中的任一步驟，如路線規(guī)劃、交通安排、酒店預(yù)訂，使用VR技術(shù)初步感受目的地的風(fēng)光。智慧旅游還可以實(shí)現(xiàn)路線的私人訂制，節(jié)約了旅游成本，將旅游時(shí)間最大化利用?，F(xiàn)如今，不僅是游客利用技術(shù)對(duì)景區(qū)進(jìn)行篩選，景區(qū)也利用發(fā)展智慧旅游吸引更多游客。

2.“人”與“景區(qū)”互動(dòng)

景區(qū)通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的旅游體驗(yàn)，鼓勵(lì)游客將旅游經(jīng)歷做成攻略或感想發(fā)布在社交平臺(tái)上，實(shí)現(xiàn)景區(qū)和游客的有效互動(dòng)，一方面，從游客的分享中尋找改進(jìn)方向；另一方面，越來(lái)越多優(yōu)質(zhì)的攻略及經(jīng)驗(yàn)發(fā)布在網(wǎng)絡(luò)上意味著景區(qū)逐漸擴(kuò)大了影響力和更多的游客即將到訪。智慧旅游實(shí)現(xiàn)了景區(qū)和游客間的有效互動(dòng)，提供個(gè)性化的需求，接納多元化的意見(jiàn)，達(dá)到游客和景區(qū)需求雙贏的效果。

3.信息化管理

智慧旅游管理系統(tǒng)是信息集成系統(tǒng)，各終端將信息返回到主系統(tǒng)，通過(guò)云計(jì)算的分析，達(dá)到監(jiān)控、分散、調(diào)整等作用，實(shí)現(xiàn)管理的智慧化與高效化。對(duì)景區(qū)安全、游客安全，景區(qū)人流量和車(chē)流量、游客分布，酒店、餐廳經(jīng)營(yíng)情況、游客消費(fèi)情況，以及景區(qū)文物與環(huán)境情況等進(jìn)行監(jiān)控。景區(qū)根據(jù)分析報(bào)告，對(duì)情況進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，有效提高管理效率，實(shí)現(xiàn)決策科學(xué)化和管理精細(xì)化。經(jīng)營(yíng)者也可以通過(guò)系統(tǒng)的報(bào)告，了解市場(chǎng)需求，調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)方案，讓營(yíng)銷(xiāo)更加科學(xué)。

（二）國(guó)內(nèi)智慧旅游發(fā)展中的問(wèn)題

1.旅游信息服務(wù)問(wèn)題

旅游信息不完整、不全面、不規(guī)范，信息發(fā)布效率低，信息真實(shí)性存在疑慮。目前，智慧旅游發(fā)展中旅游信息化的工作沒(méi)有系統(tǒng)的理論支持與指導(dǎo)，不同地區(qū)標(biāo)準(zhǔn)不一，各行其道。同時(shí)，真正掌握旅游和信息系統(tǒng)與信息管理技能的專(zhuān)業(yè)性人才缺失，使得旅游信息化發(fā)展不專(zhuān)業(yè)，數(shù)據(jù)有偏向或者匱乏。

2.智慧旅游技術(shù)及景區(qū)資源發(fā)展不平衡

相較于內(nèi)陸地區(qū)而言，沿海地區(qū)智慧旅游技術(shù)及資源相當(dāng)充足。名勝景區(qū)相較于一般景區(qū)或待開(kāi)發(fā)景區(qū)的技術(shù)或資源發(fā)展更完善，并且總有新的技術(shù)推動(dòng)發(fā)展。景區(qū)沒(méi)有技術(shù)或資源，就無(wú)法提供相對(duì)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，吸引不到游客，便在業(yè)內(nèi)失去競(jìng)爭(zhēng)力，經(jīng)濟(jì)效益下降，無(wú)法推動(dòng)技術(shù)升級(jí)和景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，陷入無(wú)法發(fā)展的死循環(huán)。

3.旅游行業(yè)亂象叢生

近些年來(lái)，無(wú)論是互聯(lián)網(wǎng)、電視、廣播，關(guān)于旅游的負(fù)面消息層出不窮。景區(qū)亂收費(fèi)、當(dāng)?shù)厝思皩?dǎo)游合伙宰客，移動(dòng)終端上的平臺(tái)捆綁銷(xiāo)售、酒店衛(wèi)生問(wèn)題、高額消費(fèi)和不對(duì)等的服務(wù)都觸動(dòng)著游客的神經(jīng)，使得國(guó)內(nèi)旅游行業(yè)風(fēng)評(píng)極差，越來(lái)越多的人選擇國(guó)外旅游。智慧旅游本是使游客和景區(qū)實(shí)現(xiàn)雙贏的技術(shù)，卻遭到不正當(dāng)利用，國(guó)內(nèi)的旅游行業(yè)氛圍蔓延著不良風(fēng)氣，因此，智慧旅游的發(fā)展注定會(huì)遇到阻礙。

三、評(píng)價(jià)與啟示

我國(guó)旅游資源十分豐富，對(duì)外開(kāi)放水平不斷提高，使得旅游業(yè)有望成為第三產(chǎn)業(yè)的支柱性產(chǎn)業(yè)。智慧旅游自提出以來(lái)就備受關(guān)注，在國(guó)家現(xiàn)代化的進(jìn)程中，智慧旅游必定成為推動(dòng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)發(fā)展的主要?jiǎng)恿Α?/p>

第一，注重智慧旅游專(zhuān)業(yè)人才的培養(yǎng)，鼓勵(lì)智慧旅游產(chǎn)業(yè)與高校、旅游管理部門(mén)的合作。推動(dòng)旅游信息化系統(tǒng)的普及、應(yīng)用與升級(jí)，并加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管，建立行之有效的運(yùn)行體系。

第二，政府及從業(yè)者應(yīng)根據(jù)具體情況制定統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)或發(fā)展模式，并落地施行。鼓勵(lì)景區(qū)采用智慧旅游技術(shù)，完成對(duì)旅游前的景區(qū)概況介紹及服務(wù)預(yù)定、旅游中的交通導(dǎo)覽及特色講解、旅游后的信息反饋等的一體化管理。

第三，緊跟技術(shù)發(fā)展，以資源、服務(wù)為基礎(chǔ)，加強(qiáng)景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，突出智慧旅游手段帶給旅客的舒適、便捷的游覽體驗(yàn)。以技術(shù)為導(dǎo)向，完善智慧旅游在景區(qū)游覽和服務(wù)中的全部覆蓋，為智慧旅游提供穩(wěn)定可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。

（作者單位：成都理工大學(xué)）