羅莎 馬成

【摘要】互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，圖書館的地位和性質(zhì)都發(fā)生了一定的變化，管理方法和工作模式將轉(zhuǎn)移到重視人的服務(wù)和人的價(jià)值上來?；诖?，本文將深入分析互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的圖書館服務(wù)策略。

【關(guān)鍵詞】“互聯(lián)網(wǎng)+”；圖書館；服務(wù)模式

隨著社會的發(fā)展，圖書館的服務(wù)功能被提到了越來越重要的地位，尤其是“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來，整個(gè)社會的信息需求都在不斷提升，社會上也在不斷出現(xiàn)各種各樣的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)。具體分析如下：

一、智慧化服務(wù)模式

（一）遠(yuǎn)程網(wǎng)上信息服務(wù)

利用云技術(shù)突破信息存儲的時(shí)間空間限制，以搭建現(xiàn)代遠(yuǎn)程服務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)信息資源共享，使得圖書館可提供遠(yuǎn)程網(wǎng)上信息服務(wù)。圖書館可利用遠(yuǎn)程網(wǎng)上服務(wù)，不斷地更新學(xué)習(xí)資源，滿足遠(yuǎn)程教育教學(xué)的需求。在云技術(shù)支持下，使教學(xué)雙方打破時(shí)空局限，掌握學(xué)習(xí)主動權(quán)，享受個(gè)性化、分級化服務(wù)。

（二）以人為本的開放式主動嵌入式信息服務(wù)

以協(xié)同互動為主的圖書館嵌入式服務(wù)，可分為借助物理嵌入和虛擬嵌入兩種服務(wù)模。各個(gè)環(huán)節(jié)嵌入圖書館的服務(wù)，使得信息服務(wù)泛在化。通過多渠道了解用戶所需，融入用戶環(huán)境，實(shí)現(xiàn)與用戶的主動交流合作，將館員變成用戶之一，以便隨時(shí)解決用戶突發(fā)問題.提高服務(wù)的定制性價(jià)值。以信息技術(shù)為依托，高度復(fù)合、高度交互嵌入的內(nèi)容與方式，以便為用戶提供個(gè)性化、分級化的服務(wù)，使用戶感受到智慧化服務(wù)的高效便捷。

（三）移動智能終端服務(wù)

圖書館服務(wù)水平的提升離不開智慧化技術(shù)的支撐，圖書館發(fā)展升級的過程中，可充分應(yīng)用數(shù)字化新技術(shù)提升服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)對信息資源的數(shù)字化整合。利用云技術(shù)服務(wù)，涵蓋各種紙質(zhì)資源的電子版，實(shí)現(xiàn)信息資源共享，通過云端存取為讀者提供信息檢索查閱平臺。此時(shí)用戶可借助智能移動終端設(shè)備，享受智能化圖書館服務(wù)，利用新型技術(shù)推動圖書館的數(shù)字化建設(shè)。

二、圖書館服務(wù)新模式的提出與研究

（一）數(shù)字圖書館服務(wù)

現(xiàn)如今社會發(fā)展離不開數(shù)字化的信息支撐，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與信息技術(shù)的聯(lián)合推廣，使得各行各業(yè)都與互聯(lián)網(wǎng)高度融合，圖書館管理也可利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，拓展資源存儲的豐富性，滿足社會與讀者的各樣需求。當(dāng)前建立數(shù)字化公共圖書館是文化部所強(qiáng)調(diào)的重要內(nèi)容，成為公共信息傳播服務(wù)體系的一部分，以由各市級省級圖書館分別向下層圖書館進(jìn)行推廣，使得數(shù)字化信息服務(wù)網(wǎng)覆蓋全國圖書館，增加讀者享受圖書館相關(guān)服務(wù)的便捷性。

（二）互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下的研究支持

圖書館對大數(shù)據(jù)的應(yīng)用不僅僅體現(xiàn)在藏書數(shù)量、資源儲備等方面，同時(shí)還體現(xiàn)在數(shù)字化資源及數(shù)字化信息服務(wù)上。利用大數(shù)據(jù)信息獲得讀者喜好信息，以此為讀者閱讀需求進(jìn)行預(yù)判分析。對于大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，科學(xué)管理員要有敏銳洞察性、數(shù)據(jù)預(yù)判性、信息前瞻性，以此保證文獻(xiàn)提供的最新性、權(quán)威性。

通過對大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，可有效的提供用戶跟蹤服務(wù)，保證服務(wù)的精準(zhǔn)性、關(guān)聯(lián)性、普遍性，進(jìn)而提升圖書館的服務(wù)個(gè)性化水平?，F(xiàn)階段圖書館利用手機(jī)平臺服務(wù)范圍不斷拓展，在對圖書館進(jìn)行管理時(shí)，應(yīng)用數(shù)字化技術(shù)可提升服務(wù)的質(zhì)量與水平，便于讀者及時(shí)搜尋獲取資源，突破時(shí)間空間的局限?；ヂ?lián)網(wǎng)加時(shí)代下，圖書館的服務(wù)模式更重視互動性、實(shí)時(shí)性，通過網(wǎng)站等公共平臺的建立，實(shí)現(xiàn)與用戶的實(shí)時(shí)互動，便于讀者了解圖書館的最新信息，獲取相關(guān)資源，并保證信息資源的廣泛性、種類的多樣性。

（三）手機(jī)APP服務(wù)

隨著以手機(jī)為核心的移動終端設(shè)備的興起，現(xiàn)代化新型技術(shù)的發(fā)展，使得手機(jī)成為人們生活中離不開的必備品，因此，利用手機(jī)設(shè)備進(jìn)行圖書館業(yè)務(wù)開展，是圖書館服務(wù)升級的重要途徑。

圖書館可利用手機(jī)App軟件，以各大移動運(yùn)營商及技術(shù)硬件為支撐，創(chuàng)建具有獨(dú)屬性質(zhì)的App，為廣大圖者提供閱讀書目、借閱查詢、新書鑒賞、續(xù)借還書等在線服務(wù).并通過公眾平臺，及時(shí)收獲讀者意見，使圖書館與讀者形成良性互動。

（四）微博微信公眾號信息服務(wù)

現(xiàn)階段，手機(jī)是人們生活中不可缺少的重要通訊交流工具，而其終端通訊設(shè)備上的社交軟件如微信、微博等成為傳遞信息的重要方式，使用者可通過朋友圈、公眾賬號、推廣平臺等進(jìn)行信息的傳遞。圖書館也可利用此方式進(jìn)行信息傳遞，通過現(xiàn)代化交流軟件拓展服務(wù)對象。不同級層的公共圖書館可分別設(shè)立屬于自己的微博微信等，不僅便于讀者及時(shí)獲取相關(guān)信息，同時(shí)可進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容的推廣，加強(qiáng)圖書館與讀者的互動溝通，在傳播信息的同時(shí)接收意見反饋。

（五）大數(shù)據(jù)信息服務(wù)

現(xiàn)階段各行業(yè)中應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析得出正確結(jié)論，以此來指導(dǎo)正常作業(yè)，并將此作為支撐技術(shù)創(chuàng)新、解決實(shí)際問題的重要手段及方式。通過大數(shù)據(jù)分析技術(shù)可有效的提升圖書館信息化服務(wù)水平，使得圖書館服務(wù)向高級階段過渡，提供更專業(yè)化的服務(wù)。圖書館建立大數(shù)據(jù)信息服務(wù)可有效的突破傳統(tǒng)數(shù)據(jù)借閱查詢的局限性，滿足用戶對專業(yè)性、高端化信息的需求。對此，圖書館可利用構(gòu)建大數(shù)據(jù)存儲平臺、大數(shù)據(jù)服務(wù)信息平臺、用戶體驗(yàn)平臺等，實(shí)現(xiàn)通過大數(shù)據(jù)對信息進(jìn)行收集、采集、存儲與整理，為用戶提供更便捷的服務(wù)。

三、結(jié)語

總之，為進(jìn)一步提高圖書館服務(wù)水平，需要結(jié)合有效的管理模式，同時(shí)更應(yīng)該重視新時(shí)期互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代背景下，如何構(gòu)建科學(xué)化的服務(wù)體系，從而實(shí)現(xiàn)圖書館深入發(fā)展。作為圖書館工作人員，更要不斷學(xué)習(xí)，以迎合互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代發(fā)展，從而為圖書館服務(wù)水平升級提供有效保證。

參考文獻(xiàn)

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