曹琳

摘要：現(xiàn)代學徒制是傳統(tǒng)學徒培訓(xùn)與現(xiàn)代職業(yè)教育相結(jié)合的過程，旨在實現(xiàn)院校專業(yè)設(shè)置與社會產(chǎn)業(yè)需求對接，提高人才培養(yǎng)的質(zhì)量。隨著現(xiàn)代學徒制試點項目的逐步展開，校企合作進一步加強，但也存在一些問題。本文就客戶服務(wù)專業(yè)在現(xiàn)代學徒制人才培養(yǎng)方面存在的問題，提出教學工作診斷與改進的策略與保障。

關(guān)鍵詞：現(xiàn)代學徒制；客戶服務(wù)；教學診斷與改進

中圖分類號：G712 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2018）41-0267-02

現(xiàn)代學徒制是傳統(tǒng)學徒培訓(xùn)與現(xiàn)代職業(yè)教育相結(jié)合，學校與企業(yè)聯(lián)合招生招工，教師與師傅聯(lián)合傳授知識技能，工學交替、實崗育人，校企聯(lián)合培養(yǎng)行業(yè)企業(yè)需要的高素質(zhì)技能型人才的一種職業(yè)教育制度。

2014年教育部印發(fā)《教育部關(guān)于開展現(xiàn)代學徒制試點工作的意見》，對以職業(yè)院校為主導(dǎo)開展的學徒制進行部署，明確了試點目標、內(nèi)容、范圍及工作安排。2015年8月5日，教育部辦公廳發(fā)布《關(guān)于公布首批現(xiàn)代學徒制試點單位的通知》，明確南通市為全國首批現(xiàn)代學徒制試點地區(qū)。2016年10月我?？蛻舴?wù)專業(yè)現(xiàn)代學徒制試點項目被遴選為南通市首批試點項目。

我?？蛻舴?wù)專業(yè)是江蘇省職業(yè)教育特色專業(yè)。自本專業(yè)開設(shè)以來，我校便與中國聯(lián)通南通分公司開展了合作試點。其作為優(yōu)秀實習單位，為我?？蛻舴?wù)專業(yè)學生提供了大量的實習崗位和就業(yè)崗位。2016年底，我校15級客服專業(yè)學生（整班）在經(jīng)過了一年的在校理論學習后進駐企業(yè)，開始了現(xiàn)代學徒制的試點工作。一年多來，校企雙方在現(xiàn)代學徒制的聯(lián)合招生、師資互建、人培方案、制度設(shè)計、資源共享、運行機制等方面積極地進行著探索和實踐，并取得了一定的成效。當然存在的問題也逐漸暴露。

一、學生認知度不強

學生一是對企業(yè)的歸屬感不強；二是對職業(yè)的認可度不高。學徒制成敗的關(guān)鍵之一，在于師徒之間的個性化教育過程。在我國，職業(yè)技術(shù)院校的孩子，通常是被應(yīng)試教育分流出來的群體，這意味著學徒制的師生關(guān)系中，可能會出現(xiàn)更多的叛逆與沖突。師傅的嚴格要求、企業(yè)的嚴格考核都可能給他們帶來很大的心理波動。電信行業(yè)的客服，必須熟記大量的業(yè)務(wù)條款，每天、每周、每月都會進行不同的測試，學習強度、工作強度可想而知，作為某種意義上還是孩子的學生，他們不愿意吃這份苦，迫于學校的要求，堅持到實習期開始，很多人就會重新選擇實習單位或?qū)嵙晬徫弧?/p>

二、雙育人主體責任不明

校企共建師資隊伍是現(xiàn)代學徒制試點工作的重要任務(wù)?，F(xiàn)代學徒制的教學任務(wù)必須由學校教師和企業(yè)師傅共同承擔，形成雙導(dǎo)師制。然而學生進駐企業(yè)后，因為學校教師在校還有其他工作，所以一般只在學校有事傳達或有課的情況下去企業(yè)，完成任務(wù)后就匆匆離開，對學生的教育主動性減弱；另一方面，企業(yè)的師傅還是把學生當學生看，加之部分學生的“不聽話”和企業(yè)相應(yīng)的制度未完善，師傅的很多工作變成了額外工作量，他們的工作熱情勢必不高。長此以往，學生的被關(guān)注度降低。

三、學校重視度不夠

自現(xiàn)代學徒制項目在我校實施推進以來，學校層面并未有明確的組織機構(gòu)分工，不同專業(yè)的項目都是各系部自行推進，缺少統(tǒng)籌安排。項目實施過程中，涉及眾多問題，如學生的安全保障；學徒的勞工基本權(quán)利保護；學徒檔案資料管理；學分考核如何評定；專職與兼職教師（教師與師傅）工作職責范圍的界定、工作過程的檢查監(jiān)督管理、教學效果的考評等等，這些都沒有明確的實施管理辦法。當然有些也不是學校單方面能決定的，但必須積極與合作企業(yè)共同商討。再者，學校在現(xiàn)代學徒制項目上的經(jīng)費投入還較有限，某種程度上也制約了項目的推進。

四、企業(yè)積極性不高

“學校熱，企業(yè)冷”，這是不少專家對開展現(xiàn)代學徒制的擔心。我校在實施過程中也有此感覺，其中最主要的就是“跑單”顧慮。雖說現(xiàn)代學徒制強調(diào)校企聯(lián)合培養(yǎng)學生，也不一定非得留在合作企業(yè)。企業(yè)可以優(yōu)中選優(yōu)，也可以為行業(yè)培養(yǎng)更多的技術(shù)人才。但作為電信客服行業(yè)來說，由于業(yè)務(wù)種類多，工作強度大，人員流動性強，企業(yè)自然是不愿意為他人做嫁衣的。影響企業(yè)參與校企一體化育人的另一顧慮，就是擔心學生進廠實訓(xùn)影響企業(yè)正常運營秩序，擔心投入產(chǎn)出不成比例。據(jù)了解，我國多數(shù)企業(yè)的職工教育培訓(xùn)經(jīng)費，還達不到國家規(guī)定的占工資總額1.5%的下限。學生的學習能力有差異，整班學生的跟師學習，勢必加大企業(yè)的培訓(xùn)成本，如果沒有相應(yīng)的政策扶持到位，企業(yè)自然會采取優(yōu)勝劣汰的機制，退回部分學生。

為了更好地推進下一階段現(xiàn)代學徒制試點工作，也為今后新的專業(yè)項目申報做更充分的準備，建議從以下幾方面進行完善。

一、組織保障

建立專門機構(gòu)，加強對試點工作的領(lǐng)導(dǎo)，落實責任制。工作領(lǐng)導(dǎo)小組由學校校長、企業(yè)負責人、學校相關(guān)職能辦處和系部負責人、企業(yè)技術(shù)人員、學校專業(yè)教師等組成。領(lǐng)導(dǎo)小組定期或不定期研究現(xiàn)代學徒制試點工作中出現(xiàn)的問題和困難，形成協(xié)調(diào)有力、快速高效的工作機制，各系部具體實施試點工作。同時，引導(dǎo)和鼓勵相關(guān)行業(yè)、企業(yè)與其他試點院校通過組建職教集團等形式，整合資源，為現(xiàn)代學徒制試點搭建平臺。

二、制度保障

科學合理的教學管理與運行機制是現(xiàn)代學徒制工作的重要保障。學校應(yīng)與企業(yè)共同商討，建立健全與現(xiàn)代學徒制相適應(yīng)的各種規(guī)章制度與條例。如招生招工、兼職教師聘用、師徒結(jié)對、彈性學制、技能評定、資金使用等各種管理辦法。建立多方參與的考核評價機制及定期檢查、反饋等形式的教學質(zhì)量監(jiān)控機制。校方設(shè)置師傅榮譽金，企業(yè)設(shè)置學徒獎學金，獎優(yōu)罰劣，推優(yōu)樹優(yōu)。制訂學徒管理辦法，保障學徒權(quán)益，根據(jù)教學需要，科學安排學徒崗位、分配工作任務(wù)，保證學徒合理報酬。落實學徒的責任保險、工傷保險，確保人身安全。試點期結(jié)束前，搜集、整理、完善各種制度條例，匯編成冊，規(guī)范化、制度化，并大力推廣，起到示范輻射效應(yīng)。

三、師資保障

建立師徒結(jié)對檔案，明確師傅的責任和待遇，建立相關(guān)準入、考核的標準，師傅承擔的教學任務(wù)納入考核，并可享受帶徒津貼，保障兼職教師的基本水準。設(shè)立專職實訓(xùn)指導(dǎo)教師崗位，派駐企業(yè)，負責學生的監(jiān)管工作，參與企業(yè)的運營管理，使我們的教師真正將企業(yè)實踐和技術(shù)服務(wù)落到實處，真正成為雙師型人才。如此建立健全雙導(dǎo)師的選拔、培養(yǎng)、考核、激勵制度，形成校企互聘共用的管理機制。建立靈活的人才流動機制，校企雙方共同制訂雙向掛職鍛煉、橫向聯(lián)合技術(shù)研發(fā)、學術(shù)交流、課題研究、專業(yè)建設(shè)的激勵制度和考核獎懲政策。

四、經(jīng)費保障

積極做好現(xiàn)代學徒制試點工作資金預(yù)算：一是保證從每年學校建設(shè)經(jīng)費中劃撥一部分，用于實訓(xùn)基地的基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備、師資培養(yǎng)、教學費用等支出；二是積極爭取各級政府的現(xiàn)代學徒制專項資金，并確保專項資金全部用于試點工作；三是增強實訓(xùn)基地造血功能，增加收入，反哺教學經(jīng)費不足；四是通過技術(shù)服務(wù)，取得企業(yè)支持，向?qū)W院捐助和捐贈；五是根據(jù)學校發(fā)展實際，積極與行業(yè)企業(yè)合作，吸引企業(yè)投資，聯(lián)合培養(yǎng)企業(yè)需要的人才，建立多渠道、多形式、多元化投資主體，實現(xiàn)學?？沙掷m(xù)發(fā)展。

現(xiàn)代學徒制是深化產(chǎn)教融合、校企合作、提高育人質(zhì)量的現(xiàn)實需要，是深化產(chǎn)教融合、校企合作，推進工學結(jié)合、知行合一的有效途徑；是全面實施素質(zhì)教育，把提高職業(yè)技能和培養(yǎng)職業(yè)精神高度融合，培養(yǎng)學生社會責任感、創(chuàng)新精神、實踐能力的重要舉措。我校將進一步高度重視現(xiàn)代學徒制試點工作，加大建設(shè)力度，積極探索實踐，著力構(gòu)建現(xiàn)代學徒制培養(yǎng)體系，全面提升技術(shù)技能人才的培養(yǎng)能力和水平。

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