肖單柯 朱洪云

[摘 要]目前大多數(shù)研究主要是針對(duì)中小企業(yè)的運(yùn)行現(xiàn)狀分析企業(yè)ERP系統(tǒng)使用中存在的問(wèn)題，企業(yè)整體存在的缺陷等，對(duì)解決對(duì)策顯得不是那么具體和明確。目前仍需努力研究的是找出ERP系統(tǒng)實(shí)施企業(yè)存在的問(wèn)題以及提出相關(guān)具體的解決措施。中小企業(yè)唯有對(duì)ERP系統(tǒng)所反映的優(yōu)秀管理理念有足夠的認(rèn)識(shí)，才可以加強(qiáng)各單位之間、企業(yè)與ERP系統(tǒng)軟件廠商和管理征詢公司之間的聯(lián)絡(luò)和配合，才能把ERP系統(tǒng)執(zhí)行任務(wù)搞好，使ERP系統(tǒng)項(xiàng)目系統(tǒng)的執(zhí)行成為中小企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵源泉。

[關(guān)鍵詞]江蘇??；中小企業(yè)；ERP系統(tǒng)；應(yīng)用現(xiàn)狀；問(wèn)題對(duì)策

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2018.29.183

1 調(diào)查分析

以便契合發(fā)展階段的變化，重塑江蘇發(fā)展優(yōu)勢(shì)，提升江蘇將來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)力，江蘇近年來(lái)已經(jīng)逐漸拋棄了在人們腦中根深蒂固的“蘇南、蘇中、蘇北”的地域經(jīng)濟(jì)劃分定義。在2017年5月舉辦的蘇北發(fā)展研討會(huì)上，江蘇省委書記李強(qiáng)談及“1+3”功能區(qū)戰(zhàn)略設(shè)想。

基于別的學(xué)者的研究來(lái)看，首要發(fā)現(xiàn)目前大多數(shù)學(xué)者對(duì)中小企業(yè)ERP系統(tǒng)的應(yīng)用存在的問(wèn)題研究?jī)H僅局限于中小企業(yè)本身，比如：企業(yè)的信息化建設(shè)程度不高，企業(yè)對(duì)系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)不全面，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)對(duì)ERP應(yīng)用的重視程度不足，企業(yè)ERP系統(tǒng)實(shí)施的專業(yè)人才缺乏，企業(yè)投資不夠理性，企業(yè)資金短缺等。不過(guò)，不能忘記另外一個(gè)重要因素，由于市場(chǎng)上ERP系統(tǒng)軟件提供商參差不齊，我們對(duì)于ERP系統(tǒng)軟件提供商自身存在的問(wèn)題也不容忽視。

另外，目前大多數(shù)研究主要是針對(duì)中小企業(yè)的運(yùn)行現(xiàn)狀分析企業(yè)ERP系統(tǒng)使用中存在的問(wèn)題，企業(yè)整體存在的缺陷等，對(duì)于解決對(duì)策則顯得不是那么具體和明確。因此，筆者目前仍需努力研究的就是找出ERP系統(tǒng)實(shí)施企業(yè)存在的問(wèn)題以及提出相關(guān)具體的解決措施。

為了解江蘇省中小企業(yè)ERP系統(tǒng)應(yīng)用情況及其效益，證實(shí)相關(guān)文獻(xiàn)的結(jié)論，同時(shí)找出ERP系統(tǒng)實(shí)施企業(yè)存在的問(wèn)題以及提出相關(guān)具體的解決措施。筆者和小組成員從各經(jīng)濟(jì)帶選擇了一個(gè)城市作為代表進(jìn)行調(diào)查。

無(wú)錫市是中國(guó)的魚米之鄉(xiāng)，是蘇南模式的發(fā)源地，因此在揚(yáng)子江城市群，筆者選擇無(wú)錫市作為調(diào)查對(duì)象。南通市是中國(guó)首批對(duì)外開(kāi)放的沿海城市之一，近年來(lái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，因此在沿海經(jīng)濟(jì)帶中，筆者選擇南通市作為調(diào)查對(duì)象。淮安市是周恩來(lái)總理的故鄉(xiāng)，近年來(lái)，秉承著“崛起江淮”的精神，淮安市的發(fā)展也十分迅速，因此，在“三湖”生態(tài)經(jīng)濟(jì)區(qū)中，筆者選擇淮安市作為研究對(duì)象。徐州市是江蘇省北部重要的經(jīng)濟(jì)、文化和交通中心，也是淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)的中心城市，因此第四個(gè)城市我們選擇徐州市作為調(diào)查對(duì)象。

筆者利用2017年暑假的時(shí)間，走訪四個(gè)城市部分中小企業(yè)，發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。筆者共走訪了22家企業(yè)，共發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷100份，回收有效問(wèn)卷92份，回收率為92%。

第一，在已調(diào)查的企業(yè)中，已成功實(shí)施ERP系統(tǒng)的企業(yè)數(shù)為10家，實(shí)施失敗的企業(yè)數(shù)為4家，未實(shí)施的企業(yè)數(shù)為8家。

從圖1可以看出，實(shí)施過(guò)ERP系統(tǒng)的中小企業(yè)數(shù)有了很大程度的提升，一方面是由于ERP系統(tǒng)軟件提供服務(wù)商發(fā)展日益成熟；另一方面也由于企業(yè)對(duì)ERP系統(tǒng)的重視。但18%的失敗率則表明企業(yè)和ERP系統(tǒng)提供商還需要從實(shí)際出發(fā)，進(jìn)一步提高ERP系統(tǒng)軟件的適應(yīng)性。同時(shí)，近四成的中小企業(yè)還未實(shí)施ERP系統(tǒng)，說(shuō)明江蘇省的中小企業(yè)還需大力發(fā)展信息化建設(shè)。

第二，由圖2可以發(fā)現(xiàn)，在被調(diào)查者中，僅有22人對(duì)管理信息系統(tǒng)非常熟悉，占比僅為23.9%，同時(shí)，筆者調(diào)查的對(duì)象中，絕大多數(shù)都是企業(yè)基層技術(shù)人員和員工，不難推測(cè)，在他們中間對(duì)管理信息系統(tǒng)了解的人數(shù)比例將會(huì)更低。

ERP系統(tǒng)的實(shí)施與應(yīng)用需要熟悉企業(yè)管理和各單位的詳細(xì)運(yùn)作過(guò)程，同時(shí)還需要有一定計(jì)算機(jī)能力的綜合性人才。大部分中小企業(yè)中，信息化管理人才極度缺乏，在基層技術(shù)人員中，對(duì)ERP系統(tǒng)的推廣和培訓(xùn)工作也比較欠缺。

第三，至于ERP系統(tǒng)給企業(yè)帶來(lái)最顯著的效益，從圖3調(diào)查結(jié)果來(lái)看，實(shí)施ERP的企業(yè)在信息處理和應(yīng)用能力方面、企業(yè)內(nèi)在機(jī)能方面以及對(duì)企業(yè)盈利能力方面的提高有較顯著的作用。根據(jù)以上三個(gè)結(jié)果，其他學(xué)者的相關(guān)結(jié)論得到了進(jìn)一步的證實(shí)。

第四，據(jù)調(diào)查，中小企業(yè)ERP系統(tǒng)的提供商也留有不少問(wèn)題。時(shí)下，我國(guó)市面上的ERP系統(tǒng)產(chǎn)品基本上有兩大類：國(guó)外軟件廠商研發(fā)的ERP系統(tǒng)產(chǎn)品和國(guó)內(nèi)軟件廠商研發(fā)的ERP系統(tǒng)產(chǎn)品。因?yàn)閲?guó)外ERP系統(tǒng)產(chǎn)品在一部分發(fā)達(dá)國(guó)家已歷時(shí)了一個(gè)較長(zhǎng)的研發(fā)和推廣階段，從而在理念、模式和技藝上有其前沿性和完善性，但國(guó)外廠商一般不明白我國(guó)企業(yè)的真正狀態(tài)，本地化不足，再者ERP系統(tǒng)對(duì)企業(yè)內(nèi)部基本管理和基本數(shù)據(jù)條件很高，實(shí)施難度大。國(guó)內(nèi)ERP系統(tǒng)軟件提供商借助于對(duì)我國(guó)國(guó)情的了解，能給予更本地化的幫助，價(jià)格上也相對(duì)廉價(jià)。然而在技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)和使用施行上與國(guó)外軟件公司比照還有著某些距離。另外，時(shí)下我國(guó)的ERP系統(tǒng)提供市場(chǎng)也表現(xiàn)得不完善。少數(shù)軟件提供商以便謀求利潤(rùn)，從來(lái)不思量其產(chǎn)品是否適用于企業(yè)的真正狀態(tài)，都不遺余力地推銷給用戶，這種不負(fù)責(zé)的做法，極有可能給用戶帶來(lái)實(shí)施不便、效益不佳甚至后續(xù)實(shí)施任務(wù)無(wú)從開(kāi)展等危險(xiǎn)。另有少數(shù)軟件公司為了攻占市場(chǎng)，時(shí)常會(huì)過(guò)于滿足企業(yè)提出的不合理?xiàng)l件，無(wú)從實(shí)現(xiàn)優(yōu)化過(guò)程、管理模式創(chuàng)新的宗旨。再者，另有來(lái)自項(xiàng)目實(shí)施咨詢公司的風(fēng)險(xiǎn)。時(shí)下，我國(guó)的管理咨詢組織尚不完善，水準(zhǔn)也參差不齊。咨詢公司缺乏理論水平以及實(shí)行經(jīng)驗(yàn)都非常豐富的員工，因?yàn)槿鄙賵?jiān)實(shí)的管理學(xué)識(shí)和背景，他們?cè)陧?xiàng)目實(shí)施過(guò)程中時(shí)常會(huì)趨于躲避管理上的改革，甚至于業(yè)務(wù)過(guò)程的優(yōu)化、重組。另外，咨詢公司的員工流動(dòng)性也很大，沒(méi)有過(guò)關(guān)的項(xiàng)目經(jīng)理。另有不少咨詢公司的信譽(yù)較差，只要合同簽訂，就急于出手和交工，壓縮項(xiàng)目服務(wù)范圍尤其是涉及企業(yè)管理改革方面的內(nèi)容。

2 現(xiàn)存問(wèn)題分析匯總

2.1 企業(yè)高層管理者重視水平不足

在調(diào)查過(guò)程中，筆者發(fā)現(xiàn)，大部分未實(shí)施ERP系統(tǒng)或?qū)嵤┦〉钠髽I(yè)，都是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者重視水平不足導(dǎo)致的。在調(diào)查中，有些企業(yè)購(gòu)買了ERP系統(tǒng)后，高層管理者在批準(zhǔn)項(xiàng)目實(shí)施后，就放手讓下屬去管理，這會(huì)導(dǎo)致后期整個(gè)項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)缺乏監(jiān)管，產(chǎn)生一系列問(wèn)題。

2.2 初期需求分析不夠深入全面

ERP系統(tǒng)實(shí)施成功與否很大水準(zhǔn)上有賴于初期需求的調(diào)研剖析。在筆者的調(diào)查過(guò)程中，成功實(shí)施ERP系統(tǒng)的企業(yè)都做了詳細(xì)的前期需求的調(diào)研。ERP系統(tǒng)的實(shí)施需要企業(yè)和實(shí)施方共同協(xié)作完成，實(shí)施方需要較深入全面地掌握企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，熟悉基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，了解企業(yè)的需求，在此基礎(chǔ)上提出前期需求調(diào)研報(bào)告，雙方溝通后進(jìn)行調(diào)整完善。

2.3 信息化管理人才缺乏

ERP系統(tǒng)的實(shí)施與應(yīng)用需要熟悉企業(yè)管理和各部門詳細(xì)運(yùn)作過(guò)程并且有一定計(jì)算機(jī)能力的綜合性人才，中小企業(yè)這方面復(fù)合人才較為缺乏，無(wú)法滿足和改善業(yè)務(wù)需求，導(dǎo)致部分企業(yè)ERP改善需求的匱乏或者出現(xiàn)偏差，進(jìn)而，在ERP系統(tǒng)實(shí)施應(yīng)用及后續(xù)改進(jìn)提升其效益過(guò)程中，人才的缺乏制約了ERP的深入應(yīng)用和持續(xù)的改進(jìn)。

2.4 ERP系統(tǒng)選型困難，市場(chǎng)上ERP軟件提供商參差不齊

盡管外國(guó)ERP系統(tǒng)產(chǎn)品在理念、模式和技藝上有其進(jìn)步性和完善性，但因?yàn)椴磺宄袊?guó)企業(yè)的真實(shí)狀態(tài)，本土化不足，再者ERP系統(tǒng)對(duì)企業(yè)內(nèi)基本管理和基本數(shù)據(jù)要求很高，施行難度大。除此之外，盡管本土ERP系統(tǒng)軟件提供商借助于對(duì)我國(guó)國(guó)情的了解，能提供更本地化的服務(wù)，價(jià)格上也比較低廉，然而在技藝、經(jīng)驗(yàn)和運(yùn)用推行上與外國(guó)軟件公司比照還有著一部分的距離。再者，我國(guó)的ERP系統(tǒng)提供市場(chǎng)也表現(xiàn)得不完善。少數(shù)軟件提供商單單為謀求利益，不思量其產(chǎn)品是否適用企業(yè)的真實(shí)狀態(tài)，都極力銷售給用戶，這種不負(fù)責(zé)的做法，極有可能給用戶帶來(lái)施行不便、功效不佳甚至后續(xù)施行任務(wù)難以開(kāi)展等潛在危險(xiǎn)。

3 對(duì)策及建議

對(duì)內(nèi)地企業(yè)來(lái)說(shuō)，ERP系統(tǒng)要肩負(fù)兩方面的重?fù)?dān)，一是提高管理水準(zhǔn)，降低運(yùn)營(yíng)成本，提升競(jìng)爭(zhēng)力；二是修繕管理紕漏，透化管理過(guò)程，謹(jǐn)防財(cái)務(wù)假賬。ERP系統(tǒng)對(duì)于企業(yè)而言是為使企業(yè)管理進(jìn)一步精細(xì)化，市場(chǎng)反饋更加迅捷化，構(gòu)建企業(yè)數(shù)字信息系統(tǒng)。通過(guò)ERP系統(tǒng)計(jì)算機(jī)程序的控制，可以減低管理人員做假和腐敗的可能性，從而根除企業(yè)垢病。

最重要的也容易被忽略的一點(diǎn)是，要加強(qiáng)對(duì)ERP系統(tǒng)提供企業(yè)的管理和規(guī)范。政府相關(guān)部門要加強(qiáng)干預(yù)，中小企業(yè)局應(yīng)當(dāng)對(duì)我國(guó)的ERP系統(tǒng)軟件行業(yè)進(jìn)行規(guī)范化，制定出一系列有利于規(guī)范ERP系統(tǒng)軟件市場(chǎng)的政策，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)上ERP提供商的管理和規(guī)范，嚴(yán)格處理不合格、不規(guī)范的ERP軟件公司。

另外，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，首先，要做好自身定位，選擇適合的ERP系統(tǒng)。ERP系統(tǒng)不是規(guī)模越大越好，也并非職能越全越好，問(wèn)題是要迎合企業(yè)自身的事實(shí)需要和發(fā)展要求，ERP系統(tǒng)應(yīng)該是有助于而不是拘束企業(yè)的發(fā)展。

其次，要結(jié)合實(shí)際，選擇好ERP系統(tǒng)應(yīng)用時(shí)機(jī)。中小型民營(yíng)企業(yè)發(fā)展一般要經(jīng)過(guò)創(chuàng)業(yè)期、發(fā)展期、興盛期、再發(fā)展期等階段。比如，在企業(yè)發(fā)展初期的創(chuàng)業(yè)階段，中小型民營(yíng)企業(yè)面臨著競(jìng)爭(zhēng)和壓力，首先要考慮的問(wèn)題是如何能更好地生存下去，在這一階段，并不適用ERP系統(tǒng)，可通過(guò)學(xué)習(xí)先進(jìn)企業(yè)ERP系統(tǒng)管理中的優(yōu)秀理念和好的經(jīng)驗(yàn)、做法，通過(guò)學(xué)習(xí)、借鑒、對(duì)照，累積經(jīng)驗(yàn)，以便于為今后運(yùn)用ERP系統(tǒng)打下不錯(cuò)的基礎(chǔ)。

再次，要統(tǒng)籌規(guī)劃，擬定好ERP系統(tǒng)運(yùn)用方法。在ERP系統(tǒng)投入實(shí)施之前企業(yè)必須仔細(xì)剖析自身的不足，確定目標(biāo)，使投入實(shí)施的ERP系統(tǒng)有明確的目標(biāo)，確保整個(gè)項(xiàng)目合理、有序地開(kāi)展。同時(shí)要意識(shí)到ERP投入實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)ERP系統(tǒng)投入實(shí)施的環(huán)節(jié)中的環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)、過(guò)程風(fēng)險(xiǎn)、決策信息風(fēng)險(xiǎn)務(wù)必有完善的認(rèn)識(shí)。

最后，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)在持續(xù)重視ERP系統(tǒng)的同時(shí)，也需要加強(qiáng)對(duì)企業(yè)人員的信息化培訓(xùn)，在整個(gè)ERP系統(tǒng)施行過(guò)程中，初期調(diào)研要周全、規(guī)范、詳細(xì)，實(shí)施進(jìn)程要科學(xué)化，加強(qiáng)監(jiān)控，同時(shí)也要做好后續(xù)的持續(xù)維護(hù)與優(yōu)化工作。

4 結(jié) 論

中小企業(yè)在本土市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中是一個(gè)非常根本的組成成分，對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展有較大的影響。ERP系統(tǒng)施行的過(guò)程便是體制與理念改革的過(guò)程，ERP系統(tǒng)的施行不但能提高中小企業(yè)的信息化管理水準(zhǔn)，更重要的是能為其輸入優(yōu)秀的管理模式，從而協(xié)助企業(yè)完善內(nèi)部管理，提高對(duì)抗風(fēng)險(xiǎn)的能力，增強(qiáng)企業(yè)管理效率和經(jīng)濟(jì)效用。只有中小企業(yè)內(nèi)對(duì)ERP系統(tǒng)所代表的優(yōu)秀管理理論有完善的理解，才可以強(qiáng)化各單位之間、企業(yè)與ERP系統(tǒng)軟件廠商和管理問(wèn)詢公司之間的交流和配合，一同把ERP系統(tǒng)施行任務(wù)完成好，使ERP項(xiàng)目的施行變?yōu)橹行∑髽I(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的根本源泉。

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