宋雅潔

[摘 要]北京市老齡化程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于全國平均值，位于全國前列，傳統(tǒng)的家庭養(yǎng)老已不能滿足社會(huì)需求，因此社區(qū)養(yǎng)老應(yīng)運(yùn)而生。養(yǎng)老從業(yè)人員作為最大的服務(wù)群體，是養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的一支重要力量。鑒于其工作的特殊性和重要性，文章將對養(yǎng)老機(jī)構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)道德修養(yǎng)中存在的問題進(jìn)行分析并對此提出建議。

[關(guān)鍵詞]社區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)；職業(yè)道德；養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)；北京市

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2018.29.108

1 引 言

我國人口老齡化日益嚴(yán)重，截至目前，我國60歲以上老年人口超2.3億，是世界上唯一一個(gè)老年人口過兩億的國家。從人口結(jié)構(gòu)的角度來看，中國的高齡老人數(shù)量從2010年至2050年持續(xù)增長。而解決老齡化社會(huì)所帶來的沉重養(yǎng)老負(fù)擔(dān)的唯一途徑就是依靠高效、有效、專業(yè)的養(yǎng)老系統(tǒng)和專業(yè)的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)。社區(qū)養(yǎng)老無疑是近幾年興起的一種新型養(yǎng)老方式，其發(fā)展迅速但從業(yè)人員的資歷水平卻參差不齊，存在不少問題。因此，加強(qiáng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)從業(yè)人員的職業(yè)道德修養(yǎng)顯得尤為重要。

2 北京市社區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)道德存在的問題

2.1 對養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)認(rèn)識度不深，缺乏感情

養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)作為一個(gè)迅速發(fā)展的新興產(chǎn)業(yè)，不少高等職業(yè)技術(shù)學(xué)院開設(shè)養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)，為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)輸送人才，但高等學(xué)府卻缺乏這類專業(yè)，以至于養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的從業(yè)人員要么是中年婦女要么是?？茖W(xué)生。通過養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提供的資料來看，現(xiàn)在北京市養(yǎng)老機(jī)構(gòu)從業(yè)人員的學(xué)歷主要處于中專學(xué)歷這一層次，其次為小學(xué)及以下，大專生所占的比例極低。受學(xué)歷的限制，這些從業(yè)人員的護(hù)理等級偏低，專業(yè)程度也不高，很大程度上限制了社區(qū)養(yǎng)老的發(fā)展。學(xué)校多傳授專業(yè)理論知識，缺乏深層次的情感教育，技能不等于道德，重技能、輕道德素質(zhì)是目前大學(xué)生培養(yǎng)過程中的誤區(qū)，老年服務(wù)教育也不例外，目前的培養(yǎng)存在著一種“功利化”傾向，只重視“職業(yè)技能”而忽視道德素質(zhì)的“短板”問題。養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)是一個(gè)有情懷的產(chǎn)業(yè)，剛從學(xué)校畢業(yè)的學(xué)生很難有這種情懷，很難將心比心地照顧老人。

2.2 單一關(guān)注身體照顧，忽視心理照料

老年人不僅需要身體照顧，更需要精神照料?，F(xiàn)代社會(huì)，人們的幸福感不僅僅來源于吃飽穿暖，還有精神追求，人到老年更是如此。有很多住在社區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的老人身體健康，心智健全，但獨(dú)獨(dú)缺少陪伴與交流，缺少一種精神上的慰藉。在實(shí)地走訪了不少養(yǎng)老機(jī)構(gòu)后，我們不難發(fā)現(xiàn)很多機(jī)構(gòu)里僅僅關(guān)注老人的生活起居，如洗澡更衣、吃飯休息，從業(yè)人員和老人之間完全是顧客與服務(wù)人員之間的關(guān)系，缺乏交流，忽視了老年人的心理需求，讓老年人在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)里獲得的幸福感和滿意度大打折扣。

2.3 缺乏職業(yè)素養(yǎng)，虐待毆打老人

在我們的實(shí)地考察中，沒有發(fā)現(xiàn)虐待毆打老人的現(xiàn)象，但是通過不少媒體報(bào)紙的報(bào)道，我們不難發(fā)現(xiàn)存在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)從業(yè)人員虐待毆打老人的現(xiàn)象，例如焦點(diǎn)中國網(wǎng)報(bào)道的北京瀛海鎮(zhèn)的一所照料中心，因?yàn)閺臉I(yè)人員沒有護(hù)理經(jīng)驗(yàn)，對老人疏忽照料，致使老人肺炎感染，喂飯時(shí)突然咳嗽，含恨去世，這位老人在離世前，身體多處受傷。除此之外，失能老人遭護(hù)工虐待毆打的新聞屢見不鮮。就是這樣一個(gè)個(gè)應(yīng)該為老年人提供養(yǎng)老、活動(dòng)交流的地方，因?yàn)闄C(jī)構(gòu)從業(yè)人員缺乏職業(yè)道德而成為老年人晚年的噩夢。

3 提高從業(yè)人員職業(yè)道德修養(yǎng)的建議

3.1 培養(yǎng)高水平、高素質(zhì)養(yǎng)老從業(yè)人員

養(yǎng)老行業(yè)需要的不僅是有職業(yè)技能的人，更需要有道德的人，目前不少養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的從業(yè)人員都來自高職高專，還有少部分來自衛(wèi)校，從業(yè)人員來源較為單一。若政府和高校聯(lián)合設(shè)立關(guān)于養(yǎng)老服務(wù)相關(guān)的專業(yè)，學(xué)生可擁有自主選擇的機(jī)會(huì)，這樣從業(yè)人員就會(huì)是因?yàn)檎嬲裏釔鄱M(jìn)入養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，會(huì)投入更多的感情。學(xué)校在培養(yǎng)過程中不僅要注重知識和技能教育，更應(yīng)配合情感和道德教育。另外在對養(yǎng)老機(jī)構(gòu)從業(yè)人員進(jìn)行入職培訓(xùn)時(shí)，可以讓大家體驗(yàn)一下老年人的生活，以便于他們能夠設(shè)身處地地為老年人考慮，從而更好地提供服務(wù)。大學(xué)生道德素質(zhì)的高低也決定著自己未來事業(yè)的發(fā)展。按照著名的“素質(zhì)冰山”理論，技能人才的綜合素質(zhì)包括顯性職業(yè)素養(yǎng)和隱性職業(yè)素養(yǎng)，前者可以通過各種學(xué)歷證書、職業(yè)證書來證明，或者通過專業(yè)考試來驗(yàn)證；而隱性職業(yè)素養(yǎng)代表職業(yè)意識、職業(yè)道德、職業(yè)作風(fēng)和職業(yè)態(tài)度等方面，雖然看不見，但決定著外在的顯性職業(yè)素養(yǎng)。決定一個(gè)技能人才長遠(yuǎn)發(fā)展和成就的，不是傳統(tǒng)意義上的技能，而是其職業(yè)道德素養(yǎng)。

3.2 統(tǒng)一行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

不少從業(yè)人員僅僅關(guān)注老人的身體健康，而對于心理方面沒有涉及，多是因?yàn)轲B(yǎng)老機(jī)構(gòu)的服務(wù)項(xiàng)目里只明確提出關(guān)注老人的身體健康。對此，為了讓北京市所有社區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)能夠得到更好的發(fā)展，可以建立社區(qū)養(yǎng)老委員會(huì)，共同商討訂立一套能普遍接受的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，明文約定將養(yǎng)老機(jī)構(gòu)從業(yè)人員對老年人的心理照料添加到養(yǎng)老從業(yè)人員的職業(yè)規(guī)范中，并且養(yǎng)老機(jī)構(gòu)可定期對機(jī)構(gòu)里面的老人進(jìn)行訪問，以匿名的形式調(diào)查老年人對養(yǎng)老從業(yè)人員的滿意度和在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)生活的幸福感。

3.3 引入志愿服務(wù)，開展文娛活動(dòng)

不少養(yǎng)老機(jī)構(gòu)面臨從業(yè)人員緊缺的現(xiàn)象，所以從業(yè)人員沒有時(shí)間和精力與老年人再進(jìn)行更深層次的精神交流，只忙于完成自己的工作任務(wù)。短時(shí)間內(nèi)無法解決人員短缺的問題，可以向社區(qū)和大學(xué)申請志愿者服務(wù)，年齡不限，這樣不僅可以豐富老年人的生活，還可以讓更多人了解養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)，也能讓不少大學(xué)生提前了解養(yǎng)老行業(yè)，為自己做好職業(yè)規(guī)劃，吸引更多的人進(jìn)入養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。大學(xué)生作為新鮮的血液，緊跟時(shí)代潮流，在一定程度上，大學(xué)生的年齡與這些老人的孫子孫女年齡相仿，這樣的陪伴似乎更是這些在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)里的老人需要的，我對社區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)進(jìn)行走訪調(diào)查的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，很多老人對現(xiàn)在的手機(jī)、電腦等新興科技產(chǎn)品很感興趣，且家里人都用這些交流，所以老人們也想學(xué)會(huì)運(yùn)用這些新科技，這樣就可以多和家人聊天，和晚輩之間代溝不會(huì)很大，但他們不會(huì)操作。大學(xué)生進(jìn)入養(yǎng)老機(jī)構(gòu)就可以教會(huì)老人使用這些高科技產(chǎn)品，帶老人一起體驗(yàn)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的好處。志愿者的加入可以增加養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的活力，多舉行文娛活動(dòng)，可以豐富老年人在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的生活。

3.4 完善從業(yè)人員職業(yè)道德法律規(guī)范，建立獎(jiǎng)懲機(jī)制

之所以頻發(fā)養(yǎng)老服務(wù)人員對老人虐待毆打的事件，就是因?yàn)槲覀儑覜]有制定明確的法律規(guī)范，對養(yǎng)老機(jī)構(gòu)從業(yè)人員進(jìn)行約束和限制，且養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)部也缺乏獎(jiǎng)懲機(jī)制。為了解決這一問題，《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理辦法》第二十九條規(guī)定，民政部門應(yīng)當(dāng)建立養(yǎng)老機(jī)構(gòu)評估制度，定期對養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的人員、設(shè)施、服務(wù)、管理、信譽(yù)等情況進(jìn)行綜合評價(jià)。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)評估工作可以委托第三方實(shí)施，評估結(jié)果應(yīng)當(dāng)向社會(huì)公布。在此基礎(chǔ)上，國家可以另行制定一部完善的法律，只針對養(yǎng)老機(jī)構(gòu)從業(yè)人員的職業(yè)道德，以法律的準(zhǔn)繩約束從業(yè)人員依據(jù)職業(yè)道德履行自己的義務(wù)，同時(shí)也依據(jù)法律維護(hù)自己作為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)從業(yè)人員的權(quán)利。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)部可以進(jìn)行季度考核和年度積分考核制，對于表現(xiàn)優(yōu)秀的人員進(jìn)行季度和年度獎(jiǎng)勵(lì)，可落實(shí)到獎(jiǎng)金和績效上，對于有違規(guī)行為的從業(yè)人員，進(jìn)行扣除獎(jiǎng)金或者開除的處罰。

4 結(jié) 論

如今老齡化問題日漸凸顯，我們不得不擔(dān)起社會(huì)養(yǎng)老的責(zé)任，而社區(qū)養(yǎng)老成為新型養(yǎng)老模式。筆者通過實(shí)地調(diào)研，發(fā)現(xiàn)社區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)道德修養(yǎng)方面存在的問題并針對這些問題提出建議，以求建立溫馨、和諧、健康的養(yǎng)老環(huán)境。

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