張小波

（江西財經(jīng)職業(yè)學(xué)院，江西 九江 332000）

隨著人們生活水平的提高，對信息化的要求也越來越高，人們不僅僅局限于物質(zhì)層面，精神層面同樣也是當(dāng)代人所追求的重要部分，因此，大數(shù)據(jù)概念的提出對人們的生活有很多的改善，同樣對運營商而言也有了提供更好服務(wù)的能力與機遇。

1 大數(shù)據(jù)的概念

1.1 大數(shù)據(jù)的定義

大數(shù)據(jù)是近些年來提出的概念，是目前信息現(xiàn)代化衍生的產(chǎn)物，對于大數(shù)據(jù)的標準定義，目前還沒有具體給出，很多人認為大數(shù)據(jù)就是數(shù)量龐大的數(shù)據(jù)，其實大數(shù)據(jù)并不是指的數(shù)據(jù)，而是處理信息的能力，是在數(shù)以億計的數(shù)據(jù)當(dāng)中快速識別和計算出需要的信息，并且具有一定的準確性。大數(shù)據(jù)并不僅僅是局限于數(shù)據(jù)本身，重要的是計算數(shù)據(jù)的能力，并且隨著社會的發(fā)展，信息化的集中，所存儲的數(shù)據(jù)量越來越大，這對人們來說既是機遇也是挑戰(zhàn)，機遇是能夠有效存儲信息，挑戰(zhàn)則是如何處理這龐大的數(shù)據(jù)量，這便是大數(shù)據(jù)的魅力。

1.2 大數(shù)據(jù)的特點

對于大數(shù)據(jù)的特點，IT業(yè)界通常用Volume（數(shù)量）、Variety（多樣）、Value（價值）、Velocity（速度）這4個V來概括[1]。

1.2.1 大數(shù)據(jù)所存儲的數(shù)據(jù)量十分龐大

IDC研究表明，數(shù)字領(lǐng)域存在著1.8萬億GB的數(shù)據(jù)。企業(yè)數(shù)據(jù)正在以55%的速度逐年增長，不僅僅是網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，目前由于信息技術(shù)的發(fā)展，無紙化產(chǎn)業(yè)的革新，越來越多以往實體信息轉(zhuǎn)化為數(shù)字數(shù)據(jù)傳入數(shù)據(jù)庫當(dāng)中，由于計算機、智能手機的普及以及人們對網(wǎng)絡(luò)的依賴，使得個人數(shù)據(jù)與網(wǎng)絡(luò)緊密相連，其產(chǎn)生的數(shù)據(jù)量將是十分龐大的單位。

1.2.2 大數(shù)據(jù)的種類繁雜

數(shù)據(jù)可分為結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)[2]。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的提高，使得數(shù)據(jù)化的事物越來越多，以往的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)以文本為主，其產(chǎn)生的數(shù)據(jù)量十分有限，而當(dāng)下技術(shù)的革新使得各種類型的數(shù)據(jù)都涌現(xiàn)了出來，人們平時所聽的歌曲，由以往的光盤、磁帶發(fā)展到現(xiàn)在的數(shù)字化專輯，此外，視頻、圖片、GPS等眾多信息集中在了一起，產(chǎn)生了不僅數(shù)量龐大且十分雜亂的數(shù)據(jù)網(wǎng)，使得數(shù)據(jù)處理十分困難。

1.2.3 價值密度低

在龐大的數(shù)據(jù)網(wǎng)中，其產(chǎn)生的有用數(shù)據(jù)所占的比重并不大，甚至僅有為數(shù)不多的有用數(shù)據(jù)，數(shù)量微小的有用數(shù)據(jù)夾雜在龐大的數(shù)據(jù)庫中，要想精準地提取出來并不是一件容易的事，并且隨著數(shù)據(jù)化的增加，其困難指數(shù)也在增加。

圖1 分布式數(shù)據(jù)存儲系統(tǒng)

1.2.4 時效性高

大數(shù)據(jù)是將數(shù)據(jù)庫中產(chǎn)生的實時數(shù)據(jù)進行提取、分析然后進行精準把握，并且在如今快節(jié)奏的時代下，信息的實效性顯得尤為重要，這與傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)挖掘方式有著很大的不同，數(shù)據(jù)挖掘是在以往的數(shù)據(jù)中選取有用的信息，而不是當(dāng)下的最新信息。因此，把握好信息的準確性，也就能夠把握好商機和市場。

2 大數(shù)據(jù)對發(fā)展移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的意義

當(dāng)下爆炸式發(fā)展使得產(chǎn)生十分龐大的數(shù)據(jù)流量，但這一結(jié)果并沒有使得流量運營商產(chǎn)生較大的收益，如何利用好流量通道獲取數(shù)據(jù)資源，掌握除網(wǎng)絡(luò)資源外的另一核心競爭力，是運營商在發(fā)展移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)時亟需解決的方向性問題。

2.1 進行業(yè)務(wù)改進

在以往業(yè)務(wù)發(fā)展的推廣當(dāng)中，主要以人工宣傳、廣告宣傳和進行電話推銷為主，其效率低下，難以達到理想的效果，而大數(shù)據(jù)概念的提出，則可以充分利用好這一點進行業(yè)務(wù)推廣。

根據(jù)顧客在實際的消費過程中偏向何種消費類型的消費，了解顧客各個時段的流量使用情況，通過對顧客使用信息的提取、計算來進行宣傳，將大大提高宣傳效率。

2.2 提高推廣準確性

傳統(tǒng)的營銷方式以廣撒網(wǎng)的方式為主，不僅效率低而且造成人力財力的浪費，難以達到有效的推廣，準確性極低。大數(shù)據(jù)的發(fā)展應(yīng)用則有效改善這一點，通過大數(shù)據(jù)的用戶信息計算，可以將用戶的流量使用方向、使用數(shù)量和每月的資費情況進行了解從而進行針對性推廣，大大提高推廣的精確度，并且能夠真正契合客戶需求。

2.3 創(chuàng)新收費理念

對于收費而言，僅僅靠流量收費已經(jīng)不能夠完全適應(yīng)當(dāng)下的市場，創(chuàng)新收費理念是一條必經(jīng)之路。需要在以往的收費模式上進行革新創(chuàng)造，對于業(yè)務(wù)和服務(wù)的提升是運營商的手段之一，對此，需要在業(yè)務(wù)提升上進行創(chuàng)新處理，例如進行個性化業(yè)務(wù)的推廣，提高用戶的使用體驗，增強用戶好感，改善服務(wù)水平，在此基礎(chǔ)上提高產(chǎn)品價值。

除卻自身服務(wù)水平與業(yè)務(wù)能力的提高，進行其他服務(wù)的引入也是必要手段之一，目前廣告的流量費也是重要因素之一，當(dāng)然，廣告的推廣并不能盲目，要了解客戶的階層、消費能力以及期望的產(chǎn)品，進行有效的插入。此外，需要提高咨詢服務(wù)能力。

2.4 加強與其他平臺運營商合作

在這個合作發(fā)展的社會，要想一家獨大并不容易，合作共贏才能夠有效發(fā)展自身，對于運營商來說同樣如此，運營商在發(fā)展自己的業(yè)務(wù)水平的同時應(yīng)嘗試與其他行業(yè)進行交叉，提高產(chǎn)品的影響力與知名度。目前互聯(lián)網(wǎng)高度普及，出現(xiàn)了越來越多消耗流量的APP，而能夠與其中影響力較大的企業(yè)進行合作，將形成雙贏的局面。例如騰訊公司與聯(lián)通公司合作推出的大王卡，是一款較為暢銷的手機卡，該手機卡則面向年輕人推出，其定向業(yè)務(wù)免流量則很大程度上契合年輕人的娛樂體驗，通過合作的手段，運營商得到了流量費的收益，而游戲公司則加大了自身的產(chǎn)品使用量。同時阿里巴巴與聯(lián)通公司合作推出的阿里寶卡同樣如此，運營商與網(wǎng)絡(luò)公司各取所需，在保證雙方利益的同時還能夠有效開拓市場，因此，加強合作是運營商需要開辟的道路之一。

3 合理有效的數(shù)據(jù)獲取

目前的數(shù)據(jù)庫越來越龐大，在信息提取便利的情況下，也對數(shù)據(jù)范圍選擇和獲取方式造成一定的困難。

3.1 數(shù)據(jù)的獲取原則

在龐大的數(shù)據(jù)量面前，要合理地進行數(shù)據(jù)獲取，其中主要包含3個原則，即數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化、夠用為宜、合理共享。要想有效地獲取數(shù)據(jù)信息，需要將龐大的數(shù)據(jù)量進行結(jié)構(gòu)有序化，方便信息的提取，并且不能夠太過注重數(shù)據(jù)量，要優(yōu)選出真正有用的信息，而不是盲目獲取所有的信息，最后，可以進行一定的數(shù)據(jù)共享，不要拘泥于自己的小市場，而要與其他企業(yè)進行合作，進行一定程度數(shù)據(jù)的共享，但是要注意數(shù)據(jù)的安全。

3.2 數(shù)據(jù)獲取的原則

在進行數(shù)據(jù)獲取時，要注意精確匹配，并基于此開拓更多的數(shù)據(jù)應(yīng)用方式，拓展收入來源，加強產(chǎn)業(yè)鏈影響力。圍繞這一目的，運營商應(yīng)獲取的數(shù)據(jù)包括用戶數(shù)據(jù)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)和網(wǎng)絡(luò)能力數(shù)據(jù)。

首先要獲取的是用戶的數(shù)據(jù)，對于該數(shù)據(jù)的獲取，需要進行用戶基本信息的獲取，如年齡、性別、教育程度等；獲取用戶的愛好信息，可以從用戶平時所瀏覽的網(wǎng)頁、瀏覽內(nèi)容和瀏覽某個信息的時間，通過這些信息了解用戶的喜好；同時根據(jù)用戶的社交網(wǎng)進行信息的輻射，了解其所處的社會層次和人際關(guān)系；了解用戶的支付方式和支付能力。

其次是產(chǎn)品的數(shù)據(jù)的獲取，產(chǎn)品數(shù)據(jù)的獲取則是通過準確把握產(chǎn)品特征，包括產(chǎn)品形態(tài)（如聲音、圖片、視頻等）、產(chǎn)品資費、渠道、品牌、類型（SNS、閱讀、游戲等）和終端要求（終端品牌與型號、操作系統(tǒng)類型與版本等）等數(shù)據(jù)。

最后則是對數(shù)據(jù)的處理能力和執(zhí)行能力進行把握。

4 網(wǎng)絡(luò)安全的保證

網(wǎng)絡(luò)是把雙刃劍，自互聯(lián)網(wǎng)誕生之日起便開始闡述網(wǎng)絡(luò)安全問題，該問題始終是影響人們的重要問題之一，首先，運營商進行相關(guān)的風(fēng)險分析，了解可能產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)漏洞或者是可能遭受網(wǎng)絡(luò)入侵，進行相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)安全防護。其次，保證數(shù)據(jù)安全，防止用戶信息泄露，每個用戶的數(shù)據(jù)都十分重要，不能隨意向外界透漏，因此需要數(shù)據(jù)安全的保護，這也是網(wǎng)絡(luò)安全的重點所在。最后，要注意數(shù)據(jù)的規(guī)范化，在用戶使用時不能產(chǎn)生紊亂，影響正常的操作。

5 結(jié)語

大數(shù)據(jù)對人們的影響越來越大，要想把握好時代發(fā)展的機遇，則需要對大數(shù)據(jù)進行合理的把握。本文通過對大數(shù)據(jù)概念的介紹初步了解大數(shù)據(jù)，進而對大數(shù)據(jù)對運營商的意義以及數(shù)據(jù)獲取方式進行介紹，最后則對網(wǎng)絡(luò)安全進行說明，通過以上4點的介紹，對當(dāng)下運營商的發(fā)展進行闡述。