孫 悅，張 華，韓睿哲

(長春工程學(xué)院，長春 130012)

0 引言

目前我國已經(jīng)步入老齡化社會(huì)，據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)字顯示，截至2016年底，我國60歲以上的老年人已經(jīng)超過2.3億，占總?cè)丝诘?6.7%；65歲以上老年人超過1.5億，占總?cè)丝诘?0.8%。這一數(shù)字已經(jīng)超過聯(lián)合國65歲以上老人占人口7%的標(biāo)準(zhǔn)，可以說，我國目前已逐漸步入老齡化社會(huì)。老齡問題為我國經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展轉(zhuǎn)型帶來了新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。隨著老齡化社會(huì)的來臨，中老年人對(duì)健康的關(guān)注度不斷提升，對(duì)健康信息的獲取需求也急劇增長。隨著智能手機(jī)的普及和APP、微信公眾平臺(tái)的興起，在線健康社區(qū)已經(jīng)成為中老年人獲取權(quán)威健康信息的渠道和自我健康管理的工具。

本文采用DEMATEL方法對(duì)在線健康社區(qū)的中老年人持續(xù)信息采納行為影響因素進(jìn)行分析，并對(duì)影響中老年人持續(xù)信息采納行為的影響因素進(jìn)行排序。

1 在線健康社區(qū)中老年人持續(xù)信息采納行為影響因素模型

2010年，學(xué)者Bhattacher.jee在IT/IS采納理論的基礎(chǔ)上，在期望確認(rèn)理論的基礎(chǔ)上，構(gòu)建了信息系統(tǒng)持續(xù)使用模型(Expectation Confirmation Model of IS Continuance，ECM-IS模型)，并以網(wǎng)絡(luò)銀行為對(duì)象進(jìn)行了實(shí)證研究。ECM-IS模型在對(duì)以往信息采納模型改進(jìn)的基礎(chǔ)上，引入了滿意度、有用性和期望確認(rèn)等變量，令ECM-IS模型更加飽滿。

為了獲取中老年人對(duì)在線健康社區(qū)持續(xù)信息采納行為的影響因素集合，本文在采用問卷調(diào)查法收集相關(guān)影響因素，調(diào)查問卷的發(fā)放對(duì)象為有過在線健康社區(qū)使用經(jīng)歷的中老年人。按照聯(lián)合國世界衛(wèi)生組織(WHO)對(duì)人類年齡的劃分標(biāo)準(zhǔn)，45～59歲為中年人，60～74歲為年輕老年人。因此在中年人群中發(fā)放問卷60份，老年人中發(fā)放問卷60份。最終回收問卷104份，其中有效問卷91份，有效問卷回收率為75.83%。以調(diào)查問卷收集到的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)作為依據(jù)，從感知有用、習(xí)慣、滿意度、健康需求和成本等5方面對(duì)影響中老年人持續(xù)使用在線健康社區(qū)的信息采納行為影響因素進(jìn)行分析。

1)感知有用。感知有用是指在線健康社區(qū)的中老年用戶通過初次使用在線健康社區(qū)后，感覺在線健康社區(qū)對(duì)自身有益，能幫助自己了解健康信息，這屬于對(duì)在線健康社區(qū)的評(píng)價(jià)類因素。當(dāng)中老年人對(duì)其感知有用，會(huì)促進(jìn)其持續(xù)使用在線健康社區(qū)。令感知有用影響因素為Y1。

2)習(xí)慣。習(xí)慣是指在線健康社區(qū)的中老年用戶在多次使用在線健康社區(qū)后，形成了一種重復(fù)使用的慣性，這種慣性伴隨對(duì)其的正面感受而產(chǎn)生。習(xí)慣是影響信息系統(tǒng)采納忠誠度的重要因素，也是培養(yǎng)用戶消費(fèi)習(xí)慣的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。令習(xí)慣影響因素為Y2。

3)滿意度。滿意度是中老年用戶使用在線健康社區(qū)后的愉悅的心理體驗(yàn)。信息系統(tǒng)持續(xù)使用理論認(rèn)為，滿意度能夠正向影響用戶的持續(xù)使用意向，持續(xù)使用意向影響用戶的持續(xù)使用行為。令滿意度影響因素為Y3。

4)健康需求。健康需求是中老年用戶對(duì)健康的渴求和需要。隨著中老年人年齡的增長其會(huì)出現(xiàn)不同程度的生理、心理和社會(huì)行為的衰老特質(zhì)，生理機(jī)能的衰退會(huì)影響人對(duì)健康的渴求，增強(qiáng)對(duì)健康信息的需求。令健康需求影響因素為Y4。

5)成本。成本要素是影響中老年人持續(xù)使用在線健康社區(qū)的重要影響因素，其主要包含節(jié)省時(shí)間成本、節(jié)省物質(zhì)成本和節(jié)省轉(zhuǎn)換成本等3個(gè)方面。在線健康社區(qū)通過在線咨詢專業(yè)醫(yī)生可以省去頻繁跑醫(yī)院的時(shí)間成本和物質(zhì)成本，且在線健康社區(qū)的咨詢費(fèi)通常在較為合理的范圍內(nèi)，對(duì)不方便到醫(yī)院咨詢醫(yī)生的遠(yuǎn)距離中老年人和上班族，是性價(jià)比較高的方法。隨著對(duì)在線健康社區(qū)的滿意度的提升和形成使用習(xí)慣，中老年人轉(zhuǎn)向使用其他相似在線健康社區(qū)的轉(zhuǎn)換成本會(huì)較高，因?yàn)橹欣夏耆藢?duì)信息技術(shù)的接受和熟練使用周期要高于年輕用戶，因此持續(xù)使用可以降低其轉(zhuǎn)換成本，節(jié)約其學(xué)習(xí)成本。令節(jié)省時(shí)間成本、節(jié)省物質(zhì)成本和節(jié)省轉(zhuǎn)換成本各影響因素分別為Y5、Y6、Y7。

企業(yè)應(yīng)該盡量從原產(chǎn)地或者可靠的采購?fù)緩侥秘?，以保證產(chǎn)品質(zhì)量。企業(yè)可以雇傭?qū)I(yè)性較強(qiáng)的采購人員設(shè)計(jì)相關(guān)的采購標(biāo)準(zhǔn)或由采購人親自把握拿貨的質(zhì)量。例如某超市共100平米，用50平米來賣生鮮，員工一半人負(fù)責(zé)這項(xiàng)業(yè)務(wù)，銷售的業(yè)績一半也來自此類產(chǎn)品，此類產(chǎn)品的價(jià)格比市面上低一成。這是因?yàn)檫@個(gè)超市有約三百位員工組成了一個(gè)生鮮采購的團(tuán)隊(duì)，大家分別負(fù)責(zé)不同的產(chǎn)品類別，更是有采購人員直接在原產(chǎn)地工作，與當(dāng)?shù)厝诉M(jìn)行良性溝通互相幫助，使得他們生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量有保證。再經(jīng)過仔細(xì)的挑選等一系列步驟，以保證產(chǎn)品在交給承運(yùn)人之前的品質(zhì)。從根源上就能夠把握住產(chǎn)品，來降低運(yùn)輸、倉儲(chǔ)等成本。

2 計(jì)算模型

DEMATEL方法(Decision Making Trial and Evaluation Laboratory，決策試行和評(píng)價(jià)方法)是以圖論和矩陣計(jì)算方式解決復(fù)雜系統(tǒng)中多種因素之間關(guān)系的分析方法。這種方法通過分析內(nèi)部元素之間的模糊相關(guān)性關(guān)系，挖掘計(jì)算出影響系統(tǒng)的關(guān)鍵影響因素。其計(jì)算方法如下：

2.1 構(gòu)建影響因素集合

構(gòu)建影響研究目標(biāo)系統(tǒng)的所有影響因素的集合M，

M=mi|n=1，2，...，N，

式中mi代表第i個(gè)影響因素。

2.2 構(gòu)建影響因素間的有向關(guān)系圖

通過領(lǐng)域?qū)＜以u(píng)判法對(duì)各影響因素之間關(guān)系的有無和影響關(guān)系的方向性進(jìn)行判斷。如果影響因素mi對(duì)mj有影響，就畫一條從mi指向mj的箭頭；如果影響因素之間沒有影響關(guān)系，則不畫箭頭。通過這種方法對(duì)所有影響因素之間的關(guān)系進(jìn)行判斷，最終畫出全部影響因素間的有向關(guān)系圖。

2.3 對(duì)影響因素的有向關(guān)系圖賦值

在標(biāo)示出影響因素間的有向關(guān)系圖后，根據(jù)影響因素之間影響關(guān)系的強(qiáng)弱進(jìn)行賦值。如果存在較強(qiáng)影響關(guān)系賦值為1，如果沒有影響關(guān)系或影響關(guān)系較弱，則賦值為0。最終將影響關(guān)系的數(shù)字在關(guān)系圖中標(biāo)記出來，就得到了影響因素間的關(guān)系數(shù)值圖。

2.4 初始化直接影響矩陣

根據(jù)影響因素的關(guān)系數(shù)值圖，形成直接影響矩陣P=[pij]j×i，如果影響因素之間有影響，則pij=1，如果影響因素之間沒有直接影響，則pij=0。

2.5 求得規(guī)范化直接影響矩陣

2.6 計(jì)算綜合影響矩陣

將初始化直接影響矩陣轉(zhuǎn)換為綜合影響矩陣S，計(jì)算公式為：

S=Q(I-Q)-1

式中I為單位矩陣。

2.7 計(jì)算各個(gè)影響因素的影響度、被影響度、中心度和原因度

計(jì)算S中各個(gè)元素的值，并由此計(jì)算出影響度D，被影響度R，原因度D-R，中心度D+R。其中影響度就是綜合影響矩陣中每一行元素的和，被影響度就是綜合影響矩陣每列元素的和。原因度就是綜合影響矩陣中某一元素的影響度和被影響度的差，其表示元素是否會(huì)被其他元素影響，如果原因度大于0，該元素為原因要素；如果原因度小于0，則該元素為結(jié)果要素。中心度是影響度和被影響度的和，表示元素在整個(gè)系統(tǒng)的地位和作用。

3 算例分析

3.1 算例描述

本文邀請(qǐng)?jiān)诰€健康社區(qū)領(lǐng)域研究專家對(duì)前文提出的5類影響中老年持續(xù)信息采納的影響因素進(jìn)行影響因素關(guān)系的判斷和賦值，得到初始化直接影響矩陣，見表1。

表1 直接影響矩陣

根據(jù)DEMATEL算法模型，對(duì)得到直接影響矩陣?yán)肕atlab軟件進(jìn)行計(jì)算，得到了綜合影響矩陣中每個(gè)元素的中心度和原因度，見表2。

3.2 計(jì)算結(jié)果

根據(jù)計(jì)算得到的綜合影響矩陣中每個(gè)元素的中心度和原因度投影到雷達(dá)圖上得到了在線健康社區(qū)中老年人持續(xù)信息采納行為影響因素關(guān)系雷達(dá)圖，如圖1所示。

通過對(duì)影響因素關(guān)系雷達(dá)圖進(jìn)行分析，可以得出影響在線健康社區(qū)中老年人持續(xù)信息采納行為的原因要素有：感知有用(Y1)、習(xí)慣(Y2)、滿意度(Y3)、健康需求(Y4)、節(jié)省時(shí)間成本(Y5)、節(jié)省物質(zhì)成本(Y6)、節(jié)省轉(zhuǎn)換成本(Y7)，7項(xiàng)影響因素的原因度均大于0，均為原因要素。原因要素對(duì)中老年人持續(xù)信息采納行為的影響程度排序?yàn)椋篩3>Y1>Y2>Y4>Y6>Y7>Y5，即滿意度>感知有用>習(xí)慣>健康需求>節(jié)省物質(zhì)成本>節(jié)省轉(zhuǎn)換成本>節(jié)省時(shí)間成本。各要素的中心度反映了影響因素在系統(tǒng)中的重要程度，中心度與影響因素的重要性呈正相關(guān)關(guān)系。中心度對(duì)中老年人持續(xù)信息采納行為的影響程度排序?yàn)椋篩2>Y3>Y1>Y5>Y6>Y7>Y4，即習(xí)慣>滿意度>感知有用>節(jié)省時(shí)間成本>節(jié)省物質(zhì)成本>節(jié)省轉(zhuǎn)換成本>健康需求。通過以上分析可知，習(xí)慣、滿意度、感知有用和節(jié)省時(shí)間成本這些因素對(duì)中老年人持續(xù)使用在線健康社區(qū)具有顯著影響作用，因此應(yīng)重視這些影響因素。

表2 中心度和原因度

圖1 影響因素關(guān)系雷達(dá)圖

3.3 結(jié)果分析

習(xí)慣和滿意度在原因度和中心度的排名中均處于前3位，這說明中老年人持續(xù)使用在線健康社區(qū)是由于使用習(xí)慣的養(yǎng)成和對(duì)平臺(tái)本身比較滿意。這提示了在線健康社區(qū)的運(yùn)營方可以在培養(yǎng)中老年人用戶習(xí)慣方面深挖用戶體驗(yàn)，例如在字體、字號(hào)設(shè)計(jì)方面更方便老年人閱讀，通過數(shù)據(jù)挖掘算法分析用戶行為數(shù)據(jù)，并提供個(gè)性化推薦服務(wù)。

感知有用在原因度和中心度排名也較高，這說明在線健康社區(qū)的有用性仍然是影響中老年人持續(xù)使用的重要影響因素，這與ECM-IS模型理論一致。感知有用是因?yàn)樵诰€健康社區(qū)能夠給中老年人提供具有權(quán)威性的健康資訊，并支持對(duì)常見健康問題的在線答疑，這解決了中年人自主時(shí)間不足和老年人出行不便的問題。對(duì)于在線健康社區(qū)的運(yùn)營方，應(yīng)強(qiáng)化在線咨詢的快速響應(yīng)機(jī)制，建立專職的咨詢答疑團(tuán)隊(duì)，并在咨詢中收取相應(yīng)費(fèi)用，實(shí)現(xiàn)從免費(fèi)到收費(fèi)服務(wù)的過渡，提供高質(zhì)量的咨詢答疑服務(wù)。

在成本方面，中老年人對(duì)于時(shí)間、物質(zhì)和轉(zhuǎn)換成本的關(guān)注度明顯沒有感知有用、滿意度和習(xí)慣高，但是對(duì)于老年人轉(zhuǎn)換成本則是非常重要的影響因素。雖然健康需求在影響因素中重要程度也較弱，但仍呈現(xiàn)出明顯的原因?qū)傩?。這些都為在線健康社區(qū)的運(yùn)營方在改進(jìn)社區(qū)平臺(tái)管理機(jī)制方面提供了參考借鑒。

4 結(jié)語

本文借鑒ECM-IS模型構(gòu)建了在線健康社區(qū)中老年人持續(xù)信息采納行為影響因素模型，采用DEMATEL方法對(duì)影響因素模型進(jìn)行了算例分析。通過計(jì)算得出，習(xí)慣、滿意度、感知有用和節(jié)省時(shí)間成本等因素對(duì)中老年人持續(xù)使用在線健康社區(qū)具有顯著影響作用。由于本研究選擇的實(shí)驗(yàn)對(duì)象為45—74歲之間有過在線健康社區(qū)使用經(jīng)歷的中年和老年人，因此得出的結(jié)論實(shí)用性較強(qiáng)，能夠?yàn)樵诰€健康社區(qū)的運(yùn)營管理者提供參考借鑒。