江寒秋

8月24日下午2點(diǎn)10多分，樂清受害女孩用微信給朋友分別發(fā)出“救命”、“搶救”的訊息，隨后失聯(lián)。在多次聯(lián)系女孩未果之后，女孩的朋友們?cè)谙挛?點(diǎn)42分開始向滴滴平臺(tái)撥打電話，尋求幫助。

到晚上6點(diǎn)13分，滴滴公司終于把車牌以及駕駛員基本情況發(fā)給了警察，此時(shí)已過去92分鐘。女孩已經(jīng)被害，并且被犯罪嫌疑人拋尸于山林。

的確，殺害女孩的是犯罪分子鐘某，但滴滴方的麻木與僵化也同樣具有不可推卸的責(zé)任。

這次案件被媒體稱為“可以預(yù)防的案件”，因?yàn)榈蔚我环皆诤芏鄠€(gè)環(huán)節(jié)都有所疏忽。

首先，在5月份的空姐被害案中，兇手劉某就是使用了別人的身份證注冊(cè)順風(fēng)車司機(jī)并通過，暴露出滴滴順風(fēng)車在司機(jī)資質(zhì)審核上的漏洞。

當(dāng)時(shí)滴滴方承諾進(jìn)行整改，可在這起案件中，犯罪嫌疑人同樣是偽造了車牌，滴滴方依舊沒有發(fā)現(xiàn)。

其次，滴滴方對(duì)順風(fēng)車的“社交化”設(shè)置，讓順風(fēng)車司機(jī)可以看到乘客的年齡、性別、職業(yè)、相貌等個(gè)人信息，甚至還可以在訂單完成后對(duì)乘客身材樣貌品頭論足并顯示在乘客的個(gè)人頁面中，這就給罪犯挑選乘客提供了條件。

5月12日滴滴受輿論壓力所迫，宣布下線順風(fēng)車業(yè)務(wù)一周，之后滴滴公布了順風(fēng)車整改措施。

但在這次案件的處理中，能夠看出滴滴方的管理依舊僵化，對(duì)待緊急事件反應(yīng)緩慢，處理程序繁瑣，沒有體現(xiàn)出基本的人性化處置，以及對(duì)于生命的尊重。

更可怕的是，在案發(fā)前兩天，一位林姓女士在虹橋鎮(zhèn)紅杏路使用滴滴叫了一輛順風(fēng)車，來的正是殺害趙某的犯罪嫌疑人鐘某。

上車后鐘某借故取消訂單、向偏僻道路行駛，林女士打開車門逃跑，在被鐘某追蹤幾百米后稱“你再跟著我我就報(bào)警”得以逃脫。

林女士事后向滴滴方投訴，而直到這次案發(fā)，她也沒有得到滴滴的任何回復(fù)。

現(xiàn)在林女士陷入了深深的自責(zé)當(dāng)中，后悔自己除了向滴滴方投訴，卻沒有堅(jiān)持報(bào)警，“當(dāng)時(shí)如果不畏縮去報(bào)警，這姑娘會(huì)不會(huì)就沒有事了?！?/p>

這起案件的三方人員中，最無辜的是受害者。最愚蠢的是罪犯。最傲慢的是滴滴。

如果他們稍微認(rèn)真點(diǎn)對(duì)待客戶的投訴，如果在上次的案發(fā)中吸取充足的教訓(xùn)，如果基層客服多一點(diǎn)警覺，可能趙某會(huì)有生的機(jī)會(huì)。

當(dāng)然，這個(gè)鍋也不能單純讓基層客服來背，滴滴客服是外包出去的，很多曾經(jīng)做過客服的人都解釋說，一線話務(wù)人員的權(quán)限是十分有限的，無法超權(quán)限辦理業(yè)務(wù)，只能逐級(jí)上報(bào)，請(qǐng)示滴滴公司人員處理。

客服只是這個(gè)龐大機(jī)器上的一個(gè)齒輪，他們是后工業(yè)社會(huì)中被異化了的人類，他們的冷漠是一種管理的需要，機(jī)械、精準(zhǔn)甚至彬彬有禮，但這種完美的應(yīng)對(duì)話術(shù)卻無助于生命的挽回。

更應(yīng)該質(zhì)疑的是滴滴的管理層，他們個(gè)人的價(jià)值觀，決定了整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營理念。他們的管理能力，決定了整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營水平。

在滴滴25日的道歉聲明中，他們承諾以后對(duì)平臺(tái)上發(fā)生的所有刑事案件，滴滴都將按照法律規(guī)定的人身傷害賠償標(biāo)準(zhǔn)給予3倍的賠償。

這貌似誠懇的承諾背后，隱藏的是一個(gè)大公司的傲慢。“不就是給錢嗎，我們給得起?！?/p>

巨大的輿論壓力，讓程維、柳青不得不又一次站出來，發(fā)表道歉聲明。聲明發(fā)布后，一張微信截圖暴露出來，柳青湖畔大學(xué)的同學(xué)們聲援柳青，為柳青加油。此舉又一次引發(fā)了巨大的爭(zhēng)議。

資本的傲慢、圈層的傲慢，在那張“柳青加油”的截圖中暴露無遺。馬克思的那句名言——資本來到世間，從頭到腳，每一個(gè)毛孔都滴著血和骯臟的東西，又一次佐證了資本的黑暗一面。