又是一年3·15。

作為一名消費者，

八零后的田女士感覺這幾年自己的消費需求正在越來越多元化，從以前單純地購買一件商品，到現(xiàn)在購買各種服務(wù)。消費環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了很大變化，人們不只是在實體店里花錢購物，也在網(wǎng)上買買買。

消費正在逐步升級，而虛假廣告、價格欺詐，包括假冒偽劣也在不斷翻新著花樣……

在新的消費環(huán)境下，《中國質(zhì)量萬里行》根據(jù)消費者投訴和記者調(diào)查，在眾多消費陷阱中，總結(jié)整理出當(dāng)前與消費者關(guān)系最為密切的十大消費警示。

1

移動運營商的“幽靈”收費

日前，石家莊消費者馮先生到移動營業(yè)廳變更話費套餐，在業(yè)務(wù)辦理后被工作人員告知新套餐綁定了一個叫“車友助理”的服務(wù)業(yè)務(wù)，每月10元，需要自行撥打人工臺進行取消。馮先生隨即撥打了10086移動客服電話操作取消，卻意外發(fā)現(xiàn)這項服務(wù)此前已開通并扣費。

對此，運營商表示，馮先生綁定的業(yè)務(wù)為電話營銷中本人自愿辦理，并有通話記錄和錄音為證。但馮先生卻表示，自己并不記得之前開通過此項業(yè)務(wù)。當(dāng)馮先生要求出示開通憑證即“電話錄音”時，卻遭遇運營商的種種“不配合”。

據(jù)移動相關(guān)工作人員透露，這則通話系營業(yè)廳工作人員對移動用戶進行的電話營銷，通話內(nèi)容為確認(rèn)是否本機機主，然后向用戶介紹收費服務(wù)的相關(guān)情況及注意事項，詢問用戶是否辦理該項業(yè)務(wù)。工作人員介紹的語速很快，馮先生也許沒有咨詢業(yè)務(wù)的相關(guān)內(nèi)容，只是在被詢問時回答“好的”或“是的”。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，像馮先生一樣遭遇過運營商這種鬼鬼祟祟“幽靈”服務(wù)的并非個案，但由于不易被發(fā)現(xiàn)、涉及金額小、維權(quán)成本高等因素，—直未引起足夠的重視。網(wǎng)上“不明不白地給我辦理了車友助理業(yè)務(wù)，我該如何維權(quán)”、“未經(jīng)用戶同意，私自開通車友助理，怎么投訴”等話題引發(fā)不少用戶的“共鳴”。許多網(wǎng)友吐槽：這種“薅羊毛”式的隱蔽扣費，實在是“暗箭”難防。

“查流量時發(fā)現(xiàn)多扣了10塊錢，在網(wǎng)上營業(yè)廳一看被開了車友助理，我連車都沒有怎么可能開這種東西？”網(wǎng)友piccol0360說?！斑@種服務(wù)鬼鬼祟祟，自己不知哪天就中招，用戶們應(yīng)積極自查手機的收費服務(wù)項目?！辈簧倬W(wǎng)友表示，如果對“扣費憑證”遮遮掩掩，用戶有理由懷疑背后有“貓膩”。十塊八塊的費用對個人雖然不多，如果“不明不白”，加在一起可能就是一個巨額數(shù)字了，對此應(yīng)該得有個說法。

業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，從近幾年曝光和投訴的情況看，不排除運營商員工為完成任務(wù)私自為用戶開通的情況，大多數(shù)人不會為了“這點錢”太較真，畢竟誰也不會天天總盯著自己的話費少沒少，到底怎么少的，即便發(fā)現(xiàn)了問題，選擇繼續(xù)維權(quán)甚至追責(zé)的人少之又少，所以就容易讓一些商家產(chǎn)生僥幸心理，打這份“被忽略的賬單”的主意。這種扣費雖然數(shù)額不大，但可能涉及面廣整體金額規(guī)模不可小覷，也會消解用戶對行業(yè)的信任，甚至影響誠信社會建設(shè)，應(yīng)引起相關(guān)部門重視。

《中國質(zhì)量萬里行》認(rèn)為，由于該語音通話中的口頭承諾是該項業(yè)務(wù)開通的唯一憑證，也就相當(dāng)于消費者與經(jīng)營者訂立的一份“語音合同”，那么消費者向經(jīng)營者索要出示合同是天經(jīng)地義的，經(jīng)營者沒有理由不予配合?！吨腥A人民共和國電信條例》規(guī)定，電信用戶對交納本地電話費用有異議的，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)應(yīng)電信用戶的要求免費提供本地電話收費依據(jù)，并有義務(wù)采取必要措施協(xié)助電信用戶查找原因。

2

沒有保健功能的“保健”品

逢年過節(jié)看望父母長輩，手里拎上幾盒保健品，既有面子還受歡迎，而阿膠、燕窩、蜂蜜……都是最常見的禮物。大多數(shù)人的思路是，這些保健品有神奇功效，吃完能補身體，比直接送錢溫馨多了。但真相很殘酷，有些保健品真的不保健，大家—直在白花錢。

阿膠在保健品中的段位一直很高，有種種功效的光環(huán)加持：能補血、止血、養(yǎng)顏、安胎、抗疲勞、抗癌……不過，近來有媒體披露，有的阿膠只是“水煮驢皮”。驢皮的主要成分是膠原蛋白，經(jīng)過熬制以后就變成了部分水解和純化的膠原蛋白。然而，這種蛋白質(zhì)缺乏人體必需的色氨酸，包含的是大量非必需氨基酸，其實根本無法滿足人體對氨基酸的需求，并不是一種好的蛋白質(zhì)來源。而且，在大多數(shù)國家，這種蛋白質(zhì)只是用作食品工業(yè)里的添加劑，怎么到了我們這兒，就成了個寶呢？

蜂蜜雖然不是什么壞東西，但可千萬別認(rèn)為多吃蜂蜜能養(yǎng)顏又減肥，還能排毒保健。事實上，蜂蜜中有80%的成分是糖，維生素、礦物質(zhì)等營養(yǎng)成分都比較少。大部分研究都證實，它的作用和安慰劑差不多，對健康沒什么實際益處。

從營養(yǎng)價值來說，燕窩遠不如一顆雞蛋。往淺了說，它是燕子的唾……液……混著海魚、藻類、絨羽、糞……便……樹枝等雜質(zhì)。往深了說，燕窩中有一種“唾液酸”（也叫“燕窩酸”），它被認(rèn)為是“燕窩中最有價值的營養(yǎng)”。但這種唾液酸只在對一些動物實驗中顯示有益處，人和動物，還是不一樣的……此外，燕窩中確實含有高達49.8%的蛋白質(zhì)，但它并沒有涵蓋人體所需的各種必需氨基酸，也沒什么神奇之處。

“抗氧化”類保健品，總是和“防癌”、“抗衰老”、“有益心腦血管”一起出現(xiàn)，吸引力很強。但權(quán)威醫(yī)學(xué)期刊多年前就陸續(xù)發(fā)表研究：抗氧化劑對人沒有用，還可能增加患病和死亡風(fēng)險。美國醫(yī)學(xué)會雜志（JAMA）曾通過超18萬人的高質(zhì)量研究發(fā)現(xiàn)：攝入維生素A、維生素E和β-胡蘿卜素這幾種抗氧化劑，會小幅增加人的死亡率；美國國家癌癥研究所（NCI）明確指出：服用抗氧化劑對于普通人不能預(yù)防癌癥，對于癌癥患者還可能讓結(jié)果更糟，讓癌癥發(fā)病率更高；《臨床營養(yǎng)》（Clinical Nutrition）總結(jié)了數(shù)十萬人的研究，結(jié)論是：“抗氧化劑防止冠狀動脈硬化”的流行說法，并不能被證實。而全世界的保健品賣家，正是利用了大眾對研究本質(zhì)傻傻分不清，對“抗氧化”“抗老化”“抗衰老”這幾個詞也傻傻分不清的弱點。

我們的錢包本來就在飛速消瘦，不僅有無數(shù)紅包要發(fā)，還得請客吃飯……大家還是別在這些保健品上浪費錢了。

3

外賣滿減優(yōu)惠下的“囊中暴利”

對很多年輕人來說，點外賣已經(jīng)是“家常便飯”了，它不僅便捷，還有滿減等優(yōu)惠。然而，經(jīng)常點外賣的你知道嗎，外賣平臺的餐食價，有的竟比堂食價高50%。你有沒有感覺被外賣中的潛規(guī)則扎心了？

也許有人就會認(rèn)為，線上貴一點能理解，畢竟還有成本費、配送費以及平臺抽成費。但平日里外賣平臺喊的所謂便宜實惠去哪了呢？用一種“障眼法”來造成“太實惠、太劃算”的假象，讓人感覺不實在，影響消費體驗。

記者通過比對發(fā)現(xiàn)，不少外賣線上價格往往要比線下貴20%左右。例如在北京某肉餅店，因為外賣平臺要扣20%，所以線上銷售只能漲價，但線下價格保持不變。線下賣10元的餅，線上賣12元。有時候會打折漲不了20%，但多少肯定會漲一點；一家餐廳的饞嘴牛蛙，堂吃48元，外賣標(biāo)價卻要68元。這家店的套餐，扣掉各種“滿減”優(yōu)惠之后，平均每份30元，而在實體店內(nèi)，所有套餐都是15元一份。

而“線上價格貴”這種情況并不是個例，北京的多家餐館，都是這樣處理。有外賣送餐員表示，店鋪線上加價的情況普遍存在，因為現(xiàn)在外賣平臺都要收店鋪流水20%的傭金，店鋪為了收支平衡，線上外賣只能漲價，每個外賣平臺都這樣。一些商家也坦言，現(xiàn)在的食客越來越依賴外賣平臺，商家70%的營業(yè)額都來自外賣收入，不走套路，就沒有生意。

還有飯店老板表示，不參加“滿減”的話，競爭對手都在做滿減，那樣的話單量會下滑，如果不參加，就會被外賣平臺排到很后面，基本上就是一天一單，或者兩天一單，所以都要價錢高幾塊錢。羊毛出在羊身上，這個沒辦法。

除了收取傭金，外賣平臺對盈利也越來越渴望。近年，就有媒體曝光了各大外賣平臺上存在餐飲商家競價排名的情況——商家通過付費就可以買進排名靠前的位置。

有商家告訴記者，近期這種競價排名的情況在平臺間競爭越來越激烈，去年最高的價格僅僅在200多元左右，而到今年最高已經(jīng)達到了300多元。餓了么相關(guān)負(fù)責(zé)人曾表示，競價排名是快餐行業(yè)的大勢所趨，此舉也是給消費者提供甄選和鑒別更好的選擇。

其實，付費搜索也是廣告的一種類型，應(yīng)該遵守相關(guān)法律法規(guī)的具體要求，不能侵害到消費者合法權(quán)益。從這個角度講，排名靠前的商家未必是因為口碑好，可能是買來的。就像搜索域的競價排名一樣，應(yīng)該明確哪些是廣告推廣哪些不是，否則消費者很難辨別。

此外，你點到家的外賣菜量未必和堂食一樣多。之前，有媒體隨機選取吉野家、漢拿山、眉州東坡等外賣銷售量較大的10家知名連鎖餐飲進行調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，10個樣本中有8個樣本存在外賣分量少于堂食的情況，其中分量最多可相差近150克，相當(dāng)于五分之一菜量。

外賣作為一種剛性消費趨勢，在被消費者逐漸認(rèn)可的同時，曝出的種種潛規(guī)則，如何讓大家心悅誠服？

4

藏在“羊絨衫”里的謊言

在剛剛過去的那個冬天，你有沒有在南方的雪地里“凍成狗”？

打開衣柜，每個小伙伴可能都囤著幾件羊絨衫。然而，現(xiàn)在市場上羊絨衫魚龍混雜，價格和質(zhì)量差距很大。有時候所謂的低價、高質(zhì)量，其實背后隱藏的是劣質(zhì)或者假冒產(chǎn)品。

記者在某網(wǎng)店里看到，一款賣得很火的羊絨衫近30天的銷量達到了3.87萬件。究其賣得好的原因主要是促銷口號特別響亮：反季清倉，一件89元，第二件僅1元！也就是說折算起來每件才45元。在這句宣傳語的旁邊還有一個紅色方框，上面清楚寫著“低于雙十一”。在網(wǎng)店上搜索—下，像單價在三四十元的羊絨衫也還有很多，而且都很受消費者們歡迎。

幾十元就能買到羊絨衫？答案是：這根本是不可能的！首先雖然已經(jīng)立春，但近30天氣溫還很低，依然是羊絨衫的銷售旺季，不存在“反季清倉”；其次，羊絨價格很高，一件真正的羊絨衫即便是打特價，價格也應(yīng)該在五六百元，低于這個價格甚至只有三四十元，是不可能的。

“純正源于羊身”。在購買羊絨衫的時候，不少消費者會被產(chǎn)品介紹或者標(biāo)簽上這樣的字樣吸引。別以為自己買到了純正的羊絨衫，你可能又被騙了。隨著老百姓消費常識的普及，現(xiàn)在市場上的假羊絨衫不再像過去那樣就是單純用化纖冒充，而是也跟著升級了?，F(xiàn)在大概有幾種情況：一種是用羊毛摻兔絨；一種是羊毛摻化纖，為了達到柔軟的效果加上柔順劑，這樣摸起來手感也不錯。

這種“羊絨衫”由于都有羊毛的成分，所以讓只懂得簡單常識的消費者難以辨別。因為大家常規(guī)辨別羊絨衫的手段就是用火燒，但羊毛燒后和羊絨是一個味道。另外，羊毛確實也出在羊身上，所以就算識別出來了，想維權(quán)也費勁。

有的賣家在宣傳時稱：羊絨衫含一斤羊絨。這樣的話語往往讓人很信服，給大家的感覺是：料足，質(zhì)量也不會差。

其實不然。首先，羊絨是非常輕的，一件羊絨衫也就是280～350克，也就是0.56～0.7斤，沒有1斤重的羊絨衫，一些加厚的羊絨男褲才能達到1斤重的羊絨。其次，需要了解的是羊毛是比羊絨重的，能打出這種宣傳的產(chǎn)品很有可能是用羊毛制作的，而不是純羊絨。

那么問題來了：這么便宜的東西，到底是什么東西呢？業(yè)內(nèi)人士告訴大家，一定要提防羊絨黑三類：除了前面說的假羊絨，還有仿羊絨和傍羊絨！

仿羊絨：“仿羊絨”即羊絨的仿制品。是由腈綸經(jīng)過特殊的工藝處理，使之具有類似羊絨的平滑、柔軟而富有彈性的手感，較羊絨有更鮮艷豐富的色彩，穿著中有明顯靜電現(xiàn)象。這種原料的成本低，市面上有大量的仿羊絨織物，價格多在100元以下。

傍羊絨：“傍羊絨”就是把廉價產(chǎn)品掛上羊絨之名，把羊絨當(dāng)大款“傍”，仿佛自己是羊絨中的一類，以此賣個好價錢。最典型的就是綿羊絨、羔羊絨，還有生態(tài)絨、植物絨、寶寶絨…一綿羊絨、羔羊絨其實就是羊毛，其余的都是化纖。

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4S店保養(yǎng)得驚人秘密

愛車送進4S店做保養(yǎng)，就是對4S店的信任。保養(yǎng)到位，才能保證車輛的安全行駛，所以雖然價格不菲，但是大家還是會選擇去4S店保養(yǎng)自己的車。然而前段時間，車主王先生將自己的車送入北京某4S店保養(yǎng)的時候，忘記關(guān)上行車記錄儀，卻意外發(fā)現(xiàn)自己花費6千元做的保養(yǎng)項目有問題。

“作為我們這種外行人來說，只懂開車不懂修車。在4S店保養(yǎng)完之后，我就看了看行車記錄儀。從接車到進保養(yǎng)車間，記錄儀顯示就沒怎么動過，但是有擦拭、清潔這種記錄?！蓖跸壬f。

看到錄像當(dāng)中的內(nèi)容，王先生很不滿意，稱車的四輪定位保養(yǎng)肯定沒做?！拔覇査麄兘o我做保養(yǎng)了嗎？他們說都做了，非?？隙ǖ倪@么說。但在表明自己有監(jiān)控錄像后，店員表示回去查下。第二天，工作人員打回電話稱‘是我的失誤?！?/p>

早在多年前，網(wǎng)上就有不少關(guān)于在4S店被坑的帖子。其實，很多人在汽車4S店做保養(yǎng)，看中的就是大門店比較安全、放心、品質(zhì)比一般小汽修店有保障。遇見這種事，不管是有意還是無心，作為車主心里肯定不舒服。

信任這東西，建立起來不容易，但是失去可能就是瞬間的工夫。

針對消費者的投訴，《中國質(zhì)量萬里行》盤點出4S店五大保養(yǎng)騙局，車主在保養(yǎng)時應(yīng)多加留意：

1.機艙清洗。大多數(shù)的車主應(yīng)該都知道，一般的街邊洗車店是不提供機艙清洗的，而4S店的保養(yǎng)清單卻有這么一項。4S店在進行機艙清洗只是用高壓水槍做簡單的沖洗，就是這樣費用應(yīng)該在兩三百左右?？墒?，如此簡單的服務(wù)街邊的洗車店為何不提供呢？因為高壓水槍沖發(fā)動機機艙容易導(dǎo)致漏電短路，出了故障，4S店由于是自己的車比較了解可以馬上解決，但是街邊洗車店卻不敢，畢竟出事了也付不起責(zé)任。所以，沒有特殊需求就不要進行機艙清洗了，實在是臟的受不了，自己也可以用干凈的抹布擦擦，這個冤枉錢不用花在4S店上。

2.室內(nèi)殺菌。新車開久了難免會有異味，但凡保養(yǎng)時提供室內(nèi)殺菌選項的車主多半不會拒絕，以為4S店的高溫殺菌設(shè)備專業(yè)，效果顯著，殊不知這些4S店使用的除菌方法既膚淺又老套。只是將除菌煙熏劑灑入車內(nèi)產(chǎn)生大量的煙霧，然后開啟空調(diào)內(nèi)循環(huán)讓煙霧擴散至全車。自己買盒除菌煙熏劑也就50元左右，這種除菌效果還不顯著，車主們不要花冤枉錢。

3.空調(diào)清洗。每到換季的時候，4S店都會大力推薦前來保養(yǎng)的車主選擇空調(diào)清洗這項服務(wù)，理由都是長期不清洗會帶來許多危害，這種千篇一律的套話。多數(shù)車主以為空調(diào)清洗會將整個空調(diào)包括管線拆下來逐一清洗，4S店怎么可能這么良心呢，他們只是將清洗劑噴到進風(fēng)口然后開啟空調(diào)外循環(huán)粗略清洗下就大功告成了。

4.噴油嘴清洗。噴油嘴清洗這個技術(shù)含量應(yīng)該比較高，至少也得先把噴油嘴拆下來吧。因為這項服務(wù)在4S店的日常保養(yǎng)中是免拆洗的，只是將清洗劑倒入油箱中使噴油嘴內(nèi)的污垢軟化在發(fā)動機，靠噴油嘴高壓將污垢沖掉。然而這種方式并不能將頑固污漬和積碳除去，保養(yǎng)費用400左右。

5.發(fā)動機清洗。知道噴油嘴的清洗后，估計大家也就不難理解發(fā)動機油路的清洗方法了，因為套路都是一樣的。別以為4S店會把發(fā)動機拆開一點一點清洗，其實步驟是非常的簡單，先將機油系統(tǒng)清洗劑倒入機油加注口，然后開動發(fā)動機怠速運轉(zhuǎn)5分鐘，再打開放油螺栓連同舊機油一同放出，最后更換機油芯和機油，油路清洗就大功告成了。一瓶機油系統(tǒng)清洗劑在100元左右，在4S店卻要300左右的費用，這樣的簡單的工作，自己在家就能搞定，何必送錢去4S店。

6

貼“洋標(biāo)簽”的不一定是洋貨

近幾年，我國的互聯(lián)網(wǎng)越來越發(fā)達，網(wǎng)購的發(fā)展也十分迅猛，基本上已經(jīng)實現(xiàn)了消費者足不出戶，就可以享受到來自五湖四海的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。然而，你覺得通過“境外購”、“海淘”買回來的包包、奶粉、化妝品……真的是從國外漂洋過海買來的產(chǎn)品嗎？

此前，江蘇徐州警方公布了一起特大制售假冒品牌化妝品的案件，案件涉及全國十幾個省市，被騙者達130萬人次，涉案金額高達2億元。銷售假貨的黑心商人足足用了16個倉庫，裝滿了23噸各種品牌的“外國化妝品”，悅詩風(fēng)吟（innisfree）、伊蒂之屋（ETUDEHOUSE）等化妝品牌赫然在列。

其實“假洋貨”并非偶發(fā)，關(guān)于假冒化妝品、母嬰產(chǎn)品的新聞，我們已經(jīng)在新聞上看過很多了。央視新聞曾曝光了一段“海淘”陷阱的視頻，“海淘”造假只需要有兩步：

第一步，制造假貨。白天，人們在工廠熱火朝天生產(chǎn)，夜晚，他們回家“發(fā)揮余熱”，制鞋“秘方”被或偷或買地傳了出來。

這些無疑都是假貨，但“鬼市”里的人們回避“假”字。他們發(fā)明了自己的話語體系，“真標(biāo)”“高仿”“1：1”，造假者則叫“阿冒”。有人在名牌的基礎(chǔ)上，加了幾個數(shù)字或字母，并拿到了商標(biāo)注冊。在外邊，有人稱其為“山寨”，但在“鬼市”，它們有著微妙的名字——“擦邊鞋”。

第二步，黃牛偽造國外假快遞單、電子單。商家聯(lián)合中國五大快遞公司集體偽造成美國發(fā)貨、美國生產(chǎn)的信息。福建、廣東等城市發(fā)出的快遞單，快遞公司全部配合商家偽造成美國、香港等國外發(fā)貨的快遞信息，每單收35元。

快遞公司利用行業(yè)的便利，弄到境外物流網(wǎng)點的運單號，再用境外物流網(wǎng)點的代碼登錄物流的掃描設(shè)備，然后掃描這些運單，國外的物流信息就這樣偽造出來了。國內(nèi)淘變海外淘，假商品，假防偽，再加上假快遞單助力，一條龍的制假售假鏈條就完成了。而且當(dāng)消費者用手機掃描這些發(fā)票的二維碼，頁面全能彈出專賣店的地址；刮開涂層，登錄所謂“全國質(zhì)量防偽監(jiān)督中心”網(wǎng)站，輸入驗證碼后真的可以查到。

事實上，這只是“鬼市”虛構(gòu)出的認(rèn)證世界，并引導(dǎo)顧客認(rèn)真地走到這里

彈出頁面僅是用二維碼生成軟件做出來的，所謂查驗網(wǎng)站疑似“山寨”，其ICP備案信息主辦單位是某私企。其實這些所謂的“代購”，只不過是快遞公司跟商家之間的暗箱操作而已。

《中國質(zhì)量萬里行》特別提示喜歡“海淘”的消費者：現(xiàn)在做“境外購”的電商平臺越來越多，我們的微博、朋友圈里也充斥著各種“海外代購”，但這些“代購”的商品往往真假難辨，所以小伙伴們在選擇商家的時候，一定要慎重。

海淘時盡量不要到不知名的小網(wǎng)站購物，小網(wǎng)站的商品價格雖然存在優(yōu)勢，但是商品質(zhì)量卻無法保證。況且，近年來海外釣魚網(wǎng)站也越來越多，如果貪圖一時的便宜，出現(xiàn)信用卡被盜刷的情況就得不償失了。

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出境游的“保證金”貓膩

剛剛過去的春節(jié)，是出境游市場的絕對旺季。盡管全國多個省市早已出臺規(guī)定，嚴(yán)禁旅行社收取出境游保證金，或者將保證金由第三方托管，然而伴隨我國出境旅游市場強勢增長，全國范圍內(nèi)旅行社不歸還游客“出境游保證金”的案件接連發(fā)生。

前段時間有媒體報道，某市15名游客參加赴西班牙、葡萄牙的旅行團，報名時旅行社并未向游客提及“出境游保證金”事宜，臨行前一日，旅行社電話通知部分游客因材料問題，必須交納每人5萬元“出境游保證金”，否則不能成行，游客焦急萬分，與旅行社溝通卻遭遇一系列打擊。最終，游客每人補交5300元團費，才退還了保證金。

在出境游開放早期，旅行社收取保證金的現(xiàn)象相當(dāng)普遍，對于保證金托管期間產(chǎn)生的利息如何分配，也曾引起過一定爭議。再加上旅行社收取保證金后逾期不還甚至卷款跑路的情況時有出現(xiàn)，保證金是否還應(yīng)該繼續(xù)存在，也頗引人關(guān)注。

針對出境游保證金托管問題上出現(xiàn)的亂象，國家旅游局早在2016年12月就發(fā)布過一項《國家旅游局關(guān)于規(guī)范出境游保證金有關(guān)事宜的通知》，要求各地高度重視，部署開展出境游保證金清理。

這一《通知》要求，旅行社不得以現(xiàn)金或現(xiàn)金轉(zhuǎn)賬形式收取游客的保證金，但游客可以將保證金存入銀行，再以銀行開具的三聯(lián)單交給旅行社。游客按期回國后，保證金及相應(yīng)利息由銀行歸還給游客；一旦游客逾期不歸，保證金則由銀行劃給旅行社。

應(yīng)該說，國家旅游局《通知》中提出的做法，既規(guī)避了旅行社的經(jīng)營風(fēng)險，也令游客的資金安全得到了相應(yīng)保證，足以解決目前保證金托管中出現(xiàn)的問題。令人遺憾的是，從后來不斷曝出來的出境游保證金逾期不還的案例來看，許多地方并未嚴(yán)格執(zhí)行這一通知。

結(jié)合現(xiàn)實案例，當(dāng)消費者遇到以下5種情況千萬別交錢：打著“體檢中心、醫(yī)藥公司、保險公司、培訓(xùn)學(xué)校、晨練隊等旗號，以“獎勵福利、免費體驗、團購?fù)茝V”等為噱頭組織的出境游；未簽訂正式旅游合同和“保證金協(xié)議”；旅游產(chǎn)品價格涉嫌“不合理低價游”；不區(qū)分游客資質(zhì)，對所有報名者均收取“出境游保證金”；要求游客將“出境游保證金”匯入個人賬戶，拒絕采取銀行托管。

需要注意的是，如果游客可以向旅行社提供房產(chǎn)、車產(chǎn)、在職證明等相關(guān)憑證，經(jīng)各使領(lǐng)館簽證中心審核無誤后，不需繳納保證金也可取得簽證。只有在游客處于自由職業(yè)或無職業(yè)，并且無房產(chǎn)、車產(chǎn)、銀行存款等財產(chǎn)保證時，旅行社才會要求游客交納“出境游保證金”。

面對這種情況，事前游客可以做些什么規(guī)避風(fēng)險呢？為保障游客合法權(quán)益，《中國質(zhì)量萬里行》特別提示廣大計劃出境游的消費者，警惕出境游“保證金”陷阱：選擇正規(guī)旅行社，注意其是否具有出境游資質(zhì)；采用現(xiàn)金擔(dān)保一定要是銀行托管形式；切勿將“出境游保證金”轉(zhuǎn)入個人賬號；“出境游保證金”通常在出游前1-2日收取，旅游結(jié)束后7日內(nèi)返還；游客如遇到旅行社挪用、侵占“出境游保證金”時，應(yīng)立即向公安部門報案，必要時可通過法律途徑維權(quán)。

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購物小票上有“文章”

購物小票是商業(yè)機構(gòu)給消費者留存的銷售憑據(jù)，等同于購物發(fā)票。但記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些商家屢屢在購物小票上做文章：有的因免費停車被回收，有的消費者在出超市時被強行查驗小票，更有商家在小票上加蓋“商品未過保質(zhì)期”的免責(zé)章……

“免費停車要沒收購物小票，可我買的大型玩具如果需要退換貨怎么辦？”在江蘇鹽城某超市多次停車被收購物小票后，王先生按捺不住內(nèi)心的疑惑，便詢問超市工作人員。該工作人員也很無奈，稱超市與地下停車場沒有直屬管理關(guān)系，隨后從垃圾桶里扒出一張購物小票交給王先生，讓他交給停車收費處。

保定消費者小劉曾在一家超市購買一箱便宜的礦泉水，喝了幾天后才發(fā)現(xiàn)貪小便宜買了過期的，但找到超市卻因沒有小票而退不了貨。商品出現(xiàn)質(zhì)量問題需要更換、維修、退貨時都要出具購物小票。購物小票被收，將影響消費者相應(yīng)的法定權(quán)利。

購物小票不僅會被收，還會被強行查驗，甚至加蓋免責(zé)章。天津的童女士近日在西青區(qū)某超市購物，結(jié)完賬出超市時卻被身著保安制服的工作人員攔下，強行要求查驗購物小票?！敖灰捉Y(jié)束，購物小票就是我的了，為什么要查看我的東西？”該超市客服人員表示，超市內(nèi)很多商品沒貼防盜磁條，為防止商品丟失，所以安排專人查驗。

“有時候還會在小票上用筆劃—下，甚至蓋上‘商品未過保質(zhì)期的章?！奔易『幽系膭⑴繉Υ吮硎竞闷?，超市客服中心的工作人員向她解釋說，店里有專門人員查看生產(chǎn)日期，并將快過期商品及時下架，蓋章只是為了防止有些人拿同款的過期商品惡意投訴索賠。其實，超市加蓋“免責(zé)章”，是為了免除經(jīng)營者的責(zé)任。部分商家屢屢在購物小票上做文章，主要目的是為了規(guī)避相應(yīng)的售后責(zé)任。

《中國質(zhì)量萬里行》提醒，消費者購買的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題需要更換、維修、退貨時，都要出具購物小票。購物小票被收，將影響消費者相應(yīng)的法定權(quán)利。

商家防盜安排人員強行查驗，是沒有法律依據(jù)的。按照《合同法》規(guī)定：“標(biāo)的物的所有權(quán)自標(biāo)的物交付時起轉(zhuǎn)移?！币簿褪钦f，消費者在交費通道結(jié)賬以后，購物小票的所有權(quán)已經(jīng)歸消費者所有。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，經(jīng)營者不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，這當(dāng)然也包括購物小票。

另外，《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明等方式，作出減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定。龍鑫說，超市銷售時加蓋免責(zé)章，實際上是免除了經(jīng)營者的責(zé)任，這種免責(zé)內(nèi)容無效。

部分商家屢屢在購物小票上做文章，其目的主要是規(guī)避相應(yīng)的售后責(zé)任，逃避稅收，還有部分人員借購物小票牟利。

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層出不窮的“二維碼”詐騙

“打敗小偷的不是警察，是移動支付?！甭犉饋硐窬湫υ?，但細(xì)細(xì)品品確實是這么回事。現(xiàn)在出門，不管是在大型商場，還是一些小吃街的大街小巷，隨處都能看到人們使用支付寶、微信進行掃碼付款的場景。

在智付、支付寶、微信等移動支付工具得到廣泛使用后，掃碼支付不僅僅是一種工具，更成為一種炫酷的生活方式，但是炫酷的背后往往是有代價的。《中國質(zhì)量萬里行》盤點了近期由二維碼引發(fā)的各種詐騙事件，稍有不慎，你將成為下一個“冤大頭”。

1.二維碼收款變付款。在微信交易中，有付款二維碼和收款二維碼兩種二維碼支付方式，付款二維碼就是自己向別人轉(zhuǎn)賬用的，而收款二維碼則是別人轉(zhuǎn)賬給自己用的。在每筆交易小于500元時，支付密碼無需驗證就能完成交易。因此，如果收付款時稍不留神，錢就自動轉(zhuǎn)給別人了。

2.張貼水電費催繳單，要求掃碼繳費。這種催繳通知冒用物管甚至是供電局人員名義，謊稱業(yè)主未繳納水電煤氣費，要求他們通過該“掃一掃”的方式補交費用。掃碼轉(zhuǎn)賬成功后，資金將轉(zhuǎn)到騙子的個人賬戶。

3.謊稱違法停車，要求掃碼繳費。有車主在停車的時候，發(fā)現(xiàn)車上被貼上了“違章停車單”。在這張罰款單上還印有二維碼快速繳費通道，引導(dǎo)車主掃碼“付款”。

4.共享單車掃一掃，單車騎不了錢卻沒了。騙子在共享單車上的正規(guī)二維碼旁張貼各種二維碼，當(dāng)用戶掃碼取車時，將會進入“高仿”的共享單車付費充值頁面，用戶在付費后，錢就自動轉(zhuǎn)入騙子的賬戶了。

5.創(chuàng)業(yè)掃碼騙局。在地鐵、高鐵等公共場所，經(jīng)常會有身穿職業(yè)裝的人手拿二維碼向你講解新型賺錢創(chuàng)業(yè)項目。一旦路人掃描他們提供的二維碼，進入微商、傳銷等非法組織，并要求繳納入會費等各種名目的費用。嚴(yán)重的話還會造成手機中毒、信息被盜、甚至錢財損失。

6.掃一掃送錢騙局。消費者在賣東西后，店家可能會送一張帶有木馬二維碼的優(yōu)惠券，宣稱掃一掃就能送紅包、贏禮品。但在市民掃碼后，會收到扣款信息，錢就這樣輕易被卷走。

7.朋友圈集贊砍價換禮騙局。不法商家利用集贊、砍價換禮的方式，利誘消費者打開預(yù)先設(shè)定的頁面，并在頁面下留下微信號。當(dāng)消費者添加該微信號后，不法商家會要求消費者發(fā)送付款二維碼，支付快遞費、服務(wù)費等費用。此時，消費者的賬戶里面的錢就被騙走了。

8.出租車?yán)U費騙局.乘客乘坐出租車，特別是一些到高鐵站，機場等交通樞紐的出租車。到站時候給司機現(xiàn)金時，往往會發(fā)現(xiàn)門把手等角落有一些二維碼。乘客誤以為這些是付款二維碼并掃碼后，司機聲稱收不到錢，并稱那些是乘客亂貼的。此時，錢也許落到了司機設(shè)計的圈套里面了。

9.掃碼送禮品騙局。一些商業(yè)區(qū)、街道、小區(qū)等人流密集的地方經(jīng)常會有不同的人找路人掃碼，并稱掃碼成功送禮品。有些是處于推廣目的，但有一些是在二維碼中嵌入病毒等信息。

10.識別二維碼進入小程序存貓膩。微信在開通小程序以后，啟用了識別二維碼進入小程序的功能。騙子利用此功能，通過冒用各種權(quán)威機構(gòu)的小程序斂財。

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微商“朋友圈”里的套路

現(xiàn)在，微商已經(jīng)見怪不怪了，打開朋友圈，經(jīng)?？吹接腥藭袷湛顖D，似乎收入不菲，頗讓人羨慕。然而，最近“業(yè)內(nèi)人士”爆料稱，這里面藏著大貓膩，有些可能都是假的。

北京消費者李女士的一位鄰居微商，經(jīng)常在朋友圈里曬銷量圖、反饋圖。李女士認(rèn)為她的產(chǎn)品銷量一定很好，就心動了，尋思著給孩子掙點零花錢。

鄰居表示，可以發(fā)展李女士為代理，教給她賺錢的方法，例如如何拓展客源、怎么把銷量做大。出于對鄰居的信任，加上賺錢心切，李女士花了一千多元購買了鄰居的產(chǎn)品，也成為了一名微商代理?？墒亲隽艘欢螘r間，她卻一件商品也沒賣出去。

而這時，鄰居的一句話，讓她扎心了。鄰居說：“你可以下載一個微商水印相機，銷量都可以自己做?！边@時李女士才知道，鄰居朋友圈里曬的那些圖都是造假的。比如說，想讓“胖姑娘”給自己發(fā)一個微信紅包，隨便填上昵稱、金額，就可以一鍵生成紅包截圖。

此外，有些APP還能玩“角色扮演”。不少人都在微商的朋友圈里看到很多聊天記錄、交易記錄及訂單完成的截圖。其實，這種聊天記錄一類的，很大一部分都是假的，網(wǎng)上有很多“微信對話生成器”、“支付寶轉(zhuǎn)賬截圖生成器”、“網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬截圖生成器”之類的軟件，都可以用來生成微信聊天記錄和轉(zhuǎn)賬記錄等。

記者在百度搜索內(nèi)輸入“微信對話生成器”字樣，搜索結(jié)果出現(xiàn)了很多電腦版、手機版的微信對話生成器軟件，其中一款軟件的介紹為：“微信對話生成器是一款可以幫助用戶生成微信對話截圖的軟件，你可以自定義微信頭像、名稱、內(nèi)容、圖片、發(fā)布時間等，達到任何你想要修改的結(jié)果?！庇辛诉@樣的軟件，微商們就可以輕而易舉地生成訂單、轉(zhuǎn)賬記錄等等，讓大家以為產(chǎn)品賣得很火爆，吸引人們來購買。

除了曬交易記錄、曬轉(zhuǎn)賬記錄之外，微商還經(jīng)常曬的就是“買家秀”。這種曬圖一般針對于化妝品、減肥藥之類的產(chǎn)品?！巴ㄟ^發(fā)布使用產(chǎn)品前后的對比照片，來讓消費者感受到產(chǎn)品效果的強大，繼而引發(fā)他們的購買欲。”

最近幾年，媒體上曝光了很多微商賣假貨、發(fā)展下線形似傳銷的新聞。一些眼尖的消費者從中也能看出微商創(chuàng)收的另一秘密通道：很多微商賺錢的原因并不在于自己賣了多少產(chǎn)品，而是在于自己招了多少代理。零售的利潤很微薄，只有發(fā)展更多的代理，才有可觀的利潤。

對此，律師表示利用軟件對對話單、交易量作假，是一種消費欺詐行為。利用一些外掛軟件進行虛假宣傳的行為，已構(gòu)成消費欺詐，消費者合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償，并可以要求行政主管部門對其違法行為進行懲處。因為現(xiàn)實中微商交易發(fā)生侵權(quán)行為后，維權(quán)通常難度較大。

《中國質(zhì)量萬里行》提醒消費者，在朋友圈交易時，朋友之間的買賣也應(yīng)當(dāng)走正常程序，盡量讓對方提供有效的發(fā)票等。即使沒有發(fā)票、合同等，也要注意留存銀行轉(zhuǎn)賬記錄、交易雙方聊天記錄等，這些是形成買賣合同關(guān)系的過程證據(jù)，發(fā)生糾紛維權(quán)時可以用上。另外，交易時盡量選擇第三方交易平臺進行支付，保留相關(guān)憑據(jù)。發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有問題需要維權(quán)，盡量通過電話、錄音等手段加強證據(jù)采集，如有條件，可通過公證機關(guān)辦理公證。