摘 要 在我國社會經(jīng)濟(jì)建設(shè)快速發(fā)展的背景下，人們的生活水平顯著提升，對于用電量的需求不斷增加，隨之出現(xiàn)了多樣化的供電方式與用電方式，阻礙了供電企業(yè)的發(fā)展。因此，為了保證供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，要做好抄核收工作。本文主要研究了現(xiàn)階段供電企業(yè)電力營銷中抄核收工作中存在的問題，并探討了解決的措施，希望為有關(guān)專業(yè)人士帶來一定的參考與借鑒。

關(guān)鍵詞 電力營銷 抄核收 工作效率 對策

在信息化時(shí)代背景下，用電量的需求日益增加，對供電企業(yè)的服務(wù)水平提出了更高的要求，其中，在電力營銷中電費(fèi)的抄核收屬于內(nèi)容，與供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益密切相關(guān)。然而，當(dāng)前的電費(fèi)抄核收工作中存在許多的問題，無法滿足人們的用電需要，為此，要注重提升抄核收工作的質(zhì)量與水平。以下主要圍繞現(xiàn)階段電力企業(yè)抄核收工作中存在的問題展開分析

一、現(xiàn)階段電力企業(yè)電費(fèi)抄核收工作中存在的問題

（一）抄核收管理模式落后

抄核收的管理模式與抄核收工作質(zhì)量有著最為直接的影響，一直以來，電費(fèi)抄核收工作主要采用手工方式，該方式的弊端是效率低下、人力物力耗費(fèi)大，且無法保障抄核收工作的準(zhǔn)確性，給供電企業(yè)的發(fā)展帶來極其不良的影響。

（二）抄表工作中存在誤差

抄表工作屬于抄核收工作的首要環(huán)節(jié)，是影響抄核收工作質(zhì)量的關(guān)鍵性一環(huán)?，F(xiàn)階段，抄表工作主要由抄表人員進(jìn)行，由于受到人為因素的影響，抄表工作中經(jīng)常出現(xiàn)漏抄以及錯(cuò)抄等問題，給電費(fèi)核算以及收費(fèi)工作質(zhì)量帶來不良影響。

（三）電費(fèi)繳納工作存在問題

繳費(fèi)工作是保證資金順利回籠的關(guān)鍵，只有做好繳費(fèi)工作，才能夠確保企業(yè)資金的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。然而，當(dāng)前繳費(fèi)工作中存在的問題是用戶以各種理由推延繳費(fèi)或者是拒絕交費(fèi)等，給電費(fèi)回收工作帶來巨大的阻礙，嚴(yán)重影響供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

二、電力營銷中抄核收工作的優(yōu)化措施

（一）改進(jìn)并完善抄核收的管理模式

針對抄核收管理模式陳舊的落實(shí)，供電企業(yè)要改進(jìn)并完善抄核收管理模式，具體而言，包括以下幾點(diǎn)內(nèi)容，建立健全營銷技術(shù)體系，在抄核收工作中融入新技術(shù)與新方法，采用現(xiàn)代化的抄核收管理模式，積極解決以往抄核收工作效率低下、人力物力耗費(fèi)大、準(zhǔn)確性不高等方面問題，提升抄核收工作的質(zhì)量與效果，同時(shí)可以監(jiān)督用戶的用電行為，避免出現(xiàn)違章用電等問題，對出現(xiàn)違規(guī)用電行為的用戶進(jìn)行必要的懲罰。除此之外，信息技術(shù)在抄核收工作的運(yùn)用既可以提升工作效率，又可以顯著提升服務(wù)質(zhì)量與水平，進(jìn)一步提升供電企業(yè)的抄核收工作效率，從而推進(jìn)供電企業(yè)健康長遠(yuǎn)、快速地發(fā)展。

（二）提高電費(fèi)抄表的工作效率

針對抄表工作效率低的問題，要注重加強(qiáng)對抄表工作人員的培訓(xùn)，全面提升抄表人員的綜合素質(zhì)與道德水平，增強(qiáng)抄表人員的責(zé)任感。同時(shí)，在通信技術(shù)以及信息技術(shù)飛速發(fā)展的背景下，為了提升抄表工作的準(zhǔn)確性，避免出現(xiàn)工作的失誤，可以在電費(fèi)抄表工作中采用新技術(shù)，利用遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)獲取用戶數(shù)據(jù)信息，從而提升抄表工作的效率，促進(jìn)供電企業(yè)的健康發(fā)展。

（三）提高電費(fèi)繳費(fèi)的效率

針對電費(fèi)繳費(fèi)中的用戶拖交以及拒交等方面問題，要注重加強(qiáng)對電費(fèi)繳納的管理，對于延遲繳納電費(fèi)或者是拒絕繳納電費(fèi)的用戶，要進(jìn)行必要的懲罰與警告，做好電費(fèi)催繳工作，從而提升電費(fèi)的回收率。除此之外，在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，人們可以通過支付寶和網(wǎng)銀等現(xiàn)代化支付方式完成電費(fèi)繳納，既提升繳費(fèi)效率，又提升繳費(fèi)的便捷性。與此同時(shí)，電氣企業(yè)要注重與銀行之間的合作，使繳費(fèi)方式更加豐富，從而提升繳費(fèi)質(zhì)量與效率。此外，可以采用插卡式電費(fèi)繳費(fèi)方式，從而提升抄表工作質(zhì)量與效率?，F(xiàn)階段，許多城市地區(qū)以及農(nóng)村地區(qū)依舊采用落后的繳費(fèi)方式，既無法保證電費(fèi)的回收率，又給人們帶來不便，影響了電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。為此，要注重插卡式電表計(jì)量方式的運(yùn)用，從而給人們的生活帶來更多便利。

（四）構(gòu)建電費(fèi)管理中心

不同的員工在工作中的表現(xiàn)各有不同，為此，要想激發(fā)出工作人員的工作熱情，保證工作的質(zhì)量與效果，要注重實(shí)行對工作人員公正客觀的評價(jià)。因此，供電企業(yè)要加快建立電費(fèi)管理中心，并建立健全各項(xiàng)規(guī)范制度，從而實(shí)現(xiàn)對員工表現(xiàn)的規(guī)范與約束。與此同時(shí)，對所繳納的電費(fèi)要做好登記管理工作，提升電費(fèi)管理的透明度，實(shí)現(xiàn)對工作人員行為的有效監(jiān)督，避免供電企業(yè)出現(xiàn)腐敗問題。除此之外，對于電力營銷中的風(fēng)險(xiǎn)，電費(fèi)管理中心要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行科學(xué)的預(yù)測，并制定完善的預(yù)警方案，確保在問題出現(xiàn)時(shí)可以及時(shí)采取應(yīng)對措施，從而為供電企業(yè)的健康長遠(yuǎn)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

三、結(jié)語

近些年，我國的社會經(jīng)濟(jì)建設(shè)飛速發(fā)展，人們的生活水平得到顯著的提升，社會各行各業(yè)對電力的需求量不斷增加。抄核收工作在電力企業(yè)的電力營銷中占據(jù)著重要位置，與電力企業(yè)發(fā)展以及用戶利益有著緊密的關(guān)系。然而，當(dāng)前抄核收工作中存在許多的問題，這就要求供電企業(yè)提高對抄核收工作的重視，改進(jìn)并完善抄核收管理模式，全面提高抄表工作的質(zhì)量與效率，構(gòu)建電費(fèi)管理中心，從而推動電力企業(yè)的健康、快速、可持續(xù)發(fā)展。

（作者單位為國網(wǎng)湖北省電力有限公司武漢市蔡甸區(qū)供電公司）

[作者簡介：丁艷娟（1984—），女，湖北武漢人，本科，中級職稱。]

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