高幸

摘要：交互設(shè)計(jì)制作的前期準(zhǔn)備工作是決定交互產(chǎn)品藝術(shù)風(fēng)格的一項(xiàng)重要工作，在交互產(chǎn)品創(chuàng)作中是必不可少的，并起到了至關(guān)重要的作用，直接關(guān)系到一個(gè)交互產(chǎn)品在人機(jī)交互上作用大小及其視覺風(fēng)格。

關(guān)鍵詞：交互產(chǎn)品；前期準(zhǔn)備；用戶分析；可用性

中圖分類號(hào)：TB472 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1005-5312（2018）08-0034-02

人機(jī)交互學(xué)是一門設(shè)計(jì)和評(píng)估計(jì)算機(jī)系統(tǒng)以方便人類使用的學(xué)科。研究的內(nèi)容是如何設(shè)計(jì)計(jì)算機(jī)界面以便用戶使用系統(tǒng)時(shí)達(dá)到最高的效率和最佳的滿意程度。

一、交互產(chǎn)品設(shè)計(jì)的前期準(zhǔn)備

產(chǎn)品設(shè)計(jì)前期準(zhǔn)備階段著重解決的問(wèn)題是決定產(chǎn)品設(shè)計(jì)的方向和預(yù)期目標(biāo)。主要包括了用戶特征描述、需求收集和分析、目標(biāo)定義和任務(wù)分析。前期準(zhǔn)備工作的好壞，將關(guān)系到交互產(chǎn)品的成敗。

二、做好前期準(zhǔn)備工作的重要性

（一）市場(chǎng)角度

可使用戶得到所期望的簡(jiǎn)單易用的系統(tǒng)，避免設(shè)計(jì)出容忍度低的劣質(zhì)系統(tǒng)。

（二）企業(yè)角度

提高員工的生產(chǎn)效率，降低產(chǎn)品的開發(fā)成本，降低產(chǎn)品的后續(xù)支持成本。

（三）用戶角度

獲得較高的主觀滿意度，減少時(shí)間、金錢、精力損失。

三、做好前期準(zhǔn)備工作的必備條件

（一）用戶、市場(chǎng)和目標(biāo)分析

任何項(xiàng)目都是以某些目標(biāo)為基礎(chǔ)的。研究用戶和生產(chǎn)者的目標(biāo)就會(huì)發(fā)現(xiàn)，所有目標(biāo)互相聯(lián)系并且有不同的層次，所以這些目標(biāo)實(shí)際上是一種金字塔結(jié)構(gòu)。在目標(biāo)金字塔中，低層次目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)會(huì)促成高層次目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。目標(biāo)分析就是將一個(gè)項(xiàng)目的目標(biāo)有系統(tǒng)的具體化、規(guī)范化，以指導(dǎo)整體項(xiàng)目進(jìn)行的過(guò)程。

請(qǐng)用戶列出其各個(gè)層次的目標(biāo)，籠統(tǒng)的讓用戶代表給出達(dá)到目標(biāo)的各種需求，通過(guò)例子大致的講解一下對(duì)需求的各種可能的理解，然后鼓勵(lì)用戶代表以更開放的思路提供更多有關(guān)需求的信息。將自己對(duì)所有需求的可能理解分類展現(xiàn)在用戶代表面前，并且讓用戶代表將自己提供的所有需求“對(duì)號(hào)入座”，將用戶代表提出的所有不能“對(duì)號(hào)入座”的需求列出來(lái)，并且加以分類整理，納入新的需求的理解方式。這些新的需求的理解方式可以被以后用戶試驗(yàn)采用，列出各項(xiàng)需求的衡量標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)不易衡量的需求內(nèi)容進(jìn)行適當(dāng)修改和刪除。通過(guò)用戶試驗(yàn)等方法收集的所有需求是項(xiàng)目計(jì)劃的基礎(chǔ)。同時(shí)，這些需求很可能超出了一個(gè)項(xiàng)目能夠解決的范圍，所以在需求分析后有必要對(duì)各方面的需求進(jìn)行優(yōu)先權(quán)分析，保證項(xiàng)目的資源被用于最關(guān)鍵的方面。

（二）需求分析

需求是“產(chǎn)品需要做的事情或產(chǎn)品需要具有的特性”。根據(jù)不同的角色，需求可以分為用戶的需求、設(shè)計(jì)者的需求、開發(fā)者的需求、管理者的需求。人們根據(jù)自己不同的角色和不同背景條件對(duì)需求有不同的理解。

調(diào)研工作涉及使用各種技術(shù)來(lái)理解和分析別人的需求、目標(biāo)和愿望。設(shè)計(jì)師需要理解別人的需求，通過(guò)訪談法、觀察法、焦點(diǎn)小組法、頭腦風(fēng)暴法和進(jìn)行專題討論等方法，有助于設(shè)計(jì)者理解新的設(shè)計(jì)需求以及人們現(xiàn)有處理方法存在的問(wèn)題。

客戶和開發(fā)人員通常會(huì)要求一個(gè)明確的需求說(shuō)明書。使用標(biāo)準(zhǔn)的格式和模板來(lái)指定需求十分有用，它至少包含：一個(gè)唯一的編號(hào)，理想情況下還要指明該需求是功能性還是非功能性的。一個(gè)一句話概括：需求的來(lái)源；需求的合理性。

（三）競(jìng)品分析和任務(wù)分析

競(jìng)品分析是對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品進(jìn)行分析比較。任務(wù)分析是從終點(diǎn)目標(biāo)出發(fā)，逆向的分析完成目標(biāo)所需要完成的步驟。任務(wù)分析的關(guān)心焦點(diǎn)是與技術(shù)實(shí)施相對(duì)獨(dú)立的人們的思維模式。在理想狀況下，任務(wù)分析盡量不包含任何與實(shí)施相關(guān)的內(nèi)容，這樣才能給予用戶最大的思維空間。任務(wù)分析的數(shù)據(jù)往往是由用戶的研究人員用觀察、討論、提問(wèn)等方式從用戶代表的反饋中得到的。這些信息被進(jìn)一步歸納整理后用文字?jǐn)⑹?、圖示等工具直觀的表達(dá)出來(lái)。對(duì)用戶行為全面描述需要多方面、多角度進(jìn)行，經(jīng)常提到的模型描述的專業(yè)工具是通用標(biāo)識(shí)語(yǔ)言UML（unifiedmark-up language）。這一工具可以有效、系統(tǒng)地描述某物質(zhì)對(duì)象的屬性、行為以及對(duì)象之間的關(guān)系，因而被廣泛地運(yùn)用在面向?qū)ο蟮某绦蛟O(shè)計(jì)中。

（四）低保真原型

低保真原型一般指有限的功能和交互原型設(shè)計(jì)。它們被用于描繪設(shè)想、設(shè)計(jì)方案以及界面布局等，是在設(shè)計(jì)初期幫助我們驗(yàn)證想法的粗略表述。

建立這些原型的目的主要用于溝通、教育和報(bào)告。在制作低保真原型時(shí)，首先定義目標(biāo)：你要展示什么。其次定義方法：你要如何展示，基于以下幾個(gè)因素找出適合原型的細(xì)節(jié)程度：原型的目標(biāo)用戶；可以獲得怎樣的資源。低保真原型不在于模型看起來(lái)多復(fù)雜，它只需要形成對(duì)產(chǎn)品未來(lái)形態(tài)的交流。

（五）設(shè)計(jì)民族志方法

民族志是人類學(xué)主要的研究方法。民族志也稱為人種志、俗名志。具體內(nèi)容是研究者實(shí)地參與到目標(biāo)種族或團(tuán)體的生活中，通過(guò)觀察、訪談等方式記錄行為、禮儀、儀式、符號(hào)、信仰和社會(huì)行動(dòng)，解讀這個(gè)種族或團(tuán)體的文化方式。文化由特定的價(jià)值觀、實(shí)踐、關(guān)系、認(rèn)同感組成。

所以，研究人員可以從文化角度描述某個(gè)場(chǎng)景，包括工作規(guī)范、商業(yè)行為和人際之間的關(guān)系等。當(dāng)資料收集較充分后，將這些資料進(jìn)行整理，詳細(xì)地描述資料，以表達(dá)出所研究群體的生活模式和態(tài)度。這種描述將作為他人了解這個(gè)文化群體的一種有效途徑，描述也表達(dá)了自己的觀點(diǎn)。具體實(shí)施過(guò)程包括制定研究計(jì)劃，通過(guò)探訪合適的“需求攜帶者”，觀察、交談、記錄，最終解釋用戶未被滿足及隱含的需求。

（六）視圖設(shè)計(jì)與信息結(jié)構(gòu)

視圖從概念上分為具體視圖和抽象視圖。具體試圖可以理解為屏幕和視窗的最終設(shè)計(jì)，包括屏幕的所有細(xì)節(jié)。在人機(jī)界面設(shè)計(jì)最終完成之前的不同設(shè)計(jì)階段產(chǎn)生的視圖都會(huì)有不同程度的抽象性。

抽象設(shè)計(jì)不僅決定了系統(tǒng)運(yùn)行的方式和方法，為總體系統(tǒng)設(shè)計(jì)提供至關(guān)重要的指導(dǎo)，而且抽象設(shè)計(jì)還為系統(tǒng)的不同實(shí)施方案提供了靈活性。抽象設(shè)計(jì)的一種有效的、系統(tǒng)的方法是仔細(xì)研究系統(tǒng)對(duì)象模型化的結(jié)果，并列出其表征的系統(tǒng)狀態(tài)。通俗的講，就是在審視對(duì)象模型時(shí)隨時(shí)提問(wèn)：這里是否需要一個(gè)視圖或屏幕？

信息結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的目的是將若干信息有機(jī)的組織在一起，使用戶能夠容易的查詢所需要的信息?？ㄆ诸惙ㄊ侵缸層脩魧⑿畔⒔Y(jié)構(gòu)的代表性元素的卡片進(jìn)行分類而取得用戶期望的研究方法。這種方法適用于設(shè)計(jì)的任何階段。

傳統(tǒng)的方法是將每一個(gè)代表性的信息元素寫在一張卡片上，每張卡片包括元素名稱和定義解釋。在卡片分類試驗(yàn)完成后，試驗(yàn)結(jié)果可以用不同的方法進(jìn)行分析。最簡(jiǎn)單的方法是觀察法，即將用戶分類結(jié)果反復(fù)瀏覽并體會(huì)用戶分類的一般規(guī)律。另一種方法是集簇分析法。

（七）可用性測(cè)試

國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO 9241把產(chǎn)品可用性定義為“特定的用戶在特定的使用場(chǎng)景下，為了達(dá)到特定的目標(biāo)而使用某產(chǎn)品時(shí)，所感受到的有效性、效率及滿意度”。用戶測(cè)試法是所有的可用性評(píng)估方法中最有效的方法。

在測(cè)試過(guò)程中，讓真正的用戶使用軟件系統(tǒng)，而試驗(yàn)人員在旁邊觀察、記錄、測(cè)量。因此，用戶測(cè)試法最能反映用戶的要求和需要，有很高的有效性。在設(shè)計(jì)用戶測(cè)試時(shí)，最好先進(jìn)行簡(jiǎn)單的分析法評(píng)價(jià)，整理出用戶測(cè)試時(shí)應(yīng)該要評(píng)價(jià)的重點(diǎn)和需要觀察的部分。

可用性觀察測(cè)試用最簡(jiǎn)單的話講就是讓真正的用戶試試看。因?yàn)樵谠囼?yàn)中使用者是真正的用戶，正確設(shè)計(jì)和進(jìn)行可用性試驗(yàn)有很高的可信度。產(chǎn)品可用性的評(píng)價(jià)可分為總結(jié)性評(píng)價(jià)和形成性評(píng)價(jià)。

比較典型的產(chǎn)品可用性總結(jié)性評(píng)價(jià)方法是性能測(cè)試法。安排十幾個(gè)用戶使用界面，檢驗(yàn)他們的目標(biāo)達(dá)成率、所需時(shí)間以及主觀滿意度等。比較典型的產(chǎn)品可用性形成性評(píng)價(jià)法是發(fā)聲思考法，一般安排5-6名用戶一邊“把正在想的內(nèi)容說(shuō)出來(lái)”，一邊使用用戶界面?？偨Y(jié)性評(píng)價(jià)一般是在設(shè)計(jì)前和設(shè)計(jì)后使用，形成性評(píng)價(jià)會(huì)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的過(guò)程中反復(fù)使用。

產(chǎn)品可用性的評(píng)價(jià)方法也可分為分析法和實(shí)驗(yàn)法。分析法也被稱為專家評(píng)審，是一種讓產(chǎn)品可用性工程師及用戶界面設(shè)計(jì)師等專家基于自身的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)的一種方法。實(shí)驗(yàn)法收集貨真價(jià)實(shí)的用戶使用數(shù)據(jù)，比較典型的是用戶測(cè)試法，但問(wèn)卷調(diào)查等方法也屬于此類。

四、結(jié)語(yǔ)

人機(jī)交互是一門設(shè)計(jì)和評(píng)估計(jì)算機(jī)系統(tǒng)以方便人類使用的學(xué)科。研究的內(nèi)容是如何設(shè)計(jì)計(jì)算機(jī)界面以便用戶使用系統(tǒng)時(shí)達(dá)到最高的效率和最佳的滿意程度。交互產(chǎn)品設(shè)計(jì)前期準(zhǔn)備工作是一個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)項(xiàng)目最基礎(chǔ)的工作，往往被許多開發(fā)組織忽視。隨著互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展，交互產(chǎn)品層出不窮，不注重前期準(zhǔn)備工作將導(dǎo)致項(xiàng)目效率低下、進(jìn)度緩慢、甚至中斷的危險(xiǎn)，同時(shí)還會(huì)面臨不被用戶青睞，被市場(chǎng)拋棄的風(fēng)險(xiǎn)。