黃楊茜

【摘 要】本研究以四川農(nóng)業(yè)大學公共浴室為例，對浴室的擁擠問題進行調(diào)研統(tǒng)計、數(shù)據(jù)分析，并根據(jù)排隊論思想建立模型，科學合理地確定開設的浴位數(shù)目，從而提高服務效率，減少學生的等待時間成本，緩解洗浴高峰期的排隊擁擠問題。

【關鍵詞】排隊論；公共浴室；M/M/m模型

一、引言

當今各高校中，排隊擁擠問題屢見不鮮，像校園公共浴室等地方尤其常見。每到晚間下課高峰期，一大批學生便涌向浴室，頃刻每個浴位隔間前面就排起了長隊。在排隊服務體系中，顧客的等待時間是作為評價該系統(tǒng)的重要指標之一。若浴位數(shù)量過少則易導致?lián)頂D問題愈為嚴重；而增設浴位數(shù)量可以有效減少顧客的等待時間，但同時也增加了運營成本。所以本文將綜合考慮兩方因素，結合排隊論對公共浴室的擁擠問題進行優(yōu)化研究。

二、排隊模型構建

排隊論（queuing theory）又被稱作為隨機服務系統(tǒng)理論（random service system theory），是一門關于擁擠現(xiàn)象（如排隊、等待）的研究科學[1]。它通過對服務對象到來及服務時間的統(tǒng)計研究，得出這些數(shù)量指標（如排隊長度、等待時間、忙期長短等）的統(tǒng)計規(guī)律，然后根據(jù)這些規(guī)律來改進相關服務系統(tǒng)的結構或重新組織被服務的對象，從而使得服務系統(tǒng)既能滿足服務對象的需求，同時也能是組織所支出的費用最經(jīng)濟或某些指標最優(yōu)，它主要是由排隊規(guī)則、輸入過程及服務規(guī)則三部分構成。

在本文研究的公共浴室排隊系統(tǒng)中，將用于提供洗浴這一服務的實體稱為浴位服務設備，要求得到服務的人員稱為顧客，兩者組成一個隨機服務系統(tǒng)（即排隊系統(tǒng)）。為簡化這一排隊系統(tǒng)模型，現(xiàn)對該系統(tǒng)的假設如下：首先，先到先服務。即顧客進入系統(tǒng)后接受服務的順序是公平合理的。其次，假定每個浴室的服務性能是一樣的。

該排隊系統(tǒng)的組成：

排隊規(guī)則：結合我校公共浴室的實際情況來看，采用的是排隊服務機制，即服務系統(tǒng)遵循FCFS（先到先服務）原則。同時，顧客可自由在隊列間進行轉移并向較短的隊列移動，且顧客在進入這一服務系統(tǒng)開始排隊后途中不會離開系統(tǒng)，直至接受完服務才離開系統(tǒng)。

輸入過程：在這一排隊系統(tǒng)中，顧客的來源和系統(tǒng)的容量都可看作是無限的，同時顧客的到達是隨機的，且進入系統(tǒng)的時間間隔相互獨立，可得出單位時間內(nèi)顧客到達流服從參數(shù)為λ的泊松分布，而顧客進入系統(tǒng)的時間間隔則服從期望為1/λ的負指數(shù)分布，其分布圖如下：

服務規(guī)則：假設系統(tǒng)中有m個浴位可為顧客提供服務，并且各自的服務時間是相互獨立的，任何一個都可以滿足顧客的服務需求，每個浴位的服務時間服從參數(shù)為μ的負指數(shù)分布。

綜合以上排隊系統(tǒng)的三個組成特征并通過相關數(shù)據(jù)分析可知，該系統(tǒng)的客源和容量無限，同時單位時間內(nèi)進入系統(tǒng)的顧客流和每個浴位的服務時間分別服從參數(shù)為λ與μ的負指數(shù)分布。因此可將該隨機服務系統(tǒng)簡化為M/M/m模型表示。

易知整個系統(tǒng)的服務設備使用強度ρm=λ/（mμ），并記單個服務設備的使用強度ρ=λ/μ，求得相應的平穩(wěn)分布[2]為：

由概率的正則性可知

進而求得目標參量，即平均等待隊長和平均等待時間分別是：

三、數(shù)據(jù)統(tǒng)計與優(yōu)化分析

本文以我校雅安校區(qū)公共浴室排隊問題為研究對象，對周一至周五晚間高峰時段的人流量分布進行采集分析，測得每小時進入該服務系統(tǒng)的人數(shù)362人（即λ=362人/h），平均服務時間μ=3人/h。得ρ=120.7，且系統(tǒng)總的服務設備使用強度ρm=362/3m=120.7/m﹤1，得m﹥120.7，即至少需設置121個浴位。根據(jù)相關研究知，服務設備的使用強度在75%-85%之間時可保持最佳的使用狀態(tài)和壽命，令0.75≤ρm≤0.85，求得122.94≤m≤139.33。在對顧客期望等待時間的調(diào)查統(tǒng)計中發(fā)現(xiàn)等待時間若超過10min會開始呈現(xiàn)焦慮，超過18min時出現(xiàn)厭煩情緒，5-10min常被視為顧客等待時間的上下邊界值，故選擇期望等待時間t=7min時可大致滿足顧客需求。即應當選取Wq≤t時m的值，帶入模型有m≥122能滿足平均等待時間小于期望等待時間。

綜上所述，當顧客等待時間小于其期望時間時浴位數(shù)目至少為122，而適宜的設備使用強度則要求設置浴位數(shù)為123～139?？紤]到經(jīng)營成本和顧客等待時間兩方面因素，當設置浴位數(shù)目為122時經(jīng)營成本較低，也可滿足較低的顧客損失率而服務設備的使用強度上并非最佳；當設置浴位數(shù)目不小于123會提升成本，但對于顧客的等待時間會更少，也達到了合適的設備使用強度要求。在兩者不能同時達最優(yōu)的情況下，要根據(jù)各高校公共浴室的實際情況來確定合適的浴位數(shù)，以便實現(xiàn)目標的最優(yōu)設計與控制。此外，本文研究的是晚間高峰期的公共浴室擁擠問題，根據(jù)在非高峰時段的數(shù)據(jù)顯示，浴位的空閑率較大，呈供大于求狀態(tài)。所以，除合理優(yōu)化浴位數(shù)目外，還可以根據(jù)公共浴室的高峰期與非高峰期等不同時段來設定不同的收費標準或?qū)嵭须A梯收費，從而緩解高峰期的排隊擁擠問題。

四、結論

通過對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，可知該方法具有一般性和有效性。本文運用排隊論的基本思想和方法，并結合我校公共浴室的實際問題，對高峰時段的浴位數(shù)目進行優(yōu)化設置。該研究模型，綜合考慮了顧客等待時間、服務設備使用強度等方面要求，確定適當?shù)脑∥粩?shù)目，并使整體利益達到最大化。同時在研究中發(fā)現(xiàn)，如果該方法結合計算機仿真進行操作分析的話，優(yōu)化效果更為清晰明了，總之在進行具體的分析計算之前，做好數(shù)據(jù)的采集分析是最為重要的一個步驟。

【參考文獻】

[1]王文平.運籌學[M].北京：科學出版社，2007.

[2]張華娟.基于排隊論的食堂窗口優(yōu)化[J].無錫南洋職業(yè)技術學院論叢，2011，Z1：55-59.