楊卓 郝娜 王恒

【摘 要】業(yè)擴業(yè)務是供電營銷管理工作中的重要內(nèi)容，它將供電企業(yè)和用電客戶之間有效的聯(lián)系到了一起，促進了營銷工作的開展和有序進行。本文針對當前供電企業(yè)中的業(yè)擴管理現(xiàn)狀，提出了幾點促進供電營銷企業(yè)業(yè)擴管理服務質(zhì)量的措施。

【關鍵詞】供電營銷企業(yè)；業(yè)擴管理；全方位服務質(zhì)量；策略

科學經(jīng)濟的迅速發(fā)展和社會生產(chǎn)水平的提高，增大了用電客戶對電力的需求。而現(xiàn)在的供電營銷企業(yè)在管理和服務質(zhì)量方面，仍然存在一定的缺陷。因此，為了滿足客戶對經(jīng)濟用電、合理用電和高效用電的需求，需要供電企業(yè)不斷提升自身的服務質(zhì)量和供電理念，堅持以人為本，服務人民的發(fā)展觀念，徹底調(diào)查并杜絕供電行業(yè)中的腐敗和不作為的行為，不斷改善在供電營銷管理方面的工作，并和用電客戶建立起良好的供需關系。本文對此作了探討和分析，希望有助于供電企業(yè)開展業(yè)擴管理工作。

一、供電營銷業(yè)擴管理工作的現(xiàn)狀

從供電企業(yè)的業(yè)擴管理工作來看，當前仍然存在很多的問題。相關的供電企業(yè)關于業(yè)擴管理工作，并沒有制定一套完善的管理模式和制度，在工作的過程中，經(jīng)常會出現(xiàn)違法亂紀、貪污腐敗的想象，這種想象嚴重影響了業(yè)擴管理工作的開展，對于供電企業(yè)的風氣和工作氛圍也產(chǎn)生了非常惡劣的影響。在業(yè)擴管理工作中，沒有明確的工作標準和規(guī)范，有的工作人員為了謀取私利，不顧公司利益和相關規(guī)定，進行一些有損公司利益和名譽的活動。而且有的供電企業(yè)忽視業(yè)擴管理的宗旨和服務理念，只注重對自身利益的追求，不考慮用戶的用電需求和業(yè)擴服務質(zhì)量。在實際工作的過程中，圍繞企業(yè)的利益最大化，建立一系列業(yè)擴計劃來提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，最終導致供電企業(yè)和用電客戶之間的矛盾，從而影響企業(yè)的形象和發(fā)展。最后，由于目前相關供電企業(yè)在業(yè)擴管理方面缺乏正規(guī)的標準和規(guī)范，而且業(yè)擴報裝的工作流程又比較復雜，因此，造成了企業(yè)在業(yè)擴管理工作方面的缺陷和不足，從而導致了業(yè)擴管理的服務不能滿足客戶需求，影響了企業(yè)對業(yè)擴工作的開展。

二、推行全方位業(yè)擴管理的客戶服務質(zhì)量提升的相關措施

1.強化服務理念，加強制度管理

供電企業(yè)在發(fā)展的過程中，應該始終堅持以人為本的服務理念，不斷加強和培養(yǎng)供電員工服務客戶的意識，一切為了用戶的利益，盡最大努力滿足客戶的用電需求。并且不斷改變和完善公司的制度和相關規(guī)定，使其更加制度化、人性化。同時，也需要加強對供電企業(yè)供電方案的監(jiān)督和管理工作，促使它在供電過程中的工作合乎規(guī)定。供電企業(yè)也應定期開展培訓教育課程，宣傳為人民服務的理念，從而提高供電人員的專業(yè)素質(zhì)，改善業(yè)擴服務質(zhì)量。為了規(guī)范企業(yè)員工的行為，使他們明確供電企業(yè)的制度和發(fā)展理念，需要將企業(yè)的制度和法律法規(guī)灌輸給每個員工，從而讓他們反思自己在工作中的不足和差距，明確問題出現(xiàn)的原因，以及將會導致的后果。最后，供電企業(yè)也應轉(zhuǎn)變發(fā)展方向，堅持客戶至上，以服務客戶為主的發(fā)展理念，了解他們的供電需求情況以及在用電過程中遇到的困難，加強與他們的溝通和交流工作，從而幫助他們解決問題，提升供電企業(yè)在他們心中的形象，促進企業(yè)的良好發(fā)展。

2.加強對工作隊伍的管理

業(yè)擴管理隊伍在供電企業(yè)的管理工作中，占據(jù)著非常重的地位，所以，為了改善業(yè)擴管理的服務質(zhì)量，需要加強對業(yè)擴隊伍的管理工作。首先，在工作的過程中，企業(yè)需要建立一個和諧的工作氛圍，樹立一個良好的工作作風，提高業(yè)擴工作人員自覺做事、規(guī)范做事的自我意識，杜絕違法違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生。再者，企業(yè)需要完善相關的法律法規(guī)，從而加強對工作人員的管理力度，嚴厲打擊出現(xiàn)在業(yè)擴管理工作中的違規(guī)審批、貪污浪費、欺詐客戶的行為，加大懲戒力度，從而確保企業(yè)工作隊伍的有序和穩(wěn)定。

3.提高業(yè)擴工作人員的整體素質(zhì)

為了更好的提升供電營銷業(yè)擴管理的服務質(zhì)量，也需要重視對業(yè)擴工作人員的整體素質(zhì)的培養(yǎng)和提高。企業(yè)需要定期組織工作人員進行學習，讓他們正確認識自己的職業(yè)和職責要求，明白他們的職業(yè)是為用戶負責和謀福的，而不是方便他們進行牟取私利、違法亂紀的行為的。企業(yè)的領導和管理人員，應該發(fā)揮自己的帶頭作用和模范效應，不斷規(guī)范自身的行為，樹立一個良好的工作作風，對于工作中的以工作之便，行貪污之利的現(xiàn)象，堅決予以打擊和杜絕，不斷改善工作氛圍。同時，為了增加監(jiān)察和懲治力度，供電企業(yè)需要在公司建立專門的監(jiān)察部門，對于業(yè)擴工作人員的工作程序和行為進行時時監(jiān)督和調(diào)查，如若發(fā)現(xiàn)問題，就成立專門的調(diào)查小組，進行偵查處理，從而改善供電工作中的風氣，提高客戶服務的質(zhì)量。

4.加強以客戶為核心的業(yè)擴管理工作

為了更好的發(fā)揮業(yè)擴服務工作，提高業(yè)擴管理水平，需要圍繞業(yè)擴服務的對象開展相關的工作，首先，需要明確客戶對用電的需求情況，然后根據(jù)客戶的需求，來開展相關的工作，一切以客戶的利益為首，滿足客戶的一切要求，然后根據(jù)自己的工作經(jīng)驗和工作要求，對于客戶的用電需求進行分析，并且編制一套合適的用電方案，然后聽取客戶的意見，進行相應的改進和完善，從而解決客戶的用電問題。為了規(guī)范業(yè)擴工作人員的工作，滿足客戶的利益和用電需求，供電企業(yè)需要建立專門的監(jiān)督部門，對于供電企業(yè)中的不良風氣和違法行為堅決予以打擊和懲治，同時，在這個過程中，需要發(fā)揮客戶的監(jiān)督和檢舉作用。對于相關領導和業(yè)擴管理人員的違法審批、濫用權力的行為，必須依照相關的規(guī)章制度和規(guī)定，給予嚴厲的懲治和處分，從而，凈化工作隊伍中的不良風氣，促進供電企業(yè)業(yè)擴管理工作的開展。

三、結(jié)語

綜上，業(yè)擴管理作為供電企業(yè)營銷管理中的重要內(nèi)容，對于維護用電客戶和供電企業(yè)之間的關系，發(fā)揮著非常重要的作用。為了改善企業(yè)的供電服務質(zhì)量，需要在一定程度上改變業(yè)擴的服務質(zhì)量，按照企業(yè)的相關制度和規(guī)定，對于業(yè)擴管理中出現(xiàn)的問題，進行規(guī)范和根治，從而提升業(yè)擴服務質(zhì)量，促進供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

【參考文獻】

[1]洪丹霞. 供電營銷業(yè)擴管理的客戶全方位服務質(zhì)量提升策略探析[J]. 中國新技術新產(chǎn)品， 2016（11）：136-137.