張銀 章曙 張政

【摘 要】在“智慧互聯(lián)”的時(shí)代，傳統(tǒng)的實(shí)體零售模式面臨諸多挑戰(zhàn)，在人們對物質(zhì)需求日益增長的今天，以及在電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺的沖擊下，如何在激烈的行業(yè)競爭中抓住消費(fèi)者的消費(fèi)傾向，如何優(yōu)化購物方式使之更加便捷，帶給消費(fèi)者更好的購物體驗(yàn)，是當(dāng)下零售行業(yè)所面臨的問題，只有做出順應(yīng)歷史潮流的變革，才能在激烈的市場競爭中得以長久發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】新零售；互聯(lián)網(wǎng)+；大數(shù)據(jù)；人工智能

一、前言

我國實(shí)體零售業(yè)規(guī)模在不斷地持續(xù)擴(kuò)大，行業(yè)形態(tài)在不斷地創(chuàng)新，但是近些年卻也呈現(xiàn)出發(fā)展緩慢、占比降低、經(jīng)營成本不斷上漲的趨勢。此外，伴隨著智能終端的普及，并由此帶來的移動(dòng)支付、大數(shù)據(jù)、虛擬現(xiàn)實(shí)等“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)的革新，使得網(wǎng)絡(luò)零售平臺以高速增長的狀態(tài)沖擊實(shí)體零售業(yè)，實(shí)體零售業(yè)正面臨前所未有的挑戰(zhàn)。為此各行業(yè)都在尋求新發(fā)展，馬云于2016年提出“新零售”概念，即“線上+線下+物流”深度融合的“新零售”理念，劉強(qiáng)東也指出“零售的改變其實(shí)是背后的基礎(chǔ)設(shè)施改變”的觀點(diǎn)，然而這些變革幾乎都離不開互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)推動(dòng)。

本文通過對近年來，我國現(xiàn)有的實(shí)體零售業(yè)模式的整理與歸納，通過分析其存在的不足之處，試探究在越來越激烈的市場競爭中，實(shí)體零售企業(yè)如何依托“互聯(lián)網(wǎng)+”等新興技術(shù)做出順應(yīng)歷史潮流的發(fā)展。

二、現(xiàn)有實(shí)體零售模式

20世紀(jì)90年代以前，我國零售市場長期保持著以百貨商店為主要模式的格局，在改革開放后，隨著消費(fèi)者需求的變化和零售市場競爭加劇，零售業(yè)在進(jìn)行著由百貨商店、大型集市、購物中心、線上購物，再到如今的現(xiàn)有零售模式的變遷。而現(xiàn)有的零售業(yè)中，是多種模式并存的時(shí)代，其中主要包括傳統(tǒng)線下單一，線下與線上結(jié)合兩種模式。

（一）線下單一模式

線下單一模式是指僅通過線下渠道進(jìn)行商品的零售功能，不通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)輔助商品的銷售，仍然保持傳統(tǒng)實(shí)體零售的模式。此外，有學(xué)者認(rèn)為線下銷售與網(wǎng)絡(luò)銷售分隔開，兩者相互獨(dú)立，網(wǎng)絡(luò)銷售與實(shí)體之間沒有直接的業(yè)務(wù)交叉，也為線下單一模式的。前者多存在三、四線城市中的小型商店、便利店等零售業(yè)行業(yè)中，該地區(qū)零售業(yè)發(fā)展相比較而言不夠發(fā)達(dá)，同時(shí)地區(qū)消費(fèi)者也未能完全適應(yīng)零售的轉(zhuǎn)變，另一方面，該地區(qū)零售企業(yè)經(jīng)濟(jì)能力不足推動(dòng)自身的轉(zhuǎn)型。后者多為線上、線下獨(dú)立企業(yè)，像銀泰百貨與銀泰網(wǎng)，銀泰網(wǎng)由專業(yè)的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)運(yùn)作，且銷售的商品類型與銀泰百貨不同，兩者獨(dú)立經(jīng)營、獨(dú)立核算、獨(dú)立成長，其中的銀泰百貨也為線下單一模式。

（二）線下與線上結(jié)合模式

線上與線下結(jié)合模式是指傳統(tǒng)零售業(yè)借助一定的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)商品的選購、收退款、配送、售后等一系類活動(dòng)，在一定程度上整合零售企業(yè)線上與線下的資源?，F(xiàn)有模式中多借助網(wǎng)上商城、電視購物等手段輔助企業(yè)擴(kuò)展業(yè)務(wù)，相比較線下單一模式而言，該模式使得銷售渠道得以拓寬，讓消費(fèi)者不受時(shí)間、空間的約束，達(dá)到隨時(shí)隨地消費(fèi)的目的，同時(shí)讓喜歡實(shí)際體驗(yàn)的消費(fèi)者選擇線下服務(wù)，圖方便快捷的消費(fèi)者選擇線上服務(wù)。許多實(shí)體零售商戶為擴(kuò)大市場覆蓋面，增加商品銷售量而入駐淘寶、京東等在線商城中，就是一種線下與線上結(jié)合模式。

三、現(xiàn)有零售模式中存在的問題

實(shí)體零售是商品流通的重要基礎(chǔ)，是引導(dǎo)生產(chǎn)力，擴(kuò)大消費(fèi)的重要載體，是繁榮市場、保障就業(yè)的重要渠道。近來年，伴隨著社會(huì)的發(fā)展，實(shí)體零售業(yè)也在不斷地發(fā)展，但是同時(shí)也暴露出許多問題。

（一）客戶流量分流

根據(jù)《2018年新零售行業(yè)發(fā)展趨勢研究報(bào)告》顯示，傳統(tǒng)商超盈利不高，其中還通過“坪效”來展示傳統(tǒng)百貨以及購物中心盈利偏低，商超的商品的毛利率并不高，只是秉持薄利多銷原則的才得以生存。傳統(tǒng)零售業(yè)是依靠龐大的客戶流量，通過薄利多銷實(shí)現(xiàn)盈利，但是蓬勃發(fā)展的線上零售業(yè)卻不斷地將線下一部分流量分流出去?？梢?，在商超這類零售企業(yè)中，消費(fèi)者流量已經(jīng)達(dá)到飽和的狀態(tài)下，其客戶流量還在不斷的被線上零售所分流，使得傳統(tǒng)零售業(yè)的發(fā)展越發(fā)困難。

（二）經(jīng)營成本上漲

在銷售過程中，商品需要經(jīng)過多個(gè)渠道，從廠商進(jìn)入到零售商的過程中包含了多類成本，如商品的物流費(fèi)用，商品的稅費(fèi)等。盡管國家出臺了多項(xiàng)政策，降低流通企業(yè)稅費(fèi)成本、融資成本，有效的減輕零售行業(yè)的壓力。但是另一方面，根據(jù)《2018中國便利店發(fā)展報(bào)告》顯示便利店的租金，人工成本在2017年呈現(xiàn)上漲的趨勢。除了不斷上漲的租金價(jià)格、人工成本，實(shí)體零售還面臨著裝修、水電、宣傳、配送等多方面成本問題，可見零售企業(yè)的經(jīng)營成本壓力依然很大。

（三）線下線上結(jié)合不充分

在線上零售業(yè)的沖擊下，許多零售企業(yè)開始將線下零售業(yè)與線上結(jié)合，借此來拓寬銷售渠道，在激烈的行業(yè)競爭中抓住消費(fèi)者。但是在這個(gè)過程中，常常呈現(xiàn)出線下與線上結(jié)合不夠充分，導(dǎo)致在現(xiàn)有實(shí)體零售中，仍然存在對物流、用戶體驗(yàn)、數(shù)據(jù)分析等方面的處理不足之處，雖然也應(yīng)用了新技術(shù)，但是卻算不上“新零售”。筆者認(rèn)為當(dāng)下的結(jié)合，是介于與未來真正的“新零售”之間的一個(gè)過渡，消費(fèi)者在消費(fèi)過程中仍然面臨許多問題，未能正真便利消費(fèi)者，甚至還在一定程度上降低消費(fèi)者的用戶體驗(yàn)感。

四、推動(dòng)深化轉(zhuǎn)型的建議

一方面，伴隨著智能終端的普及，并由此帶來在移動(dòng)支付，海量數(shù)據(jù)分析，虛擬現(xiàn)實(shí)等方面的“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)革新，另一方面，隨著時(shí)代的推進(jìn)，消費(fèi)群體以及消費(fèi)觀念也隨之發(fā)生改變，推動(dòng)傳統(tǒng)零售向“新零售”發(fā)展。在當(dāng)下的“智慧互聯(lián)”時(shí)代，商家更應(yīng)該借助“互聯(lián)網(wǎng)+零售”這一新方向推動(dòng)現(xiàn)有零售業(yè)轉(zhuǎn)型。

（一）門店互聯(lián)化

門店互聯(lián)化，即充分將線上與線下融合，將線下物流、服務(wù)、體驗(yàn)等優(yōu)勢與線上商流、資金流、信息流融合，拓展智能化、網(wǎng)絡(luò)化的全渠道布局，全面運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)工具輔助銷售，能夠高效的整合企業(yè)內(nèi)外部可用資源和有效信息。通過進(jìn)行科學(xué)的管理進(jìn)行資源的整合，簡化復(fù)雜的中間環(huán)節(jié)，不僅給企業(yè)的管理帶來便利性，同時(shí)也在一定程度上降低經(jīng)營成本。另一方面，進(jìn)行信息資源的整合，使線下與線上的商品、物流、售后等信息共享和導(dǎo)流，帶來更方便的信息管理，同時(shí)也借助像網(wǎng)上商城，電視購物等手段，在擴(kuò)大零售市場覆蓋面的同時(shí)，也消除了傳統(tǒng)模式下對消費(fèi)者時(shí)間與空間的約束，讓消費(fèi)者隨時(shí)隨地能夠達(dá)到消費(fèi)目的，除了提升消費(fèi)者的用戶體驗(yàn)之外，還在最大程度上便利消費(fèi)者，以此增加消費(fèi)者的黏度。

（二）零售數(shù)據(jù)化

企業(yè)如何把握產(chǎn)品新動(dòng)向，洞察消費(fèi)者潛在消費(fèi)意向，過去的企業(yè)多依賴于經(jīng)驗(yàn)、直覺，或者是通過一定樣本調(diào)查的統(tǒng)計(jì)推論，而在大數(shù)據(jù)時(shí)代的今天，更應(yīng)該依靠海量的數(shù)據(jù)背后包含的更精準(zhǔn)商業(yè)信息。最重要的是，這些數(shù)據(jù)也是極易獲取的，它包含在任意一個(gè)銷售過程中。在銷售過程中會(huì)產(chǎn)生多方面的數(shù)據(jù)，像商品數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)、物流數(shù)據(jù)、消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)，以及其他潛在數(shù)據(jù)等。由諸多數(shù)據(jù)組成的整體，通過特定的算法計(jì)算所得到的信息更加的精準(zhǔn)，不僅可以幫助企業(yè)大范圍，近距離的接觸市場，使企業(yè)自身做好精準(zhǔn)的自身定位跟營銷方案，同時(shí)也能對消費(fèi)者進(jìn)行全方位的解讀，刻畫出消費(fèi)者的基本特征、購買傾向、購買力等信息，為消費(fèi)者打造定制產(chǎn)品，為消費(fèi)者提供更滿意的服務(wù)。

（三）人工智能化

新生群體的逐漸成為社會(huì)的中流砥柱，社會(huì)的主流消費(fèi)觀念也在潛移默化的改變，新生代的消費(fèi)觀念注重品質(zhì)、情懷，消費(fèi)體驗(yàn)，而類似于智能支付，智能物流，虛擬現(xiàn)實(shí)等互聯(lián)網(wǎng)、人工智能技術(shù)的投入，在很大程度上滿足消費(fèi)者新的消費(fèi)理念。同時(shí)這些零售業(yè)與這些技術(shù)的結(jié)合，帶給消費(fèi)者更多的是便捷，像現(xiàn)在主流的嵌入式支付，只需一個(gè)指紋即可輕松完成付款。此外，像VR技術(shù)，能夠通過模擬現(xiàn)實(shí)真實(shí)場景，讓消費(fèi)者突破時(shí)間、空間的限制，在虛擬現(xiàn)實(shí)中感受到客觀物理世界的真實(shí)感，帶給消費(fèi)者切身實(shí)際的體驗(yàn)，讓消費(fèi)者在消費(fèi)過程中的心理需求滿足感。

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