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電子商務(wù)在超市購物中的應(yīng)用分析

2018-09-28 00:12李歡
智富時(shí)代 2018年8期
關(guān)鍵詞:網(wǎng)購郵件網(wǎng)民

李歡

【摘 要】本文分析了電子商務(wù)在超市購物中的可行性,概括了電子商務(wù)在超市購物中的的模式,提出了電子商務(wù)在超市購物中的開展方式。最后指出,電子商務(wù)在超市購物中的應(yīng)用已成為未來超市發(fā)展的必然趨勢。

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)超市應(yīng)用

一、電子商務(wù)在超市購物中的可行性

(一)網(wǎng)上消費(fèi)群體的購物計(jì)劃性較強(qiáng)

因?yàn)槌惺且凿N售食品和生活日用品為主,消費(fèi)者群體對日常購買的食品和日用品的品牌及生產(chǎn)廠家相當(dāng)?shù)氖煜?,養(yǎng)成了自己的購買習(xí)慣,計(jì)劃性強(qiáng),屬于理性消費(fèi),所以在購買這些商品作為日常消費(fèi)時(shí),已經(jīng)不再需要到超市親身體驗(yàn),非常適合網(wǎng)上銷售,因?yàn)槌写蠖嘉挥诰用裥^(qū)附近,送貨上門的服務(wù)便捷。有些不適合在網(wǎng)上銷售的商品,如油、鹽、生鮮食品等,對超市開展電子商務(wù)也沒有影響。

(二)網(wǎng)上消費(fèi)群體的數(shù)量在持續(xù)增長

當(dāng)前我國的網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)達(dá)到5億之多。在全國的大中型城市中,已經(jīng)普及了家庭上網(wǎng),而這些大中型城市中的居民小區(qū)也是超市經(jīng)營的主要場所。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),當(dāng)前我國的網(wǎng)購網(wǎng)民以將近2億人,這些網(wǎng)購的網(wǎng)民絕大多數(shù)生活在大中型城市。在我國的一線城市,如北京、上海等地,網(wǎng)購網(wǎng)民已經(jīng)占到網(wǎng)民數(shù)量的一半以上,在年齡分布上,18-50歲的網(wǎng)民占到總數(shù)的80%,而在這個(gè)年齡階段的網(wǎng)民也是超市購物的主要組成部分,隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和技術(shù)的發(fā)展,再加上電腦等電子產(chǎn)品的價(jià)格下降,我國將會(huì)有更多的居民使用互聯(lián)網(wǎng),網(wǎng)購網(wǎng)民的數(shù)量將會(huì)持續(xù)增長。

(三)電子商務(wù)在超市購物中應(yīng)用不存在技術(shù)和資金難題

在技術(shù)和資金方面方面,簡單的電子商務(wù)購物可以使用網(wǎng)絡(luò)中的電子郵件,根本不需要資金投入:復(fù)雜的電子商務(wù)購物只要建設(shè)網(wǎng)站就可以解決,網(wǎng)站的性能和計(jì)算機(jī)硬件的要求因?yàn)橘徫锞W(wǎng)站沒有較大的訪問量,所以也沒有很高的要求,同時(shí),超市經(jīng)營方面亦不需要專門的網(wǎng)站維護(hù)人員,經(jīng)營者可以使用較低的成本租用虛擬主機(jī),可以讓其他公司做網(wǎng)站的頁面設(shè)計(jì)??傊?,超市經(jīng)營者可以用較少的資金,將電子商務(wù)應(yīng)用到超市購物中。但電子商務(wù)給超市經(jīng)營者將會(huì)帶來銷售量和銷售額增加、銷售渠道增多,超市服務(wù)范圍增加,客戶增多,服務(wù)便捷,客戶忠誠度增加,影響力增加,促銷成本減少等明顯的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

二、電子商務(wù)在超市購物中的的模式

在交易范圍上,超市電子商務(wù)屬于本地電子商務(wù),因?yàn)榫W(wǎng)購的消費(fèi)群體主要是毗鄰超市的社區(qū)人群:在業(yè)務(wù)模式上,超市電子商務(wù)屬于傳統(tǒng)的“鼠標(biāo)+水泥”的模式,即為,傳統(tǒng)店鋪+網(wǎng)絡(luò)銷售由于超市和消費(fèi)者雙方相距不遠(yuǎn),所以沒有必要限制網(wǎng)絡(luò)銷售的商品種類和數(shù)量,超市經(jīng)營方面可以選擇上送貨的服務(wù)方式,選擇以貨到付款的支付方式為主,也可以選擇網(wǎng)上支付。

三、電子商務(wù)在超市購物中的開展方式

(一)電子郵件方式

1.具體內(nèi)容

消費(fèi)者注冊超市會(huì)員后,超市得到了消費(fèi)者的電子信箱,繼而超市可開展郵件促銷、郵件提醒購物、郵件購物、郵件信息反饋的電子商務(wù)活動(dòng)。所謂郵件促銷,是指超市在電子商務(wù)環(huán)境下,向同意接收郵件的消費(fèi)者發(fā)送商品廣告、信息及商品打折、優(yōu)惠等超市促銷信息。所謂郵件提醒購物,是指超市通過網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng),分析晉總結(jié)消費(fèi)者的購物周期和購物習(xí)慣,然后針對不同的消費(fèi)者提供個(gè)性化服務(wù),在合適的時(shí)間提醒消費(fèi)者購物,這種個(gè)性化的服務(wù)能夠提高消費(fèi)者對超市的忠誠度,所謂郵件購物,是指消費(fèi)者以方便、快捷、省時(shí)為目的,隨時(shí)通過郵件向超市發(fā)送購物信息,所謂郵件信息反饋,是指超市通過郵件向消費(fèi)者進(jìn)行諸如服務(wù)滿意度、商品信息等調(diào)查,消費(fèi)者通過郵件反饋購物意見給超市。

2.注意問題

選擇電子郵件方式進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)時(shí)需注意:超市必須征得消費(fèi)者同意,方可用郵件進(jìn)行商務(wù)活動(dòng),一般情況下,消費(fèi)者是不樂意接收自己不同意接收的郵件:超給消費(fèi)者發(fā)送郵件的頻率不能太高,以防止引起消費(fèi)者的反感:超市必須對消費(fèi)者的個(gè)人信息保密,不能泄露消費(fèi)者的個(gè)人信息,保護(hù)消費(fèi)者的隱私權(quán),超市只有避免這些事情的發(fā)生,才能讓消費(fèi)者感到網(wǎng)購的愉悅,進(jìn)步提高消費(fèi)者對超市的忠誠度。

(二)超市網(wǎng)站方式

1.具體內(nèi)容

超市網(wǎng)站建設(shè)應(yīng)遵循經(jīng)濟(jì)實(shí)用、銷售為主、頁面簡潔、便于訪問和搜索的原則。所謂經(jīng)濟(jì)實(shí)用,是指超市網(wǎng)站建設(shè)首先要考慮成本問題,因?yàn)樗慕?jīng)營方式和服務(wù)對象都不同于一般的零售網(wǎng)站網(wǎng)上零售商店以網(wǎng)上銷售為主,超市銷售以店鋪為主:網(wǎng)上零售商店的服務(wù)對象是面向全世界的網(wǎng)購消費(fèi)者,訪問量大,而超市的服務(wù)對象主要是社區(qū)消費(fèi)者,訪問量較小。所以,超市網(wǎng)站在規(guī)模上宜小不宜大,硬件以采用便宜租用虛擬主機(jī)為主,網(wǎng)站后臺(tái)只需工作人員、技術(shù)人員各一名和送貨人員即可。所謂以銷售為主,是指網(wǎng)站的內(nèi)容要豐富,網(wǎng)站要樹立超市企業(yè)形象,宣傳經(jīng)營理念,吸引新的消費(fèi)者,提高已有消費(fèi)者的忠誠度所謂頁面簡潔,是指超市網(wǎng)站的內(nèi)容主頁要以銷售為主題,要以商品的分類和展示為主要內(nèi)容,頁面風(fēng)格要簡潔、大方、溫馨、令人愉悅。所謂便于訪問和搜索,是指網(wǎng)站要有快速導(dǎo)航的功能,能使消費(fèi)者迅速、方便地瀏覽網(wǎng)頁,找到目的商品。

2.注意問題

選擇超市網(wǎng)站方式進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)時(shí)需注意:及時(shí)更新商品的種類和價(jià)格,及時(shí)發(fā)布商店的服務(wù)和促銷信息;收集消費(fèi)者的信息資料,分析其購買習(xí)慣,以便為消費(fèi)提供更加人性化的服務(wù):及時(shí)處理消費(fèi)者的投訴信息,并反饋處意見,滿足消費(fèi)者需求,提高消費(fèi)者對超市的忠誠度:及時(shí)更新超市網(wǎng)頁,保持消費(fèi)者耳目一新的感覺,不發(fā)布超市沒有的貨物的信息,保持消費(fèi)者購物情緒。

四、小結(jié)

超市購物是為了方便某一特定區(qū)域消費(fèi)者消費(fèi)而出現(xiàn)的購物模式,電子商務(wù)將超市與消費(fèi)者利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)緊密地聯(lián)系在一起不但強(qiáng)化了超市的區(qū)位優(yōu)勢,而且也給消費(fèi)者購物提供更為快捷和便利的服務(wù),為提高消費(fèi)者忠誠度打下基礎(chǔ)。所以說,電子商務(wù)在超市購物中的應(yīng)用已成為未來超市發(fā)展的必然趨勢。

【參考文獻(xiàn)】

[1]張博,電子商務(wù)在超市的應(yīng)用(中國流通經(jīng)濟(jì),2008226)

[2]顛穎超市中電子商務(wù)的運(yùn)用職業(yè)時(shí)空,2010,06(8)

[3]君,李保秀網(wǎng)上超市的分析與實(shí)現(xiàn)(電腦知識(shí)與技術(shù),2007,2(9)

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