張軼倫 牛藝萌 葉天竺 江志斌

上海交通大學(xué)工業(yè)工程與管理系，上海，200240

0 引言

20世紀(jì)中后期，隨著制造業(yè)的快速發(fā)展，物質(zhì)產(chǎn)品極大豐富，顧客的消費(fèi)文化產(chǎn)生深刻變革，需求趨于多樣化，從傳統(tǒng)的對(duì)產(chǎn)品功能的需求，轉(zhuǎn)移到個(gè)性化、體驗(yàn)化等更高層次的需求。傳統(tǒng)的制造模式已經(jīng)不能滿足這種需求，亟待新的制造模式來解決供需之間的新矛盾。同時(shí)，在中國這樣的制造業(yè)大國，制造業(yè)作為經(jīng)濟(jì)的重要支撐，卻是以高能耗、高污染、低附加值、低勞動(dòng)效率的方式增長，其價(jià)值創(chuàng)造和增值處于一種低端模式，需要新的制造增值模式來帶動(dòng)我國制造業(yè)的全面提升。服務(wù)型制造或制造服務(wù)化正是在這種內(nèi)在需求和外在需求共同驅(qū)動(dòng)的歷史背景下產(chǎn)生的。在這樣的歷史背景下，制造與服務(wù)融合受到國內(nèi)外學(xué)者和企業(yè)界越來越多的關(guān)注。Rada和 Vandermerwe創(chuàng)造了“servitization”一詞，后來被稱為“制造服務(wù)化”［1］。制造服務(wù)化的驅(qū)動(dòng)力包括以下幾種因素［2］：①經(jīng)濟(jì)。傳統(tǒng)制造業(yè)從西方經(jīng)濟(jì)體轉(zhuǎn)移到中國和印度等新興經(jīng)濟(jì)體，西方經(jīng)濟(jì)很難僅僅靠低成本競(jìng)爭(zhēng)，因此轉(zhuǎn)而通過服務(wù)來競(jìng)爭(zhēng)。②環(huán)境。資源隨著全球人口增長而攤薄，西方企業(yè)力圖用少做多,而服務(wù)具有非物質(zhì)化屬性，因此成為滿足這一需求的可行戰(zhàn)略。③社會(huì)和市場(chǎng)。有證據(jù)表明，服務(wù)對(duì)經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)直接與財(cái)富相關(guān)，這意味著西方經(jīng)濟(jì)對(duì)服務(wù)的需求正在日益增長。④技術(shù)。信息通信技術(shù)（information communication technology，ICT）是服務(wù)化的一個(gè)關(guān)鍵支撐技術(shù)，ICT技術(shù)的發(fā)展使得諸如產(chǎn)品監(jiān)控、GPS定位追蹤等特定服務(wù)變得輕而易舉，也使得“快速設(shè)計(jì)成形-快速學(xué)習(xí)與協(xié)作-并行商業(yè)分析”的價(jià)值創(chuàng)造模式成為可能［3］，而這都是之前難以實(shí)現(xiàn)的。

國內(nèi)學(xué)者從2008年起正式提出了服務(wù)型制造的概念并開始研究，包括江志斌等［4］2010—2013年間對(duì)服務(wù)型制造運(yùn)作管理理論方法的研究。服務(wù)型制造是制造與服務(wù)相融合的新產(chǎn)業(yè)形態(tài)，它通過服務(wù)和制造的融合，使得制造企業(yè)不僅為客戶提供產(chǎn)品，而且提供與產(chǎn)品相關(guān)的覆蓋產(chǎn)品全生命周期的服務(wù)，更重要的是服務(wù)和產(chǎn)品的集成或融合，也就是產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)（product?service system，PSS）［5?6］。服務(wù)型制造是基于制造的服務(wù)，是為了服務(wù)的制造；以服務(wù)提升制造，以制造促進(jìn)服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)制造業(yè)與服務(wù)業(yè)的良性互動(dòng)和協(xié)調(diào)發(fā)展［7?8］。

產(chǎn)品復(fù)雜程度以及用戶需求的提高是服務(wù)型制造發(fā)展的重要原因。隨著工業(yè)產(chǎn)品科技含量的提高和技術(shù)升級(jí)的加快，用戶越發(fā)難以掌握產(chǎn)品操作和維護(hù)的技術(shù)，對(duì)專業(yè)化服務(wù)的需求越發(fā)強(qiáng)烈，這就需要制造企業(yè)提供更大范圍的“產(chǎn)品+服務(wù)”的組合。制造服務(wù)化就是在實(shí)物產(chǎn)品基礎(chǔ)上衍生出更多的附加服務(wù)，通過延伸服務(wù)體系實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新增值的服務(wù)方式。此外，通過服務(wù)型制造提供PSS，是在單純的產(chǎn)品市場(chǎng)已經(jīng)飽和、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化以及顧客要求居高不下的市場(chǎng)環(huán)境下，企業(yè)獲得基于服務(wù)的第二個(gè)收入流的有效途徑，從而維持與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手差異化的優(yōu)勢(shì)。由此帶來的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，比通過產(chǎn)品創(chuàng)新獲得的優(yōu)勢(shì)持續(xù)時(shí)間更長，而且更有利于開辟新的市場(chǎng)空間［9］。但是，隨著制造服務(wù)化發(fā)展，一方面客戶會(huì)以為與產(chǎn)品捆綁的服務(wù)是理所當(dāng)然的，因而對(duì)支付與產(chǎn)品相關(guān)的服務(wù)意愿趨弱；另一方面，隨著更多的企業(yè)采用服務(wù)化模式，基于服務(wù)產(chǎn)業(yè)化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)趨弱，企業(yè)從服務(wù)獲取利潤的空間逐漸變?。?］。

以物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和云計(jì)算等為標(biāo)志的新信息技術(shù)的應(yīng)用，是工業(yè)4.0和智能制造的重要特征［10?11］，它為制造服務(wù)化或制造與服務(wù)融合提供了新的發(fā)展機(jī)遇。新信息技術(shù)在產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)和功能設(shè)計(jì)，與產(chǎn)品捆綁的服務(wù)模式、形態(tài)和內(nèi)容設(shè)計(jì)，產(chǎn)品制造與服務(wù)提供的耦合等方面也產(chǎn)生了顯著影響；其結(jié)果可能是商業(yè)模式的創(chuàng)新，運(yùn)行成本的降低，客戶使用PSS的行為改變和體驗(yàn)提升，企業(yè)利潤、競(jìng)爭(zhēng)力、可持續(xù)發(fā)展能力增加等。此外，新信息技術(shù)對(duì)PSS的價(jià)值創(chuàng)造也具有重要影響，將帶來價(jià)值增強(qiáng)和價(jià)值拓展兩種效益。新信息技術(shù)可以改善PSS原有性能與績效，提高運(yùn)行效率和服務(wù)水平，即價(jià)值增強(qiáng)效益。例如，Rolls?Royce按小時(shí)出售動(dòng)力，通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)監(jiān)控發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)行工況，通過云端服務(wù)器進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，制定更加科學(xué)的發(fā)動(dòng)機(jī)安全運(yùn)行和維修保養(yǎng)策略［9］。新信息技術(shù)還可以為客戶提供與PSS本身的功能不直接相關(guān)的額外價(jià)值，即價(jià)值拓展效益。例如，美國某拖拉機(jī)制造商通過安裝在拖拉機(jī)上的傳感器采集土壤數(shù)據(jù)，通過云端服務(wù)器提供土壤水分和肥力分析的服務(wù)，指導(dǎo)客戶合理澆灌和施肥［2，12］。此外，新信息技術(shù)也為產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的優(yōu)化運(yùn)作管理帶來了新方法，為具有多種復(fù)雜輸入的PSS提供了基于多目標(biāo)優(yōu)化的解決方案，使PSS更加適應(yīng)集成化的物理環(huán)境配置，并且系統(tǒng)的運(yùn)行更具柔性和魯棒性特征［13?14］。

由此可知，新信息技術(shù)不僅帶來了新的產(chǎn)品和服務(wù)，也增強(qiáng)了原有產(chǎn)品與服務(wù)的效果，創(chuàng)造了新的增值價(jià)值，同時(shí)也將產(chǎn)生新的PSS模式。因此，開展關(guān)于PSS模式及其選擇方法的研究，提出新模式特征以及選擇新模式轉(zhuǎn)型的決策方法，對(duì)推動(dòng)企業(yè)向智能化和服務(wù)化轉(zhuǎn)型、強(qiáng)化產(chǎn)品與服務(wù)集成、提升企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力具有重要意義。

在PSS新模式下，產(chǎn)品形態(tài)、服務(wù)供給形式、價(jià)值定位、顧客參與方式都區(qū)別于傳統(tǒng)的PSS。為了更好地實(shí)現(xiàn)新PSS的運(yùn)作模式，需要研究融合新信息技術(shù)的PSS配置優(yōu)化方法，建立形式化的研究體系與定量化的優(yōu)化模型，通過信息驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品特征與服務(wù)特征的最優(yōu)匹配，最大化新信息技術(shù)對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)集成的強(qiáng)化效應(yīng)。

上述配置優(yōu)化問題主要是面向需求相對(duì)穩(wěn)定的PSS，如比較專業(yè)化的工業(yè)領(lǐng)域PSS。然而，由于顧客需求呈現(xiàn)多樣性和個(gè)性化等特征，需要對(duì)PSS進(jìn)行定制，即基于產(chǎn)品模塊化和服務(wù)定制化，根據(jù)不同用戶的特定需求和偏好，為其提供符合要求的產(chǎn)品、服務(wù)及二者的集成。隨著新信息技術(shù)的發(fā)展，PSS定制也將發(fā)生變化。例如，可提供更豐富的價(jià)值增強(qiáng)型服務(wù)和價(jià)值拓展型服務(wù)；企業(yè)可基于大數(shù)據(jù)技術(shù)全面深入地了解客戶的個(gè)性化需求，客戶也可基于云平臺(tái)參與到產(chǎn)品與服務(wù)的設(shè)計(jì)中。因此，有必要對(duì)新信息技術(shù)下的PSS個(gè)性化定制方法進(jìn)行深入研究。

1 綜述邏輯框架及文獻(xiàn)研究方法

1.1 綜述邏輯框架

本文將從新信息技術(shù)對(duì)制造與服務(wù)融合的影響、產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)模式及其選擇決策、產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的配置優(yōu)化、面向定制化的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)與配置優(yōu)化等方面對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)加以綜述，并對(duì)現(xiàn)有研究的不足和未來可能的研究方向進(jìn)行歸納總結(jié)，從而為更好地在新信息技術(shù)環(huán)境下開展制造與服務(wù)融合模式以及產(chǎn)品與服務(wù)集成配置優(yōu)化方面的研究，推進(jìn)服務(wù)型制造模式的應(yīng)用提供借鑒。本文的具體邏輯結(jié)構(gòu)見圖1。

圖1 綜述邏輯框架Fig.1 The framework of this review

1.2 文獻(xiàn)研究方法

本文主要采用系統(tǒng)文獻(xiàn)回顧方法，圍繞新信息技術(shù)、服務(wù)型制造、產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)、配置優(yōu)化等關(guān)鍵詞，通過對(duì) Springer、ScienceDirect、中國知網(wǎng)、萬方等中英文數(shù)據(jù)庫的檢索獲取原始文獻(xiàn)資料。

針對(duì)獲得的原始文獻(xiàn)資料進(jìn)行篩選，找出與主題相關(guān)性強(qiáng)，且近期發(fā)表在高水平期刊上的文獻(xiàn)，并對(duì)關(guān)鍵文獻(xiàn)進(jìn)行深入挖掘，在其參考文獻(xiàn)中尋找與主題相關(guān)性較強(qiáng)的文獻(xiàn)作為補(bǔ)充。將上述兩部分文獻(xiàn)進(jìn)行整理和去重，再根據(jù)文獻(xiàn)的研究角度和研究內(nèi)容進(jìn)行分類歸納總結(jié)。

本文最終選取了1998—2018年的96篇相關(guān)文獻(xiàn)，文獻(xiàn)分布情況見圖2。這96篇文獻(xiàn)以近5—6年發(fā)表的文獻(xiàn)為主，中英文文獻(xiàn)分布比例約為1∶4。文章主要來源于International Journal of Produc?tion Economics，Management Science，Interna?tional Journal of Production Research，Computers in Industry，European Journal of Operational Re?search，以及《中國機(jī)械工程》《管理工程學(xué)報(bào)》《系統(tǒng)工程》《系統(tǒng)管理學(xué)報(bào)》等相關(guān)期刊，其中選取文獻(xiàn)數(shù)量3篇及以上的期刊見表1。

圖2 文獻(xiàn)分布情況圖Fig.2 A general statistical analysis of these articles

表1 文獻(xiàn)數(shù)量3篇及以上的期刊列表Tab.1 A list of the journals including three or more articles

將全部參考文獻(xiàn)按照研究內(nèi)容分別進(jìn)行歸納，分成新信息技術(shù)對(duì)制造與服務(wù)融合的影響、產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)模式及其選擇決策、產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的配置優(yōu)化、面向定制化的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)與配置優(yōu)化等四類，然后根據(jù)綜述邏輯框架逐次分析。

2 新信息技術(shù)對(duì)制造與服務(wù)融合的影響

大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新信息技術(shù)的發(fā)展，推動(dòng)了傳統(tǒng)制造模式向智能制造模式的轉(zhuǎn)變，在產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計(jì)、產(chǎn)品制造與服務(wù)提供、產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行管理等方面具有廣泛的應(yīng)用［15?16］，同時(shí)也強(qiáng)化了制造與服務(wù)的融合，加速了通過產(chǎn)品服務(wù)增值來拓展產(chǎn)品實(shí)體出售的盈利，并對(duì)PSS模式產(chǎn)生了重要的影響［17?19］。

新信息技術(shù)的發(fā)展使得企業(yè)向客戶提供一系列新型服務(wù)成為可能，如上文所述的價(jià)值增強(qiáng)型服務(wù)、價(jià)值拓展型服務(wù)等，這也使得產(chǎn)品、服務(wù)以及二者集成的設(shè)計(jì)產(chǎn)生了新變化［20?22］。HUXTABLE等［2］指出，在大數(shù)據(jù)技術(shù)的支持下，企業(yè)可以設(shè)計(jì)工況監(jiān)控、預(yù)防性維護(hù)、數(shù)據(jù)銷售、高級(jí)定價(jià)模型、大數(shù)據(jù)咨詢、大數(shù)據(jù)外協(xié)等新型服務(wù)，拓展產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的內(nèi)涵。該研究也概述了云計(jì)算衍生的新服務(wù)，如硬件即服務(wù)、軟件即服務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)、平臺(tái)即服務(wù)等。WU等［23］重點(diǎn)關(guān)注了云技術(shù)對(duì)智能制造和制造服務(wù)化發(fā)展的影響，首先介紹了云模式所具有的以客戶為中心、面向服務(wù)、任務(wù)驅(qū)動(dòng)等特點(diǎn)，然后指出，云技術(shù)可以通過虛擬化來整合海量異構(gòu)的資源，通過協(xié)同化實(shí)現(xiàn)多主體參與、覆蓋全生命周期的產(chǎn)品服務(wù)協(xié)同設(shè)計(jì)與創(chuàng)新，從而更好地滿足多樣化的用戶需求，進(jìn)一步提升運(yùn)作效率、柔性和服務(wù)水平。ESPíNDOLA等［24］指出，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以使企業(yè)實(shí)時(shí)獲取設(shè)計(jì)、制造、服務(wù)實(shí)施、市場(chǎng)銷售等環(huán)節(jié)的多源異構(gòu)數(shù)據(jù)。基于這些數(shù)據(jù)，一方面可以分析用戶需求偏好，設(shè)計(jì)新型服務(wù)以增強(qiáng)客戶滿意度，如產(chǎn)品支持性服務(wù)、售后服務(wù)、基于使用的服務(wù)、全生命周期健康管理、回收等；另一方面，這些數(shù)據(jù)也可以為原有產(chǎn)品與服務(wù)的改進(jìn)提供依據(jù)，從而更好地完善產(chǎn)品和服務(wù)集成，并進(jìn)一步推進(jìn)制造和服務(wù)的融合。

新信息技術(shù)對(duì)產(chǎn)品制造、基于產(chǎn)品的服務(wù)以及二者的融合（制造服務(wù)化）過程產(chǎn)生了顯著影響，提升了制造的效率和服務(wù)的價(jià)值，也提供了解決制造與服務(wù)融合問題的新工具。OPRESNIK等［9］闡述了大數(shù)據(jù)5V特征在制造服務(wù)化實(shí)施過程中的內(nèi)涵，以及對(duì)于制造服務(wù)生態(tài)的價(jià)值，并提出要發(fā)展基于大數(shù)據(jù)的服務(wù)化來增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和客戶價(jià)值。LEE等［25］概述了新信息技術(shù)對(duì)產(chǎn)品制造與服務(wù)的影響，重點(diǎn)關(guān)注了系統(tǒng)績效分析、設(shè)備性能監(jiān)測(cè)、基于知識(shí)自學(xué)習(xí)的產(chǎn)品質(zhì)量與健康管理等方面。TAO等［26］基于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的智能制造框架，分析了大數(shù)據(jù)、云技術(shù)等對(duì)智能制造背景下產(chǎn)品制造與服務(wù)提供的影響，列舉了其在智能設(shè)計(jì)、智能生產(chǎn)計(jì)劃、智能配送、維護(hù)策略優(yōu)化、協(xié)同質(zhì)量優(yōu)化等場(chǎng)景的典型應(yīng)用。LIU等［27］指出，云模式下的制造與服務(wù)系統(tǒng)具有多用戶同時(shí)提交服務(wù)、客戶需求具有高度時(shí)變性、多任務(wù)并行且彼此關(guān)聯(lián)等特征，并考慮系統(tǒng)利用率、服務(wù)效率、運(yùn)作成本等目標(biāo)，提出了云制造環(huán)境中的多任務(wù)調(diào)度方法。針對(duì)云制造系統(tǒng)中擾動(dòng)頻發(fā)、任務(wù)具有高度動(dòng)態(tài)性等特點(diǎn)，邰麗君等［28］提出了一種基于遺傳算法和蟻群算法的制造資源調(diào)度算法，以增強(qiáng)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的響應(yīng)能力。新信息技術(shù)不僅可以促進(jìn)制造與服務(wù)的融合，同時(shí)在求解制造服務(wù)化相關(guān)問題方面也提供了新工具。XU等［15］以效率、成本、質(zhì)量、能耗等為目標(biāo)，研究面向服務(wù)化的制造資源優(yōu)化調(diào)度問題，并基于大數(shù)據(jù)技術(shù)，設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的多目標(biāo)蜂群算法加以優(yōu)化求解。MOURTZIS 等［29］以效率、成本、可靠性、服務(wù)水平、可持續(xù)發(fā)展效益為目標(biāo)，研究了考慮客戶定制的制造服務(wù)化調(diào)度問題，并提出將禁忌搜索和模擬退火等啟發(fā)式算法，與數(shù)據(jù)挖掘、人工智能等依賴于新信息技術(shù)的算法相結(jié)合的求解方法。

新信息技術(shù)的發(fā)展對(duì)PSS運(yùn)行管理的影響主要體現(xiàn)在產(chǎn)品服務(wù)配置、資源能力規(guī)劃、過程優(yōu)化管理等方面。在產(chǎn)品服務(wù)配置方面，OPRESNIK等［9］基于大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行需求分析，面向不同客戶需求選擇產(chǎn)品并匹配服務(wù)。然而該研究并未深入考慮客戶潛在需求，后續(xù)研究可繼續(xù)討論挖掘潛在需求，并據(jù)此配置產(chǎn)品與服務(wù)模塊的方法。BELVEDERE等［30］研究發(fā)現(xiàn)，基于新信息技術(shù)的信息共享和數(shù)據(jù)分析，使得企業(yè)可靈活調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)的種類、數(shù)量以及產(chǎn)品服務(wù)集成方式，從而提升面對(duì)復(fù)雜多變需求的響應(yīng)能力。在資源能力規(guī)劃方面，新信息技術(shù)將實(shí)現(xiàn)海量異構(gòu)資源的實(shí)時(shí)互聯(lián)，同時(shí)使企業(yè)對(duì)客戶偏好進(jìn)行深入挖掘，有利于制造資源和服務(wù)能力的動(dòng)態(tài)配置優(yōu)化［31?32］。蘇凱凱等［33］針對(duì)云模式所帶來的資源海量異構(gòu)、實(shí)時(shí)互聯(lián)等特征，以及產(chǎn)品生產(chǎn)與服務(wù)過程的高度動(dòng)態(tài)和隨機(jī)性，以服務(wù)水平、柔性等為目標(biāo)建立雙層優(yōu)化模型，并利用NSGA?Ⅱ框架求解得到資源規(guī)劃與配置方案。JAIN等［34］基于大數(shù)據(jù)技術(shù)分析不同客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)水平的敏感性，以總利潤最大化為目標(biāo)，基于排隊(duì)理論進(jìn)行建模，設(shè)計(jì)了PSS能力分派和服務(wù)水平選擇的差異化策略。在過程優(yōu)化管理方面，BELVEDERE等［30］指出，新信息技術(shù)能夠促進(jìn)PSS運(yùn)行過程的標(biāo)準(zhǔn)化和智能化，從而提升運(yùn)作效率和服務(wù)水平。BEV?AN［32］通過案例分析發(fā)現(xiàn)，新信息技術(shù)將有利于PSS運(yùn)行過程優(yōu)化，提升產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的可靠性。此外，近期有學(xué)者在研究PSS運(yùn)行管理問題時(shí)考慮了精益思想的實(shí)施。BAINES等［35］將精益思想引入新信息技術(shù)環(huán)境下的PSS運(yùn)行管理中，以降低浪費(fèi)和等待、提升可靠性和服務(wù)水平等為目標(biāo)，聚焦“設(shè)計(jì)-制造-服務(wù)”全生命周期，從PSS配置、能力規(guī)劃、供應(yīng)鏈集成、多任務(wù)計(jì)劃與調(diào)度、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量控制、產(chǎn)品或設(shè)備健康管理、客戶關(guān)系、供應(yīng)商關(guān)系等角度，對(duì)面向產(chǎn)品的PSS精益運(yùn)行管理問題進(jìn)行了梳理，并在案例研究中提到了新信息技術(shù)的影響和價(jià)值。然而，該文獻(xiàn)并未針對(duì)基于新信息技術(shù)衍生服務(wù)的新型PSS精益運(yùn)行管理問題進(jìn)行深入探討。

然而，現(xiàn)有文獻(xiàn)較少基于物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新信息技術(shù)融入PSS的方式，用定量的手段刻畫新信息技術(shù)對(duì)制造與服務(wù)融合以及產(chǎn)品服務(wù)耦合的影響、作用方式和強(qiáng)度，即研究不同形態(tài)的新信息技術(shù)通過哪些環(huán)節(jié)作用于產(chǎn)品與服務(wù)兩個(gè)要素以及兩者集成與耦合。對(duì)于PSS多種性能指標(biāo)影響程度如何等。后續(xù)應(yīng)開展更深入的關(guān)于新信息技術(shù)對(duì)于制造與服務(wù)融合的強(qiáng)化效應(yīng)研究。

3 產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)模式及其選擇決策

在從產(chǎn)品向PSS轉(zhuǎn)型的過程中，企業(yè)在PSS模式分析及選擇方面遇到了諸多困難。如在新的細(xì)分市場(chǎng)中，產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容不合理，產(chǎn)品服務(wù)的集成耦合、PSS運(yùn)行方式難以滿足多方利益［36?39］等。因此，基于PSS細(xì)分選擇合適的PSS模式，對(duì)指導(dǎo)企業(yè)向新信息技術(shù)環(huán)境下的智能制造和服務(wù)化轉(zhuǎn)型、根據(jù)自身情況做出合理決策等方面具有重要意義。

國內(nèi)外學(xué)者分別從產(chǎn)品所有權(quán)［40?42］、產(chǎn)品使用［41?43］、客戶和企業(yè)相互作用的性質(zhì)［44］、產(chǎn)品決策權(quán)［36］、參與和關(guān)系強(qiáng)度［41］等維度對(duì)PSS進(jìn)行了分類。傳統(tǒng)研究中一般將PSS分為面向產(chǎn)品的PSS、面向使用的PSS以及面向結(jié)果的PSS，不同類別的PSS在產(chǎn)品所有權(quán)、產(chǎn)品使用權(quán)、產(chǎn)品決策權(quán)的歸屬問題上存在差異。此外，國內(nèi)外學(xué)者也提出了其他的PSS分類方式。MATHIEU［45］認(rèn)為，服務(wù)包括支持產(chǎn)品的服務(wù)和支持客戶行為的服務(wù)，并在此基礎(chǔ)上定義了兩種不同類型的PSS。其中，支持產(chǎn)品的服務(wù)通常采用標(biāo)準(zhǔn)化的解決方案，與客戶的相關(guān)性不強(qiáng)；支持客戶行為的服務(wù)采用高度定制化的解決方案，需要客戶以及企業(yè)的深度參與。TUKKER［46］在面向產(chǎn)品、面向使用和面向結(jié)果的傳統(tǒng)PSS分類基礎(chǔ)上，立足于新信息技術(shù)的背景，將PSS細(xì)分成8個(gè)典型類別，其中，面向產(chǎn)品的PSS細(xì)分為產(chǎn)品相關(guān)、建議與咨詢；面向使用的PSS細(xì)分為產(chǎn)品租賃、產(chǎn)品租用/共享、產(chǎn)品匯聚；面向結(jié)果的PSS細(xì)分為活動(dòng)管理/外包、按服務(wù)單元付費(fèi)、功能結(jié)果。

在PSS分類的基礎(chǔ)上，國內(nèi)外學(xué)者對(duì)PSS的模式選擇展開了研究，其中面向產(chǎn)品的PSS模式主要為售賣模式，面向使用的PSS模式主要為租賃模式，面向結(jié)果的PSS模式主要為按使用付費(fèi)模式。現(xiàn)有研究主要關(guān)注售賣模式和租賃模式的比較分析，以及售賣模式和按使用付費(fèi)模式的比較分析。在對(duì)售賣模式和租賃模式選擇的研究中，DESAI等［47］從消費(fèi)者的心態(tài)出發(fā)，研究售賣和租賃兩種模式下企業(yè)采取的定價(jià)策略以及服務(wù)方式。DESAI等［48］研究了耐用品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況下的售賣及租賃策略之間的差異。BHASKARAN等［49］從互補(bǔ)產(chǎn)品的角度出發(fā)，研究耐用品的售賣和租賃策略。AGRAWAL等［50］通過建模分析了租賃模式中，對(duì)租賃到期產(chǎn)品的再投入或銷毀策略的權(quán)衡，并與售賣模式進(jìn)行比較，分析二者在利潤增長和環(huán)境效益等目標(biāo)上的差異。這些研究以售賣和租賃兩種模式以及售賣租賃混合模式之間的不同為切入點(diǎn)，研究在不同條件下，企業(yè)的定價(jià)策略、選擇的服務(wù)模式以及企業(yè)利潤等方面的差異。售賣模式和租賃模式的區(qū)別在于，售賣模式下客戶擁有產(chǎn)品使用權(quán)和所有權(quán)，而租賃模式下客戶擁有產(chǎn)品的使用權(quán)，無所有權(quán)。在對(duì)售賣模式和按使用付費(fèi)模式選擇的研究中，BELLOS等［51］以新信息技術(shù)支持下的共享汽車服務(wù)為例，考慮汽車制造商提供共享汽車服務(wù)的經(jīng)濟(jì)和環(huán)境效益，研究了售賣模式和按使用付費(fèi)模式的選擇方法。BALASUBRAMANIAN等［52］考慮了按使用付費(fèi)的服務(wù)過程中的心理成本所帶來的影響，以及售賣模式和按使用付費(fèi)模式的心理成本不同，對(duì)壟斷企業(yè)和雙寡頭競(jìng)爭(zhēng)的情況分別進(jìn)行了討論分析。AGRAWAL等［53］根據(jù)服務(wù)的匯聚特點(diǎn)進(jìn)行建模，比較了匯聚效應(yīng)不同的情況下，售賣和按使用付費(fèi)模式之間的差異。使用付費(fèi)模式區(qū)別于售賣和租賃兩種模式的主要特征在于，企業(yè)擁有產(chǎn)品的所有權(quán)、對(duì)產(chǎn)品資源的配置較為靈活、某些產(chǎn)品的使用過程會(huì)產(chǎn)生心理效應(yīng)等。

現(xiàn)有文獻(xiàn)中新信息技術(shù)和PSS模式的融合主要體現(xiàn)在提供以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的服務(wù)上，亦即提供信息產(chǎn)品，如以大數(shù)據(jù)技術(shù)為基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)計(jì)劃服務(wù)［54］、以云技術(shù)為基礎(chǔ)的信息存儲(chǔ)服務(wù)［55］、Web服務(wù)［56］等?；谛畔a(chǎn)品的PSS仍可分為面向產(chǎn)品、面向使用和面向結(jié)果三類，其中，面向產(chǎn)品的PSS模式以售賣模式為代表，面向使用的PSS模式以固定費(fèi)率模式為代表，面向結(jié)果的PSS 模式以按使用付費(fèi)模式為代表［57?58］。ALT?MANN等［59］發(fā)現(xiàn)，企業(yè)針對(duì)一般的網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)按照固定費(fèi)率模式進(jìn)行收費(fèi)，而對(duì)于需要高品質(zhì)服務(wù)的用戶則采用按使用付費(fèi)的模式。CHOUD?HARY等［60］對(duì)軟件這種信息產(chǎn)品的售賣和租賃模式選擇問題分兩階段進(jìn)行研究。第一階段企業(yè)提供軟件，客戶可選擇購買、租賃或拒絕使用；第二階段企業(yè)根據(jù)第一階段客戶的反饋進(jìn)行軟件更新，并提供原軟件和更新軟件兩個(gè)版本，客戶可選擇購買或者拒絕使用。通過建模分析發(fā)現(xiàn)，在第一階段企業(yè)選擇租賃模式比售賣模式的利潤更高，而且由于網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)的影響，企業(yè)在第一階段會(huì)以較低價(jià)格來擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)規(guī)模，并在第二階段提高售賣模式的定價(jià)。ESSEGAIER等［61］，JAIN等［62］分別從壟斷企業(yè)和雙寡頭角度，對(duì)信息產(chǎn)品的服務(wù)模式進(jìn)行分析，探究無競(jìng)爭(zhēng)和有競(jìng)爭(zhēng)的情況下企業(yè)服務(wù)模式選擇的差異。

然而，新信息技術(shù)除了提供信息產(chǎn)品，還帶來了價(jià)值增強(qiáng)和價(jià)值拓展類的新服務(wù)，但現(xiàn)有文獻(xiàn)中鮮有對(duì)與此相關(guān)的PSS新模式分類和模式特征的研究，以及融合新信息技術(shù)的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)模式選擇決策方法的研究，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）現(xiàn)有的文獻(xiàn)中服務(wù)模式主要包括售賣、租賃以及按使用付費(fèi)三類。然而在新信息技術(shù)環(huán)境下經(jīng)典服務(wù)模式必將發(fā)生改變，服務(wù)模式的分類將受到影響，而現(xiàn)有文獻(xiàn)對(duì)此鮮有提及。

（2）新信息技術(shù)條件下價(jià)值創(chuàng)造方式發(fā)生了變化，出現(xiàn)了價(jià)值增強(qiáng)類或價(jià)值拓展類的新型服務(wù)。具體表現(xiàn)在提供了新的信息產(chǎn)品、增強(qiáng)了原有產(chǎn)品或服務(wù)的功能、增加了咨詢類的增值服務(wù)等。而現(xiàn)有研究僅針對(duì)當(dāng)前信息產(chǎn)品或服務(wù)的模式展開，沒有充分考慮到新信息技術(shù)環(huán)境下價(jià)值創(chuàng)造方式改變帶來的影響，對(duì)價(jià)值增強(qiáng)類和價(jià)值拓展類的服務(wù)以及相關(guān)產(chǎn)品服務(wù)組合的研究較為匱乏。

4 產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的配置優(yōu)化

產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的概念由聯(lián)合國環(huán)境規(guī)劃署于20世紀(jì)90年代中后期提出，它的出現(xiàn)使得用戶在不獲得產(chǎn)品所有權(quán)的同時(shí)能夠享受產(chǎn)品的功能和結(jié)果。國內(nèi)外對(duì)傳統(tǒng)PSS的基本概念和分類框架研究已經(jīng)比較完善［63］，一般按照產(chǎn)品和服務(wù)所占相對(duì)比重將PSS分為三類：面向產(chǎn)品的PSS、面向使用的 PSS 和面向結(jié)果的 PSS［64?66］。針對(duì)各類PSS配置優(yōu)化研究的思路和方法有一定共性，但在與模塊化相關(guān)的粒度劃分上存在一定差異。在新信息技術(shù)環(huán)境下，由于產(chǎn)品的多樣性、服務(wù)的廣泛性以及模塊作用關(guān)系的復(fù)雜性，PSS的配置優(yōu)化研究相對(duì)困難，目前還處在初級(jí)階段。

現(xiàn)有PSS的配置優(yōu)化研究著眼于包括供應(yīng)商、生產(chǎn)商、銷售商、用戶、回收商等參與的產(chǎn)品和服務(wù)全生命周期，主要關(guān)注針對(duì)不同PSS的產(chǎn)品與服務(wù)的模塊化與粒度劃分方法，以及面向多樣化需求的產(chǎn)品-服務(wù)優(yōu)化匹配策略等。優(yōu)化目標(biāo)主要包括最大化客戶滿意度與最小化PSS運(yùn)行成本［67?68］。優(yōu)化的關(guān)鍵是通過產(chǎn)品和服務(wù)的集成或耦合來滿足顧客需求，即在細(xì)分的產(chǎn)品與服務(wù)模塊基礎(chǔ)上，基于顧客需求的復(fù)雜映射關(guān)系，完成產(chǎn)品與服務(wù)的匹配［69］。LI等［70］針對(duì)三種不同的PSS進(jìn)行模塊粒度的討論，并基于三種不同的粒度分別完成產(chǎn)品與服務(wù)的模塊劃分。而后根據(jù)產(chǎn)品與服務(wù)模塊的耦合與模塊間關(guān)聯(lián)度，建立雙層規(guī)劃模型；通過設(shè)計(jì)上層客戶滿意度函數(shù)與下層制造商成本函數(shù)，利用迭代循環(huán)優(yōu)化方法，實(shí)現(xiàn)最優(yōu)產(chǎn)品-服務(wù)模塊匹配。安相華等［71］針對(duì)不確定環(huán)境下的PSS設(shè)計(jì)方案優(yōu)選問題，提出了多屬性指標(biāo)變粒度權(quán)重評(píng)價(jià)和群決策相集成的評(píng)價(jià)方法，建立了屬性指標(biāo)的耦合關(guān)系粗糙數(shù)可達(dá)矩陣后，求解得到相對(duì)權(quán)重，并通過融合絕對(duì)權(quán)重來獲得完善的單粒度屬性指標(biāo)權(quán)重，在此基礎(chǔ)上構(gòu)建了n?可加Choquet積分模型，用于產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案的評(píng)價(jià)。張偉等［72］通過建立PSS設(shè)計(jì)關(guān)聯(lián)矩陣，自上而下逐級(jí)劃分得到產(chǎn)品的功能模塊庫和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)模塊庫，從不同產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)中分別提取各自服務(wù)要素，建立產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)服務(wù)集。在此基礎(chǔ)上，定性描述產(chǎn)品與相關(guān)服務(wù)模塊之間的關(guān)聯(lián)度，并定位與服務(wù)模塊相關(guān)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)模塊。孫林巖等［73］利用系統(tǒng)工程的思想，建立服務(wù)制造網(wǎng)絡(luò)，根據(jù)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)原則確定服務(wù)制造網(wǎng)絡(luò)中各企業(yè)的分工；將服務(wù)制造網(wǎng)絡(luò)與產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)相關(guān)聯(lián)，按照產(chǎn)品模塊確定制造價(jià)值鏈分工，以生產(chǎn)成本最小化為目標(biāo)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品生產(chǎn)的模塊化，最終完成產(chǎn)品模式與制造范式的優(yōu)化匹配。目前，產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)配置優(yōu)化方法已在工業(yè)界有了成功的應(yīng)用，如我國陜西鼓風(fēng)機(jī)（集團(tuán)）有限公司為客戶提供基于鼓風(fēng)機(jī)及附加服務(wù)的整體解決方案［74］。

隨著新信息技術(shù)的發(fā)展，逐步產(chǎn)生了產(chǎn)品-服務(wù)-信息集成的新型產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)，如基于CPS技術(shù)的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)（cyber?physical prod?uct?service systems，CPSS）、基于ICT技術(shù)的智能產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)等［75?77］。然而現(xiàn)有文獻(xiàn)并未對(duì)上述新型PSS展開深入研究，也未充分考慮新信息技術(shù)對(duì)PSS配置優(yōu)化問題的影響，具體表現(xiàn)在以下幾方面:

（1）目前對(duì)新型PSS的研究還處在概念階段，少見對(duì)新信息技術(shù)衍生服務(wù)與信息-產(chǎn)品關(guān)系的形式化描述，也缺乏針對(duì)產(chǎn)品-服務(wù)-信息系統(tǒng)配置優(yōu)化的定量化研究，以及對(duì)價(jià)值定位、供給模式、顧客參與方式等方面的深入探討［5，78］。

（2）現(xiàn)有的產(chǎn)品和服務(wù)模塊化理論研究主要針對(duì)產(chǎn)品本身以及與產(chǎn)品相關(guān)的基本服務(wù)包，而融合新信息技術(shù)的新型PSS中的服務(wù)是依托產(chǎn)品存在的更高層次服務(wù)（如上文所述的價(jià)值拓展型服務(wù)），與此類服務(wù)相關(guān)的模塊化研究相對(duì)缺乏［79］。

（3）對(duì)新信息技術(shù)環(huán)境提供的信息與技術(shù)利用不足。盡管目前已具備遠(yuǎn)程診斷、服務(wù)Agent、產(chǎn)品自維護(hù)等技術(shù)，但仍缺乏基于產(chǎn)品服務(wù)全生命周期數(shù)據(jù)挖掘的產(chǎn)品服務(wù)集成技術(shù)、基于機(jī)器學(xué)習(xí)的設(shè)計(jì)參數(shù)識(shí)別技術(shù)、基于網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的參數(shù)映射技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)參數(shù)統(tǒng)一優(yōu)化技術(shù)的深入應(yīng)用［26，80］。

綜上所述，新信息技術(shù)下的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)配置優(yōu)化應(yīng)聚焦在產(chǎn)品-服務(wù)的全生命周期，從數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)用戶需求并重新定義問題和服務(wù)，集成商業(yè)模型、產(chǎn)品、服務(wù)、信息等多方面的優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品-服務(wù)-信息三者的真正融合和無縫集成［78］。

5 面向定制化的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)與配置優(yōu)化

定制化以滿足客戶個(gè)性化需求為核心，可增加客戶滿意度和服務(wù)水平，并提升企業(yè)贏得市場(chǎng)與客戶的能力［81?82］。在新信息技術(shù)和智能制造背景下，定制化研究的關(guān)鍵主要在于兩方面：其一，是制造商利益和客戶利益的權(quán)衡，制造商希望通過定制化提升客戶忠誠度并擴(kuò)大利潤空間，而客戶希望通過定制來滿足自身需求，同時(shí)以可接受的價(jià)格獲取相應(yīng)產(chǎn)品或服務(wù)［83］，因此需考慮定制化水平和差異化程度，尋找客戶利益和制造商利益的均衡點(diǎn)。例如，設(shè)計(jì)客戶訂單分離點(diǎn)，制定適當(dāng)?shù)难舆t策略，同時(shí)注意降低牛鞭效應(yīng)［84］。其二，基于客戶偏好研究產(chǎn)品的模塊化和服務(wù)定制化方法，并使得客戶能夠參與到考慮個(gè)人偏好的產(chǎn)品-服務(wù)的全生命周期設(shè)計(jì)中［85?86］。孟慶良等［82］提出了面向大規(guī)模定制的產(chǎn)品和服務(wù)族規(guī)劃：首先利用Kano模型分析客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量要素的偏好態(tài)度，并將顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)績效的滿意度進(jìn)行量化；在此基礎(chǔ)上，研究產(chǎn)品或服務(wù)族的建模方法、體系結(jié)構(gòu)以及平臺(tái)建設(shè)等問題，從而在保持標(biāo)準(zhǔn)化帶來的成本和時(shí)間優(yōu)勢(shì)下，提供高度個(gè)性化的“產(chǎn)品+服務(wù)”。該研究思路和方法也同樣適用于新信息技術(shù)背景下高度個(gè)性化的客戶服務(wù)需求。

產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的個(gè)性化定制主要包括兩個(gè)階段：首先分析客戶需求，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的種類、數(shù)量、功能參數(shù)以及二者的耦合方式進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)；而后是根據(jù)具體的客戶訂單要求，將現(xiàn)有的產(chǎn)品和服務(wù)模塊進(jìn)行選配和集成，實(shí)現(xiàn)PSS的配置優(yōu)化［87?89］。

國內(nèi)外學(xué)者先后提出了多種典型方法，開展面向定制化的、產(chǎn)品與服務(wù)相融合的規(guī)劃設(shè)計(jì)研究。XU等［86］指出，面向定制化的產(chǎn)品設(shè)計(jì)規(guī)劃的核心問題是規(guī)模經(jīng)濟(jì)和范圍經(jīng)濟(jì)的權(quán)衡，即通過對(duì)模塊的數(shù)量、種類、參數(shù)設(shè)計(jì)，滿足客戶多樣化的需求及行為偏好，同時(shí)盡量降低成本，他們通過大數(shù)據(jù)技術(shù)研究客戶偏好，考慮產(chǎn)品特征和成本情況，基于遺傳算法求解面向大規(guī)模定制的產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計(jì)模型，并提出了提升客戶感知價(jià)值、全生命周期定制等重要理念。BONEV等［90］研究了智能制造背景下面向大規(guī)模定制的產(chǎn)品族架構(gòu)設(shè)計(jì)方法，考慮客戶需求的多樣性和服務(wù)水平，利用系統(tǒng)工程思想和改進(jìn)結(jié)構(gòu)分析法，對(duì)各產(chǎn)品的定位及相關(guān)參數(shù)進(jìn)行了優(yōu)化設(shè)計(jì)。WUTTKE等［91］主要關(guān)注PSS開發(fā)和設(shè)計(jì)過程，基于集成定制化思想和Stage?Gate Reference模型，從全局角度考慮定制化要素在PSS架構(gòu)中的位置，以保證企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和客戶需求滿足度。FUCHS等［92］認(rèn)為，產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的定制化目的之一是提升客戶忠誠度，尤其是對(duì)B2B商業(yè)模式而言，他們針對(duì)新信息技術(shù)環(huán)境下的B2B商業(yè)模式，提出了考慮客戶細(xì)分和需求多樣性的、面向產(chǎn)品與服務(wù)融合的規(guī)劃設(shè)計(jì)框架，并通過食品行業(yè)進(jìn)行案例分析。

在給定客戶需求情況下，面向定制化需求的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)配置優(yōu)化決策研究對(duì)提升服務(wù)水平和客戶滿意度具有重要意義?，F(xiàn)有文獻(xiàn)中，面向定制化需求的PSS配置優(yōu)化決策研究主要集中在售前服務(wù)決策、最優(yōu)服務(wù)能力、定價(jià)和交貨期決策上。例如，研究不同參與主體在集中決策和分散決策下兩種模式下的決策過程特征［93］；研究具有兩類產(chǎn)品和訂單的生產(chǎn)服務(wù)系統(tǒng)服務(wù)能力分配問題，并在同時(shí)考慮產(chǎn)品庫存和服務(wù)訂單數(shù)量的集中決策情形下，對(duì)固定優(yōu)先權(quán)策略的最優(yōu)性進(jìn)行證明［94］；研究基于不同分銷制的契約協(xié)調(diào)機(jī)制，解決產(chǎn)品定價(jià)與提前期的協(xié)調(diào)問題［95］。此外，SHENG等［96］以面向智能制造的數(shù)控加工中心工具PSS為研究對(duì)象，基于深度優(yōu)先算法研究了其產(chǎn)品模塊和服務(wù)模塊的選配順序，而后利用模糊優(yōu)先算法和遺傳算法分別求解產(chǎn)品和服務(wù)的配置優(yōu)化決策模型。

然而，考慮新信息技術(shù)的影響，面向定制化的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)和配置決策研究仍有待進(jìn)一步深入。傳統(tǒng)研究主要關(guān)注產(chǎn)品模塊化、制造成本交期、產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計(jì)與配置、產(chǎn)品服務(wù)定價(jià)等問題，需要立足于新信息技術(shù)的背景進(jìn)行深入挖掘和思考。例如，有必要研究新信息技術(shù)帶來的新服務(wù)和對(duì)PSS設(shè)計(jì)的新要求，基于新信息技術(shù)提出需求分析方法和面向個(gè)性化定制的PSS規(guī)劃設(shè)計(jì)與配置優(yōu)化方法并通過優(yōu)化算法進(jìn)行定量決策研究。

6 研究現(xiàn)狀總結(jié)及未來研究重點(diǎn)

6.1 研究現(xiàn)狀總結(jié)

本文對(duì)新信息技術(shù)對(duì)制造服務(wù)融合的影響、產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)模式及其選擇決策、產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的配置優(yōu)化、面向定制化的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)與配置優(yōu)化等四方面內(nèi)容進(jìn)行了闡述。在此基礎(chǔ)上，為了更深入地比較傳統(tǒng)環(huán)境和新信息技術(shù)環(huán)境下PSS研究的異同，制定了表2。

表2 傳統(tǒng)環(huán)境下和新信息技術(shù)環(huán)境下PSS研究的比較Tab.2 The comparison of PSSresearch between traditional and the new ICT environment

6.2 未來研究重點(diǎn)

服務(wù)型制造，以及服務(wù)型制造模式下的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)模式、設(shè)計(jì)與配置等方面均有比較成熟的研究，而且國內(nèi)外也存在相對(duì)成功的應(yīng)用。然而，新信息技術(shù)環(huán)境下制造與服務(wù)融合以及PSS配置的研究仍處在概念階段，關(guān)于新信息技術(shù)對(duì)制造與服務(wù)融合以及PSS影響的定量研究、融合新信息技術(shù)的PSS新模式的研究、考慮新信息技術(shù)的產(chǎn)品與服務(wù)配置優(yōu)化及定制化研究仍需進(jìn)一步深入。因此在未來研究中，應(yīng)圍繞新信息技術(shù)如何影響制造與服務(wù)融合以及PSS，重點(diǎn)研究以下幾方面內(nèi)容：

（1）新信息技術(shù)強(qiáng)化制造與服務(wù)融合的作用機(jī)理。從提升PSS績效、價(jià)值創(chuàng)造、作用環(huán)節(jié)等視角，定量地研究不同形態(tài)的新信息技術(shù)通過哪些環(huán)節(jié)作用于產(chǎn)品、服務(wù)以及二者的集成，對(duì)于PSS多種性能指標(biāo)影響程度如何等。

（2）融合新信息技術(shù)的PSS新模式及其選擇決策方法。描述新信息技術(shù)下的PSS新模式特征，了解其內(nèi)涵及其意義；研究企業(yè)面臨不同市場(chǎng)需求和發(fā)展階段時(shí)，選擇這些新模式的標(biāo)準(zhǔn)及方法，為基于新信息技術(shù)的PSS新模式應(yīng)用提供理論指導(dǎo)。

（3）新型PSS的產(chǎn)品-服務(wù)-信息的集成配置優(yōu)化研究。針對(duì)工業(yè)化和信息化水平均較高的企業(yè)，對(duì)于相對(duì)穩(wěn)定的PSS，從產(chǎn)品和服務(wù)兩端同時(shí)切入，研究基于雙向映射的產(chǎn)品子屬性和子服務(wù)匹配模型及其算法，實(shí)現(xiàn)融合新信息技術(shù)的產(chǎn)品和服務(wù)雙向集成配置優(yōu)化。

（4）依托新信息技術(shù)的PSS個(gè)性化定制方法。在新信息技術(shù)的背景下，對(duì)于需要定制的PSS，以提升客戶滿意度、降低運(yùn)作成本為目標(biāo)，分析不同用戶的需求偏好規(guī)律；在此基礎(chǔ)上研究PSS的規(guī)劃設(shè)計(jì)方案，以及產(chǎn)品服務(wù)模塊的配置優(yōu)化方法，為用戶提供符合個(gè)性化需求的產(chǎn)品、服務(wù)及二者的集成。